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售后服務第942期
發布時間:2015-12-11 17:04:46    瀏覽量:1379次    
乘聯會每日新聞

新聞標題

 
行業信息  
1. 國內油價窗口12月15日開啟 下調成定局 4. 之諾1E純電動汽車攜手EVCARD開啟分時租賃
2. 汽車后市場的兩個問題三個方向一個注意 5. 從“黑”到“白”專車如何走
3. 奧迪稱找到排放作弊車輛簡便修復方案 6. 2015年11月TOP30轎車銷量投訴量對應點評

新聞詳情

 
1. 國內油價窗口12月15日開啟 下調成定局15-12-11    來源:愛卡汽車
http://www.12365auto.com/news/20151210/208282.shtml
       日前,由于國際油價暴跌,倫敦方面,布倫特原油1月期貨周三收跌1.95美元,報42.49美元/桶,刷新年內最低點記錄。據國內機構測算,國內新一輪成品油調價窗口將于12月15日24時開啟。

      今年油價多次震蕩走跌,12月1日,國內成品油調價窗口開啟,迎來年內第十二次油價下調。那近日國際油價大跌對國內成品油價格有沒有影響呢?隆眾石化網分析師李彥說,到12月2日收盤,美國原油庫存十連漲,美元強勁重壓市場,國際油價跌4%,國內新一輪成品油調價窗口將于12月15日24時開啟。
                               
      從目前的情況看,跌幅有擴大的趨勢,有車一族加油有望更優惠,但具體降多少,還需結合走勢進一步觀察。
 

2. 汽車后市場的兩個問題三個方向一個注意 15-12-11      來源:慧聰汽車配件網
http://www.12365auto.com/news/20151210/208331.shtml
      中國目前汽車產業上游和中游占整個產業鏈的多數收入份額,而汽車后市場是未來新的增長點,而且跟全球比起來發展的空間更大、機會更多。后市場不僅僅是狹義的養護、維修、洗車,還有汽車金融、租賃、保險、二手車等等一系列的領域。對此,天星資本投資經理孫湛對當下汽車后市場發展現狀表達出自己的觀點。

      1、兩個問題

      第一個問題,沒有明確市場定位。O2O服務開始做不難,做好不容易,甚至做好之后想持續活下去更不容易。你把自己的企業定位成什么樣,提供什么樣的服務,面對的消費者是什么樣?在O2O維修保養方面,上門和到店服務的場景差異是很大的,對技術和人力的要求差別也極大,但目前大多數公司都呈現出同質化和低端化,沒有成熟且一致的服務標準,無法給消費者提供很好的服務體驗。在這點上有壹手做得很不錯,專注在板噴服務上,有很明確定位,并且服務標準化、專業化。

      第二個問題,燒錢模式不可持續,盲目擴張反而會加速死亡。說個例子,我沒有冒犯的意思,e洗車從去年到今年上半年還是比較火的,布局非常快,獲客效率很高。但這是建立在燒錢基礎上的,除了燒錢之外,對于管理、線下的服務,品牌本身,總體來說缺乏可持續的商業模式。補貼之下的需求是偽需求,靠補貼燒出來的用戶留存率很低。補貼一停止,公司馬上就面臨危機。

      2、三個方向

      這三個方向我覺得是做好汽車后市場應該要考慮的。

      第一個,專業化的垂直服務。拿維護來說,噴氣、換輪轂、換機油都不難,那么創業公司的特點在哪里,專長在哪里,需要考慮。

      第二個,需要大家精耕細作,相應地做好口碑跟體驗。汽車后市場確實市場很大,但是做好不容易。我個人更傾向于精耕細作的項目,這是未來能夠在汽車后市場創業公司里脫穎而出的一個比較關鍵的因素。

      第三個,構建好線下扎實的基礎,線上與線下整合,不可偏廢。

      這三個方向,總地來說是要找準方向,控制擴張節奏,做好線下,精耕細作降低試錯風險。

      3、一個注意

      注意線下整車廠跟零配件企業以及傳統后市場服務企業從線下向線上的逆襲。這對現在已經創業中的互聯網背景的公司是一個挑戰。成熟的產業鏈協同、供應鏈管理、技術、服務等體系是傳統線下企業的優勢。但話又說回來,傳統企業雖有線下的優勢,從線下到線上做起來也不容易。
 

3. 奧迪稱找到排放作弊車輛簡便修復方案15-12-11      來源:環球網
http://www.12365auto.com/news/20151210/208339.shtml
       據英國路透社報道,奧迪正在努力擺脫尾氣排放丑聞對其造成的不良影響。公司董事長表示,已經找到了對安裝尾氣排放作弊軟件柴油車的簡單修復方案。

      大眾公司CEO馬蒂亞斯?米勒表示,對歐洲850萬小型柴油汽車的改裝在技術上和財政上都是可行的,但是他沒有提及改裝成本。

      周二,前任奧迪公司首席執行官魯伯特?斯塔德表示,對85,000輛配置有3.0升V6柴油發動機的高級車型進行修理也很簡單。這一數字包括配置有奧迪發動機的保時捷和大眾汽車。

      斯塔德在奧迪總部7,000名工人面前表示:“快速、直接、客戶友好型的解決方案是我們的當務之急,每天我們都會朝這一解決方案前進一步”。
 

4. 之諾1E純電動汽車攜手EVCARD開啟分時租賃15-12-11      來源:蓋世汽車綜合
http://auto.gasgoo.com/News/2015/12/100602002060350900587.shtml
      12月10日,在上海著名歷史文化風貌區思南公館,華晨寶馬之諾品牌向上海國際汽車城新能源汽車運營服務有限公司一次性交付150輛之諾1E高檔純電動汽車,通過EVCARD電動車分時租賃投入運營。此次合作針對上海中心地帶的高檔物業量身打造,旨在為上海本地居民以及來上海的商旅人士提供便捷、高效、高品質的電動出行服務,也為推動電動汽車市場的多層次發展以及充電基礎設施建設提供了創新思路。

      華晨寶馬汽車有限公司之諾項目實施副總裁朱彤先生表示:“此次合作基于雙方對于可持續交通出行的共同愿景和承諾。同時,這也是一次共贏的合作,上海國際汽車城具有優秀的分時租賃運營能力,而之諾品牌,則能夠滿足高端物業以及高端客戶對于產品品質的需求。”

      上海國際汽車城(集團)有限公司總經理榮文偉先生表示:“EVCARD是互聯網 電動汽車分時租賃的創新探索。在擴大網點覆蓋范圍的同時,我們也在不斷努力提升服務質量,進一步滿足市場的多層次消費需求。上海市的五星級酒店、甲級寫字樓和高檔商圈數量眾多,擁有巨大的高檔電動汽車分時租賃消費潛力,這也是我們與之諾品牌進行合作的主要原因。”

      根據規劃,之諾1E投放網點將主要集中在上海市中心城區,以五星級酒店、甲級寫字樓及高檔商圈等為主。首批投入運營的分時租賃熱點包括融合歷史風貌和現代風尚的思南公館商業區、五星級世博洲際酒店和銀星皇冠假日酒店、以及浦西第一高樓會德豐國際廣場。今后,項目還將覆蓋更多高檔物業,隨著網絡的逐步擴張,運營模式將從同一熱點取還車的方式轉向任意熱點取還車,為客戶帶來更為便捷的用車體驗。此前, EVCARD電動汽車分時租賃已與洲際酒店集團達成全面合作的框架協議,未來,之諾1E將入駐EVCARD電動汽車分時租賃在洲際酒店集團旗下酒店設立的所有租賃熱點。

      EVCARD基于移動互聯網技術實現了無人值守的分時租賃運營。用戶在EVCARD官網成功注冊并獲得會員卡后即可按分鐘租賃之諾1E高檔電動汽車,用戶可以通過手機APP搜索和預訂之諾1E。到達所訂車輛的位置后,刷卡或使用手機APP操作即可打開車門,使用車輛。客戶歸還車輛后同樣可使用手機APP或會員卡鎖閉車門,并通過支付寶、微信支付、銀聯等方式完成在線支付。租賃費用中更包含了多達11項行車保險,為用戶帶來全面無憂保障。目前,EVCARD租賃熱點數量已達178個,運營車輛420臺,擁有配備充電樁的專用停車位約620個。截至今年11月,EVCARD會員人數已超21000人。

      之諾1E分時租賃入駐思南公館商業區是此次雙方合作的一個典范。該區域在充分保護歷史建筑群的基礎上,融合了現代都市的購物、辦公和觀光的功能。在類似地區投入零排放、高品質的之諾1E開展分時租賃運營,是運用現代科技改善都市空氣環境并滿足高端出行需求的成功案例。

      之諾1E是中國首款高檔純電動運動型多功能車(SAV),采用寶馬集團先進的電機和電控技術,零尾氣排放,無污染。起步時即可擁有250牛米的最大扭矩,具有獨特的駕駛樂趣。在電動車快速發展的初期階段,之諾1E采用創新的租賃模式運營,為客戶提供一站式無憂服務,打造高檔的電動出行體驗。
 

5. 從“黑”到“白”專車如何走15-12-11     來源:中國產經新聞報
http://auto.gasgoo.com/News/2015/12/1005300630660350890197.shtml
        去年的一場紅包補貼大戰,讓打車軟件走進了人們的生活。無疑,面對打車軟件這一“新寵兒”,用戶與投資方都在用實際行動投了支持票。一輪輪的融資支撐起了持續不斷的紅包補貼,而更重要的是,越來越多的用戶開始養成新的出行模式。

      出租車行業自然不能善罷甘休,罷運、走上街頭聯合抗議,各種反抗情緒在地方輪番上演。

      多地出租車抗議頻發

      本是在“燒紅包”大戰中坐收漁翁之利的出租車司機,卻在面臨半路殺出的專車業務時陷入了過河拆橋的窘境。

      就在專車軟件與高居不下的份子錢造成的雙重壓力下,多地出租車司機開始了抗議和罷運。從2015年1月4日沈陽數千輛出租車集體罷運開始,出租車罷運全面爆發。包括長春、濟南、成都、南昌在內多個省會城市全線開花,堪稱有史以來最大規模。

      一場關于出租車“份子錢”的爭論硝煙四起,但其實點燃這場戰爭的導火索還是帶著去“中介化”的革命精神而來的專車。

      在此之前的6月10日,廣州也發生了疑似交委釣魚執法專車的事件,引來了上百名專車司機的聲援和抗議,最終以專車的勝利而收場。

      在這場市場利益的博弈中,幾乎利益各方都在等待著來自高層的說法,結束這場沖突的重任落在了管理辦法的出臺上。如何為專車定性成為結束這場沖突的關鍵所在。

      上海道路能走通嗎?

      上海作為我國實驗改革的先鋒地,在對待專車的態度上也走出了“個性”的道路。

      專車到底“黑”不“黑”的爭論似乎在上海找到了新答案。距上海市交通委將專車視為黑車開出萬元罰單近300天 后,上海市交通委向滴滴快的發放出了國內第一張專車平臺的資質許可牌照。而這也意味著,隨著專車規范化試點序幕拉開,它曾經的黑白之爭,終于在上海找到了 不一樣的答案。

      作為第一個為專車“洗白”的城市,上海也曾是第一個向專車伸出“執法之手”的城市。去年12月25日,上海市 交通委就表態,只要提供服務的車輛和駕駛員沒有客運經營資質,都屬非法客運行為。這也表明了官方嚴詞將網絡專車定性為“黑車”。截至去年底,上海市交通部 門就已查扣12輛專車,其中5輛車駕駛員被行政罰款各1萬元。

      而上海在對待專車事件中所進行的改革卻是雙方面的,在打擊專車的同時,上海市政府部門也在今年5月會同滴滴、部分出租車企業代表共同推出了上海出租車信息服務平臺,各方自此資源共享,在一定程度上解決了如今上海出租車行業內的亂象。

      10月8日,上海市交通委宣布向滴滴快的專車平臺頒發網絡約租車平臺經營許可。這是國內第一張專車平臺的資質 許可,滴滴快的也成為國內第一家獲得網絡約租車資質的公司。而比這第一張資質牌照更有沖擊力的是,專車業務或將迎來更大的開放。上海市交通委主任孫建平受 訪時表示,“今后只要有專車平臺申請,就給它辦營業執照。但前提是具備一定的條件,即對平臺方、車輛、司機三項進行規定。”

      盡管上海的專車政策引得了注目,但對于“上海模式”的推廣,無論是官方態度還是專車公司都一致認為,由于每個城市狀況不盡相同,或許還未到在全國“多點開花”的時機,更多的是要在上海“走踏實”。
 

6. 2015年11月TOP30轎車銷量投訴量對應點評 15-12-11     來源:車質網
http://www.12365auto.com/dcbg/20151211/208472.shtml
       中國汽車工業協會提供的11月全國汽車產銷數據顯示,轎車銷售117.06萬輛,環比增長11.02%,同比增長9.12%,對緩解庫存壓力呈現出利好的趨勢。同期,汽車質量網接到的有效投訴1945宗,環比上月下降4.2%,同比去年11月則增長了10.3%。其中,投訴問題集中在緊湊型車中,變速箱異響、發動機異響、制動異響及車內異味等問題,成為11月的典型投訴故障。
                         

      數據看點:

      1、朗逸月銷量破4萬輛 刷新歷史記錄

      為完成銷售目標,各車企利用年底不多的時間紛紛發力,從轎車的前30榜單看,增長是絕對的主旋律。尤其是朗逸,更是一舉突破了4萬輛大關,環比增長幅度驚人。全年奪冠已板上釘釘。當然,從上海大眾以及消費者的角度看,朗逸上市后在質量口碑上的穩定和向好才是最值得欣慰的跡象。此外,朗逸在體味消費者心理上爐火純青,全系都配備制動力分配、剎車輔助、車身穩定系統、牽引力控制、上坡輔助等安全性功能以及保留6速手自一體變速箱的做法,深得消費者歡心。目前看,朗逸低配車型甚至已下探至8萬元區間,大力度的優惠勢必進一步推升銷量。車質網提醒車企,盡管朗逸的投訴信息穩中有降,但售后服務一定要跟上,不能等臟盤子成堆后才想起刷。

      2、“兩逸”相爭 軒逸貴在以我為主

      2015年的轎車領頭羊之爭,基本上是朗逸和軒逸的二人轉,軒逸奪冠無望,但第二名的位置也已無虞。如此強勢的日系車型已經年不見。正是在軒逸的強力表現推動下,東風日產才在多事之秋的大環境下有望第一次實現年銷百萬的夢想。以我為主是軒逸展現出的獨特個性,除了自身定位,營銷上的策略也應對得當。特別是在速騰懸掛風波之后,軒逸很好地抓住了機會從而一舉奠定了競爭力。當然,相比朗逸,軒逸的投訴銷量比要高出一倍多,尤其是車主關于燒機油的抱怨不絕于耳,這需要東風日產認真對待。不過從目前廠家對車主投訴的回復情況看,誠意和態度都有,如果能夠妥善應對,必將穩固軒逸的競爭力。

      3、沒有最低只有更低 寶馬5系促銷血拼奧迪A6L

      雖然表面上看奧迪、寶馬、奔馳三大豪華品牌已經淡化了市場地位之爭,但實際上,競爭從未停止,也不可能停止。5系已經很久沒有換代,所以折扣就成了沖量的不二法寶。據悉,大部分華晨寶馬經銷商的優惠幅度已經跌破了8折,基本上已是賠本甩賣。從今年前11個月銷量看,寶馬5系只比其主要競爭對手奧迪A6L多賣了800余輛,兩者誰能年底占先,就看最后一個月了。有消息稱,奧迪目前的優惠幅度也非常驚人,力度絕不弱于寶馬。消費者可以抓住年底的機會,智慧出手。從車質網的投訴數據統計看,華晨寶馬5系的質量口碑稍占上風,這是當下可以利用的優勢因素。

      4、福睿斯雄起 福克斯“腰斬”

      長安福特沖擊產銷百萬的雄心在2015年暫時受到挫敗,但福睿斯的成功上位是長福在今年的重大收獲。在即將上市一周年的日子,福睿斯的銷量也成功沖到了高點。這證明福睿斯的市場空間已經打開。但遺憾的是,由于在定位上存在重疊,福睿斯的強勢表現竟然從一個側面削弱了自家兄弟福克斯的競爭力。這并非長安福特愿意看到的場景。但是,福克斯的競爭力每況愈下,也有其自身內因。擺在首位的就是常年高企的車主投訴,這給了很多消費者極大的不安全感。希望福睿斯能夠有效避免前輩的錯誤,以穩定的質量口碑為推動力,幫助長安福特明年繼續沖擊百萬輛夢想。
 

 

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