售后服務第392期
發布時間:2013-08-09 16:28:10 瀏覽量:1566次
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為中國汽車廠家服務 為中國經濟發展和汽車工業做貢獻 |
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詳情 |
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1.起動/停車系統-最佳怠速節油方案 |
面對未來將完全市場化的成品油價格,提前布局電子現貨交易平臺或許是石油巨頭搶奪定價權的重要一步。
近日,廈門、西安、深圳三地的石油交易所陸續推出成品油電子交易平臺,都不約而同地將目光投向93號汽油、0號柴油等市場關注度高的成品油產品。
廈門石油交易中心總經理楊瑞軍對媒體表示,推出成品油電子交易平臺是因為93號汽油品種具有關注度高、參與者眾、市場波動大、易于標準化等特點,與原油、化工產品關聯度高,能為更廣泛的交易商提供規避價格波動風險和套期保值的工具。
交易所密集推出成品油電子交易產品恐怕與成品油價格改革的實施密切相關。今年3月,國家發改委出臺了成品油價格機制完善方案,將調價周期由22個工作日縮短至10個工作日,取消4%的調價幅度限制,調整掛靠油種。
成品油電子交易平臺更多的功能在于金融方面的投機或者套期保值,目前成品油現貨市場缺乏投資的機會,因此一些市場主體可能就會將投資轉移到電子交易平臺上。
除了近期推出成品油電子交易平臺的三家石油交易所,上海、北京兩地已經在更早的時候就已經推出了相關產品。從這些交易所的股東結構中可以看到,他們都有中石油、中石化、中海油以及延長石油集團等石油巨頭的影子。 |
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2.復星投資創富融資租賃公司試水汽車金融 |
8月7日,復星集團宣布與創富融資租賃(上海)有限公司簽署投資合作協議,復星通過收購成為創富的控股股東。收購雙方未透露此次收購涉及的金額以及股比情況。
創富融資租賃由前日新租賃公司董事長陳云薇率團隊在2010年2月成立,目前其股東包括日本丸紅、史玉柱等在內的多家著名機構和個人。公司主營汽車融資租賃業務,為企業與個人提供中高端汽車金融服務,目前已與寶馬汽車金融、奧迪、奔馳等多家高端汽車品牌廠商和經銷商建立戰略合作關系。
汽車融資租賃是歐美、日本等發達國家流行的一種以租代購的汽車消費模式。融資租賃公司代客戶購買車輛,將車輛租賃給客戶使用。客戶每月支付租金,租金償付正常完成后,汽車所有權由融資租賃公司過戶到客戶。這一模式由于現金流壓力小,為許多中小型企業加快發展業務提供支持。
復星控股創富融資租賃,是該公司近年來布局證券、期貨、基金、保險等行業之后,再獲金融服務領域相關牌照。
復星集團董事長郭廣昌表示,金融服務是復星近年來投資的主要方向之一,符合中國經濟轉型發展的內在需要。不僅如此,復星對增強小微經濟和個人消費信貸活力的金融服務尤為重視,非??春闷嚾谫Y租賃業務作為多元化金融生態中的一員在小微企業以及個人消費信貸中的發展。
數據顯示,2012年,中國融資租賃行業實現營業收入536億人民幣,凈利潤102億,較上年同比分別增長62%和60%。 |
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3.智能交通未來投資過億 車聯網或成主流 |
雖然今年政府采購市場的IT采購高峰期還沒有到來,但是各地陸續上馬的智能交通建設項目,卻使IT市場迎來了一波采購高潮。據不完全統計,自今年3月至今,各地智能交通相關項目的總數已經突破了500個。隨著城市管理措施的日益豐富和完善,交通管理的規則也變得更加充實。智能交通安防技術也日益科學化、通用化。
對于交通投資規模,發改委綜合運輸研究所運輸經濟與技術研究室主任李連成表示,十二五時期鐵路基建投資2.3萬億元,前兩年已經完成近1萬億元,后三年仍需投資1.3萬億元;十二五末高速公路將達12萬公里,目前通車里程是9.5萬公里,再加上鄉鎮、建制村以及一些線路改造,十二五后三年公路投資規模在2.5萬億左右;十二五后三年,還有40多個機場、近百個港口深水泊位待建。如此算來,十二五后三年交通投資規模近4萬億元。
智能交通未來技術發展
隨著智能交通行業向著高清化、網絡化、智能化的發展,用戶對系統便捷性的需求也越來越明顯,根據不同的場景和用戶,存在多種多樣的接入需求,如有線、無線、固定終端、移動終端等,由此使用戶隨時隨地快速獲取所需的信息。移動互聯技術的整體解決方案,適應智能交通行業整體的技術發展需求。
目前的智能交通信息系統,主要是作為交管部門提高管理效率的有效手段來建設,而信息發布方式偏少、駕駛人員實時獲取路況信息不便是目前智能交通信息系統普遍存在的短板。移動通信將使交通參與的主體人能夠實時獲取交通供給情況和發送交通需求給交通設施管理系統。比如旅行者能夠通過手機等移動設備獲取當前最新的路況信息和交通工具的營運信息,并且能夠將自己的目的地和計劃乘車路線、時間等信息發送給交通運輸企業和交通設施管理者,而智能交通中心控制系統通過綜合計算將優化的交通出行安排發給旅行者,使其出行更為便捷。
另外一方面,移動互聯技術的應用使交通管理部門的管理者更快的獲取需要審批、查看的重要信息,同時可以及時通知現場執法人員更好更快的處理交通事件現場狀況,很大的提高管理部門各個職責人員的工作效率。 |
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4.大眾Car-Net 本土化是遠程信息服務取勝關鍵 |
繼2005年與On Star短暫合作“分手”后,近期,大眾宣布將攜重磅產品——Car-Net系統重新發力遠程信息處理系統,該系統由大眾自行研發并將于2014年款的多款車型中得到應用。
近年來,遠程信息處理系統在國內并不少見,代表產品有上海通用的安吉星、福特的SYNC系統、豐田的G-Book系統、日產的CARWINGS智行 系統、現代汽車的BlueLink系統等。此外,一些本土車企也搭載了遠程信息處理系統,如上汽榮威及MG的部分車型上裝載的inkaNet系統。總的來說,這些產品的性能主要可以歸為三類:安防、導航及信息娛樂。
首先,在安防方面,這些產品主要可以提供車況實施監測、被盜通知、遇險快捷救助等功能;而在導航方面則主要通過人工語音導航與畫面導航的形式呈現,目前這類產品還不能夠實現實時導航的功能;至于信息娛樂方面,主要涉及到新聞消息推送、軟件下載、音響娛樂等,但也有部分供應商出于安全的考慮,不提供此類服務,如上海通用的安吉星。
誠然,各大車企相繼推出遠程信息處理系統是基于用戶需求的考慮,其初衷是為用戶提供便捷、安全、輕松的駕駛體驗。但是,產品的實際使用情況與預期并非完全一致。據了解,不少使用此類服務的用戶都曾出現導航失準的情況。此外,一些服務比如遇險自救、被盜通知等功能的使用頻率也很低。因此,在經歷了遠程信息處理系統的早期免費服務體驗后,很多車主放棄了這些服務的續訂意愿。
目前市場表現較好的安吉星近日宣布在華用戶已經突破60萬,不過在北美,其用戶量早已突破600萬。目前,除了安吉星已經全面搭載于上海通用旗下的主力車型,多數車企搭載的遠程信息處理系統還處于選配階段,主要搭載于中高端車型。在北美風靡的遠程信息處理系統在中國市場卻發展緩慢,這背后的原因值得所有車企反思。
正如前文所述,車企盡管針對消費者設置了多類功能,然而其實際操作可行性與有效性最終還是交由市場檢驗。一些功能完全可以由其他免費渠道進行替代,以導航為例,智能手機的普及使得手機導航的使用頻率也大大增加,且隨著使用人群的增加,導航軟件的升級也日益頻繁,準確性也不斷得到提升。較之收費且難以確保準確性的遠程信息處理系統的導航功能,消費者的選擇不言自明。而一些用于安防的高端功能,如遇險自救、被盜通知等,盡管在過去確有成功案例,但是這些功能的使用屬于概率事件,在遭遇長期閑置以后將會逐漸邊緣化,消費者自然難以找到繼續付費使用的動力。
因此,當前遠程信息處理系統需要做的功課是如何結合汽車本身的使用特征,為本土客戶提供具有高度可行性與實用性的定制化的功能與服務。這需要充分的前期調研,同時有可能涉及與不同領域的運營商之間的合作。唯有這樣,才可以使消費者找到付費使用遠程信息處理系統的動力,進而加快遠程信息處理系統在國內市場的普及率。 |
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5.汽車三包9月底在信息公開平臺提供查詢功能 |
國家質檢總局8日通報指出,汽車三包規定將于10月1日正式實施,目前制定配套管理辦法和國家標準,建立完善管理信息系統,建設爭議處理技術咨詢人員庫等準備工作正在推進,正式實施汽車三包規定的所有準備工作9月底前全面就緒。
國家質檢總局質量司產品處處長巫小波在當日舉行的新聞通氣會上介紹說,今年初發布《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》以來,國家質檢總局頒布實施了《家用汽車產品三包信息和爭議處理技術咨詢人員管理辦法》,明確并細化了汽車三包規定中涉及的三包信息管理、三包爭議處理技術專家庫建設等具體工作措施;正式發布了國家標準《家用汽車產品三包主要零件種類范圍與三包憑證》(GB/T29632-2013),明確了發動機、變速器、轉向系統等總成和系統的主要零件、易損耗零部件、特殊零部件的種類范圍和家用汽車三包憑證的要求。
同時,國家質檢總局缺陷產品管理中心組織起草的《家用汽車產品嚴重安全性能故障判斷指南》正在征求意見,將為界定汽車三包規定中因產品質量問題導致的嚴重安全性能故障提供技術指南。
下一步,國家質檢總局缺陷產品管理中心將籌備成立汽車三包專業技術委員會,并從全國汽車三包爭議處理技術咨詢人員中選擇技術委員會成員,對汽車三包爭議中的重大共性或疑難技術問題進行研判,為汽車三包爭議處理提供技術指導。
在管理信息系統和爭議處理技術咨詢人員庫等的建設方面,巫小波披露,國家質檢總局缺陷產品管理中心將在8月底前完成汽車三包專家管理、備案與發布管理等系統的全面測試和試點運行;中國汽車三包網8月中旬正式投入使用;汽車三包知識庫8月底前對外提供汽車三包知識查詢;9月中旬建成全國汽車三包爭議處理技術專家庫并實現各地專家入庫。
此外,從8月下旬開始至9月底前,家用汽車生產企業將有1個月時間集中進行汽車三包相關信息的備案。從9月下旬開始,按照信息備案和信息公開相關規定應予公開的汽車三包信息,將陸續在汽車三包信息公開平臺上對外公開并提供相關信息查詢功能。 |
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6.上海大眾獲“銷售服務滿意度”合資品牌桂冠 |
日前,第九屆“2013年中國汽車品牌銷售服務滿意度”調研結果正式公布,上海大眾汽車有限公司(以下簡稱“上海大眾”)VW品牌力壓眾多汽車品牌,以846分的綜合評分榮膺中國合資品牌領域的榜首,以卓越實力贏得了業界和消費者的高度認可。
“中國汽車品牌滿意度調查”由國務院國資委研究中心、中國環保產業協會、中國獨立第三方調研機構聯信國際于2005年共同創辦,至今已舉辦九屆。該調研覆蓋了汽車產品、銷售、營銷等多方面的17個指標。
其中,“中國汽車品牌銷售服務滿意度”已是連續第九年發布,該調研體系包括購車經歷、銷售顧問、試乘試駕、付款方式、金融貸款產品/服務、交車、硬件設施和品牌形象8項指標。該滿意度調查的對象是購車期在6個月內的新車車主,調研覆蓋全國58個城市,涵蓋了國內第一、二、三、四線城市。根據車型用戶特征,此項調研結果分為自主品牌、合資品牌、高端/進口品牌三類,共涉及60個汽車品牌。
在今年的“中國汽車品牌銷售服務滿意度”調研中,經過多項指標的綜合評比,上海大眾VW品牌榮獲合資品牌領域第一名。據悉,截止目前,上海大眾旗下VW品牌銷售服務網點已達到979(包括所有一二級網點和在建單位)家,在國內市場形成了分布最廣、布點最密的轎車營銷與售后服務網絡。同時,VW品牌的“Techcare大眾關愛”作為國內第一個將營銷與售后服務進行業務整合的服務品牌,以行業領先的全過程服務,在業內樹立了良好的口碑,更榮膺“上海市著名商標”的稱號,成為首家獲此殊榮的整車生產企業的服務品牌。 |
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7.質檢總局:將成立汽車三包咨詢專家庫 |
據新華社電國家質檢總局昨天通報指出,汽車三包規定將于10月1日正式實施,目前制定配套管理辦法和國家標準,建立完善管理信息系統,建設爭議處理技術咨詢人員庫等準備工作正在推進,正式實施汽車三包規定的所有準備工作9月底前全面就緒。
國家質檢總局質量司產品處處長巫小波在當日舉行的新聞通氣會上介紹說,國家質檢總局缺陷產品管理中心組織起草的《家用汽車產品嚴重安全性能故障判斷指南》正在征求意見,將為界定汽車三包規定中因產品質量問題導致的嚴重安全性能故障提供技術指南。
對于備受關注的汽車三包爭議處理技術咨詢專家庫的建設進展,巫小波表示,各省級質監部門根據各地實際,在8月到9月集中開展汽車三包爭議處理技術咨詢人員的組織申報、遴選、培訓和聘用等工作,9月中旬建成全國汽車三包爭議處理技術專家庫并實現各地專家入庫。今后,在汽車三包爭議調解中,如果對車輛故障原因和處理方式產生很大分歧,將有相對公正的第三方專家進行技術咨詢,使爭議相關方更客觀地參與爭議的調解。
目前吉林省已經初步確定了40至50名專家,這些專家來自吉林大學汽車學院、一汽集團公司、汽車4S店以及汽車修理公司等領域,都具備進行汽車“三包”責任爭議處理的基礎。 |
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