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今天是:    
售后服務第216期
發布時間:2012-11-02 16:51:07    瀏覽量:2335次    
 

新聞概要

 

1.歐盟標簽法規開始實施 拒絕不達標輪胎

2.寒風吹冷二手車市場

3.年底二手車商清倉 威海二手車交易升溫

4.汽車召回條例明年施行 經銷商或可從中獲益

5.奔馳召回部分進口E系列車型

6.放心奔騰 一汽轎車2012年秋季服務節啟動

7.大眾輝騰定制服務全體驗

8."無憂過冬 保養先行"山東新巨推售后服務

為中國汽車廠家服務 為中國經濟發展和汽車工業做貢獻

   

詳情

 

 

1.歐盟標簽法規開始實施 拒絕不達標輪胎

        11月2日消息,從昨天開始,歐盟對在其境內銷售的輪胎實施了一項新的法規,新法規對輪胎質量提出了新的要求,所有不達標的輪胎將被拒之門外。

        歐盟是中國輪胎出口的第一大市場,對于國內眾多的輪胎出口企業而言,剛剛熬過了美國"輪胎特保案",這次歐盟的標簽法規無疑又讓處于恢復期的輪胎出口面臨生死考驗。

        中國輪胎年產量占全球的四分之一以上,山東輪胎又占據全國的半壁江山。在國內輪胎出口額最大的企業--玲瓏集團,工人們正在研發新的配方、花紋,以應對歐盟新實施的標簽法規。

        歐盟新法規要求,所有在歐盟銷售的轎車胎、輕卡胎、卡車胎及公共汽車輪胎必須加貼標簽,標識輪胎的燃油效率、滾動噪音和濕抓著力的等級,對輪胎質量提出了新的要求。據業內統計,目前國產輪胎約30%達不到歐盟標簽法第一階段的最低要求,70%達不到第二階段的最低要求。山東省橡膠行業協會會長張洪民介紹說,山東略好于全國平均水平,但也只有玲瓏、三角等少數幾個大企業能夠完全達標,數量更多的中小企業如果無法按期達標,產品只能遺憾地退出歐盟市場。

 
 

 

2.寒風吹冷二手車市場

        中國消費者報: 據北京舊機動車交易市場二手車商介紹,日系二手車交易直線下滑,目前幾乎陷入停滯狀態。

        在此之前,一向暢銷的日系二手車,由于貨源充足、保值率高,出貨速度相當快,一直是二手車市的香餑餑。現在,由于日系二手車當下積壓周期拉長,很多二手車商收車非常謹慎,把收車價格壓得非常低,行情大跌。

        二手車市冷寂的第三個原因是,從2011年起至今,全國已有240多個城市頒布實施二手車限遷政策;目前僅余6個省份的20多個城市尚允許接收國排放標準車型,分布地域多在西部偏遠的廣西、云南、新疆、內蒙古等省份的偏遠城市。限遷政策對老舊二手車的遷入門檻大幅提高,使很多二手車只能在各個城市本地消化。而二手車貨源充足的城市,如北京,由于人們購買私家車時的攀比心非常強烈,又很少購買二手車,大批二手車壓庫周期有較大延長。限遷政策,尤其使得老舊二手車出售難度大大增加,庫存迅速攀升,二手車價下挫。二手車商現在報出的收車價格,令車主難以接受,很多人索性計劃將車開到報廢。

        目前,北京二手車交易模式以置換為主。很多品牌4S店的舊車置換對新車銷售的滲透率已達到30%-40%。在兩年前,達到8%置換率的4S店即是佼佼者。由舊車置換實現的新車銷售,占到全部新車銷量的58%。置換已成為廠家、消費者共同關注的主要交易方式。

        與歐美成熟的汽車市場相比,中國的二手車置換仍然處于起步階段,美國一輛車幾乎要置換8次,中國每輛車的平均置換次數為2次。有關專家預計,置換在今后相當長一段時間內將成為二手車交易增長的重點。

 
 

 

3.年底二手車商清倉 威海二手車交易升溫

        臨近年底,文登市二手車交易逐漸紅火起來。受外地轉入文登機動車環保門檻提高的限制,市場上的二手車價格普遍比較高,但是臨近年底,許多二手車商急于清倉,紛紛降價銷售,引來眾多咨詢和購買者。

        “臨近年底是二手車交易的旺季,最近看車問車的人都不少,現在的成交量大約是每月10輛左右,預計11月份的成交量應該更高。”某二手車交易點的負責人于女士說,市民購買二手車都是暫時過渡一下,等條件成熟再購買新車,因此相對于購買新車的車主,購買二手車的車主對車的需求都很明確,年底也是出手比較集中的時候。

        目前文登二手車交易市場中,以家用轎車和微型面包車為主,價格4萬元左右的中檔二手車最受歡迎。

 
 

 

4.汽車召回條例明年施行經銷商或可從中獲益

        《缺陷汽車產品召回管理條例》將于2013年1月1日起施行,明知有缺陷拒不召回或召回后拒不消除缺陷的汽車企業將面臨最高千萬元的巨額罰金。這對消費者來說肯定是好事,對汽車經銷商來說也能從中獲益。業內人士認為,盡管汽車經銷商對缺陷汽車召回沒有話語權,可一旦缺陷汽車產品召回,維修服務的費用將給汽車經銷商帶來收益。

        中山市汽車經銷商總經理楊先生表示,汽車廠家在明確汽車產品存在缺陷,在實施召回的過程中,經銷商都是按照廠家的要求來執行召回的相關程序。

        經銷商將屬于缺陷產品批次的車輛,上報給汽車廠家,汽車廠家要求經銷商負責聯系缺陷車輛,對缺陷汽車的零部件或者技術,進行更換或者升級。

        此前某品牌有一批的車型被召回過,整個過程汽車經銷商都沒有話語權,但是在針對廠家召回的缺陷汽車維修服務的過程中,因為產生的相關費用主要是由廠家來負責。因此,在維修服務的過程中,相關的零配件和工時費也將使汽車經銷商受益。

 
 

 

5.奔馳召回部分進口E系列車型

        近日,國家質檢總局發布消息,梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司向國家質量監督檢驗檢疫總局遞交了召回報告,自2012年11月28日起,召回部分進口2012年款梅賽德斯-奔馳兩門E200轎跑車/E260轎跑車/E350轎跑車。據該公司統計,在中國大陸地區共涉及922臺。

        據了解,召回涉及車輛的生產日期為2012年4月2日至2012年6月29日,主要由于供應商制造原因,召回影響車輛右側車窗氣囊展開時,氣囊縫合處可能發生破裂,不能對車輛乘員提供充分的保護,將會增加特定情況下乘員在碰撞中受傷的風險。

        奔馳中國方面表示,將對所有涉及車輛實施召回,免費更換車輛的右側車窗氣囊。庫存車輛將在消除該缺陷后再銷售。其授權特許服務中心將從2012年11月28日起通知相關客戶。請客戶前往最近的特許服務中心進行免費檢查和必要的維修事宜。
 
 

 

6.放心奔騰 一汽轎車2012年秋季服務節啟動

        2012年11月1日至11月30日,一汽奔騰將在全國范圍內開展“放心奔騰 關愛隨行—— 一汽轎車2012年秋季服務節”活動。

        對象: 奔騰B50/B70/B90、紅旗盛世、歐朗的新老用戶。

        內容:活動期間,對進店車輛開展免費全車換季安全體檢,保證車輛的行駛安全。進店參加活動的顧客可獲得精美禮品一份。所有到店進行保養和有自費維修項目的用戶,均可參與“奔騰送 喜”抽獎活動,有機會獲得工時代金券、機濾抵用券等豐厚獎品。活動期間將對部分B50、B70外觀裝飾件、門檻藍光裝飾亮條、老款B70專活動期間各一汽轎車授權4S店同時開展“愛車養護課堂”講座,講授安全

        一直以來,一汽奔騰售后服務始終堅持“管家式服務”的服務理念,把對用戶的關懷融入到每一個工作細節中,以完善的服務系統、高素質的服務團隊和堅持不懈地努力,贏得消費者的選擇和信賴,展現出一汽奔騰售后服務的品牌魅力。

        通過此次“放心奔騰 關愛隨行—— 一汽轎車2012年秋季服務節”活動,我們可以看到一汽奔騰“管家式服務”的服務理念正不斷的深入用戶心中,我們有理由相信,在不久的將來,憑借卓越的產品品質和完善的售后服務工作,一汽奔騰一定能夠實現自主品牌騰飛的夢想。
 
 

 

7.大眾輝騰定制服務全體驗

        與很多完全出自流水線的大眾化車型不同,很多豪華品牌車型,比如保時捷、阿斯頓·馬丁、賓利等等都會為客戶提供定制版本,比如你是一位中東富豪,大可以定制一臺“黃金版”的911,獨一無二的車才能顯示出車主的個性。如今大眾為它的旗艦——輝騰也提供了定制服務。

        目前輝騰的定制服務主要是通過客戶到店實現的,暫時還不支持用戶在網上直接定制。

        消費者到店之后,服務顧問會根據手冊、店內的樣品陳設以及實車,為客戶逐一講解定制服務的內容。因為不同定制項目針對的車型和價格也有所區別,根據消費者選擇基礎車型的不同,最終會確定一個大致方案。

        除開樣品之外,重點還是結合實車的講解,畢竟中國消費者的傳統還是能見到真家伙才容易動心,畢竟輝騰也定位不低不是。從銷售顧問為用戶講解時蹲著講解的細節也不難看出,輝騰的整體定制服務還是很在乎用戶體驗的。
 
 

 

8."無憂過冬 保養先行"山東新巨推售后服務

        時節漸漸進入冬季,是廣大客 戶進行換季保養的時期,如何在進入冬季前保證車況,增加使用壽命,減少不必要的麻煩;在入冬前及時發現、解決車輛出現的故障隱患;山東新巨針對新老車主,特推出"無憂過冬,保養先行"關愛客戶保養優惠活動。

        活動時間為11月1日至11月30日。 活動內容:1.工時優惠:-預約進店保養,工時五折優惠-更換防凍液,減免工時費2.常規油品優惠促銷3.23項車輛免費檢測-重點針對防凍、散熱功能,溫度調節功能檢測-車輛安全檢查所有進店車輛免費添加玻璃水。