售后服務(wù)第693期
發(fā)布時間:2014-11-25 15:57:26 瀏覽量:1635次
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新聞詳情
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1.12月起或開展"以舊換再"補(bǔ)貼10% |
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對于絕大多數(shù)中國消費(fèi)者來說,購買汽車零部件首選的一定是新品。不過,國家正在努力改變?nèi)藗兊倪@種認(rèn)識,鼓勵消費(fèi)“再制造”產(chǎn)品。昨天,“再制造產(chǎn)品(汽車零部件)走進(jìn)汽配城”推介來到杭州,向汽配商、消費(fèi)者介紹“再制造”產(chǎn)品。
所謂“再制造”是指運(yùn)用高科技進(jìn)行專業(yè)化修復(fù)或升級改造,將舊機(jī)電產(chǎn)品恢復(fù)到相當(dāng)于新品一樣的批量化制造過程。
11月23日,“再制造產(chǎn)品(汽車零部件)走進(jìn)汽配城”推介活動上,中國汽車工業(yè)協(xié)會汽車零部件再制造分會秘書長謝建軍介紹,“再制造”的原料來源是廢舊汽車的零部件,“再制造”產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)與新品的標(biāo)準(zhǔn)一樣,但是制造成本要降低一半左右,同時能節(jié)約資源、減少污染。
“價格上能比新品便宜四五成,產(chǎn)品的性能、保修、保險(xiǎn)等與新品一樣。”謝建軍說,汽車零部件“再制造”對于國內(nèi)的消費(fèi)者而言,還是一件比較新鮮的事物,因此消費(fèi)者接受度不高,甚至知曉度都非常“中國這個市場估計(jì)有800億元的份額,但現(xiàn)在只有100億元。”
據(jù)了解,“再制造”汽車零部件包括汽車發(fā)動機(jī)、變速箱等,必須由國家批準(zhǔn)的具有資質(zhì)的企業(yè)生產(chǎn),而且經(jīng)過審核認(rèn)證的產(chǎn)品必須在明顯位置或包裝上,使用再制造產(chǎn)品認(rèn)定標(biāo)志。
23日的“再制造”推介活動上,不少企業(yè)都帶來了他們的再制造產(chǎn)品。
柏科電機(jī)有限公司是位于江蘇常熟的電機(jī)企業(yè),從上個世紀(jì)80年代開始就從事汽車零部件再制造。“國內(nèi)再制造我們也是這兩年才做的,之前全部是出 口歐美的。”該企業(yè)副總經(jīng)理陳全心說,直到目前為止他們的再制造產(chǎn)品國內(nèi)的銷售也僅僅是對接企業(yè),還沒有真正進(jìn)入汽配銷售市場,所以這次特意趕來參加推介 活動,希望能打開汽配零售市場,“國內(nèi)消費(fèi)者包括汽配商對這個汽車零部件再制造的接受度都很低。”
與常熟這家企業(yè)不同,溫州市啟動汽車零部件制造有限公司雖然已是一家30余年的企業(yè),但在近兩年才開始涉足“再制造”。“我們已經(jīng)開始在全國各地銷售再制造汽車零部件,但是這個也只占到我們企業(yè)產(chǎn)品的很小一部分。”該公司區(qū)域經(jīng)理曾煥民表示,比較看好這個行業(yè)的前景。
此次“再制造”推介活動,經(jīng)國家發(fā)改委批準(zhǔn),在北京、上海、濟(jì)南、南京、杭州、廈門、廣州等7個城市進(jìn)行,目的就是宣傳“再制造”。
“歐美國家的汽車售后維修方面,零部件基本上都是使用再制造產(chǎn)品。”謝建軍強(qiáng)調(diào)“再制造”除了節(jié)能環(huán)保之外,產(chǎn)品質(zhì)量也能得到保障,并且能讓消費(fèi)者享受到實(shí)惠。
浙江省發(fā)展改革委處長曲建國說,浙江的汽車零部件市場很大。“浙江省的社會汽車保有量在全國也是領(lǐng)先的,而且每年都有20%的增速。”他認(rèn)為浙江在發(fā)展汽車零部件再制造產(chǎn)業(yè)方面有廣闊的市場條件和雄厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。
另據(jù)資料顯示,浙江全省每年有超過20萬輛的汽車報(bào)廢量,這些汽車“僵尸”是開展汽車零部件再制造最好的原料來源。
今年,國家發(fā)改委、財(cái)政部、工信部、商務(wù)部、質(zhì)檢總局將共同開展再制造產(chǎn)品“以舊換再”,對符合條件的汽車發(fā)動機(jī)、變速箱等再制造產(chǎn)品,按照置 換價格的10%進(jìn)行補(bǔ)貼,再制造發(fā)動機(jī)最高補(bǔ)貼2000元,再制造變速箱最高補(bǔ)貼1000元。謝建軍昨天透露,估計(jì)12月會在全國實(shí)施。
評:“再制造”并不是只二手貨,只不過是原料來源于廢舊的東西,“再制造”這東西,人們對于汽車零部件“再制造”不是很了解,大力宣傳目前是唯一的途徑,政策上的支持尤為重要。
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2.神州租車市值突破300億 是行業(yè)第2名近6倍 |
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11月24日,周一港股交易中,神州租車(00699.HK)盤中觸及12.76港元的歷史高點(diǎn),比前一個交易日上漲5.46%。
自9月19日登陸香港股市以來,神州租車股價穩(wěn)步上揚(yáng),屢創(chuàng)新高。與8.5港元的上市發(fā)行價相比,神州租車12.76港元的最新股價累計(jì)漲幅達(dá)50%,市值301億港元(約合39億美元)。
神州租車的表現(xiàn)也獲得了資本市場的認(rèn)可。本月初,神州租車入選恒生綜合指數(shù)成分股,一同入選的還有萬洲國際等其他4只股票。此變更將于12月8日起生效,屆時內(nèi)地投資者將可以通過“港股通”投資神州租車股票。
過去52周,神州租車股價最低10港元,最高12.76港元。香港《信報(bào)》上周三的研究部數(shù)據(jù)表示,神州租車突破水平阻力,創(chuàng)上市新高,表現(xiàn)跑贏恒生指數(shù),預(yù)計(jì)升勢未止。
另外,國內(nèi)另一家租車公司一嗨租車11月18日在紐交所掛牌交易,代碼為“EHIC”,發(fā)行價12美元。上市當(dāng)天,一嗨股價開始交易后 迅速跳水,跌幅一度超過8%,最終報(bào)于11.7美元,跌幅為2.5%。之后接連幾天都表現(xiàn)低迷,截止上周五交易結(jié)束,一嗨才站上12美元的發(fā)行價,按此價 格計(jì)算,一嗨租車當(dāng)前市值約為6.8億美元。神州租車市值相當(dāng)于其近6倍。
作為國內(nèi)最大的租車公司,神州租車無論是車隊(duì)規(guī)模、覆蓋城市和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量均遠(yuǎn)超一嗨租車。招股書顯示,截至2014年6月30日,神州租 車車隊(duì)規(guī)模為52498輛,在國內(nèi)70個城市擁有717家直營門店(不包括有服務(wù)無實(shí)體門店的服務(wù)點(diǎn)),并在其余162個城市擁有202家加盟網(wǎng)點(diǎn);相比 之下,同期一嗨租車車隊(duì)規(guī)模為15409輛,在國內(nèi)90個城市擁有760服務(wù)點(diǎn)。
另外,從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上看,今年上半年,神州租車營收為人民幣18.6億元,凈利潤為2.18億元。相比之下,一嗨租車同期營收為3.8億元,凈虧損為2069萬元。此外,該公司第三季度凈虧損達(dá)2690萬元,超過上半年總和。
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3.“海淘”車價格優(yōu)勢明顯 售后服務(wù)是短板 |
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近年來,隨著中國越來越深入地融入國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的浪潮中,“海淘”這個詞已經(jīng)由原先的一個時髦概念到如今走入了尋常百姓的生活。近日,上海自貿(mào)區(qū)推出的“平行進(jìn)口汽車”試點(diǎn)方案正在經(jīng)歷商務(wù)部審核的關(guān)鍵階段,“海淘”汽車再一次成為大家熱議的話題。
我們經(jīng)常說到的“海淘”有一個學(xué)名:平行進(jìn)口。平行進(jìn)口的商品是由商標(biāo)所有人投放到海外市場的合法產(chǎn)品,但由他人在未經(jīng)商標(biāo)所有人同意的情況下進(jìn)口到本國市場,由于此種未經(jīng)許可的進(jìn)口往往與正式許可平行,故被稱為平行進(jìn)口。簡言之,就是未經(jīng)品牌廠商的授權(quán),經(jīng)銷商從海外市場買下商品并引進(jìn)中國市場進(jìn)行銷售。而“海淘”汽車就是指在海外市場合法銷售,但未經(jīng)汽車品牌廠商授權(quán)的情況下購買并帶回國內(nèi)的汽車,即非通過正規(guī)渠道購入的汽車。
人們有時會將“海淘”汽車和走私車聯(lián)想到一起,但其實(shí)這種理解是錯誤的。因?yàn)椤昂L浴逼嚂患{完整的海關(guān)關(guān)稅,并且需要通過我國商檢部門的檢驗(yàn)檢疫才能最終進(jìn)入市場,所以絕對不等同于偷逃關(guān)稅的走私車。按照我國“法無明文禁止即不是非法”的法律原則,雖然“海淘”汽車與2005年開始施行的《汽車品牌銷售管理辦法》中規(guī)定的銷售模式不同,但《辦法》不屬于法律或行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定,僅是一個部門規(guī)章,所以“海淘”汽車并不違法。然而“海淘”汽車的合法地位也沒有得到一個明確的定義,一直以來,“海淘”汽車都處于進(jìn)口汽車行業(yè)的灰色中間地帶,因此也被業(yè)內(nèi)稱為“灰色進(jìn)口汽車”。
“海淘”汽車的主要優(yōu)勢集中體現(xiàn)在它的價格上。“海淘”汽車的價格要比目前的4S店的行貨價格低10%~20%左右,價格越高的車輛差價越大。
然而值得注意的是,即使在價格優(yōu)勢如此明顯的情況下,“海淘”汽車的市場占有率在最高點(diǎn)也未超過20%。究其原因,售后服務(wù)的缺失是癥結(jié)所在。受價格競爭的威脅,汽車品牌代理廠商拒絕為“海淘”汽車提供質(zhì)保,即意味著“海淘”汽車不享受“三包”(包修、包換、包退)服務(wù)。“海淘”過寶馬的張女士就曾遇到過這樣的問題:其“海淘”的一輛寶馬進(jìn)口汽車在購買時省下了20多萬,車輛處在質(zhì)保期內(nèi),卻在幾個月內(nèi)連續(xù)拋錨,而寶馬4S店卻以“非正規(guī)渠道車輛不提供保修”為由拒絕了張女士的保修請求。
全球約有60%的品牌都是提供全球聯(lián)保的,汽車行業(yè)卻是例外,同樣是跟汽車經(jīng)銷商簽訂的具有法律效力的正式銷售合同,“海淘”汽車卻不能享受全球聯(lián)保,消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。面對“養(yǎng)護(hù)難”的情況,許多消費(fèi)者寧愿選擇價格較高但售后能夠得到保障的正規(guī)進(jìn)口汽車。
除此之外,《辦法》授予了汽車品牌代理廠商建立銷售渠道的權(quán)利,其具有提供車輛、建立品牌銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)職能,這幾乎將“海淘”車的大門完全關(guān)閉,在很大程度上影響來了“海淘”車的銷售數(shù)量。
總體來看,正規(guī)進(jìn)口車的優(yōu)勢在于質(zhì)量保證和售后服務(wù),“海淘”汽車在售后服務(wù)上存在先天缺陷,只能以低價搶奪市場。如今平行進(jìn)口市場確實(shí)存在一些不符合法律規(guī)定的行為,客觀上助長了跨國進(jìn)口汽車公司對我國進(jìn)出口汽車市場的掌控,造成國內(nèi)車價虛高,而最終為差價買單的是消費(fèi)者,這無疑是對消費(fèi)者權(quán)益的變相損害。
今年8月底,上海市政府發(fā)布《上海國際貿(mào)易中心建設(shè)2014~2015年重點(diǎn)工作安排》,提出推動自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)內(nèi)“平行進(jìn)口汽車”政策試點(diǎn),建設(shè)“平行進(jìn)口汽車”展示、體驗(yàn)、銷售等綜合性展示交易平臺和綜合維修中心。上海自貿(mào)區(qū)將在外高橋汽車交易市場的基礎(chǔ)上,成立自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)進(jìn)出口汽車交易中心,提供一系列平臺和服務(wù),統(tǒng)一處理經(jīng)銷商管理、售后服務(wù)保障、消費(fèi)者權(quán)益保障、零部件供應(yīng)保障和綜合服務(wù)管理等工作。
在上海之后,北京也快步跟上。2014年9月25日,北京亞運(yùn)村汽車交易市場宣布,將與中國人民保險(xiǎn)公司簽訂“推進(jìn)平行進(jìn)口車三包服務(wù)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議”,并在此基礎(chǔ)上建立“亞市特色進(jìn)口車銷售專區(qū)”。
同時“海淘”汽車的試點(diǎn)可能會成為推動《辦法》改革的一個助力。《辦法》施行的初衷是改變當(dāng)時重生產(chǎn)環(huán)節(jié)輕流通環(huán)節(jié)的局面,對規(guī)范汽車品牌銷售行為,促進(jìn)汽車市場健康發(fā)展和保障消費(fèi)者權(quán)益都起到了積極的作用。但隨著時間的推移,《辦法》的滯后性開始顯現(xiàn),汽車行業(yè)壟斷和不正當(dāng)競爭等概念在《辦法》制定的時候并未被考慮進(jìn)去。《辦法》的修訂無論具體內(nèi)容如何,肯定都會結(jié)合當(dāng)前進(jìn)口汽車行業(yè)的現(xiàn)狀,其落腳點(diǎn)最終會歸結(jié)到保護(hù)消費(fèi)者的切身利益上。
評:盡管“海淘”汽車還存在多種不確定的因素甚至是法律隱憂,但從反對行業(yè)壟斷,控制進(jìn)口車輛價格虛高角度來看,“海淘”汽車仍是一件造福消費(fèi)者的好事。
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4.廣州車展掀汽車電商熱 在線訂購數(shù)量猛增 |
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廣州車展掀起了一股汽車電商熱。與往屆不同的是,在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)大潮大有顛覆一切的趨勢下,尤其今年雙十一汽車電商引爆不小的購車高潮后,帶有“互聯(lián)網(wǎng)思維”的營銷舉動在本屆的車展上體現(xiàn)越發(fā)明顯。但也有行內(nèi)人士指出,當(dāng)前汽車電商的全款支付和支付定金等模式還只是一種概念營銷,并不是真正的汽車電商。
不久前,天貓汽車對外公布數(shù)據(jù):天貓整個雙十一購車狂歡節(jié)期間,通過定金、余額寶凍結(jié)或天貓授信分期購方式,消費(fèi)者在天貓訂購整車5.07萬臺。而去年雙十一期間,這一數(shù)字是1.07萬臺。
不過,也有不少汽車網(wǎng)站人士說,今年的“雙11”除了留下一串再創(chuàng)新高的汽車電商銷售數(shù)據(jù),在模式上并沒有根本性的創(chuàng)新,無論是余額寶訂金也好、全款底價支付也罷,至多是廠商送優(yōu)惠的新玩法,其本質(zhì)仍然是依靠價格優(yōu)惠來吸引消費(fèi)者線上購車。
愛卡汽車也在廣州車展期間上線了科技頻道,該公司副總裁孫曉晨說,真正的汽車電商應(yīng)同時滿足三個因素:支付、物流、使用,現(xiàn)在還達(dá)不到這一點(diǎn),有的企業(yè)是提出了在線全額支付,還有天貓通過支付定金的形式,但是作為網(wǎng)友來說,還是要去4S店提車。用戶痛點(diǎn)不是在支付的環(huán)節(jié),而是在支付前和支付后。你上什么保險(xiǎn),維修保養(yǎng)怎么用,這才是用戶的需求。
對于汽車電商來說,如果焦點(diǎn)僅集中在支付這一點(diǎn)上,其實(shí)只是炒一種概念而已。孫曉晨說,大家現(xiàn)在說到電商,大部分都是交定金,都是一個變相的促成交易,讓他知道這個優(yōu)惠。
天貓總裁王煜磊認(rèn)為,未來4S店模式銷售部分,完全可以互聯(lián)網(wǎng)化。大多數(shù)4S店線下主要是做服務(wù)和維修保養(yǎng)的,銷售已不是他主要收入來源。如果可以幫助品牌商線上獲得訂單,銷售汽車,然后到線下去提貨或者都到線下來服務(wù)的話,這種O2O模式就非常好,也將越來越多被國內(nèi)的主流汽車廠商能夠接受。
評:現(xiàn)今移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度早已讓人們告別了去各個線下的4S店去比較價格的時代,人們足不出戶就可以在網(wǎng)上看到各家4S店的優(yōu)惠,汽車的價格也已經(jīng)變得越來越透明,汽車垂直網(wǎng)站帶給4S店的流量越來越大。
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5.奇瑞聯(lián)手京東 打造移動購車 |
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在廣州車展媒體日當(dāng)天,奇瑞與京東達(dá)成2015年度的戰(zhàn)略合作,就探索基于移動社交整車電商模式開展全面合作,奇瑞成為首家真正嘗試移動電商的汽車品牌。
合作內(nèi)容顯示,奇瑞與京東的合作將在2015年全面深入展開,雙方將基于互聯(lián)網(wǎng)思維對“互聯(lián)網(wǎng)+汽車+N”項(xiàng)目開展深入合作,涵蓋奇瑞汽車全系車型銷售、用戶數(shù)據(jù)挖掘和分析及新模式創(chuàng)新,多維度探索移動端營銷方式。在合作對接技術(shù)層面,奇瑞將通過電商服務(wù)合作伙伴上海網(wǎng)商對接京東拍拍,進(jìn)行統(tǒng)一運(yùn)營。奇瑞即將上市的首款戰(zhàn)略性A0級轎車艾瑞澤3將在京東拍拍啟動預(yù)售。
此外,雙方將共同開啟京東拍拍平臺“助力商家微創(chuàng)業(yè)”的扶持計(jì)劃,為京東拍拍商家創(chuàng)業(yè)提供政策、資源和金融服務(wù)支持,即京東拍拍商家在購買奇瑞指定車型時,可享受奇瑞提供的特別創(chuàng)業(yè)支持政策、京東金融提供的貸款幫助及平臺的專享創(chuàng)業(yè)扶持計(jì)劃。屆時,消費(fèi)者可通過手機(jī)QQ、微信微店及公眾號等移動端入口,自由選購艾瑞澤7、瑞虎5、瑞虎3、E3、風(fēng)云2等車型在內(nèi)的奇瑞汽車產(chǎn)品。
評:帶有“互聯(lián)網(wǎng)思維”的營銷越發(fā)明顯,越來越多的車企和互相網(wǎng)“深度接觸”,互聯(lián)網(wǎng)平臺真正能夠銷多少并不重要,重要是它是面向消費(fèi)者的另一個窗口平臺并且能夠容納大量信息元素。
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6.國內(nèi)油價在本周五將迎9連跌 95號油或回6元時代 |
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11月28日,國內(nèi)成品油新一次調(diào)價窗口將開啟。繼國內(nèi)油價迎來八連跌后,國內(nèi)油價將于本周五迎來新一輪調(diào)價窗口,多家社會機(jī)構(gòu)測算認(rèn)為,國內(nèi)油價將在本周五迎來“九連跌”。
據(jù)北京晚報(bào)報(bào)道,中宇資訊分析師高承莎表示,截至外盤時間11月20日,WTI較年內(nèi)6月份高點(diǎn)走跌31.68美元/桶,降幅達(dá)29.54%,布倫特則大幅下挫35.73美元/桶或31.05%。原油的不斷下跌導(dǎo)致國內(nèi)成品油史無前例“八連跌”之后,市場再次迎來“九連跌”預(yù)期。
中宇預(yù)計(jì),11月29日零時成品油零售限價下調(diào)245元/噸。若以此核計(jì),本次成品油調(diào)價一旦落實(shí),全國大部分地區(qū)國四97號(北京市95號)汽油零售價都將回歸至6元時代,個別0號柴油升價將跌至5元價區(qū),屆時交通物流、工礦基建以及私家車用油家庭將受益頗多。
評:油價的下跌不管是何種原因?qū)囍鱽碚f總歸是利好的,但是油價下跌多多少少會給新能源車來發(fā)展有著一定的影響。
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全國乘用車市場信息聯(lián)席會
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