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售后服務第215期
發布時間:2012-11-01 16:40:01    瀏覽量:2186次    
 

新聞概要

 

1.浙江明年6月前升級油品至IV標準

2.日系新車質量下降不敵韓系 自主進步明顯

3.神州租車亂象 被指不合理收費違規營運

4.北京: 全市車檢場可網絡預約

5.售后服務滿意度調查結果:上海大眾奪魁

6.車廠年末沖量促銷 延保+包賠“多箭齊發”

7.中國汽車質量網2012年10月下半月投訴排行

8.Viaggio菲翔二手車置換全面啟動

為中國汽車廠家服務 為中國經濟發展和汽車工業做貢獻

   

詳情

 

 

1.浙江明年6月前升級油品至IV標準

        新浪汽車:從31日召開的浙江省機動車排氣污染防治聯席會議上獲悉,浙江將在明年6月前,全面推行國IV標準汽油。在汽車保有量不變的情況下,浙江每年可因此減少污染物排放33.3萬噸。但中石化、中石油兩大油企也在今天的會議上要求“優質油價”,推行新油品標準后,浙江油價或看齊南京、上海。

        據浙江省環保廳廳長徐震介紹,上半年,浙江省6縣級以上城市環境空氣質量常規指標全部達到二級標準,全省灰霾天氣平均36天,較去年同期減少了26.9%,而PM2.5濃度也逐月下降。

 
 

 

2.日系新車質量下降不敵韓系 自主進步明顯

        10月31日,J.D.Power亞太公司公布2012中國新車質量研究(IQS)報告。該報告顯示,過去1年間,中國汽車企業在新車質量方面取得顯著進步,2012年新車每百輛車問題數(PP100)行業平均值為146個,為2000年該研究發布以來最低。新車質量問題比2011年平均減少16個PP100,行業進步主要歸功于韓系品牌和自主品牌的提升。除了按車系國別、細分市場公布調查情況,報告還首次披露了新車質量的分品牌排名。

         


        韓系車2012年新車質量也得到大幅提升。與2011年相比,韓系品牌今年減少了31個PP100,以93個PP100在總體上處于行業領先。在入門中型車、入門高檔中型車、高端高檔中型車3個細分市場,起亞K2、現代名馭、現代索納塔3款韓系車分別奪得IQS排名冠軍。

        在韓系車新車質量榮升榜首的同時,日系品牌在新車質量榜從冠軍退居第二位,其新車問題平均發生率從2011年的108個PP100略增至113個PP100,新車質量小幅下降。在緊湊型車、中型車和SUV細分市場,鈴木奧拓、本田思域和豐田RAV43款日系車分別奪得IQS排名冠軍。

        今年,J.D.Power的IQS報告首次公布分品牌排行。在68個品牌中,雷克薩斯品牌以54個PP100名列榜首,緊隨其后的是奔馳、寶馬、奧迪和東風本田。據悉,雷克薩斯在2012年美國新車質量研究中也名列第一。從調查結果看,豪華品牌新車質量普遍較為可靠,而自主品牌新車質量無一超行業平均值,未來改進空間巨大。

 
 

 

3.神州租車亂象 被指不合理收費違規營運

        第一財經日報10月31日報道 日前,有多名消費者抱怨在神州租車掉進消費“陷阱”,有客戶將自己的遭遇發在微博上,帶來了近2000條轉發和800多條評論,評論多認為租車行業存在貓膩。

        近年來,神州租車以“黑馬”姿態崛起于汽車租賃業,2010年聯想控股以12億元注資獲得神州租車逾50%股份,創下了汽車租賃業規模最大、投資數額最高的紀錄。目前神州租車在全國66個城市擁有600多個門店和服務點,車隊規模約36000臺,號稱國內第一大租車公司。

        然而,在國內第一大租車公司遭遇客戶投訴的背后,公司今年的財務壓力可見一斑。神州租車招股書顯示,2009~2011年分別虧損320萬元、4330萬元及1.514億元。2010年和2011年資產負債率分別為91.5%和95.8%。

 
 

 

4.北京:全市車檢場可網絡預約

        新京報10月31日報道 機動車年檢不用再扎堆排隊了。從市交管部門獲悉,全市39家社會車輛檢測場均開通了網上預約檢車服務,車主可通過網絡或者電話預約年檢。預約成功后,只要把車開到檢測場,“坐等”手續辦妥。

        目前預約檢車僅針對機動車年檢,新車驗車暫時不能預約。有驗車需求的市民可以登錄交管局網站提前預約。

        各檢測場的網上預約服務,以每1小時為一時段,每時段最多接待25輛機動車預約。目前,上午為8時-11時,下午為1時-4時,分6個時段接受車主預約。

        車主可以選擇適合自己的時段,如果某時段預約額滿,車主只能選擇其他時段預約。

        如果一個機動車檢測場某天中各時段預約均滿額,車主可預約第二天之后一周之內任意時間段。

 
 

 

5.售后服務滿意度調查結果:上海大眾奪魁

        近日,第八屆“中國汽車品牌滿意度調查”售后服務滿意度調查結果正式揭曉。在這場基于車主的評價調查中,上海大眾品牌售后服務部門以863的最高分一舉奪魁。

        據本土最權威的汽車滿意度調查機構——聯信國際相關負責人介紹,調查主要是基于顧客在購買新車后12至18個月時間內的評價,通過預約、接待與服務人員、設施與環境、維修保養質量、維修保養費用、交車六個調查因子,涵蓋主流合資品牌、進口車品牌和本土汽車品牌的三大類。售后服務滿意度指數的總分是1000分。

        調查結果顯示,合資品牌方面上海大眾以863分名列榜首。北京現代和東風日產則分別以859分和857分緊隨其后;進口品牌中奔馳以882分登頂,奧迪、進口大眾分列榜眼和探花位置。在本次的調查中,三個類別整體得分除進口品牌較上年提升了1分,均不同程度下降。
 
 

 

6.車廠年末沖量促銷 延保+包賠“多箭齊發”

        2012年還剩下兩個月的時間,低迷的經濟形勢加劇了各個汽車廠商的庫存。雖然多數日系品牌在中日關系的影響下,對今年表現已經不抱希望,但是大家都想抓住最后的機會,沖擊年度目標。臨近年末,許多車廠已經開始推出各項促銷政策,從延保到包賠,從讓利到抽獎,無不各顯神通,采取自救措施。

        長安馬自達近期將向全國所有馬自達車主陸續推出“EMA愛馬計劃”服務產品,包括延長保修E計劃、保養套餐M計劃、道路救援A計劃。其中“延長保修E計劃”在3年或10萬公里的原廠保修基礎上,貼心推出“延長保修”服務產品,車主只需花少量的錢,即可輕松享有5年15萬公里的超長保修期。既能省下大筆維修費用,又能享受原廠標準服務,還能擁有二手車保值優勢,“延長保修”可謂多全其美。

        長安馬自達是花小錢買長久保障,而上海通用近日宣布,將在全國范圍開展別克君越“N+禮遇”活動。即日起至12月31日,凡購買別克君越任一款車型,消費者可在原先2年6萬公里質保的基礎上,額外獲得上海通用贈送的2年或4萬公里綜合保修,即總共可享受長達4年/10萬公里的免費質保。在市場進入年尾沖刺階段,此舉不僅將進一步增強別克君越的產品競爭力,同時也將在中高級車市場燃起新的硝煙,為車市加溫助勢。

        據了解,自從豐田開始關懷因特定事件造成的車輛損失后,東風Honda也向每一位新購車主贈送為期兩年的“安心保障”險,為新購車用戶提供用車保障。在保障期限內,車及車輛駕駛人員遭遇特定意外事件受損時,均可向保險公司索賠,保障了車主的用車無憂。此外,對于9月在涉日事件中受損的客戶車輛,東風Honda售后服務部在十一之前已經下發相關維修支持政策,免除受損車輛維修工時費,對受損客戶車輛贈送1年期延長保修合同。
 
 

 

7.中國汽車質量網2012年10月下半月投訴排行

        在本時間段內(2012年10月16日~31日),中國汽車質量網接到消費者針對汽車產品的投訴總計453宗,共涉及135款車型,兩項數據相比10月上半月,投訴量增長幅度較大,而涉及車型略有下降。

                

        在中國汽車質量網10月下半月接到的關于奔馳GLK的投訴中,反映車輛在行駛中,底盤有類似于“口哨聲”異響的投訴集中出現,占到GLK 10月下半月投訴量的近9成。投訴車型包括進口和國產GLK。

        在中國汽車質量網10月下半月接到的關于北京現代瑞納的投訴中,發動機爆震成為焦點問題,占到瑞納10月下半月投訴量的8成之多。

        而從來自安徽的趙先生投訴中得知,4S店起初對瑞納爆震的解釋為油品問題所導致。但改加97號汽油并使用燃油添加劑后無任何好轉,可初步判斷與油品并無直接關系,可能與點火提前角及空燃比問題有較大關系。據了解,北京現代廠家針對此問題,目前的解決方案為升級ECU電腦程序,可以到現代4S店進行刷新。從車主的反饋上看,升級ECU電腦程序可以起到減輕爆震的作用,但并不能徹底解決。

 
 

 

8.Viaggio菲翔二手車置換全面啟動

        據信息時報消息: 即日起至今年12月31日,廣汽菲亞特全國經銷商同時啟動Viaggio菲翔二手車置換活動,任意品牌二手車均可參與置換Viaggio菲翔新車,凡以菲亞特品牌二手車置換Viaggio菲翔,每臺可獲得8000元人民幣補貼(含稅)。此政策的推出,為新老客戶提供了便捷的置換購車服務。

        據了解,廣汽菲亞特在Viaggio菲翔上市當天就推出二手車置換政策,為消費者提供“一站式”置換購車服務。截至目前,已有上千位消費者致電咨詢具體置換辦法,到店試駕Viaggio菲翔的意向購車者更是絡繹不絕,其中不乏菲亞特品牌老車主。除了菲亞特老客戶,擁有其他品牌二手車的客戶也可參與菲翔置換活動,旨在讓更多消費者享有用車體驗和生活。據了解,目前廣汽菲亞特已建立了置換工作小組,每家店都配有二手車專員,以保證為意向客戶提供最優質的、“一站式”的二手車置換服務。