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售后服務(wù)第221期
發(fā)布時(shí)間:2012-11-09 17:00:32    瀏覽量:3801次    
 

新聞概要

 

1.油價(jià)下周三或每升下調(diào)2毛錢 跌破“8”

2.外資交強(qiáng)險(xiǎn)北京首單有望近期開售

3.汽車“三包”見曙光 十八大后正式實(shí)施

4.品質(zhì)獲肯定 寶駿樂馳榮登《新車質(zhì)量榜》三甲

5.汽配業(yè)結(jié)盟尋生路 規(guī)模化效應(yīng)增強(qiáng)抗壓能力

6.國內(nèi)最大面積汽車服務(wù)店落戶眉山

7.動(dòng)態(tài):綠色輪胎產(chǎn)業(yè)化方案有望年底前完成

8.歐洲汽車售后市場的啟示

為中國汽車廠家服務(wù) 為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和汽車工業(yè)做貢獻(xiàn)

   

詳情

 

 

1.油價(jià)下周三或每升下調(diào)2毛錢 跌破“8”

        美國大選,讓中國油價(jià)下調(diào)坐上過山車。周一,受美國政府增加石油供應(yīng)以及颶風(fēng)等因素影響,國際油價(jià)震蕩下行,機(jī)構(gòu)紛紛預(yù)測本周末將滿足調(diào)價(jià)所需的“4%”紅線。

        周三,因美國大選,國際油價(jià)連漲兩日,布倫特原油期貨也上漲至110美元/桶上方,機(jī)構(gòu)預(yù)警,降價(jià)或?qū)⒀又?1月15日。

        奧巴馬連任后,國際油價(jià)暴跌,紐約輕質(zhì)原油期貨重挫4.8%,跌至7月份以來最低價(jià)位,出現(xiàn)一年來最大的跌幅,國內(nèi)成品油下調(diào)預(yù)期日再次被改寫為11月14日。

        根據(jù)估算,若變化率達(dá)到-4%下調(diào)及時(shí)落實(shí),預(yù)計(jì)下調(diào)幅度在300-350元/噸,0號(hào)柴油每升下調(diào)0.26-0.3元/升,92號(hào)汽油下調(diào)0.23-0.27元/升,目前92號(hào)汽油市場指導(dǎo)價(jià)8.06元/ 升。此次價(jià)格下調(diào)后,北京地區(qū)的92號(hào)汽油價(jià)格將回落至8元/升下方。

 
 

 

2.外資交強(qiáng)險(xiǎn)北京首單有望近期開售

        新京報(bào)訊: 外資交強(qiáng)險(xiǎn)京城第一單有望近期開售。記者昨日從利寶保險(xiǎn)和北京保監(jiān)局獲悉,利寶保險(xiǎn)目前已經(jīng)通過了北京監(jiān)管部門的驗(yàn)收,獲得了在北京銷售交強(qiáng)險(xiǎn)的資格。如無意外,北京地區(qū)的外資交強(qiáng)險(xiǎn)“第一單”將于下月初花落利寶保險(xiǎn)。

        利寶保險(xiǎn)已于10月初在廣東售出全國首個(gè)外資交強(qiáng)險(xiǎn)保單,成為首家正式進(jìn)軍交強(qiáng)險(xiǎn)的外資企業(yè)。目前,利寶保險(xiǎn)中國區(qū)下屬的四個(gè)分公司中,廣東、重慶、浙江三地的交強(qiáng)險(xiǎn)均已開始銷售,只有北京市場尚未進(jìn)入。此番在北京市場成功開賣交強(qiáng)險(xiǎn)后,利寶保險(xiǎn)將實(shí)現(xiàn)外資交強(qiáng)險(xiǎn)第一單的全面“搶灘”。

        根據(jù)國務(wù)院相關(guān)規(guī)定,從5月1日起,交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)正式對外資保險(xiǎn)公司開放。

        迄今為止,除利寶保險(xiǎn)外,美亞、安聯(lián)、三星、現(xiàn)代、中航安盟等5家外資財(cái)險(xiǎn)公司也已經(jīng)獲得保監(jiān)會(huì)擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍的批復(fù),獲得在中國經(jīng)營交強(qiáng)險(xiǎn)的資格。目前,這5家保險(xiǎn)公司也在積極籌備交強(qiáng)險(xiǎn)審批的相關(guān)手續(xù),但具體時(shí)間尚未確定。

        根據(jù)保監(jiān)會(huì)的規(guī)定,外資險(xiǎn)企開辦交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù),在保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)其變更業(yè)務(wù)范圍后,還需要向保監(jiān)會(huì)提交經(jīng)營交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的資格申請,通過系統(tǒng)的審核和驗(yàn)收后,才可以正式經(jīng)營交強(qiáng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

 
 

 

3.汽車“三包”見曙光 十八大后正式實(shí)施

        鳳凰汽車11月9日消息: 就在國務(wù)院審議通過《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》,明年1月1日正式實(shí)施之際。另一項(xiàng)汽車消費(fèi)者權(quán)益保障政策——汽車“三包”,也終見曙光。日前,國家質(zhì)檢總局相關(guān)人士向鳳凰汽車透露,質(zhì)檢總局投資6個(gè)億,已經(jīng)在北京建立了機(jī)動(dòng)車產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心,隨著檢測中心的建成,“三包”政策很快就會(huì)出臺(tái),預(yù)計(jì)會(huì)在十八大后正式實(shí)施。

        但時(shí)至今日,汽車“三包”政策仍未出臺(tái),業(yè)內(nèi)推測汽車“三包”政策或再度“難產(chǎn)”。近日,質(zhì)檢總局相關(guān)人士透露,汽車“三包”政策很快就會(huì)出臺(tái),預(yù)計(jì)會(huì)在十八大后正式實(shí)施。

        “汽車三包與召回有著質(zhì)的區(qū)別,汽車召回解決的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)不符合技術(shù)法規(guī)要求,存在嚴(yán)重的安全缺陷和隱患,召回政策通常是針對廠家。而汽車三包解決的是一般質(zhì)量缺陷和廠商質(zhì)量承諾與服務(wù)問題,更多的是為消費(fèi)者提供保障。”該人士表示,汽車召回是汽車三包的服務(wù)前提,必須在全面實(shí)施“三包”規(guī)定前,完善召回制度。

        與此同時(shí),汽車產(chǎn)品實(shí)施“三包”面臨著“舉證難”、“鑒定難”、“索賠難”等諸多問題。每個(gè)消費(fèi)者的產(chǎn)品出現(xiàn)問題的因素都不一樣,如何舉證才是擺在“三包”政策面前的真正“攔路虎”,質(zhì)檢總局相關(guān)人士透露,質(zhì)檢總局已經(jīng)在北京建立了機(jī)動(dòng)車產(chǎn)品質(zhì)量檢測中心,總投資達(dá)6個(gè)億。同時(shí)檢測中心建成之后,質(zhì)檢總局還將邀請數(shù)位業(yè)內(nèi)專家,對不同的問題車輛進(jìn)行鑒定,進(jìn)一步完善汽車“三包”相關(guān)配套體系。

 
 

 

4.寶駿樂馳榮登《新車質(zhì)量榜》三甲

        眾所周知,J.D.Power的評測歷來堪稱苛刻,《排行榜》的考核內(nèi)容涉及車身、駕車經(jīng)歷、配置/操控/儀表板和音響等八大項(xiàng)目,堪稱一項(xiàng)綜合判定車輛性能和品質(zhì)的“大考”。但在如此嚴(yán)格的評審下,樂馳依然取得了187個(gè)問題數(shù)(PP100)的優(yōu)異成績,領(lǐng)銜整個(gè)緊湊車市場。

        究其緣由,寶駿樂馳的成功就在于對于質(zhì)量的堅(jiān)守與對高品質(zhì)的追求。“樂馳作為一款高性能微轎,在寶駿品牌下依然會(huì)以通用GMS為標(biāo)準(zhǔn),始終追求國際化的高品質(zhì)造車?yán)砟睢难┓鹛m到寶駿,這一使命始終未變。”寶駿汽車品牌相關(guān)人士表示。

        作為一款高性能微轎的典范車型,寶駿樂馳搭載的P-TEC發(fā)動(dòng)機(jī)源自通用新一代小排量發(fā)動(dòng)機(jī),各種零配件均由知名零件供應(yīng)商來提供,比如發(fā)動(dòng)機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)控制系統(tǒng)、變速器、ABS、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等均是由西門子、博世、偉世通、德爾福、采埃孚等國際品牌的汽車零件供應(yīng)商在國內(nèi)合資或獨(dú)資的企業(yè)和公司提供,成就了品質(zhì)最完美的保障。在測試方面,樂馳曾經(jīng)歷過160次實(shí)際撞擊試驗(yàn)、曾在世界各極熱/極寒地區(qū)進(jìn)行170萬公里耐久測試,并且在歐洲NCAP新規(guī)定的40%傾斜度撞擊測試中獲得出色成績。

        如此出色的品質(zhì),自然獲得了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。在過去的九年中,30余萬輛的銷售量證明了一個(gè)車市真理:只有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,才能真正擁有好的口碑。可以說,寶駿樂馳此次闖入2012年J.D.Power的《新車質(zhì)量排行榜》前三甲,再一次驗(yàn)證了寶駿樂馳始終如一的優(yōu)異品質(zhì),同時(shí)也讓寶駿樂馳這款高性能微轎擁有了更多好口碑。

 
 

 

5.汽配業(yè)結(jié)盟尋生路 規(guī)模化效應(yīng)增強(qiáng)抗壓能力

        中華工商時(shí)報(bào)11月9日: 汽配市場暗流涌動(dòng),一場發(fā)端于廣東的“三打兩建”行動(dòng)近日正橫掃全國范圍的汽配市場。

        這次由廣東發(fā)起的“三打兩建”以“打擊欺行霸市、打擊制假售假、打擊商業(yè)賄賂”、“建設(shè)社會(huì)信用體系、建設(shè)市場監(jiān)管體系”為內(nèi)涵。行動(dòng)在全國范圍內(nèi)迅速推廣,經(jīng)過一段時(shí)間的專項(xiàng)打擊,汽配假冒偽劣重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)產(chǎn)品的問題得到了有效遏制。

        一項(xiàng)最新調(diào)查顯示,56%的中國汽車用戶在他們的車輛上發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣產(chǎn)品。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2009年國內(nèi)外汽配交易額3900億元,2010年國內(nèi)外汽配交易額預(yù)計(jì)4600億元,汽配生產(chǎn)地主要分布在沿海一帶。目前國內(nèi)很多汽配存在假冒偽劣,侵權(quán)等行為,汽配行業(yè)有待整頓。

        業(yè)內(nèi)人士指出,汽配業(yè)要想在這個(gè)如今競爭已達(dá)白熱化程度的市場環(huán)境中生存下去,走規(guī)模化和網(wǎng)絡(luò)化之路、致力于品牌建設(shè)是不二法門。首先用規(guī)模來實(shí)現(xiàn)效應(yīng),以增強(qiáng)競爭和抗壓能力。其次是要由傳統(tǒng)的注重產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)而注重企業(yè)品牌建設(shè),特別是對于汽配這樣的“中間”產(chǎn)品,未安裝上車前很難判斷其優(yōu)劣真?zhèn)危M(fèi)者所能做的,就是選擇有可信品牌的企業(yè)。最后以規(guī)模和品牌來建設(shè)更多直接服務(wù)于維修廠的終端網(wǎng)點(diǎn),實(shí)現(xiàn)終端網(wǎng)絡(luò)化。
 
 

 

6.國內(nèi)最大面積汽車服務(wù)店落戶眉山

        2012年11月,國內(nèi)面積最大、服務(wù)項(xiàng)目最全的汽車服務(wù)店落戶眉山,是由當(dāng)?shù)赝顿Y者在響應(yīng)政府號(hào)召聯(lián)手“車仆”在眉山設(shè)立專業(yè)級(jí)別汽車服務(wù)店——車仆汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖——眉山店(旗艦店)。

        眉山市是四川盆地西南政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心,位于成都平原西南部,岷江中游和青衣江下游的扇形地帶,地理位置和經(jīng)濟(jì)環(huán)境優(yōu)越。近年來,眉山市一直致力于提升服務(wù)業(yè)質(zhì)量,而近年來眉山汽車保有量日漸充裕,汽車服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速,小作坊式汽車服務(wù)店,完全不能滿足當(dāng)?shù)氐闹懈叨塑囍饕螅c眉山城市發(fā)展方向不匹配。

        車仆在眉山設(shè)立專業(yè)級(jí)別汽車服務(wù)店,彌補(bǔ)了眉山汽車服務(wù)業(yè)沒有專業(yè)、高檔次汽車服務(wù)店的空白,引領(lǐng)了眉山汽車服務(wù)業(yè)未來發(fā)展方向。

        車仆眉山旗艦店占地7000平方米,主營汽車銷售、汽車維修、汽車美容養(yǎng)護(hù)、汽車裝曜笆巍⑵滌耙改裝、會(huì)員俱樂部、車務(wù)代辦等,幾乎含蓋汽車服務(wù)業(yè)近所有服務(wù)項(xiàng)目,是國內(nèi)面積最大,服務(wù)項(xiàng)目最全的汽車美容連鎖服務(wù)店,可以真正做到 “一站式服務(wù)”。
 
 

 

7.動(dòng)態(tài):綠色輪胎產(chǎn)業(yè)化方案有望年底前完成

        從中國橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)獲悉,協(xié)會(huì)正在制定“綠色輪胎產(chǎn)業(yè)化方案和綠色輪胎自律標(biāo)準(zhǔn)”,這項(xiàng)工作得到工信部的支持,有望在年底前完成。

        據(jù)介紹,方案和標(biāo)準(zhǔn)是為了應(yīng)對外部環(huán)境的變化。11月1日起,歐盟輪胎標(biāo)簽法規(guī)——EC1222/2009正式執(zhí)行。執(zhí)行后,在歐盟銷售的轎車胎、輕卡胎、卡車胎及公共汽車輪胎必須統(tǒng)一輪胎標(biāo)簽,標(biāo)示出輪胎的滾動(dòng)阻力、濕地抓地力和外部滾動(dòng)噪音等級(jí),這三項(xiàng)數(shù)值是環(huán)保和安全性能的重要數(shù)值。這種標(biāo)簽與電器產(chǎn)品上所貼的節(jié)能標(biāo)簽類似,前兩項(xiàng)數(shù)值按照A、B、C、D等分檔,后一項(xiàng)則以分貝標(biāo)識(shí)。如發(fā)現(xiàn)輪胎生產(chǎn)廠有虛假數(shù)據(jù)標(biāo)簽行為,歐盟成員國將對輪胎廠商處以巨額罰款。

        目前,歐盟是繼美國后中國輪胎企業(yè)第二大海外出口市場。中國輪胎每年產(chǎn)量的40%左右用于出口,出口金額占總出口金額的80%,約59億美元。歐盟市場對中國輪胎產(chǎn)業(yè)的影響力之大,迫使中國輪胎產(chǎn)業(yè)做出應(yīng)對。

        協(xié)會(huì)有關(guān)人士介紹說,輪胎企業(yè)已經(jīng)形成共識(shí),即從原材料、工藝技術(shù)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等方面,全面推進(jìn)中國綠色輪胎產(chǎn)業(yè)化發(fā)展,爭取在“十二五”末期實(shí)現(xiàn)“綠色輪胎”產(chǎn)業(yè)化。具體目標(biāo)是約半數(shù)子午胎生產(chǎn)企業(yè)有能力生產(chǎn)“綠色輪胎”,四分之一企業(yè)的“綠色輪胎”產(chǎn)量超過普通子午胎產(chǎn)量。
 
 

 

8.歐洲汽車售后市場的啟示

        前不久,歐洲汽車制造商協(xié)會(huì)發(fā)布了一份由波士頓咨詢(BCG)為其完成的《歐洲汽車售后市場及2020年展望》報(bào)告。該報(bào)告基于汽車售后市場多種業(yè)態(tài)、汽車維修保養(yǎng)項(xiàng)目、不同車齡組別三個(gè)維度,對德國、法國、英國、西班牙、波蘭5個(gè)國家的1500汽車用戶進(jìn)行了訪談,相關(guān)結(jié)論如下:

        ——傳統(tǒng)4S店的服務(wù)對象主要集中在車齡1~4年的私車用戶,車齡5~8年的私車用戶大多選擇獨(dú)立或特許汽車售后服務(wù)商;車在8年以上的私車用戶則更多的選擇汽配城或快修店。車齡1~4年和5~8年的私車用戶的業(yè)態(tài)選擇存在交叉,主要是隨著維修保養(yǎng)項(xiàng)目的技術(shù)含量呈現(xiàn)由低到高的曲線:換輪胎或一般耗材修補(bǔ)、更換主要到汽配城或快修店;鈑金、關(guān)鍵配件更換主要到品牌加盟店或特許店,復(fù)雜機(jī)械和電路維修也有繼續(xù)選擇4S店的。

        ——以歐洲最大汽車市場德國為例,由于競爭充分和市場透明,汽車維修和配件價(jià)格2003~2010年穩(wěn)步下降,消費(fèi)者支出平均降低了21%。值得注意的是,在這期間,汽車配件質(zhì)量不斷改進(jìn),價(jià)格呈上升趨勢,消費(fèi)者支出減少主要是維修保養(yǎng)的間隔時(shí)間愈來愈長。被調(diào)查的5個(gè)國家的汽車售后市場2011年產(chǎn)值為1150億歐元,2005~2010年間幾乎是零增長甚至是負(fù)增長,主要原因就是獨(dú)立業(yè)態(tài)對傳統(tǒng)4S店的挑戰(zhàn),終結(jié)了后者的暴利,最終受益的是消費(fèi)者。

        ——通過長期充分競爭,不同業(yè)態(tài)的競爭優(yōu)勢與劣勢判然分明,私車用戶和“單位”用戶都可根據(jù)自身需求來做選擇:傳統(tǒng)4S店的優(yōu)勢是品牌信譽(yù)、技術(shù)全面以及新車上使用的新技術(shù),尤其是主動(dòng)安全系統(tǒng)、節(jié)油技術(shù)訣竅、車載信息技術(shù)、新能源汽車技術(shù)等;劣勢則是價(jià)格高端,將不少消費(fèi)者推向了競爭對手。獨(dú)立業(yè)態(tài)的優(yōu)勢主要是價(jià)格低于傳統(tǒng)4S店,但配件和服務(wù)質(zhì)量并不遜色,品牌信譽(yù)也有保證,過去10年,不斷有保險(xiǎn)公司、汽車租賃公司和大客戶選擇其為合作伙伴。其劣勢則是產(chǎn)品目錄不是很全,處理復(fù)雜機(jī)械、電子故障和整車調(diào)教不及背后有整車廠商強(qiáng)大技術(shù)支持的4S店。汽配城或快修店則兼具價(jià)格、成本優(yōu)勢,劣勢是很難接到“肥活兒”。

        ——在不同業(yè)態(tài)之間做選擇時(shí),私車用戶最在意的是依次是:初始報(bào)價(jià)和最終收費(fèi)的差額;維修、保養(yǎng)或更換配件錢是否花的值;維修或保養(yǎng)所需時(shí)間;工人技能水平及服務(wù)質(zhì)量,預(yù)約及等待時(shí)間,是否遵守承諾和流程,配件選擇的便利,過往服務(wù)體驗(yàn)。