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售后服務(wù)第100期
發(fā)布時間:2012-04-23 16:45:59    瀏覽量:3373次    
新 聞 概 要
1. 二手高檔車價貴過新車
2. 愛好改裝者成為汽車后市場主要消費群
3. 5月1日起可先行保險賠付 再去進行修車
4. 捷豹路虎中國高博:每周建一家4S店
5. 汽保市場波動起伏 快修連鎖誰主沉浮
6. “潛規(guī)則”的時代 汽保何以應(yīng)對
7. 電腦洗車機選擇定律:謹慎選擇 品質(zhì)為先
8. 華陽CD-100行車記錄儀 開啟DVD觸控技術(shù)先河


1.二手高檔車價貴過新車
        目前我市部分二手車賣場生意冷清,不少專攻高端車型的二手車銷售商更是叫苦不迭。
        新牌坊一家4S店銷售員曹先生告訴重慶晚報記者,由于近日店內(nèi)某款新車優(yōu)惠幅度較大,降價后的售價與二手車相差不到2萬元,吸引了不少準備買二手車的顧客。當(dāng)前新車降價促銷非常普遍,一款韓系合資中級車型,原價19萬元,現(xiàn)價16萬元,而該款車二手車報價為15萬左右,僅便宜1萬元;一款日系合資中級車,標價19萬元,現(xiàn)賣17萬元,二手車報價為16萬元左右,也只便宜1萬元。
        這種情況嚴重影響了二手車的銷售。在南坪西部國際汽車城二手車交易市場,看車者寥寥無幾,幾個二手車商圍在一起聊天曬太陽。
        售價昂貴的二手豪車已經(jīng)成了不少二手車經(jīng)銷商手中的燙手山芋。有部分主營豪車的二手車商已轉(zhuǎn)向經(jīng)營中低檔二手車。除了轉(zhuǎn)型和降價外,資金鏈斷裂,人去店空的現(xiàn)象也時有發(fā)生。


2.愛好改裝者成為汽車后市場主要消費群
        “加裝”在汽車圈內(nèi)已經(jīng)不是新鮮名詞,當(dāng)汽車不再是消費奢侈品時,汽車也不再是簡單的代步工具,而變成了一種生活態(tài)度。個性化需求日漸旺盛,也促使汽車加裝改裝市場繁榮起來,在很大程度上,喜歡加裝改裝的消費者已經(jīng)成為汽車后市場的主要消費群。
        汽車屬于一種高同質(zhì)化的產(chǎn)品,特別是同一品牌同一款車,無論是誰開在路上都是千篇一律,這也讓許多消費者感覺不夠個性。因此,近年來各汽車廠商推出新車型的速度越來越快,但這仍無法滿足消費者對“時尚個性化”追求的速度。4S店想在同行中脫穎而出,于是抓住了個性化、差異化理念,通過二次包裝,打造出同品牌不同配置車型,實現(xiàn)差異營銷。
        無論我們買的是奧拓或奧迪,是十萬以下的國產(chǎn)汽車品牌,或價值不菲的高端汽車品牌,都期望通過改裝、加裝、修飾讓車輛煥然一新,變身成獨一無二的汽車以彰顯個性和品位。諸如加裝包圍、更換輪轂、調(diào)整引擎等在之前還被認為比較“專業(yè)”的升級項目,在如今卻已經(jīng)成為一件司空見慣的事情。大街上不時出現(xiàn)個性十足的汽車,雖然仍舊似曾相識,但已經(jīng)面目全非了。4S店內(nèi)最常見的汽車加裝模式就是同款車型推出旗艦版、尊尚版、精英版等多版車型,這主要是通過外飾精品或內(nèi)飾配件升級加裝,針對汽車前頭、內(nèi)飾、后尾不同部位打造不同配置車型,滿足消費者個性化需求。一款車型通過簡單的加裝變出多款配置車型,既豐富了產(chǎn)品線,更吸引了消費者獵奇、追求個性的眼光。


3.5月1日起可先行保險賠付 再去進行修車
        5月1日起,平安車險“快易免”服務(wù)將再次升級。這次再升級,將改變行業(yè)傳統(tǒng)的理賠流程,今后再發(fā)生事故,可以“先賠付,再修車”。對此,平安產(chǎn)險山西分公司在服務(wù)流程、人員安排、制度要求等方面均做了準備,省內(nèi)平安產(chǎn)險客戶可以享受到包括簡單快賠、上門代收、免費救援在內(nèi)的“快易免”服務(wù)。
        車輛發(fā)生交通事故,過去的流程是:報案、查勘、定損、修車、理賠資料送到保險公司,然后保險公司賠款。平安車險山西分公司負責(zé)人劉平說:“我們再度升級‘快易免’服務(wù),承諾先賠付、再修車。萬元以下從報案到收到賠款,3天到賬。”據(jù)悉,升級后的服務(wù)還首次進行“從報案到賠款的全流程時間”承諾,首次推出人傷案件“省心調(diào)解”服務(wù),首次推出人傷案件“貼心在線”服務(wù),再度擴大升級“足不出戶、賠款到家”的上門代收索賠資料服務(wù)范圍,并繼續(xù)為平安車險客戶提供免費“7×24小時百公里”道路救援服務(wù)等。
        據(jù)悉,平安車險還計劃年內(nèi)在包括我省在內(nèi)的全國30多個城市,設(shè)立300個“平安調(diào)解點”,邀請當(dāng)?shù)亟痪箨?、法院、仲裁機構(gòu)、人民調(diào)解委員會等,通過設(shè)立每月不少于一次的“平安調(diào)解日”機制,為客戶提供定期人傷案件的陪同調(diào)解服務(wù)。


4.捷豹路虎中國高博:每周建一家4S店
        從2010年7月到2012年3月,捷豹路虎在中國21個月的銷量為73671輛,占據(jù)英國出口中國全部產(chǎn)品份額的20%。”北京車展上,捷豹路虎中國總裁高博在接受網(wǎng)易汽車采訪時透露,截止目前,中國已經(jīng)成為捷豹路虎全球的第三大市場。
        在渠道方面,他表示,接下的時間將以“每周建一家4S店”這樣的速度擴充終端渠道。他說,“在2012年4月以前,捷豹路虎在中國共有125家4S店,預(yù)計到2013年4月,將增加到140家?!?/H5>
        據(jù)高博介紹,這次北京車展上,捷豹將帶來首次亮相的XJ巔峰創(chuàng)世版車型以及捷豹C-X16跑車。他表示,未來,捷豹路虎將在中國積極推出小排量發(fā)動機的車型,比如神行者2代2.0版本。


5.汽保市場波動起伏 快修連鎖誰主沉浮
        在汽車產(chǎn)銷雙料冠軍的“光環(huán)”下,中國各地卻悄然開始了“限購風(fēng)”北京限購之后,近來各地開始效仿,這對我們的汽車整車產(chǎn)業(yè)無疑是雪上加霜。但是,對于我們的汽車后市場來說,尤其是汽修市場,卻是一次闊步向前的好時機。
        我國的汽車連鎖服務(wù)還處于成長初期,還很不成熟,因為汽修業(yè)自上世紀八十年代末期被納入行業(yè)管理以來,大致經(jīng)歷了市場混亂——政府強控——漸入正軌——逐步放開這四個階段。目前,汽修企業(yè)開業(yè)已由過去的審批制改為核準制,分食者數(shù)量的增加,使得整個行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈,利潤空間迅速縮小,普通維修企業(yè)的的經(jīng)營模式已越來越不能適應(yīng)殘酷的市場大戰(zhàn),這就要求企業(yè)必須在體制、理念上求新、求變,以打造自己的核心競爭力。企業(yè)競爭理論指出:在競爭格局下,可以通過實行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略來確立企業(yè)優(yōu)勢。從經(jīng)營模式上來分析的話,快修連鎖恰好可以滿足這些要求。
        連鎖經(jīng)營的汽車維修企業(yè)采用統(tǒng)一的標識、共同的經(jīng)營理念和共同的經(jīng)營方式,實施共同的經(jīng)營戰(zhàn)略。連鎖經(jīng)營將各連鎖店的有限資金集合起來,形成巨大的行銷投資。這種投資規(guī)模足以使連鎖網(wǎng)絡(luò)的總部集中專業(yè)的市場策劃人員負責(zé)策劃工作,組織多種媒體參與廣告宣傳和促銷活動,從而快速、有效地提升整體品牌的知名度。
        另外,連鎖網(wǎng)絡(luò)可將分散零落、規(guī)模不大的區(qū)域市場結(jié)合起來,形成了一個巨大而穩(wěn)定的用戶市場,連鎖經(jīng)營企業(yè)統(tǒng)一收費標準、統(tǒng)一的經(jīng)營管理能夠增強消費者的信任度,連鎖經(jīng)營的規(guī)模化確保了服務(wù)價格和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)勢。這些都是其它經(jīng)營模式所沒有的。當(dāng)連鎖經(jīng)營達到一定規(guī)模時,企業(yè)會更容易占領(lǐng)市場,這些都能增強企業(yè)的競爭力。


6.“潛規(guī)則”的時代 汽保何以應(yīng)對
        很多商者都在努力地將自己的企業(yè)與事業(yè)做到最大,增強自身實力。希望能夠在商海中占據(jù)一席之地,讓自己成為商海中的“大魚”。汽保行業(yè)發(fā)展至今,也一樣遵循著這樣的規(guī)律。但是依筆者的觀點,汽保行業(yè)內(nèi)的“大魚”并不多,實力相差不多,那么在“公平”競爭的情況下,如何能夠贏得勝利,獲得成功呢?筆者以為,在汽保行業(yè)內(nèi),更應(yīng)該遵循著“快魚吃慢魚”的理念。
        汽保離不開互聯(lián)網(wǎng): 現(xiàn)在是信息時代,信息量呈爆炸性的趨勢在迅速的蔓延,每天都有大量的最新信息涌出。汽保行業(yè)正是需要這樣的最新信息才行,把握市場行情,才能知道現(xiàn)在客戶有怎樣的需求,廠家有哪些最新的動態(tài),經(jīng)銷商們才能知道怎樣來對汽保的設(shè)備進行運營。而現(xiàn)如今,互聯(lián)網(wǎng)為商家提供了更多的便利信息,廠家能夠通過互聯(lián)網(wǎng)把自己的最新產(chǎn)品的相關(guān)信息第一時間發(fā)布到網(wǎng)上,而客戶們也能夠通過網(wǎng)絡(luò)渠道來闡述自身的需求,經(jīng)銷商們就可以綜合雙方的需求來進行合理的運營。經(jīng)營成功的一定是那些能夠最快掌握市場動態(tài)與需求的商家。商機轉(zhuǎn)瞬即逝,把握住才能有契機。而互聯(lián)網(wǎng)正是快速通道的捷徑,因此,要想成為“快魚”,就一定要選擇互聯(lián)網(wǎng)這片藍海。
        汽保行業(yè)發(fā)展十幾年來,已經(jīng)出現(xiàn)了一些不規(guī)范的競爭行為。對于一些地區(qū)內(nèi)的經(jīng)銷范圍以及設(shè)備的經(jīng)銷類型的得知,小范圍存在著一些同等同廠甚至是同型號汽保設(shè)備的共同經(jīng)銷現(xiàn)象。這樣的經(jīng)銷模式是一定產(chǎn)生競爭的,因為東西是一樣的,沒有可比性,唯一可以進行對比的就是設(shè)備的價格了。價格戰(zhàn)對于任何一家經(jīng)銷商而言都不是好事,有些汽保設(shè)備只能靠著返點來盈利,一旦產(chǎn)生價格戰(zhàn),經(jīng)銷商們就會“傷不起”。況且,汽保未來的大勢一定是要進行整合的。也就是說,汽保要想穩(wěn)定健康的向前發(fā)展,就一定要有領(lǐng)軍性的企業(yè)來引導(dǎo)整個行業(yè)向一個大方向去發(fā)展。換句話說,競爭并不一定就是要把對方吃掉,快魚也并不一定要吃掉慢魚。為何不能夠通過整合,大家在某一個地區(qū)內(nèi),把經(jīng)銷設(shè)備的重心都避開,創(chuàng)造比較和諧的經(jīng)銷模式?!翱祠~吃慢魚的”模式完全可以向“快魚帶慢魚”的模式發(fā)展,這樣對于市場以及行業(yè)的發(fā)展都是更加有利的!


7.電腦洗車機選擇定律:謹慎選擇 品質(zhì)為先
        中國汽車行業(yè)的發(fā)展加速了洗車行業(yè)的發(fā)展,全自動電腦洗車機在洗車過程中扮演著非常重要的角色?,F(xiàn)在的洗車店大多都是具有汽車美容和汽車保養(yǎng)及零售在內(nèi)的店,已不是傳統(tǒng)意義上的一個水桶兩塊抹布就可以開展業(yè)務(wù)的,日森洗車機董事長胡立玉先生認為,這個行業(yè)已成為高門檻的行業(yè),要想做好必須具備三方面的條件:
        一、有必要的資金,如果資金不到位千萬不要盲目跟進,因為較小的投入不能保證服務(wù)功能的到位,你無法和功能設(shè)施齊全的店競爭,否則肯定失敗無疑。
        二、必要的專業(yè)人才,沒有人才的店很難做大。
        三、必要的設(shè)備,而洗車機是核心設(shè)備,洗車是招攬客源的門戶,沒有設(shè)備的店將來是競爭不過有設(shè)備的店的,難以長久。
        購買洗車設(shè)備首重品質(zhì),其次價格。這是因為,作為美容店的最重要的設(shè)備洗好壞直接決定了事業(yè)的功敗垂成,一臺好的機器可以讓你八面來風(fēng),財源不斷,一臺差的洗車機可讓你常處于煩惱之中,事業(yè)斷斷續(xù)續(xù),盈利大打折扣,甚至讓你喪失繼續(xù)發(fā)展事業(yè)的信心。
        國內(nèi)高速發(fā)展的汽車產(chǎn)業(yè),為洗車市場提供了足夠的消費群體,足夠的消費力為后汽車市場穩(wěn)步向前發(fā)展提供了保證。
        有車族無疑是中國最有錢消費的一族,誰抓住了他們的消費,誰就抓住了滾滾財源。


8.華陽CD-100行車記錄儀 開啟DVD觸控技術(shù)先河
        行車記錄儀,相信大家都耳熟能詳,它俗稱汽車黑匣子,是通過高清鏡頭攝影,可完全紀錄車輛行駛途中的影像及聲音,為交通事故提供有力證據(jù)。自從“彭宇案”及多起校車事故發(fā)生后,行車記錄儀便一度成為市場關(guān)注的熱點產(chǎn)品。
      今天,筆者特別為大家推薦一款惠州華陽集團的CD-100行車記錄儀,華陽的這款行車記錄儀是獨一無的私模、全自動設(shè)計,通電即可自動同步錄制,使用非常方便簡單。
      目前,由于市面上的行車記錄儀體積較大,“霸占”了過多的車廂內(nèi)面積,不僅造成車廂空間更加擁擠,同時也可能因行車記錄儀的阻擋而出現(xiàn)視覺盲區(qū),從而釀成交通悲劇。
      華陽CD-100行車記錄儀機身采用流暢自然的黑色線條設(shè)計,外觀時尚精致,機身小巧玲瓏,圓潤緊湊,大大節(jié)省車內(nèi)的空間,保持原車風(fēng)貌,且隱蔽性強,與車廂完美匹配。
        值得重點介紹的是,這款行車記錄儀省略了普通行車記錄儀上的顯示屏,采用的是與車載DVD共用顯示屏,并能實現(xiàn)DVD觸控與顯示功能,通過DVD屏幕便可輕松選擇、控制菜單,并可以把行車錄像直接在DVD屏幕上高清播放,更清晰地重現(xiàn)行車細節(jié)。
        另外,華陽CD-100行車記錄儀具有G-sensor加速度感應(yīng)能力,當(dāng)加速度傳感器測到大于預(yù)先設(shè)定值時,立即自動進入突變錄像,自動完成緊急文件備份。它采用低照度CMOS高清感光芯片,確保了駕駛員晚上出行依然可以清晰記錄行車過程。120度超大廣角鏡頭,并且可以360度全方位旋轉(zhuǎn)拍攝,實現(xiàn)車內(nèi)外無盲區(qū)錄制,畫面流暢自然。同時支持移動偵測,32G的超大容量,還有自動覆蓋功能,無需擔(dān)心內(nèi)存爆滿。