來源：網通社
2017年，中國汽車銷量達到了2887.89萬輛，同比小幅增長3.04%。而汽車整體銷量增長的背后，售后服務問題一直是大多數消費者關心的話題之一。4月3日，網通社從寶馬集團官方獲悉，為了完善寶馬汽車后市場服務，寶馬集團攜手京東電商平臺，共同推出了BMW京東官方旗艦店。該旗艦店為消費者提供更加便捷、高效的線上線下售后服務體驗。同時還能通過售后數字化實現與經銷商共贏的目的。
2017年全年，BMW和MINI兩品牌共交付594,388輛新車，相比上一年同期增長15.1%。為更進一步推進寶馬品牌車型在華的市場布局，寶馬計劃在今年推出16款新車，占據更高的細分市場份額。隨著寶馬汽車的市場占有率越來越高，汽車后市場服務也越來越重要。
針對汽車后市場服務方面，寶馬借助京東電商平臺，開設了BMW京東官方旗艦店。全新上線官方旗艦店為車主及粉絲提供BMW原廠車輛附件、生活精品、車輛養護品等豐富的選擇，同時還加入了多項車輛維修保養服務。消費者可以通過在線購買服務券后，前往經銷店享受售后服務，這些服務包括提供高品質可靠的原廠零配件、專業技師的維修作業、店內一流設施所帶來的尊貴體驗等。
此外，BMW京東官方旗艦店不僅提升了售后服務的便利性和透明性，同時還幫助BMW線下經銷商實現共贏。線上成交的維修保養服務項目，將幫助線下引流，實現客流渠道的拓展。而售賣產品的收益，將根據用戶下單所在地關聯就近經銷商。值得一提的是，2017年BMW共計售出12.8萬張服務券，為經銷商帶來5個億的線下產值。
這一切的實現都基于京東強大的技術能力，通過京東對消費者消費習慣等進行大數據分析，經銷商能夠在消費者下單后迅速做出反應，提升了客戶服務的效率。京東憑借對供需情況的智能預測，幫助品牌更好的制定經營策略，大幅提升了供應鏈效率。
近年來，BMW在售后服務層面全面加速數字化—— BMW云端互聯APP、微信客戶服務中心相繼推出。2018年， OBD智能車載終端還將投放市場，幫助老車主實現車輛定位、里程管理、CBS遠程售后服務等功能。
結語：在2017年底，京東發布了汽車無界服務戰略，宣布在汽車用品的基礎上，向上游延伸，線上汽車后市場B2B業務，徹底打通汽車后市場品牌商、經銷商、維修方、消費者之間的全產業鏈條，形成B2B2C閉環。而作為豪華汽車品牌的寶馬，與京東殊途同歸，以消費者至上為目標。雙方將發揮彼此的優勢，帶來更多高品質、高效率的服務。
