來源：洞察網(wǎng)
近日，第三方權(quán)威數(shù)據(jù)機構(gòu)艾瑞咨詢聯(lián)合21世紀經(jīng)濟研究院，發(fā)布了《2018年中國零售趨勢半年報》，深度解析了汽車服務發(fā)展趨勢。艾瑞咨詢認為，線上汽車服務正在爆發(fā)，京東汽車服務以飛速增長的銷量搏擊市場藍海。
當互聯(lián)網(wǎng)遇上90后 汽車服務市場呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢
據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計，目前，我國汽車保有量已突破2億輛，汽車后市場是名副其實的萬億市場，而在這一市場中，汽車服務正在擁有越來越多用戶。隨著90后成為消費主力，具有互聯(lián)網(wǎng)思維和升級消費習慣的他們，更加青睞線上汽車服務。據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，從2016年1季度到2018年1季度，京東汽車服務銷售額增長了561%。
與傳統(tǒng)的汽車用品市場相比，汽車服務市場不僅要提供產(chǎn)品，更重要的是為用戶帶來優(yōu)質(zhì)高效的服務。例如在過去，街邊的汽車維修店不可能囤積太多配件，致使服務能力有限。而現(xiàn)在，維修店通過與京東汽車用品合作，共同承接消費者需求，消費者在京東購買輪胎等汽車用品后，可在線直接預約線下門店服務，通過送貨到店等預約安裝更換，省時省力又省心。
實際上，618期間央視財經(jīng)頻道《消費主張》關(guān)于“無界零售”的報道也證實了艾瑞的這一觀點，消費者從京東下單汽車蓄電池，到檢測師傅上門，只用了20分鐘。通過“商品+服務”模式，京東滿足了汽車用戶一站式服務需求。
提升用戶汽車服務體驗 京東無界零售引領(lǐng)汽車后市場
艾瑞咨詢還認為，隨著汽車后市場的發(fā)展，眾多企業(yè)涌入汽車服務領(lǐng)域，行業(yè)競爭白熱化，但市場也在趨向理性，對服務的專業(yè)性要求更高。
2017年11月，京東正式宣布了汽車無界服務戰(zhàn)略，以無界零售引領(lǐng)汽車服務的發(fā)展，在汽車用品業(yè)務的基礎(chǔ)上，向上游拓展B2B市場，打通汽車后市場品牌商、經(jīng)銷商、維修商、消費者之間的全產(chǎn)業(yè)鏈條，形成B2B2C閉環(huán)。在今年618當天，京東汽車用品的保養(yǎng)套餐服務“京保養(yǎng)”銷售額環(huán)比增長153%，深受消費者青睞。
加持大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，京東“車管家”系統(tǒng)積累了包含3萬多種車型的車型庫、車型保養(yǎng)周期庫、保養(yǎng)用量庫，可完成數(shù)十萬個零配件的相關(guān)匹配。車主只需輸入自己的車庫信息，即可自動匹配推薦適用的產(chǎn)品，或者根據(jù)行駛時間和里程自動匹配需要保養(yǎng)的項目。
汽車市場也是京東董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東看好的未來三大市場之一，通過戰(zhàn)略引領(lǐng)、產(chǎn)業(yè)鏈打造、服務優(yōu)化和技術(shù)創(chuàng)新，京東將不斷提升汽車服務質(zhì)效，為消費者帶來優(yōu)質(zhì)高效的汽車服務。艾瑞咨詢認為，隨著年輕一代消費者的崛起，汽車服務正成為增長最快的汽車后市場消費方向，而在無界零售時代，京東將持續(xù)賦能線下汽車服務，推進標品化、線上化、場景代的汽車后市場時代到來。
