來源：網通社
如今，中國的消費已悄然走向了數字化平臺服務，隨著消費者對生活質量和生活品味的追求日益提升，人們對自身的生活方式已經有了全新的定義與詮釋。而對于梅賽德斯-奔馳這個豪華汽車品牌而言，為了跟隨數字化時代的腳步，就要完美地契合現在客戶的生活方式。
3月19日，媒體從梅賽德斯-奔馳官方獲悉，其全新售后中文主張——“致我所向”正式發布，新中文主張強調品牌服務與消費者的情感共鳴，同時也展示了梅賽德斯-奔馳從傳統汽車修養服務供應商到移動出行服務商及車主生活伙伴的轉變。
就在昨天下午（3月19日），梅賽德斯-奔馳在北京Mercedes me三里屯體驗店正式發布了全新售后中文主張——“致我所向”，并重新對梅賽德斯-奔馳售后服務的承諾“My Service”進行了詮釋。此次奔馳所推出的全新主張“致我所向”的售后服務主要以“未來出行技術”、“出行模式”以及“出行體驗”這三大方面，強調品牌服務與消費者的情感共鳴，同時也再次展示了梅賽德斯-奔馳從傳統汽車修養服務供應商到移動出行服務商及車主生活伙伴的轉變。
自2011年開始，梅賽德斯-奔馳就已經將‘My Service’售后服務引入到了中國，并提出了‘修養之道，一脈相承’的售后服務中文主張，強調了品牌在維修保養技術領域的優勢及傳承。
對此，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司執行副總裁南迪先生（Marc-Oliver Nandy）表示，“隨著消費者對生活質量和生活品味的追求日益提升，我們對中文主張的嶄新詮釋應運而生。我們將與時俱進，力求在新的時代與客戶相伴相隨，先于客戶需求，為他們帶來更加真摯、自在以及個性化的優質服務及客戶體驗。”
專業品質
在梅賽德斯-奔馳看來，要做好售后服務真摯的態度必不可少。要將這一態度滲透到售后服務體系的每個環節，讓客戶在售后服務的每一個觸點都能感受到奔馳售后所帶來的真誠服務。所以在后品質方面，奔馳的原廠配件都是采用符合嚴格標準的環保、可持續材料，并經過嚴苛的產品測試、開發、質檢流程，確保了汽車在不同駕駛環境下的舒適性和安全性。
售后價格
售后價格也是廣大車主所關心的問題。對此，梅賽德斯-奔馳在售后方面也推出了諸多超值的套餐，例如星徽保養菜單、逸藍修養套餐、逸藍修養套餐輕享版以及尚銀修養套餐等超值產品及服務。不僅如此，奔馳還對保養維修配件、事故件和易損易耗件的廠家建議零售價進行調整，以不斷優化客戶的總體用車成本。
此外，車主們還可隨時獲得奔馳的專業援助。該服務只需撥打梅賽德斯-奔馳事故救援24小時免費熱線，便可獲得奔馳一站式專業事故管理服務以及終身免費的事故救援服務（指150公里范圍內的免費拖車和保險理賠咨詢）。
創新服務
在創新服務上，奔馳售后搭建線上服務平臺，讓車主通過Mercedes me APP隨時隨地預約車輛維修，以及查看車輛維修狀態。同時，奔馳售后快修專享服務，以及“上門取送車（D2D）服務”都極大節約了客戶時間成本。此外，奔馳還為客戶帶來全生命周期的個性化體驗。目前，奔馳推出了自己的電商平臺、拓展了數字化展廳建設、優化了數字化平臺服務，推出打通車主生活圈的Mercedes me車主俱樂部，搭建跨行業客戶體驗平臺。
值得一提的是，奔馳在中國售后人才培訓方面成績突出。目前，在全球120個梅賽德斯-奔馳的銷售市場中，中國擁有全球最大的培訓體系，僅次于梅賽德斯-奔馳德國總部。奔馳在中國引入的售后服務人員競賽平臺——梅賽德斯—奔馳服務技能大師賽。自2008年至今，已為中國汽車領域培養了一批與國際水準平齊的售后服務人才。
通過以上的介紹我們能夠真切的感受到梅賽德斯-奔馳在全新售后方面對客戶所作出的努力與付出，相信未來全新售后中文主張——“致我所向”的推出如同貼心的管家一樣陪伴在車主身邊，并為我們帶來更加真摯、自在以及個性化的優質服務及客戶體驗。
