來源：EV世紀
3月26日，位于上海、北京、廣州、深圳、南京和東莞的小鵬汽車六城服務中心同步開業，小鵬G3規模化交付正式開啟。
小鵬汽車城市服務中心是在原有體驗中心的基礎上，增加了交付和售后功能模塊，可為用戶提供集體驗展示、交付、智能售后等購車、用車一站式服務。其中，北京、上海、廣州、深圳4個一線城市為小鵬的“城市服務中心”，具備銷售、交付、售后等全功能的門店。南京為小鵬的“服務中心”，擁有售后、交付等功能。而東莞為小鵬“授權服務中心”，可以進行售后服務。
作為新創車企中的代表，小鵬汽車在營銷方面也有創新，將傳統4S門店拆分為具備展示、銷售、數據服務功能的小鵬體驗中心，以及集銷售、體驗、活動、充電、交付、售后于一身的小鵬城市服務中心。通過構建“線下店+線上電商”的全平臺直營銷售渠道，為用戶提供“一體化、多觸電”的服務體驗。
據小鵬汽車銷售副總經理劉培介紹，小鵬汽車線下網點涵蓋體驗中心、城市服務中心、服務中心及授權服務中心，未來還將建設獨立的交付中心，以提升專業的交付質量和效率。截至目前，小鵬汽車的線下店正式運營15家，另外還有5家處于試運營階段。2019年，小鵬汽車的線下網點數量將超過100家。同時，小鵬汽車計劃今年在34個城市建立34個服務中心，通過移動服務，擴大售后服務范圍，實現銷售城市100%的售后服務覆蓋。
在城市服務中心里，小鵬汽車可為客戶提供一站式交付場景體驗，包括：車輛合同簽署、尾款支付、金融、保險、臨牌、正式牌上牌全流程服務。未來還將開通APP在線查詢功能，實現透明化交付，即客戶只需要通過小鵬汽車的APP就可以獲知車輛的訂車輛排產、整備、交付等狀態。
對于售后保障方面，由于小鵬G3是擁有車輛故障遠程后臺診斷，并會持續OTA升級的智能化車型，所以一般的問題無需用戶到店，通過遠程診斷系統即可解決。如果遇到必須到店維修的情況，用戶也可通過遠程診斷系統對車輛提前做出判斷，快速定位問題并準備零件，提高服務效率。同時，小鵬汽車在限定的維修期間為客戶提供了免費代步服務、移動服務及上門服務，以確保用戶出行需求。
而當用戶發生交通事故時，還可以通過小鵬汽車APP上的智能理賠功能實現一鍵報案拍照定損，無需在事故現場等待查勘員查勘，即可到就近的服務中心進行車輛維修。據悉，不久之后，小鵬G3還將實現車輛自動感知碰撞，主動提示報案，無需用戶拍照，實現無感理賠。（注：智能理賠服務將按城市逐步開放服務，目前該服務僅適用于單方事故無人員傷亡事故的情況。）
隨著六城服務中心同步開業，小鵬汽車還為車主帶來重磅福利。從今年7月1日起，小鵬汽車用戶在自營的超級充電站充電可享受5年或10萬公里以內（以先到為準）的全單五折優惠，按照一般用戶一年2萬公里行駛里程計算，該優惠活動一年可為車主節省近2000元。
目前，小鵬汽車位于北京、上海、廣州、深圳和武漢五座城市共計30座超充站已正式投入運營。小鵬超充系統將提供智能尋樁、專屬車位、預約充電、極速WiFi等一系列服務。
此外，小鵬汽車已在全國范圍內接入超過10萬個第三方充電樁。未來三年內，小鵬汽車將實現布局1000座超充站、基本接入全國主要第三方充電運營商，并打通尋樁、充電、支付、結算全鏈條服務。
小鵬G3于2018年12月正式上市，全年交付量達522輛，而2019年前兩個月已交付了962輛。據劉培介紹，隨著大規模交付的開啟，小鵬汽車計劃到今年7月末交付10000輛車，全年交付量將達到40000輛。
