來(lái)源:蓋世汽車快訊
11月21日，上汽通用五菱正式發(fā)布了宏光MINIEV用車“五心服務(wù)”，該服務(wù)的發(fā)布標(biāo)志著上汽通用五菱以宏光MINIEV為起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了新能源用車服務(wù)的定制化，將以五大尊享服務(wù)全面保障宏光MINIEV用戶出行，引領(lǐng)新能源行業(yè)用車服務(wù)向上升級(jí)。
當(dāng)天，上汽通用五菱第15屆服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽暨首屆新能源服務(wù)競(jìng)賽圓滿舉行，來(lái)自全國(guó)八大區(qū)的100多名服務(wù)精英歷經(jīng)5個(gè)多月的鏖戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)層層絕殺進(jìn)入全國(guó)總決賽，在大賽中錘煉服務(wù)技能，實(shí)力展現(xiàn)“用心服務(wù) 品質(zhì)至臻”的風(fēng)采，以更專業(yè)的服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)“五心服務(wù)”的落地。
開(kāi)啟“五心服務(wù)”，以值得信賴的體系保障用戶出行
上汽通用五菱旗下宏光MINIEV等新能源產(chǎn)品的熱銷，推動(dòng)企業(yè)服務(wù)能力再次進(jìn)階。基于目前擁有業(yè)內(nèi)最龐大的小型電動(dòng)車用戶群，上汽通用五菱率先發(fā)布宏光MINIEV用車“五心服務(wù)”， 即省心線上服務(wù)（含專屬顧問(wèn)服務(wù)、智能保溫服務(wù)、用車報(bào)告服務(wù)和車輛體檢服務(wù)）、暖心主動(dòng)服務(wù)（含蓄電池智能補(bǔ)電服務(wù)、車輛安全主動(dòng)預(yù)警服務(wù)）、貼心上門服務(wù)（含上門快修服務(wù)、上門安裝充電樁服務(wù)）、安心無(wú)憂服務(wù)（代步無(wú)憂服務(wù)套餐）、放心應(yīng)急服務(wù)（7x24小時(shí)道路救援服務(wù)，3分鐘響應(yīng)，10分鐘出車），以五大類型十項(xiàng)具體服務(wù)，讓用戶可以安心、放心、舒心地使用這款網(wǎng)紅新能源小車。
打造千萬(wàn)用戶級(jí)線上服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全方位數(shù)字化服務(wù)
周到的服務(wù)源于強(qiáng)大的體系能力，目前，上汽通用五菱擁有覆蓋全中國(guó)最廣、最深的網(wǎng)絡(luò)渠道，新能源銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)2800家，覆蓋98%地級(jí)市，79%縣級(jí)市，擁有全國(guó)最強(qiáng)的新能源服務(wù)能力，培養(yǎng)了超過(guò)10000名新能源維修技能人才，不僅實(shí)現(xiàn)龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉與及時(shí)快速的響應(yīng)，更以門店、人員、流程等全面煥新助推用戶體驗(yàn)升級(jí)。
除了線下的“硬件”支撐，上汽通用五菱打造的線上銷售服務(wù)平臺(tái)“菱菱邦”AP P用戶量已超千萬(wàn)，用戶可在APP上一鍵觸達(dá)享受看車、買車、用車一站式服務(wù)。經(jīng)銷商門店也實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程數(shù)字化和車間管理透明化，提高維修效率，大大降低用戶的時(shí)間成本和金錢成本。
品牌煥新助推用戶體驗(yàn)升級(jí)，貼心關(guān)懷全鏈路觸達(dá)用戶
同時(shí)，上汽通用五菱也以多種方式將懷細(xì)致入微觸達(dá)用戶，持續(xù)開(kāi)展多年的暖心出行服務(wù)活動(dòng)和喜福會(huì)活動(dòng)帶來(lái)了良好的用戶口碑。在安全保障方面，上汽通用五菱擁有完整健全的救援體系，無(wú)論是在海拔4500米的青藏高原，還是在祖國(guó)最北端的漠河，上汽通用五菱服務(wù)團(tuán)隊(duì)都克服了惡劣天氣與路況，迅速反應(yīng)高效施援。
面對(duì)用戶需求的升級(jí)，上汽通用五菱以值得信賴的服務(wù)體系多維度為用戶提供實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)的用車服務(wù)和暖心關(guān)懷，不僅堅(jiān)定履行“為用戶創(chuàng)造價(jià)值”的承諾，更為汽車行業(yè)服務(wù)樹(shù)立了新的風(fēng)向。
