來源：搜狐汽車
隨著移動互聯網的快速發展，汽車后市場互聯網化趨勢愈發明顯，后市場諸多領域已經出現大量成熟的互聯網企業。根據艾瑞發布的《2018年中國汽車后市場在線服務白皮書》（以下簡稱《白皮書》），這些互聯網企業通過互聯網思維和服務模式，優化和重塑傳統的服務體系，提升了行業整體服務效率。
自2011年途虎養車、優信等為代表的垂直電商平臺成立以來，汽車后市場電商從一開始的探索，到后來的野蠻生長、調整，市場洗牌后留下的一批優秀企業開始快速發展。
《白皮書》顯示，汽車后市場用戶在渠道選擇上，新車由于質保期的影響，4S店依然在養護市場占據主導地位。在4S店之后，則是以途虎養車一己之力撐起來的自營養護電商平臺。
《白皮書》指出，2017年12月，途虎養車APP月度活躍設備數達到383.8萬臺，較2017年1月增長約2.4倍，在后市場在線養護領域用戶規模處于領先地位?？梢?，途虎養車是目前市場最受歡迎的在線養護品牌之一。
根據主機廠提供的消費報告，2016年的汽車市場之中，已經有8成以上的購車者來自于80后，此后的2017年甚至2018年，80后與90后占據的比重更甚。年輕化已經成為了主流汽車消費者的共同需求。
伴隨著車主的年輕化，汽車養護市場的客戶年輕化特征也無疑會愈發明顯。年輕的汽車后市場用戶們，其消費方式更靈活，但相對粘性也較低。
這是途虎養車的機會，也是挑戰。
對于途虎養車而言，一方面年輕人粘性較低，另一方面4S店仍然吸引著收入較高的中高端客戶的青睞。由此，只有更多的在產品和服務上花心思，才能在留住原有用戶的同時，吸引更多高端用戶。
為此，途虎養車不僅在渠道上加深合作，建立起一條全閉合的渠道鏈，保證正品；還在下游與超過13000家門店合作，并首創技師培訓系統與服務標準，保證服務及專業。
上游：加深渠道合作
截至目前，途虎養車已陸續與普利司通、德國馬牌輪胎、勝牌機油、海灣機油、3M、輝門、博世汽車等高端汽車配件供應商深度合作，為用戶提供優質的產品。
在保證產品源頭后，每一件產品都由途虎專業質檢團隊，經過多道嚴苛的入庫質檢工序，確保產品100%正品、無瑕疵后才能批準入庫，隨后采用領先的防偽技術在每一件商品上印有防偽代碼，杜絕運輸中產品"換貨"、"調包"的情況發生，最后由專業的包裝和物流隊伍確保產品無損送達。途虎養車由此打造了一條"廠商直采-自有倉庫-途虎直送-線下服務網絡"的閉環，通過對供應鏈的完美把控，保證正品。
下游：推動服務標準
在保證“正品”的同時，途虎養車也全力推動服務的標準化，降低在平臺消費的養護知識門檻，保證服務“專業”。
截至目前，途虎養車與全國超過13000家線下門店進行了合作，并開設了400多家家品牌工場店，消費者可以在全國405個城市享受完整的線上線下一站式養車服務。
據途虎養車介紹，除了加強對技師的培訓及門店服務標準的強化，2018年，途虎養車還將全面加強并優化門店管理和員工服務水平，對線下工場店和服務門店進行嚴格考核：對于服務水平優秀、消費者點贊較多的門店，將加大扶持力度，并進行嘉獎；而對于未嚴格執行汽車養護服務標準流程、不遵守門店管理章程、未采用途虎養車授權認證正品，影響到消費者生命與財產安全的合作門店行為，途虎養車堅持“一經發現、從嚴處理”的方針，采取警告、要求整改、重新培訓甚至終止合作等方式，絕不姑息合作門店的違規行為。
在上下游的同時發力，讓途虎養車在“正品專業”的路上走得愈發堅定。也正因此，消費者和市場才會做出最忠實的反應，途虎養車得以成為汽車后市場自營電商里的佼佼者。
