來源：財訊網
搭建完善的售后服務體系,是車企保持良好品牌的基礎。作為新勢力造車行業的領軍企業,小鵬汽車的售后服務怎么樣?售后服務是小鵬汽車的重中之重,此前曾斥巨資來解決車主充電問題,近期又上線了悅鵬服務,針對特定的用車場景,為用戶打造尊享服務,這也是繼小鵬汽車與蔚來在充電業務合作后,首次在售后服務領域展開合作。
悅鵬服務是小鵬汽車售后增值服務體系中的包年式產品,該服務可在小鵬汽車App中【服務】-【權益】-【悅鵬服務】進行購買,售價999元/年,購買當日生效。服務覆蓋用戶不同用車場景,瞄準用戶痛點,幫助用戶解決保養、維修、充電、事故處理、用車娛樂等用車需求,既為用戶縮短中間環節、節省了時間,更提高了用戶售后體驗感。
那么小鵬汽車的這款“悅鵬服務”到底怎么樣呢?它包含了哪些用戶權益?“悅鵬服務”一共含有六大權益:第一、不限次數專人上門取送車到店維修或保養(需提前在小鵬汽車APP上預約維修保養服務,并選擇時間和門店);第二、提供不限次數的輪胎無憂服務,包括遠程指引、道路救援或上門補胎服務(需要在服務覆蓋城市才能享受);第三、提供1次一鍵加電服務,服務含充電電費,單次充電量至車輛SOC 90%(最高不超過50度電);第四、基礎保養服務,包含1次基礎保養,含定期檢查、空調濾芯更換;第五、流量升級服務,在每月流量暢享基礎上增加5GB的4G娛樂流量;第六、事故安心服務,重大事故處理指引,有條件提供現場協助服務。
在上述提及的六項權益中,“上門取送車”服務權益由專業代駕公司“e代駕”承接。而當客戶需要“輪胎無憂”服務時,可以撥打小鵬客服熱線,小鵬汽車將安排專人迅速提供遠程指引、道路救援或上門補胎服務。此外“一鍵加電”將由業內優質充電業務方提供服務,在服務范圍覆蓋的城市中,只要享有悅鵬服務權益,你就可以呼叫該服務。
小鵬汽車怎么樣?在售后服務領域,小鵬汽車持續發力,目前已經形成三大無憂保障:超長整車質保、終身免費車聯網流量、終身免費道路救援;四大基礎權益:新車免費首保、移動上門服務、免費違章查詢、免費代步服務;四大智能服務:遠程診斷、在線車檢、智能車險、智能理賠。而悅鵬超值增值服務,將為用戶提供感知更強的服務體驗。
