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售后服務(wù)第113期
發(fā)布時(shí)間:2012-05-18 16:47:12    瀏覽量:4198次    
新 聞 概 要
1. 京V油品標(biāo)準(zhǔn)月底實(shí)施 將加速車市升級(jí)換代
2. “改配”一種新的汽車美容方式正受熱捧
3. 體會(huì)真正優(yōu)惠 滬上首家享節(jié)能補(bǔ)貼政策4S店
4. 汽車4S店還值得投資嗎? 投資回報(bào)率30%
5. 中高檔車企扎堆 二手車交易入佳境
6. 北京二手車收購(gòu)商的喜新厭舊極端現(xiàn)象
7. 七大品牌4S店加速夏季售后服務(wù)升級(jí)
8. 市場(chǎng)整頓 機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)必須明碼標(biāo)價(jià)
9. 威威特約:椅套市場(chǎng)的黃金時(shí)期剛剛開啟


1.京V油品標(biāo)準(zhǔn)月底實(shí)施 將加速車市升級(jí)換代
        從5月31日起,北京加油站和油庫(kù)開始供應(yīng)更為嚴(yán)格的油品標(biāo)準(zhǔn)——京V油品,在汽油牌號(hào)由90號(hào)、93號(hào)、97號(hào)分別調(diào)整為89號(hào)、92號(hào)、95號(hào)的 同時(shí),油品價(jià)格暫不上調(diào)。昨日,北京市環(huán)保局發(fā)布了北京第五階段《車用汽油》、《車用柴油》地方標(biāo)準(zhǔn),新標(biāo)準(zhǔn)大大降低了汽柴油中硫、 錳含量。
        據(jù)市環(huán)保局機(jī)動(dòng)車排放管理處處長(zhǎng)李昆生介紹,為了保證安全和置換質(zhì)量,新標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施過程中實(shí)行自然置換,新油品供應(yīng)后,將給各加油站 兩個(gè)月的緩沖期。新的油品拉到加油站后,陸續(xù)置換舊油品,8月1日后全市加油站將全部供應(yīng)京V油品。置換期結(jié)束后,市工商部門將依據(jù)相關(guān) 法規(guī)及新標(biāo)準(zhǔn)加大對(duì)流通領(lǐng)域成品油商品質(zhì)量抽查檢測(cè)頻次,嚴(yán)禁生產(chǎn)、進(jìn)口、銷售不符合新標(biāo)準(zhǔn)要求的車用燃油。
        從以往經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,新油品標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后往往會(huì)迎來(lái)一輪油價(jià)上調(diào)。對(duì)此,中石油石油化工研究院副總工程師付興國(guó)表示,京V油品標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,煉 油企業(yè)的成本將明顯提高,由于新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)煉油要求比較高,企業(yè)需要采購(gòu)相關(guān)設(shè)備,造成成本增加,最后可能反映到油價(jià)上面。
        按照國(guó)Ⅲ、國(guó)Ⅳ推出時(shí)的經(jīng)驗(yàn),北京一旦全面實(shí)施京V標(biāo)準(zhǔn),意味著達(dá)不到此排放標(biāo)準(zhǔn)的車型不得進(jìn)京銷售。那么,京V油品標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施是否會(huì) 影響北京汽車市場(chǎng)的銷售狀況呢?汽車行業(yè)資深分析師賈新光表示,由于京V標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)提了很久,各家車企都有比較充分的準(zhǔn)備,加上目前京V 排放標(biāo)準(zhǔn)還沒發(fā)布,新油品標(biāo)準(zhǔn)對(duì)車市影響十分有限。但隨著京V標(biāo)準(zhǔn)的到來(lái),黃標(biāo)車門檻可能提高,范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,淘汰速度有望加快。


2.“改配”一種新的汽車美容方式正受熱捧
        聽說過“改配”嗎?一種新的美容方式——改配,正受到車主的熱烈歡迎,但事實(shí)上所謂的改配并沒有車主想像的那么前衛(wèi)。
        不少車主選擇改配而不選擇改裝,更多是因?yàn)楦难b存在一定的高風(fēng)險(xiǎn)性,為了提升動(dòng)力性能,需要改排氣和火花塞,甚至于發(fā)動(dòng)機(jī)等等。這讓 很多車主望而卻步。那么“改配“有什么不同呢?一位汽車美容店的工作人員表示,改配也分外觀、配置和動(dòng)力系統(tǒng)三部分。但目前大部分改 配車輛都是豪華車,“改配技術(shù)僅限于寶馬、路虎、保時(shí)捷等高端車型,因?yàn)橥沁M(jìn)口品牌車型,廠家在生產(chǎn)過程中才會(huì)在配置以及動(dòng)力上 有一定的改配空間。相反,一些低端車型代步功能為主,廠家從源頭上就沒有給與改配的可能條件。
        無(wú)論是改配,還是改裝,安全是最重要的。尤其是涉及到動(dòng)力系統(tǒng)。因?yàn)閯?dòng)力改配只是通過電腦程序?qū)Πl(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行調(diào)校,并不改變它的構(gòu)造 ,也不會(huì)變動(dòng)車輛的排氣系統(tǒng),車輛的整體外觀也沒有變化,也不會(huì)影響年檢。所以,改配后,不會(huì)對(duì)車主上路有安全隱患。如果車主對(duì)于改配后的效果不滿意,還可以回復(fù)原有性能。相對(duì)于改裝而言,改配只是針對(duì)車輛性能進(jìn)行重新調(diào)試,而不是改變。
        很多車型的低配車與高配車相比,發(fā)動(dòng)機(jī)基本是一樣的??墒?,廠家在調(diào)校發(fā)動(dòng)機(jī)的時(shí)候,關(guān)閉了低配車發(fā)動(dòng)機(jī)的部分功能,最終導(dǎo)致了它的 排量、功率、扭矩會(huì)低于高配車。而車輛動(dòng)力系統(tǒng)“改配”的核心,就是打開低配車發(fā)動(dòng)機(jī)的閉關(guān)功能,提升它的發(fā)動(dòng)機(jī)性能?!?/H5>

3.體會(huì)真正優(yōu)惠 滬上首家享節(jié)能補(bǔ)貼政策4S店
        上海中隆汽車4S店響應(yīng)環(huán)保節(jié)能補(bǔ)貼號(hào)召,熱賣車型尊享多重優(yōu)惠措施回報(bào)客戶實(shí)惠車主,節(jié)能補(bǔ)貼+多重經(jīng)融方案+二手車補(bǔ)貼政策,為您的 愛車關(guān)懷到家。
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4.汽車4S店還值得投資嗎? 投資回報(bào)率30%
        越來(lái)越多的投資人涌入了汽車4S店這一紅海。幾乎每家汽車企業(yè)都制定了雄心勃勃的經(jīng)銷商擴(kuò)充計(jì)劃,從北京上海到縣級(jí)市,都有新近開張的 4S店。另外,還有一批拿著現(xiàn)金的投資人,千方百計(jì)地托關(guān)系,尋找建店的機(jī)會(huì)。那么,汽車4S店還值得投資嗎?
        一家4S店正常的車輛庫(kù)存量是月均銷量的1-1.5倍,但目前絕大部分北京經(jīng)銷商的庫(kù)存指數(shù)都在2以上,大部分為4,最高的甚至達(dá)到了5,這是 很可怕的。當(dāng)經(jīng)銷商的流動(dòng)資金全部被壓在了庫(kù)存車輛上,資金鏈很容易陷入斷裂的危險(xiǎn)。
        盡管4S店的投資回報(bào)周期被拉長(zhǎng),但中國(guó)汽車市場(chǎng)長(zhǎng)期看好,很多品牌的投資回報(bào)率還是在30%以上。這也直接導(dǎo)致了投資者經(jīng)營(yíng)方式的不同。
        擁有土地或者汽車企業(yè)資源的投資人,在從廠家申請(qǐng)下新店后,即便經(jīng)營(yíng)不善,也可想辦法溢價(jià)賣給大型汽車集團(tuán)。一些自己擁有土地且地理 位置上佳的老牌4S店,將具有非常好的談判條件,各路經(jīng)銷商集團(tuán)都希望收至麾下。
        降低投資規(guī)模。由于4S模式成本過高,很多品牌也開始嘗試3S、2S、城市展廳等營(yíng)業(yè)模式。如在一四線城市,只開設(shè)一城市展廳,將全系產(chǎn)品 在此銷售,即可降低建店和運(yùn)營(yíng)成本,也可以實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)市場(chǎng)的銷售愿望。
        轉(zhuǎn)型服務(wù)。通過擴(kuò)大售后、金融、二手車等來(lái)提升利潤(rùn)率。這也是歐美等成熟汽車市場(chǎng)的普遍做法。據(jù)悉,2011年國(guó)內(nèi)經(jīng)銷商總體營(yíng)收中,整 車銷售業(yè)務(wù)占比仍高達(dá)88%,盡管整車銷售業(yè)務(wù)毛利率只有維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)的三至四成。而在成熟的美國(guó)市場(chǎng),汽車經(jīng)銷商的毛利潤(rùn)約有60%左右 是來(lái)自服務(wù)維修以及金融保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。這樣的利潤(rùn)結(jié)構(gòu)抵御市場(chǎng)銷量波動(dòng)帶來(lái)的盈利風(fēng)險(xiǎn)的能力更強(qiáng)。


5.中高檔車企扎堆 二手車交易入佳境
        當(dāng)中國(guó)汽車市場(chǎng)進(jìn)入第一個(gè)置換周期,抓住小張這樣的消費(fèi)者成為汽車廠商們的共識(shí)。除了可以促進(jìn)新車銷量,這種由汽車廠商設(shè)立并主導(dǎo)的 二手車業(yè)務(wù)同時(shí)也成為企業(yè)品牌推廣的捷徑。
        為了在市場(chǎng)爆發(fā)時(shí)搶占有利“地形”,各高檔豪華車品牌在二手車業(yè)務(wù)的品牌打造方面著實(shí)下了一番工夫。寶馬通過更為立體的方式強(qiáng)化二手
車品牌。不僅在4S店里開展二手車業(yè)務(wù),更建起了完全獨(dú)立于新車銷售體系的二手車中心,該中心首先建在豪華車保有量較高的深圳。
        目前國(guó)內(nèi)已有的品牌認(rèn)證二手車將近10余家,包括上海通用“誠(chéng)新二手車”、廣汽豐田“心悅二手車”、東風(fēng)標(biāo)致“誠(chéng)獅二手車”、東風(fēng)雪鐵 龍“龍信二手車”、上海大眾“特選二手車”、東風(fēng)日產(chǎn)“認(rèn)證二手車”、東風(fēng)悅達(dá)起亞“至誠(chéng)二手車”、奔馳“星睿二手車”、寶馬“尊選 二手車”、奧迪“品薦二手車”等。
        上述品牌二手車的共同特點(diǎn)是,除了對(duì)車輛使用年限、公里數(shù)、檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)量、售后保修等規(guī)定的不同外,杜絕重大事故車、偷盜車、泡水車 、失火車、套牌車等成為共同的基本要求。
        二手車市場(chǎng)應(yīng)該是百花齊放的,品牌二手車能起到規(guī)范行業(yè)的作用,做的是行業(yè)高端產(chǎn)品,而大賣場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)是價(jià)格便宜,做低端,二者并無(wú)競(jìng) 爭(zhēng),可以相互補(bǔ)充。


6.北京二手車收購(gòu)商的喜新厭舊極端現(xiàn)象
        北京二手車收購(gòu)目前的境遇只能用四個(gè)字來(lái)形容,那就是“喜新厭舊”,而且是發(fā)揮到極致的喜新厭舊,北京二手車收購(gòu)在經(jīng)過車牌限號(hào)的狂 轟濫炸之后,現(xiàn)在又出現(xiàn)了新一輪的問題。
        北京二手車收購(gòu)商今年恐面臨大規(guī)模退市的風(fēng)險(xiǎn),經(jīng)過車牌限購(gòu)等一系列的狂轟濫炸之后,北京不管是新車市場(chǎng)還是二手車市場(chǎng)都受到了不 同程度的影響。
        隨著河北、天津、山東等北京周邊城市都相繼提高了京籍二手車的準(zhǔn)入門檻,不僅對(duì)車齡做了具體要求,甚至有的城市將國(guó)三標(biāo)準(zhǔn)提高到了國(guó) 四,因而導(dǎo)致北京的二手車收購(gòu)價(jià)格持續(xù)下降。所以對(duì)于京城的老舊機(jī)動(dòng)車來(lái)說,意味著以后外遷渠道將越來(lái)越少,被擱置甚至自行報(bào)廢的可 能性大大提高。
        北京二手車收購(gòu)商就目前的狀態(tài)來(lái)看,未來(lái)不久或?qū)⒚媾R著大規(guī)模“換血”的調(diào)整,對(duì)京城的二手車交易市場(chǎng)來(lái)說似乎并不樂觀。而目前京城 的6年以上的老舊機(jī)動(dòng)車正成為了此次二手車收購(gòu)價(jià)大規(guī)模下降的矛頭。


7.七大品牌4S店加速夏季售后服務(wù)升級(jí)
        紅彤旗下上海通用別克、雪佛蘭、凱迪拉克、一汽豐田、上汽榮威、福建奔馳、東莞謳歌七大品牌4S店正在進(jìn)行高溫夏季售后服務(wù)升級(jí)活動(dòng)。即日起,到紅彤汽車所有品牌4S店即可享對(duì)車身電氣系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等多達(dá)56項(xiàng)夏日專項(xiàng)安全檢測(cè)。
      紅彤集團(tuán)售后工作人員告訴記者,炎熱夏季,發(fā)動(dòng)機(jī)負(fù)載增大,整車的動(dòng)力下降,線路易老化,提前對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)工況進(jìn)行專業(yè)的電腦診斷,保障車輛正常行駛非常有必要。特別是在惡劣天氣和環(huán)境下,對(duì)高壓線、保險(xiǎn)絲盒、發(fā)動(dòng)機(jī)線束、冷卻系統(tǒng)及空調(diào)系統(tǒng)等需要進(jìn)一步養(yǎng)護(hù)和檢查,避免天氣炎熱產(chǎn)生水溫高、發(fā)動(dòng)機(jī)缺火甚至拋錨等情況發(fā)生;用心呵護(hù)愛車不容忽視。


8.市場(chǎng)整頓 機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)必須明碼標(biāo)價(jià)
         湘潭晚報(bào)5月18日訊:車主維修汽車時(shí),因不知道配件多少錢,維修費(fèi)多少錢,完全由維修廠家說了算,掏錢挨宰的情況時(shí)有發(fā)生。5月16日,我們從 市運(yùn)管處召開的機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)大會(huì)上獲悉,《機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范》正式在我市施行,車輛維修之前維修企業(yè)必須公開維修工時(shí)定額 、零配件價(jià)格及來(lái)源等。
       《規(guī)范》中的‘五公開’制度,就是專門打擊欺詐和違規(guī)行為,維護(hù)車主合法權(quán)益的。,“五公開”包括公開企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì),公開維修質(zhì)量保證期 制度,公開維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),公開零配件價(jià)格及來(lái)源,以及公開企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量檢驗(yàn)員和主要維修技術(shù)人員基本情況。
       《規(guī)范》中還特別提出,在維修服務(wù)時(shí),維修企業(yè)必須與客戶協(xié)商簽訂汽車維修合同。“尤其是在經(jīng)過再次檢驗(yàn)或維修過程中,如確需增加維修項(xiàng) 目的,經(jīng)營(yíng)者必須及時(shí)與客戶溝通;征得同意后,按規(guī)定簽訂補(bǔ)充合同,并將維修合同存入機(jī)動(dòng)車維修檔案。
        同時(shí),《規(guī)范》中還明確了車輛返修的內(nèi)容。質(zhì)量保證期內(nèi),因維修質(zhì)量原因造成車輛無(wú)法正常使用,且經(jīng)營(yíng)者在三日內(nèi)不能或無(wú)法提供因非維修 原因而造成車輛無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排,無(wú)償返修。


9.威威特約:椅套市場(chǎng)的黃金時(shí)期剛剛開啟
        有人說,汽車椅套市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,想要在市場(chǎng)分一杯羹更需智勇雙全?;仡?0多年的發(fā)展歷史脈絡(luò),我們或許可以一窺這個(gè)市場(chǎng)的一些 需求轉(zhuǎn)向。有權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),椅套市場(chǎng)的黃金時(shí)期剛剛開啟……
        1998——2006年,這是中國(guó)汽車椅套誕生和發(fā)展的時(shí)期。由于汽車保有量增大,私家車比例上升。女性車主增多,汽車椅套也迎來(lái)發(fā)展的黃金 階段。消費(fèi)者對(duì)于椅套的需求開始不僅僅停留在對(duì)新車內(nèi)飾的保護(hù)層面,對(duì)于汽車內(nèi)飾個(gè)性化的氛圍營(yíng)造需求開始變得重要。多款式、多風(fēng)格 的挑選和定制逐漸形成趨勢(shì)。威威專車專用定制椅套的市場(chǎng)號(hào)召力更加明顯。 此時(shí)大量汽車椅套企業(yè)加入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而威威品牌的產(chǎn)品研發(fā)
風(fēng)格和對(duì)流行趨勢(shì)的把控已經(jīng)成為行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。
      2006——2010年,這是汽車椅套競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)、品牌化進(jìn)程加速的時(shí)期。年均上千萬(wàn)輛新車上路,汽車品牌不斷多樣化,車主的結(jié)構(gòu)不斷多元 化,消費(fèi)需求也不斷多樣化。這個(gè)時(shí)期以及未來(lái)的十年,汽車椅套市場(chǎng)容量將非常龐大,但同時(shí)車主見多識(shí)廣,需要更多的選擇,對(duì)椅套的要求也日漸多元化。
      2010——今天,因?yàn)檐囍鲗?duì)椅套價(jià)值的了解和對(duì)汽車整體內(nèi)飾的風(fēng)格需求,對(duì)于品質(zhì)、品味以及整體風(fēng)格的追求已經(jīng)開始大過對(duì)于低價(jià)格 的追求。同時(shí)也越來(lái)越注重購(gòu)買過程的消費(fèi)體驗(yàn)。一部分對(duì)于椅套隱性需求的車主開始向剛性需求轉(zhuǎn)變。
        紅彤旗下上海通用別克、雪佛蘭、凱迪拉克、一汽豐田、上汽榮威、福建奔馳、東莞謳歌七大品牌4S店正在進(jìn)行高溫夏季售后服務(wù)升級(jí)活動(dòng)。即日起,到紅彤汽車所有品牌4S店即可享對(duì)車身電氣系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等多達(dá)56項(xiàng)夏日專項(xiàng)安全檢測(cè)。
      紅彤集團(tuán)售后工作人員告訴記者,炎熱夏季,發(fā)動(dòng)機(jī)負(fù)載增大,整車的動(dòng)力下降,線路易老化,提前對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)工況進(jìn)行專業(yè)的電腦診斷,保障車輛正常行駛非常有必要。特別是在惡劣天氣和環(huán)境下,對(duì)高壓線、保險(xiǎn)絲盒、發(fā)動(dòng)機(jī)線束、冷卻系統(tǒng)及空調(diào)系統(tǒng)等需要進(jìn)一步養(yǎng)護(hù)和檢查,避免天氣炎熱產(chǎn)生水溫高、發(fā)動(dòng)機(jī)缺火甚至拋錨等情況發(fā)生;用心呵護(hù)愛車不容忽視。