來源：中國汽車報網
4月24日，東風日產對外發布公告，全面升級“三包”政策，降低政策門檻，讓消費者安心購車及用車，免除后顧之憂。根據政策細則，2019年4月24日~12月31日，凡購買東風日產全系家用汽車產品（含途達），均可在原有“三包”政策的基礎上，額外享受“7天質保換新”及“首、二保不受限”服務。
在現行的“三包”法規中，“退換車”條件的達成相對嚴格，東風日產此次在國家“三包”退換車政策之外，作出“7天質保換新”承諾，加碼現有條款，承諾客戶車輛在購買7天內（以發票日期為準），國家標準范圍內的主要零部件出現特定品質問題，均可申請免費更換同型號、同級別、同顏色的新車。此外，相比國家三包政策“60天/3000公里以內，出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏”的免費退換車規定，這是一條更具保障性的補充、升級條款。對于車主而言，條款確保了后續的用車無憂，也保障了消費者最基本和最關切的權益。對于經銷商而言，以“品質無憂承諾”為落腳點，東風日產和經銷商共同打造服務升級生態體系，提高客戶滿意度，賦能經銷商經營收益。
“首、二保不受限”條款，則取消了對首、二保客戶回廠時間及里程的限制，車主選擇更自由。自4月24日起，凡還未做過首、二保的東風日產車輛，客戶均可在任意時間或里程內回店享受首次免費檢查與二保免費保養服務。
此次主動升級“三包”政策，領行業之先發布“品質無憂承諾”，東風日產作為行業頭部企業，再次起到了引領作用，將行業服務生態體系提升到新的水平。東風日產在恪守“人·車·生活”愿景，堅持客戶至上理念的基礎上，以不斷優化售后服務內容與模式為抓手，將以客戶為中心、以服務為重心真正落到了實處。在記者看來，東風日產此舉體現了幾個“自信”。對于東風日產自身來說，首先是“品質自信”，業內領先的制造水平和生產自動化率，以及正在構建的全新制造信息化體系，為保證產品品質提供了堅實的基礎；其次是“體系自信”，多年來在客戶服務領域的深耕，使東風日產形成了一整套適合自身、領先行業的用戶價值服務體系，在內部，成立客戶發展部，保障客戶服務體系整個流程的運轉順暢；在外部，積極響應車市政策、帶領經銷商推進價值重構，多維度、多舉措完善服務體系力，打造引領行業的競爭優勢。而對于行業來說，“三包”政策被東風日產提升到全新高度，既為經銷商找到了新的收益增長點，也為用戶創造了更多價值，從而促進行業服務生態體系的進一步構建與完善。
