近年來(lái)，中國(guó)汽車(chē)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量和機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)藬?shù)量雙雙快速發(fā)展，也使得汽車(chē)后市場(chǎng)的發(fā)展發(fā)生了日新月異的變化。近日，Analysys易觀發(fā)布的研究報(bào)告《垂直領(lǐng)域遍地開(kāi)花——中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)電商專(zhuān)題分析2017年上半年》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)指出，“如今中國(guó)車(chē)主及準(zhǔn)車(chē)主數(shù)量和汽車(chē)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，使得汽車(chē)生活生態(tài)圈的參與主體不斷增加，由此產(chǎn)生的維修保養(yǎng)、車(chē)品配件、停車(chē)加油、保險(xiǎn)金融等服務(wù)需求更加多樣化。”隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，汽車(chē)后市場(chǎng)逐漸進(jìn)入新零售模式，唯有能夠擁抱這個(gè)新變化的品牌，才能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)后市場(chǎng)存活、扎根、壯大。
線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合 大數(shù)據(jù)革新汽車(chē)后市場(chǎng)
Analysys易觀在《報(bào)告》中指出，中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量已經(jīng)連續(xù)八年位居世界第一，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的汽車(chē)保有量已經(jīng)達(dá)到一定規(guī)模呈現(xiàn)相對(duì)飽和的狀態(tài)，整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)開(kāi)始由前生產(chǎn)端銷(xiāo)售逐漸向后端服務(wù)轉(zhuǎn)移，汽車(chē)后市場(chǎng)將成為產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。在此背景下，眾多企業(yè)品牌唯有與時(shí)俱進(jìn)，變革創(chuàng)新才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)后市場(chǎng)存活下去，站穩(wěn)腳跟。而他們變革創(chuàng)新的法寶，便是充分擁抱新零售——線(xiàn)上線(xiàn)下相融合，用數(shù)據(jù)支持產(chǎn)品調(diào)配，提高行業(yè)效率，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)。Analysys易觀分析認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場(chǎng)，細(xì)分市場(chǎng)基本完成了初期用戶(hù)規(guī)模積累階段，從野蠻式地快速增長(zhǎng)進(jìn)入到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段。未來(lái)行業(yè)的發(fā)展將會(huì)更多借助企業(yè)的數(shù)據(jù)資源，為用戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)方案，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)提高效率降低風(fēng)險(xiǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高。
與此同時(shí)，國(guó)家政策的支持，也推動(dòng)汽車(chē)后市場(chǎng)不斷加快互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)程。例如，2014年9月，《關(guān)于促進(jìn)汽車(chē)維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》出臺(tái)，鼓勵(lì)以信息技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為載體的模式創(chuàng)新，推動(dòng)汽車(chē)維修業(yè)基本完成從規(guī)模擴(kuò)張型向質(zhì)量效益型的轉(zhuǎn)變，為用戶(hù)提供更加誠(chéng)信透明、經(jīng)濟(jì)優(yōu)質(zhì)、便捷周到、滿(mǎn)意度高的汽車(chē)維修和汽車(chē)消費(fèi)服務(wù)。這些政策辦法的陸續(xù)出臺(tái)，為汽車(chē)后市場(chǎng)新零售的發(fā)展模式營(yíng)造了有利的發(fā)展環(huán)境，也為那些“識(shí)時(shí)務(wù)”的企業(yè)品牌提供了寶貴的機(jī)遇。
細(xì)分市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模穩(wěn)定 智能洗車(chē)先行者已出現(xiàn)
例如在細(xì)分市場(chǎng)，線(xiàn)上選購(gòu)和線(xiàn)下服務(wù)有機(jī)結(jié)合，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，用戶(hù)體驗(yàn)提升，互聯(lián)網(wǎng)已逐漸成為汽車(chē)維修保養(yǎng)的重要工具。如今，相比效率低下、排隊(duì)嚴(yán)重、浪費(fèi)時(shí)間、洗不干凈、環(huán)境臟亂差、節(jié)假日價(jià)格亂漲的傳統(tǒng)洗車(chē)，越來(lái)越多的車(chē)主青睞“無(wú)人洗車(chē)”。比較知名的品牌要屬驛公里，其智能化無(wú)人洗車(chē)機(jī)器人一經(jīng)推出便受到了消費(fèi)者的認(rèn)可和追捧。驛公里之所以能夠顛覆傳統(tǒng)洗車(chē)行業(yè)，在汽車(chē)后市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟、持續(xù)發(fā)展，成為行業(yè)內(nèi)的先行者，是因?yàn)樗軌虺浞职l(fā)揮大數(shù)據(jù)和黑科技的力量，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)人化，線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合，使工作效率得到有效提升，人力成本得到大幅下降。
具體而言：洗車(chē)前，用戶(hù)先在驛公里APP上查看附近所有門(mén)店的定位，一鍵導(dǎo)航前往，且每個(gè)門(mén)店都有相應(yīng)的介紹，包括視頻、路線(xiàn)建議、評(píng)價(jià)等，用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際情況自行決定是否前去洗車(chē)；洗車(chē)時(shí)，用戶(hù)根據(jù)智能語(yǔ)音指引將車(chē)停入指定位置，在車(chē)內(nèi)掃描二維碼，一鍵支付后機(jī)器人便開(kāi)始工作。機(jī)器人能夠通過(guò)超聲波智能感應(yīng)跟蹤車(chē)型外觀，智能仿形完美貼合清洗，并自動(dòng)精準(zhǔn)定位輪轂進(jìn)行洗車(chē)，圓盤(pán)刷正反沖刷5遍不遺漏，德國(guó)進(jìn)口專(zhuān)用毛刷配合水蠟清洗、上光、防護(hù)一次完成，強(qiáng)力風(fēng)干系統(tǒng)無(wú)接觸三位立體急速吹干車(chē)身。只要3分鐘，用戶(hù)在車(chē)?yán)锼€(gè)朋友圈、回個(gè)郵件的功夫，驛公里智能洗車(chē)機(jī)器人就能對(duì)車(chē)輛完成一次徹底、無(wú)損的清洗！洗車(chē)后，用戶(hù)可以在APP上對(duì)本次洗車(chē)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并可以查看每次服務(wù)明細(xì)，進(jìn)行充值等等。此外，驛公里APP還會(huì)智能地向車(chē)主推送違章、年檢、車(chē)險(xiǎn)等情況的提示，幫助用戶(hù)時(shí)刻掌握信息，及時(shí)查詢(xún)違章，為愛(ài)車(chē)辦年檢、續(xù)保等，還能檢測(cè)車(chē)輛外觀，提供美容服務(wù)、胎壓推測(cè)及二手車(chē)置換等汽車(chē)相關(guān)實(shí)用服務(wù)。憑借成熟的無(wú)人化模式，驛公里讓24小時(shí)全天候運(yùn)營(yíng)成為了可能，用戶(hù)可以在夜間錯(cuò)峰洗車(chē)，再也不用排隊(duì)等候，而低至10元/次的價(jià)格，也讓智能洗車(chē)先行者驛公里成為了用戶(hù)的“明智之選”。
以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向 不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
關(guān)于汽車(chē)后市場(chǎng)的未來(lái)，Analysys易觀表示，投融資進(jìn)入漏斗底端，融資規(guī)模和融資輪次不斷提高，新創(chuàng)業(yè)者的機(jī)會(huì)越來(lái)越少。換句話(huà)說(shuō)，汽車(chē)后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，在細(xì)分市場(chǎng)更是如此。在無(wú)人洗車(chē)領(lǐng)域，像驛公里那樣宣稱(chēng)要做無(wú)人洗車(chē)，變革傳統(tǒng)洗車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)品不在少數(shù)，然而到今天，能夠堅(jiān)持下來(lái)的，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)人化而不是偽無(wú)人化的，又有多少？據(jù)悉，智能洗車(chē)先行者驛公里截至目前已完成B輪融資，成立三年來(lái)累計(jì)融資額破億。業(yè)內(nèi)有句話(huà)叫“資本認(rèn)為選對(duì)了，這個(gè)項(xiàng)目也就對(duì)了”。資本的青睞，正是對(duì)驛公里智能洗車(chē)的認(rèn)可，也是這一品牌能夠披荊斬棘、一路走下來(lái)的重要因素之一。
下一步，在Analysys易觀看來(lái)，企業(yè)想要在汽車(chē)后市場(chǎng)占得一席之地，就必須擁抱新零售模式，以用戶(hù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，使產(chǎn)品和服務(wù)不斷升級(jí)，包括不斷完善線(xiàn)上平臺(tái)服務(wù)，逐漸健全車(chē)主服務(wù)項(xiàng)目，移動(dòng)化便捷化程度進(jìn)一步提高以及不斷擴(kuò)張線(xiàn)下服務(wù)布局，逐漸統(tǒng)一和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，使線(xiàn)上線(xiàn)下相互融合和補(bǔ)充等等。在這一點(diǎn)上，智能洗車(chē)先行者驛公里非常具有代表性。作為上海氦修網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下品牌，成立于2014年的驛公里在汽車(chē)后市場(chǎng)摸爬滾打了三年，經(jīng)歷過(guò)四次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型，每一次轉(zhuǎn)變，都是根據(jù)市場(chǎng)和用戶(hù)的反饋所做出的調(diào)整。近日，驛公里的第二代機(jī)器人正式投運(yùn)，其技術(shù)和服務(wù)都比上一代更勝一籌。正是憑借對(duì)用戶(hù)需求的重視和對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的不斷完善，驛公里能夠讓消費(fèi)者和資本買(mǎi)單，在汽車(chē)后市場(chǎng)穩(wěn)扎穩(wěn)打，成為當(dāng)之無(wú)愧的先行者。據(jù)悉，驛公里未來(lái)還將從杭州延伸至北上廣一線(xiàn)城市，為更多用戶(hù)提供更炫酷的智能化無(wú)人洗車(chē)體驗(yàn)。
