新 聞 概 要
1、 車價競爭車難賣 售后服務成軟實力
2、 車市進入冬天 售后維修賺錢撐局面
3、 榮威4S店慶圣誕迎元旦，您保養我送禮
4、 VW品牌售后服務推出 2012冬季服務專場
5、 上海大眾汽車 推出冬季服務專場
6、 BMW在全國開展“悅享冬季”售后活動
7、“溫情暖冬滿意隨行”風神量身定制冬季關懷服務
8、 大海大眾斯柯達關心人車、生活
1.車價競爭車難賣 售后服務成軟實力
在汽車市場進入低谷的今天，靠著賣車賺大錢已經是幾年前的事了，很多汽車廠家已經意識到要獲得客戶、留住客戶，靠的不僅僅是價格和車型，“軟實力”——售后服務更是深入人心的一招，當然，這也是很多4S店利潤的最大來源之一。于是，很多廠家最近紛紛推出各種汽車售后服務政策，希望在進入低谷的汽車市場中，保住自己的地位，為未來的競爭打好扎實的基礎。
在汽車價格競爭激烈，車子難賣的現狀下，記者發現，今年有不少汽車廠家都推出了汽車售后服務的新政策：廣汽本田推出第八代雅閣時宣布將保修期提高到3年/10萬公里，而一汽豐田是從今年起將旗下全系車型的保修期都延長至3年/10萬公里，奔馳推出兩年或者10萬公里免費保養；東風Honda在全國范圍內推出延長保修服務，車主在辦理延保服務后，即可在原廠保修期滿后，繼續享有與原廠保修期同等待遇的保修服務；東風日產推出了N延保服務，針對2011年10月1日后購買天籟、軒逸、奇駿、逍客這4款活動車型中任意一款，且車輛使用性質為非營運性質的新用戶，延長保修期計劃將在新車保修期結束后，繼續提供為期1年/2萬公里、2年/4萬公里的保修服務；寶馬730Li車型均可得到經銷商送出的一年全保，價值2.5萬元，另外還可以獲得2年8萬公里的免費保養服務；購買全新凱迪拉克CTS 2.8豪華運動版的車主，將獲得“三年或10萬公里免費保養”服務……
對于消費者來說，當然是保修期越長越好，可是對于大多數車主來說，前幾年還沒有汽車延保措施推出時，在汽車市場上購買的汽車，大部分車型的質保期一般在兩年，公里數通常為6萬公里，以先達到的數據為準。按照汽車保修的有關規定，在保修期內車子出了問題，一般來說，直接扔給4S店即可，即便出現服務范圍之外的小毛病，修修補補也花不了多少錢。但只要車輛一過保修期，再出現維修保養等事宜就不在免費之列了，車主也就不得不承受價格不菲的維修保養費用了，因此眼下蓬勃興起的汽車售后服務升級或許能為消費者解決這一難題，而很多人都遇到了有關汽車售后升級的推銷與介紹，像溫小姐那樣的客戶怎能不動心呢？
售后服務升級并不完全是免費午餐
不過在這推出的一系列售后服務中，記者也發現有一個不同，有的廠家推出的是“免費”保養，有的廠家推出的是“延長”保修期，免費保養當然很容易理解，而這個“延長”保修期又是什么意思，這里面還是有文章的。所謂的汽車延保，就是為車輛延長汽車保修服務。車主在辦理延保服務后，即可在原廠保修期滿后，繼續享有與原廠保修期同等待遇的保修服務。據記者了解，目前國內較為常見的“延保”模式有兩種：一種是廠家直接將產品原有質保期延長，但廠家不會提供終身質保；另外一種就是消費者通過向廠家或第三方延保公司購買“延保”產品，此種方式可無限續保，但消費者要承擔比較高昂的費用。“采取直接將產品原有質保期延長這一模式，對汽車品牌的要求相當高。”業內人士表示，目前采取這一模式的汽車廠商也不少，比如北京現代、廣汽本田、一汽豐田都有，除了免費延期外，更多的汽車企業以及經銷商推出的延保是需要消費者付費的，一般來說這個費用相對于日后的維修費用來說，還是比較小的，也要看車主各自情況而定。
多位4S店的負責人表示，考慮到生存壓力、經營成本等因素，汽車延保會越來越成為一種趨勢，吸引越來越多的汽車廠商加入。“現在普遍存在車主私自修車比4S店維修便宜很多的情況，為此很多車主都不愿意到4S店進行維修和保養。我們做過估算，有將近七成的車主在保修期過后不再到4S店做維修保養，這對4S店是一個很大的損失。”一位不愿透露姓名的經銷商表示 ，“現在靠銷售根本賺不到錢，只能依靠售后市場，但看著越來越多的車主都將售后服務選擇到中小維修廠，4S店連基本的生存都出現了困難。”推出延保服務則有利于穩住客流，進而穩固售后服務市場，最終也會保證利潤收益。
2.車市進入冬天 售后維修賺錢撐局面
今年以來，受股市、房市等一些宏觀經濟環境影響，國內汽車銷售行業遭受了自2004年以來銷量的最大下滑。在昆明，記者了解到，車市銷售增長速度明顯放緩，但售后維修在幫助眾多4S店平穩度過銷售難關的期間，卻悄然發揮起重要的支撐作用。
今年相比國外汽車市場，國內汽車銷售環境還不算那么惡劣。據J.D.Power預測，中國汽車銷量增長量相對比去年要低。 眾多汽車銷售4S店銷售業績在今年都有不同程度的下滑，雖然出現銷售負增長的企業較少，但是普遍出現的銷售增長速度放緩依舊困擾著汽車4S店。由于搞促銷和遇到車市旺季，銷量有一定上升，但現在銷量又恢復到了以往的水平”。好在今年維修站的效益有的好有的不好，這對公司在遇到銷售難關時提供了一定的保障，有助于平穩度過銷售難關。
今年汽車不太好賣，但一些維修站的生意卻一直比較紅火，前來維修、保養的客戶比以往增加了30%左右。可以這么說，對于入門級轎車而言，4S店汽車售后服務產生的利潤已經超過了整車銷售。從長遠看也是這樣，如果售后服務做得好，那么一臺車產生的利潤可以達到車價的一半以上，這是汽車銷售產生的利潤遠遠達不到的。
目前由于汽車整車制造成本上升，而車市總體都在降價，一些經濟型轎車銷售價格已經和成本價持平，4S店在汽車銷售方面是不賺錢的，甚至如果完不成汽車生產廠家指定的銷售任務可能還會虧本。在這樣的大背景下，汽車維修、保養等售后服務正在被車商所重視。記者在云南中馳別克4S店看到，前來維修、保養車輛的車主都要預約，維修車間工位基本上每天都是全負荷運行，現在維修站每天進廠臺數大約有100臺，數量比去年同期增加了15%-20%。由于汽車銷售利潤越來越低，在相同價格、同類產品的情況下，消費者更注重的是售后服務。很多4S店也正是看中這一點，才開始加大售后服務和維修上的投資。 由于車商的競爭和廠家成本的壓力，現在汽車銷售商的單車利潤已經越來越微薄，在某種程度上說，銷售商只有保持自己一定量的客戶，培養新的利潤增長點、提供增值服務，才不至于虧本，這就意味著4S店的利潤增長點開始逐漸轉向汽車售后服務上了。
3.榮威4S店慶圣誕迎元旦，您保養我送禮
河南錦程榮威4S店慶圣誕迎元旦，您保養我送禮，感恩回饋新老客戶。
1.預熱 冬季氣溫低,潤滑油粘滯度增加不易流動,啟動發動機后應讓發動機保持1100轉/分左右,讓車預熱后再起步,此間不可猛踏油門也不要讓發動機轉速過高。預熱不必等發動機溫度上升到最佳溫度再起步,只要溫度表的指針開始上升就可以了。
2.起步 冬季起步一定要十分柔和緩慢,這樣一方面是為了讓發動機在未達到正常運轉溫度時負載盡量小,另一方面也讓輪胎在沒熱起來還處于較硬的狀態下有一個漸熱的過程,對發動機、輪胎及安全都有好處。
3.換擋 冬季駕車換擋要勤,要像駕駛磨合期的車一樣駕駛,一定要注意擋位的選擇和油離配合,擋位過低過高都易使車失控,這一點在冰雪路面上行駛尤為重要。
榮威汽車河南錦程4S店自2008年成立 以來，銷售、售后業績名列全國前茅，2008年獲得全國新開業店銷售冠軍，2009年、2010年同時獲得上汽集團全國銷售、售后雙五星服務中心。河南錦程榮威4S得到廣大榮威車主及榮威汽車愛好者的信懶與支持。感謝廣大榮威車主朋友的厚愛。我們將以專業的設備、一流的技術、熱情的服務確實為廣大車主朋友服務。
1、榮威車主進店均可尊享全系全車20項免費檢測；2、單車消費滿500元送價值20元玻璃水一瓶；
3、單車消費滿1000元送價值150元原廠燃油添加劑一瓶；4、單車消費滿2000元送價值360元腳墊一套；
5、單車消費滿3000元送價值360元原廠腳墊一套及價值160元車衣一件
4.VW品牌售后服務推出 2012冬季服務專場
上海大眾在全國特許銷售商/特約維修站推出了以“大眾關愛•冬養元”為主題的冬季服務專場。整個活動持續兩周，活動期間，所有上海大眾品牌用戶都能夠享受到圍繞“發動機”養護及車主冬季用車需求專門設計的服務項目。除了這些免費檢測項目，進站車主還可根據個人需求選購多款促銷原裝零件和附件，更可超值換購上海大眾品牌精品或原裝零件。通過為進站車主提供專業的免費檢測和套餐化的貼心服務，此次冬養“元”冬季服務專場能夠讓用戶感受到上海大眾售后服務業界No.1的服務品質，感受到Techcare大眾關愛“用心，更專業的”品牌魅力。
作為國內規模最大的售后服務網絡，2008年上海大眾成功實施了CSE（卓越服務）項目。此次冬季服務專場正是車主檢驗CSE（卓越服務）項目實施效果的良機。作為此次大眾關愛•冬養“元”關愛專場的車主回饋內容之一，上海大眾售后服務圍繞車輛的發動機系統制定了專業的免費檢測服務，這些免費檢測涵蓋了發動機控制單元、節氣門到輪胎、助力轉向在內的重要部件，專業的檢測服務將有效滿足車主愛車的入冬所需，消除了車主冬季駕車的后顧之憂。 此外，上海大眾在車主需求調研的基礎上還推出了滿足車輛冬季養護和車主個性化需求的多款套餐。這些套餐不僅涵蓋了防凍液、蓄電池、火花塞、空濾芯、水泵、節溫器、正時皮帶、發動機皮帶等原裝零件，還包括汽油清凈劑以及燃油系統養護套裝等原裝附件。為了答謝車主對上海大眾Techcare大眾關愛服務品牌的支持，上海大眾特別制定了材料費每滿100元即可獲贈20元抵用券的套餐優惠政策，用戶可以用抵用券支付冬季服務項目之外的服務消費。
作為此次冬季服務專場的超值換購內容，凡是在活動期間付費進行上述特惠促銷件之外的維修/保養超過300元的用戶，可在多個超值換購方案中任選其一。比如可以1元的價格換購原裝D2機油一桶或以10元超值價格換購保暖二件套或羊毛混紡圍巾一件。對于那些即將進行例行保養的用戶，還特別準備了以65元超值價格換購原裝D4機油券的方案，車主可在下次進行車輛保養時使用這張機油券，這將大大降低車主的養車成本。
作為國內率先開展季節性免費檢測服務的廠商，上海大眾已經連續8年開展此類活動。2008年，上海大眾在廣泛的客戶需求調研基礎上，陸續推出了以“春養心”、“夏養氣”、“秋養神”、“冬養元”為主題的四季關愛活動。同時，為了支持四川地震災區的重建工作，上海大眾售后服務網絡位于四川的22家特許銷售商/特約維修站特別推出了“大眾關愛•情系巴蜀”夏季服務專場活動。廣泛的車主參與表明，專業的檢測、豐富的套餐、超值的換購以及2萬多名上海大眾售后服務網絡員工的卓越服務已經得到了車主的廣泛認同，其“用心，更專業”的品牌理念已經貫徹到了每一項服務活動中去。此次冬季關愛專場的成功舉辦將為上海大眾“Techcare大眾關愛”服務品牌2008年的車主回饋活動畫上一個圓滿的句號，并將由此開啟2009年用心關愛客戶的新篇章。
5.上海大眾汽車 推出冬季服務專場
面對冬季寒冷的氣候，車輛能否經得住考驗，這是有車族們不得不考慮的問題。作為擁有28年客戶關愛經驗的上海大眾早已考慮周全，為了給廣大車主在冬季行車保駕護航，部分地區特許經銷商/特約維修站還將根據用戶的實際需求將活動時間延長，所有上海大眾汽車VW品牌車型的用戶均可參加。
服務專場期間，由上海大眾汽車全國10個銷售服務中心、600余家經銷商組成的Techcare大眾關愛服務團隊，為到店車主精心準備了發動機系統免費檢測、原裝零件、附件促銷、自動變速箱保養件優惠、超值換購以及預約保養工時費優惠等豐富實用的關愛活動。這是繼“發動機服務專場”、“空調專場”、“安全專場”之后，上海大眾在本年度根據應季用車需求為車主度身打造的第4場專場服務活動。
大眾關愛 讓擁車生活活力無限 作為此次冬季服務專場的車主回饋內容之一，上海大眾售后服務設計了對冷卻系統、機油、燃油系統、火花塞、蓄電池等重要零部件的免費檢測。除了精心設置的免費檢測服務，上海大眾還延續了在今年服務專場中首推的預約客戶工時費優惠政策，凡預約保養的客戶，可專享保養工時費7折優惠。此舉一方面避免了活動期間車主扎堆進店，緩解了經銷商服務壓力；另一方面通過這種方式鼓勵車主養成預約服務的習慣，進一步提升服務效率。
同時，上海大眾售后服務還為進店車主精心準備了原裝零件、原裝附件促銷以及超值換購活動，力求為車主的用車養車帶來更多實惠。活動期間，發動機冷卻液將以8.5折的價格促銷，而包括優選機油、冬季坐墊、進氣系統清洗養護套裝、燃油系統清洗養護套裝在內的原裝附件則以8.5-9.3折的價格促銷。在活動期間需要對自動變速箱進行保養的車主，更可享受油濾器、密封墊、齒輪油等常用保養類原裝零件材料費8折優惠。作為此次冬季服務專場的又一優惠項目，上海大眾還為車主準備了超值換購活動，凡在活動期間單筆服務消費300元以上的用戶，都可以5元的超低價格換購原價88元的途觀鑰匙扣。
全面細致的應季免費檢測、超值實用的原裝零件、附件促銷、力度更大的保養材料優惠、驚喜不斷的超值換購，這些都體現了上海大眾服務團隊為保駕全國車主平安過冬“用心、關愛”的一面。此次，上海大眾一方面通過更全面、細致的免費檢測消除車主冬季駕車出行的后顧之憂，讓車主的愛車在冬季充滿活力；另一方面則通過不斷豐富的原裝零件、附件特惠套餐，適時地為車主應季用車養車帶來更多實惠。
實力支持 締造卓越服務體驗 自2000年9月在國內首次推出秋季免費檢測活動至今，上海大眾季節性服務活動已持續舉辦了10年之久，參與車主好評不斷。此項活動每年都吸引數以百萬計的車主踴躍參與。目前，在上海大眾汽車的推動下，季節性關愛活動大有成為行業標準服務的趨勢。作為一個例行的客戶關愛活動，上海大眾Techcare大眾關愛服務品牌始終從滿足車主的切實需求出發，做到了不斷豐富服務內容、不斷增大優惠力度、不斷優化換購方案形式，每一次的活動內容都不是以往同期活動的簡單重復，不論從內容和形式上都會給進店車主耳目一新的感覺。對每次參加活動的車主而言，他們享受到的不僅是專業的免費檢測服務以及全方位的應季用車養車之需，同時還能夠時刻感受到上海大眾的用心與專業。
2010上海大眾通過持續舉辦理論、實際操作與強化培訓等有機結合的技能大賽，上海大眾售后服務部希望在網絡中進行的CSE卓越服務、各車型的技術培訓進行全面檢驗。通過大賽激發全國經銷商加速服務人才培養、持續提升售后服務滿意度的熱情，激勵數以萬計的上海大眾客戶服務人員提升服務技術水平的斗志，為Techcare大眾關愛服務品牌積攢更多的口碑。此外，上海大眾還借助校企合作、職業培訓認證、三級技術支持體系等多個平臺，不斷加強服務人才培養和技術支持體系建設，以“更專業”的要求為持續提升服務質量奠定人才基礎。
在加強人才培養和技術體系建設的同時，上海大眾還借助多樣化的服務手段不斷提升服務品質。除繼續推動各地新標準銷售服務展廳的設施升級外，上海大眾目前正在導入的由IT數據化管理驅動的透明車間系統將成為經銷商的標準配置，高度信息化的維修服務管理平臺將為車主提供更加可靠的質量保障；同時，上海大眾還主動適時地推出更具針對性、更符合車主期待的專場“愛車課堂”，積極提升客戶的服務感受。此外，上海大眾還啟動油漆、品牌保險等戰略合作業務，以強強聯合的合作模式提升事故車維修服務的質量和效率，并實現服務增值，用關愛感動大眾，為客戶打造更加卓越的服務體驗。
6.BMW在全國開展“悅享冬季”售后活動
為答謝廣大客戶長久以來對BMW的鼎力支持，保證客戶一如既往的享受BMW駕駛之悅，寶馬一直以來都開展換季的免費檢測活動。今年，“悅享冬季”關愛行動如期而至，BMW將在全國范圍內參與此活動的授權經銷商處，為所有車主提供溫暖貼心的冬季免費檢測服務。
2011年12月1日至2012年1月25日期間，BMW車主可以在參與此活動的BMW授權經銷商處進行預約，免費享受多達22項的冬季檢測服務。檢測范圍包括電器、動力、底盤、輪胎等四大部分。BMW專業技師將秉承一貫的至誠之心，細致而專業的為BMW車主安全用車提供全面的保障，確保車輛以最佳運轉狀態迎接圣誕和新年的到來。多年來，BMW免費換季檢查一直得到了廣大車主的歡迎。今冬的活動則更透出體貼溫馨的氣氛--參加本次冬季免費檢測服務的車主可以在許愿卡上寫下對新年的美好期望，贏取幸運禮品，更有機會享受圣誕新年期間經銷商店內Lifestyle精品、附件等產品的優惠。
此次寶馬繼續推出針對嚴冬季節的冬季關懷免費檢測服務，意在引導車主養成定期檢測車輛的意識，確保車輛時刻處于最佳狀態。寶馬致力于在每一項工作中為車主創造豐富和愉悅的體驗，讓客戶實現無憂駕馭。
隨著BMW提出“悅常在、駕無憂”的長期售后服務戰略，圍繞“高效、透明、關愛”三大宗旨，目前BMW售后服務中已經引入了更多貼心的服務舉措。在“高效”方面，BMW于2009年開始在全國推行2小時預約快修服務。2010年，針對客戶需求推出24小時完工的小鈑噴預約快修。
2011年3月開始，BMW推出1小時機油保養服務并承諾超時免費。在“透明”方面，BMW繼續執行2008年以來全面推行的保養套餐并保持價格穩定；開始試點推廣“悅目車間”項目，實現價格透明的同時提高服務過程的透明度。目前，“悅目車間”已經在全國7個經銷商處落戶，并將繼續全國推廣。在“關愛”方面，BMW道路救援服務的范圍已擴大到了事故救援服務，確保行駛在路上的BMW車輛沒有后顧之憂。活動期間，BMW車主只需提前電話預約，即可享受BMW尊貴周到的服務。
7.“溫情暖冬滿意隨行”風神量身定制冬季關懷服務
近日，一場強勁的寒流侵襲全國多個城市,隨著溫度的驟降, 汽車行業的冬季服務戰也將提前打響。縱觀車市，前期一汽大眾、上海大眾、上海通用等車企已先行一步，從服務建設入手，為消費者提供便捷、實惠的售后服務，一汽大眾的“嚴謹就是關愛”、上海大眾的“大眾關愛”、上海通用的“別克關懷”等服務品牌也日漸深入人心。
據悉，11月25日開始，東風風神將攜旗下66家專營店，在全國范圍內自北向南的開展2009“溫情暖冬 滿意隨行”冬季保養活動，為12000余名風神S30車主提供量身定制的冬季關懷服務。
24項關鍵部位免費檢測 數十種專屬精品全線9折 冬季溫度驟降、雨雪天氣居多導致路面變得愈加復雜，對行車產生很大影響。從安全駕駛的角度出發，及時更換各種油液、定期檢測電器設備及其他關鍵部件顯得尤為重要。考慮到南北方氣候和路況的差異性，東風風神創造性地推出在全國范圍內分批次、分階段的開展以“溫情暖冬 滿意隨行”為主題的冬季服務雙周活動，即從11月25日至12月10日在北京、哈爾濱、長春等城市，從12月10日至12月25日在上海、廣州、海南、福建等城市，對車輛上的暖風系統、蓄電池、燈光喇叭、天窗、雨刮片、輪胎、安全帶、手剎等24項關鍵部位進行免費檢測，并免費更換防凍液、機油動力轉向液、制動液等車輛油液。此外，凡參與活動的風神S30車主，都可以享受所有東風風神精品9折優惠，并獲贈精美禮品洗車套裝一件。
東風風神2011“溫情暖冬 滿意隨行”活動設立的24項檢測項目，并不是看到其他廠家檢測這些我們就跟風檢測這些的，而是在調查幾千個客戶的用車環境后量身訂制而成。東風風神希望通過對所有風神S30的車主提供專業、全面的免費車輛檢測，消除各種隱患，確保客戶的愛車在寒冷冬日依然能夠處于最佳工作狀態，讓客戶度過一個“滿意隨行”的溫情暖冬。
東風風神安全駕駛五部曲 全方位彰顯冬日關愛 “冬季車輛啟動困難，如果您第一次沒有啟動成功，最好要間隔30秒再發動，切忌連續點火，不然可能會造成起動機損毀。夜晚啟動時，為了集中點火電力，最好等發動機正常運轉后再開啟大燈、音響等用電設備……
近期雨雪天氣頻繁，有些車主由于使用不當，造成車輛出現這樣那樣的小問題，自己已經對好幾名車主傳授冬季車輛保養訣竅了。他笑稱：“不過，再過幾天就不用我面授，可以改為函授了。我們廠家編了本《冬日關愛手冊》準備發放給客戶，內容全得很，有講冬季愛車檢查要點、有講冬季行駛注意事項、有講冬季愛車小問題應急處理、有講冬季行駛技巧等等，堪稱安全駕駛五部曲。相信有了這本手冊的溫馨提示和指導，我們的車主能安然度過一個舒心冬季了！”
售后服務評價96分以上 千余名客戶期待“滿意再回家” ，“滿意到家”是東風風神的服務品牌，也是其一直貫徹的理念。正是在良好服務口碑的護航下，風神S30獲得了上市不到4個月即銷售12000多輛的佳績。近日，1404名東風風神車主參加了一項問卷調查，調查結果顯示：參加東風風神車主課堂和免費檢測活動的車主，對東風風神售后服務的總體評價為96.23分，對服務態度、課堂內容、授課教師的評價分別為97分、95.9分、96.2分，其中75.32%的車主期待再次參加東風風神組織的類似服務活動。
在服務已成為市場競爭重要籌碼的“差異化”競爭時代，讓客戶感受到細致入微的人性化關懷和與眾不同的驚喜，將是車企獲得長足發展的重要途徑。“滿意到家，就是從客戶需求出發，每天都堅持不斷地提升服務水平，每天的工作都以客戶滿意為中心，致力于為客戶提供專業到家、高效到家的服務，讓客戶滿意到家。每售出一臺車，東風風神就把相應的資金返給經銷商，用來提升售后服務質量，這對于經銷商來說肯定能起到大的激勵作用，更重要的是，我們可以借此讓消費者真正享受到高質量的服務。
8.大海大眾斯柯達關心人車、生活
