道哥說車
首先明確一點(diǎn)，捷豹路虎并不像BBA那般在中國汽車市場，尤其是豪華車市場如此受到青睞。其中的原因與品質(zhì)無關(guān)，主要在于多數(shù)國人看來，捷豹路虎的售后服務(wù)沒有BBA那樣隨處可見，且不能達(dá)到便宜快捷的效果。
在如今車企興起，賣車?yán)麧櫾絹碓絻A向薄利化，比拼售后服務(wù)已經(jīng)是各大車企的重點(diǎn)營銷策略。售后為王，這樣的戰(zhàn)略越來越被廣大車企接受，尤其是豪華品牌，不僅在價(jià)格逐步走向大眾化，一些新的售后手段也將成為未來的主要競爭趨勢。
對此，源自英國的捷豹路虎自從與奇瑞合作后，也開始了售后服務(wù)的戰(zhàn)略調(diào)整期，其重點(diǎn)就在于價(jià)格的調(diào)整：
捷豹路虎針對售后“常規(guī)更換配件”、“建議維修工時(shí)費(fèi)用”及“基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)包”進(jìn)行價(jià)格調(diào)整
通過本次調(diào)價(jià)，捷豹路虎在保證產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的同時(shí)，可幫助車主優(yōu)化用車成本
捷豹路虎將繼續(xù)秉持“客戶至上”的核心經(jīng)營理念，為消費(fèi)者帶來更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與便捷的服務(wù)
具體來說，就是自2016年10月1日起，捷豹路虎已經(jīng)針對機(jī)油、三濾、制動(dòng)盤片及火花塞等“常規(guī)更換配件”的指導(dǎo)價(jià)格進(jìn)行下調(diào)，價(jià)格下調(diào)幅度平均可達(dá)31%；自2017年1月1日起，捷豹路虎售后服務(wù)的“建議維修工時(shí)費(fèi)用”也做出相應(yīng)下調(diào)。經(jīng)過本次價(jià)格調(diào)整，“基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)包”的指導(dǎo)價(jià)格將實(shí)現(xiàn)33%的平均降幅。
隨著中國汽車市場消費(fèi)者的消費(fèi)理念日趨理性化，以往消費(fèi)者主動(dòng)購買豪華車的動(dòng)力主要是通過豪華車型顯示自己的實(shí)力，但現(xiàn)在情況已發(fā)生變化，捷豹路虎也需要在諸多領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)整。尤其在服務(wù)方面，必須給消費(fèi)者解釋買車的原因以及車型所具備的優(yōu)勢。
而在汽車所有的服務(wù)中，售后服務(wù)無疑是最受消費(fèi)者關(guān)注的部分。畢竟，買車是一時(shí)的，養(yǎng)車是一世的。所以，在諸多售后服務(wù)項(xiàng)目中，基礎(chǔ)保養(yǎng)的品質(zhì)直接決定了車輛下一生命周期的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，而包括制動(dòng)盤片、機(jī)油在內(nèi)的原廠配件也對行車安全起到關(guān)鍵作用。隨著此次保養(yǎng)套餐、配件、工時(shí)的價(jià)格優(yōu)化，捷豹路虎售后服務(wù)價(jià)格已實(shí)現(xiàn)全面下調(diào)，讓廣大車主以更低成本享受優(yōu)質(zhì)迅捷的服務(wù)。
然而，現(xiàn)在諸多消費(fèi)者已經(jīng)有的觀念是，養(yǎng)車要比買車難，因?yàn)轲B(yǎng)車的費(fèi)用實(shí)在太高，尤其是豪華品牌。
誠然，消費(fèi)者不光是考慮買車成本，還會考慮售后用車成本。目前，捷豹路虎已經(jīng)在這方面做了很多工作，在經(jīng)過價(jià)格調(diào)整后，日常維修方面的成本價(jià)格是非常有競爭力的。除此之外，日后在零部件更換和車身維修方面進(jìn)行調(diào)整。
不過可以看到，經(jīng)過2016年的努力后，捷豹路虎將在經(jīng)銷商售后服務(wù)區(qū)域公示更新后相關(guān)指導(dǎo)價(jià)格，充分展現(xiàn)售后服務(wù)的透明度。與此同時(shí)，所有“基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)包”和“常規(guī)更換配件”均經(jīng)過嚴(yán)格測算，并全程使用捷豹路虎原廠配件，確保售后服務(wù)的可靠性。此外，捷豹路虎授權(quán)經(jīng)銷商均經(jīng)過高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、取得專業(yè)認(rèn)證，他們將結(jié)合客戶與車輛的具體情況提出相應(yīng)建議，讓售后服務(wù)更為個(gè)性化。
畢少樸
對于此次捷豹路虎售后服務(wù)價(jià)格調(diào)整的策略，第三記機(jī)構(gòu)——聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)（IMSS）總裁畢少樸（Mark Bishop）先生說道：“通過這一全新舉措的落地，捷豹路虎將進(jìn)一步推動(dòng)售后服務(wù)水平的全面升級，為中國消費(fèi)者帶來更為卓越的服務(wù)與物超所值的體驗(yàn)。本次價(jià)格調(diào)整彰顯了捷豹路虎‘客戶至上’的經(jīng)營理念，我們也將繼續(xù)打造中國消費(fèi)者為之青睞的產(chǎn)品、服務(wù)與體驗(yàn)?！?
胡俊
聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)（IMSS）常務(wù)副總裁胡俊先生也表示：“很高興能夠?yàn)橹袊M(fèi)者帶來更多售后優(yōu)惠，本次調(diào)價(jià)將在捷豹路虎全國200余家授權(quán)經(jīng)銷商中鋪開。在‘基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)包’與‘常規(guī)更換配件’價(jià)格調(diào)整的同時(shí)，我們的客戶還將享受捷豹路虎及經(jīng)銷商伙伴帶來的英式尊貴服務(wù)?！?
捷豹路虎在國人印象中一直是豪華品牌的象征，其英倫風(fēng)格也是備受國人喜愛。自從進(jìn)入中國市場后，尤其是進(jìn)入國產(chǎn)化階段后，捷豹路虎更加注重中國客戶的需求與利益，而此次售后價(jià)格的調(diào)整再次彰顯捷豹路虎深耕中國市場的決心。
無疑，此次價(jià)格調(diào)整最大的受益者是消費(fèi)者，但對于捷豹路虎授權(quán)經(jīng)銷商來說，這也是一個(gè)“雙贏”的決定，廣大經(jīng)銷商也可以運(yùn)用這次機(jī)會，將捷豹品牌迅速向消費(fèi)者擴(kuò)散出去，共同營造良好的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)車主合法權(quán)益。隨著經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)銷商服務(wù)的完善及提升，捷豹路虎將進(jìn)一步夯實(shí)在中國市場長期可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，共同促進(jìn)中國汽車售后服務(wù)市場的健康有序發(fā)展。
