9月20日，一汽-大眾“嚴謹就是關愛”服務品牌升級發布會在北京舉行，五大核心城市同時啟動品牌“首屆服務節”。
據了解，此次服務品牌升級主要基于互聯網發展和消費者需求變化，一汽-大眾品牌由原來的側重車輛本身服務，向兼顧客戶人性化、個性化、數字化用車的全面服務升級。“服務品牌的升級將使一汽-大眾獲得持續發展的源動力，助力一汽-大眾引領行業售后服務新時代。”發布會現場，一汽-大眾銷售有限責任公司總經理董修惠說。
“‘嚴謹就是關愛’服務品牌創建11年來，一汽-大眾逐步建立起了‘負責人、有價值、創新’的服務體系，在贏得消費者信賴的同時全面推動了汽車服務行業的發展。也伴隨著中國汽車市場走過了從產能競爭到新產品投放競爭，再到車企智能科技、技術創新競爭三個發展階段。如今，中國汽車產業和市場已經全面進入又一個新的競爭階段即客戶競爭時代，行業理念也正從以產品技術為中心，逐步轉向以客戶為中心，這也正是一汽-大眾全面升級服務品牌的初衷。”在采訪中，董修惠告訴《中國汽車報》記者。
據了解，服務品牌升級后，一汽-大眾售后服務團隊，在傳承“嚴謹就是關愛”服務理念的同時，推出新“九個一”服務承諾。打造質享嚴謹、優享關愛、創享互聯三大服務功能模塊，為用戶提供專業品質、真誠高效、智能互聯的服務體驗。原裝備附件、鈑噴快修、道路救援、在線管家等服務產品，保障用戶的行車安全。
一汽-大眾銷售有限責任公司副總經理安立波告訴記者，憑借9大培訓中心、e-learning專業系統的應用，11個備件中轉庫，百萬平米的高效日配送物流體系，以及25家校企合作院校，每年為服務網絡輸送1200多名高素質員工，一汽-大眾打造了完善的售后服務體系，這也為服務品牌的升級奠定了基礎。“升級后的服務品牌，更加強調人性化、個性化、透明化和智能化，另外車輛故障一次修復率也將進一步提升。今后，一汽-大眾售后服務將按年度開展920服務節活動，將服務品牌升級和提升用戶體驗形成常態化。以‘大售后’格局開啟未來服務新模式。”安立波說。
