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售后服務(wù)第401期
發(fā)布時間:2013-08-22 16:01:51    瀏覽量:1593次    
     
 

新聞概要

 

1.廣州8月拍牌價仍漲 號牌均價或超2 .3萬

2.從骨感到豐滿 車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)將逐漸豐富

3.跨國企業(yè)搶灘中國汽車后市場 渠道建設(shè)成制勝關(guān)鍵

4.中國自主長城汽車金融公司獲批籌建

5.效率提升 沃爾沃中國售后服務(wù)改進(jìn)提速

6.寶馬配件短缺致使修車排隊(duì) 中國亦受影響

為中國汽車廠家服務(wù) 為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和汽車工業(yè)做貢獻(xiàn)

   

詳情

 

 

1.廣州8月拍牌價仍漲 號牌均價或超2 .3萬

        南方都市報8月22日報道 下周一(8月26日),廣州市將舉行限購令調(diào)整后的第二輪拍牌活動。本月擬發(fā)放4038個個人指標(biāo),其中有3550個屬于個人普通車增量指標(biāo)。廣州市中小客車指標(biāo)調(diào)控辦公室公布的數(shù)據(jù)顯示,7月有8764個申請人競爭3520張車牌,相當(dāng)于2 .5個人搶1張牌。因此當(dāng)月的個人均價突破2萬元,飆升速度超過預(yù)期。而南都記者走訪市場從多家車行了解到,本月參與拍牌的人數(shù)環(huán)比并沒有增長。談及大家最為關(guān)心的價格問題,多個車商均認(rèn)為,8月的個人號牌均價會在2 .3萬元以上,有的甚至預(yù)測均價將升到2 .5萬元。

        從目前情況來看,拍牌的客戶主要是合資品牌以及豪華品牌消費(fèi)者。別克、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽豐田等合資品牌均有4S店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,8月參與拍牌的人數(shù)與7月差別不大。而豪華品牌的情況反而有些區(qū)別,奧迪某4S店銷售總監(jiān)表示,該車行7月拍牌人數(shù)在銷量中占比22%,8月下降至18%,置換客戶在購車中的占比升至48%以上。

        如果就4S店渠道來看,本月參與拍牌的人數(shù)并沒有增加,有些車行甚至還減少了。但大家均認(rèn)為本月的競爭與上月應(yīng)該沒有明顯差別。“從4月以來,號牌價格環(huán)比一直在上升,不少車主因此認(rèn)為,早點(diǎn)拍牌更劃算,9、10兩月是傳統(tǒng)的金九銀十,應(yīng)該會有些打算在那個時間段購車的客戶提前拍牌。”此外,近期還有部分使用外地牌的本地客戶希望通過拍牌來獲取粵A牌入戶資格。

        車商預(yù)測均價或超2 .3萬元

        對于參加本月拍牌的車主來說,“競價中該出多少錢”是大家最糾結(jié)的問題。“要是能提早獲知競拍人數(shù)就好了,可以對比上月情況評估競爭的激烈程度。”車主黃先生的話得到了很多參與拍牌車主的肯定。多位車主表示,8月號牌價高于7月是大概率事件,但高出多少,大家心里并沒有底。現(xiàn)在車主拍牌策略分兩種:考慮到競拍中先出價的有優(yōu)先權(quán),因此有些車主打算一早就報出自己的心理價位,另一部分車主則是打算先報低價,在當(dāng)天下午1點(diǎn)后再根據(jù)情況修改價格。

        在最近幾期的拍牌中,4S店是影響號牌價格的主要因素,很多參與拍牌的客戶在出價時會參考4S店的意見。而綜合奧迪、一汽豐田、別克、寶馬等10多家受訪車商的意見,預(yù)測本月的競拍均價將在2.3萬-2.5萬元之間。但是大家都強(qiáng)調(diào),目前的估價并不準(zhǔn)確,車商會在26號根據(jù)前兩輪報價的情況給客戶提供價格指引。

 

 

2.從骨感到豐滿 車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形態(tài)將逐漸豐富 

        車聯(lián)網(wǎng)行業(yè)空間廣闊,將超千億。我們估計(jì)車聯(lián)網(wǎng)初期硬件終端市場空間約為1000億,每年服務(wù)費(fèi)市場空間約為1150億。同時互聯(lián)網(wǎng)模式的引進(jìn)有望打開更廣闊的市場,流量變現(xiàn)等互聯(lián)網(wǎng)贏利點(diǎn)也有望帶來上千億的市場空間。

        產(chǎn)品形態(tài)豐富,滿足企業(yè)、個人用戶的車載互聯(lián)需求。從三個維度入手討論車聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品形態(tài):①車聯(lián)網(wǎng)所能采集到的數(shù)據(jù)信息;②車聯(lián)網(wǎng)面向的客戶;③不同數(shù)據(jù)信息與不同客戶需求的融合。豐富多樣的產(chǎn)品將實(shí)現(xiàn)車與企業(yè)、車與人、車與車、車與城市之間的信息互聯(lián)互通。

       
多種盈利模式并存,行業(yè)成長無限可能。車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈由設(shè)備感知、網(wǎng)絡(luò)傳輸、信息平臺、上層應(yīng)用四個層次構(gòu)成,不同產(chǎn)業(yè)鏈層次擁有不同的業(yè)務(wù)和盈利模式。底層數(shù)據(jù)采集設(shè)備商的盈利模式以硬件終端銷售為主、圖商則以銷售地圖和動態(tài)交通信息數(shù)據(jù)為主要業(yè)務(wù)模式。實(shí)現(xiàn)車載聯(lián)網(wǎng)有助于基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商拓展其渠道業(yè)務(wù),銷售網(wǎng)絡(luò)通道和流量將是主要業(yè)務(wù)模式。平臺供應(yīng)和維護(hù)商的業(yè)務(wù)模式將以基礎(chǔ)平臺建設(shè)和后續(xù)維護(hù)為主。應(yīng)用開發(fā)商直接面向最終用戶,其業(yè)務(wù)和盈利模式有望以類似于互聯(lián)網(wǎng)廠商的模式存在,包括流量變現(xiàn)、廣告展示、應(yīng)用內(nèi)收費(fèi)等。
 

 

3.跨國企業(yè)搶灘汽車后市場 渠道建設(shè)成關(guān)鍵

        截至2012年底,中國汽車保有量已超過1.2億輛,而且每年以約2000萬輛的速度增長,龐大的用戶群體以及較快的增長速度使得中國成為全球汽車產(chǎn)業(yè)巨頭最受青睞的售后服務(wù)市場。

       
由于整車銷售市場利潤空間的下降以及汽車后市場的迅速發(fā)展,各大廠家對終端店市場的重視程度不斷加深,擴(kuò)大經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)、搶占終端服務(wù)門店成了各大汽車及零配件生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商占領(lǐng)市場的制勝法寶。

       
最近有消息報道,以米其林、韓泰、馬牌等知名輪胎品牌為代表的跨國企業(yè),已分別建立了連鎖快修店,通過便宜的保養(yǎng)價格和快捷的服務(wù)效率,形成了比國內(nèi)的4S店更具競爭力的“一站式汽車服務(wù)”經(jīng)營模式。目前,國內(nèi)的汽車售后服務(wù)主要還是由傳統(tǒng)的4S店、汽配城以及小型維修店提供。

       
對品牌企業(yè)而言,一旦確定了經(jīng)營模式,如何擴(kuò)大經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)、快速搶占終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)便成為其面對的主要問題。上海六通信息科技有限公司DMS事業(yè)部經(jīng)理倪國愷認(rèn)為,“對渠道的管控能力強(qiáng)弱是衡量汽車售后服務(wù)企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。”六通公司是一家主要為汽車后市場分銷渠道管理提供解決方案的高科技企業(yè),目前已成功為多家知名汽車零配件跨國企業(yè)實(shí)施分銷網(wǎng)絡(luò)信息化管理項(xiàng)目。

       
“終端服務(wù)門店是汽車后市場分銷渠道與客戶最重要的連結(jié)點(diǎn),但它只是整個服務(wù)體系的一部分。市場定位不同,其經(jīng)營模式就會有差異。任何一種經(jīng)營模式,只要能建立與其定位相適應(yīng)的完善的服務(wù)體系,都可能建立其競爭優(yōu)勢。”倪國愷表示,“一套完善的服務(wù)體系至少包括從品牌廠商到經(jīng)銷商、再到終端門店的信息傳遞、商品調(diào)度、價格控制、流程管控等基本要素。”

        業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,“一站式汽車服務(wù)”模式的出現(xiàn),將對國內(nèi)傳統(tǒng)的汽車服務(wù)模式帶來巨大的沖擊。與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比,品牌快修店最大的優(yōu)勢便是快捷、方便。除了輪胎行業(yè),一些國際知名的汽車零部件供應(yīng)商也已在汽車售后服務(wù)市場上悄然布局。

 

 

4.中國自主長城汽車金融公司獲批籌建

        民營車企長城汽車也即將擁有自己的金融公司。近日,“天津長城濱銀汽車金融有限公司”正式獲得中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)籌建。按照批準(zhǔn)文件的要求,該金融公司將在6個月內(nèi)向銀監(jiān)會報送開業(yè)申請。

       
設(shè)立在天津?yàn)I海經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的“天津長城濱銀汽車金融有限公司”由長城汽車與天津?yàn)I海農(nóng)村商業(yè)銀行合資組建,將同步開展面向長城品牌客戶的零售融資以及面向長城經(jīng)銷商的批發(fā)融資。

       
與商業(yè)銀行車貸相比,汽車金融公司的貸款優(yōu)勢在于不需要擔(dān)保或抵押,也沒有戶口限制,只要有固定職業(yè)和居所、穩(wěn)定的收入及還款能力、良好的個人信用即可申請辦理。同時首付比例低、貸款時間長,給了消費(fèi)者更多的選擇空間。尤其值得一提的是,汽車金融服務(wù)在批貸方面更加靈活,可開展銀行所不能提供的二手車融資服務(wù)。

        中國汽車消費(fèi)市場的蓬勃發(fā)展,為汽車金融服務(wù)培育了廣闊發(fā)展空間,但與發(fā)達(dá)國家車市相比,國內(nèi)汽車信貸消費(fèi)的比例還偏低。此前,通用、福特、寶馬、大眾、現(xiàn)代等跨國車企紛紛組建汽車金融公司助力新車銷售,但自主品牌車企的汽車金融服務(wù)還處于弱勢地位。

 

 

5.效率提升 沃爾沃中國售后服務(wù)改進(jìn)提速 

        一連串的數(shù)字表明,沃爾沃汽車在質(zhì)量改善和售后體系優(yōu)化方面已取得顯著成效。來自沃爾沃汽車的最新數(shù)據(jù)顯示,自2011年啟動“Quality Transformation”的質(zhì)量改善項(xiàng)目以來,截止2013年6月,沃爾沃全球每千臺車故障率下降22%。而在中國市場,沃爾沃汽車的千臺故障率也下
降超過20%。

        不久前,國際知名市場咨詢公司J.D. Power公布了2013年度德國汽車消費(fèi)者滿意度調(diào)查報告,顯示沃爾沃以832分的成績一舉超越奔馳、寶馬等德國本土品牌,繼2011年之后再次奪冠。而最新數(shù)據(jù)顯示,沃爾沃汽車在中國區(qū)的客戶滿意度也過去連續(xù)12個月呈現(xiàn)滾動式提升,名列沃爾沃汽車全球各區(qū)域市場前三甲。
 

 

6.寶馬配件短缺致使修車排隊(duì) 中國亦受影響

        據(jù)外媒日前消息,寶馬在德國更新供應(yīng)管理(物流)體系,導(dǎo)致經(jīng)銷商零部件供應(yīng)短缺,因而消費(fèi)者修車被迫排隊(duì)等候。中美兩國的寶馬經(jīng)銷商零部件訂單也被波及。

        寶馬發(fā)言人Manfred Grunert表示,由于兩個月前切換到新的供應(yīng)管理體系,位于德國丁格芬(Dingolfing)的中心倉庫無法立即交付足夠數(shù)量的零部件。丁格芬向德國40個寶馬零部件分銷中心和300個維修站供應(yīng)零部件,當(dāng)前售后零部件短缺比例大約為10%。

        寶馬德國兩大供應(yīng)商之一魏勒集團(tuán)(Weller Gruppe)總裁Burkhard Weller指出:“我們每個月會讓大約180名消費(fèi)者失望,這意味著修車的客戶中有20%的比例受影響。這問題出現(xiàn)在我們所有的16個維修站點(diǎn)。車主無法正常用車,我們難以安撫。”

        寶馬已經(jīng)增加了零部件的工人生產(chǎn)輪班,以縮短消費(fèi)者修車等待時間,并著眼于9月初實(shí)現(xiàn)新供應(yīng)管理系統(tǒng)正常化運(yùn)行。

        累及中美兩國

        除了德國經(jīng)銷商之外,寶馬位于中美兩國的經(jīng)銷商同樣面臨壓力。寶馬美國發(fā)言人Kenn Sparks表示,在美國遭遇延遲的大多數(shù)為特殊訂單零部件。

       
中國寶馬經(jīng)銷商遇到了相似的問題。中國正通汽車服務(wù)控股有限公司目前擁有20家寶馬經(jīng)銷店,由上海、北京和佛山的倉庫供應(yīng)配件,而這些倉庫主要從丁格芬中心獲得零部件供應(yīng)。某些情況下,正通汽車必須為了一些特殊訂單直接同零部件制造商協(xié)商。