售后服務(wù)第384期
發(fā)布時(shí)間:2013-07-30 17:11:56 瀏覽量:1649次
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為中國(guó)汽車廠家服務(wù) 為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和汽車工業(yè)做貢獻(xiàn) |
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詳情 |
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1.2013上半年汽車零部件市場(chǎng)總結(jié) |
2013年已過半,總結(jié)這半年來(lái)汽車零部件行業(yè)的發(fā)展變化,我們發(fā)現(xiàn),市場(chǎng)回暖,數(shù)據(jù)向好,今年上半年的汽車零部件市場(chǎng)讓人看到一絲希望。在發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、汽車電子等細(xì)分行業(yè),產(chǎn)品和技術(shù)正在向著節(jié)能高效、智能互聯(lián)的方向發(fā)展。在總結(jié)梳理的同時(shí),我們也希望找出未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。
在市場(chǎng)調(diào)整的壓力下,圍繞節(jié)能、環(huán)保、安全的行業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品升級(jí)步伐加快。從各個(gè)主流零部件企業(yè)的市場(chǎng)表現(xiàn)看,企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯變化,新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的增長(zhǎng)更具活力,已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的重要一極。而外資零部件企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的滲透、把控能力更強(qiáng),在產(chǎn)品、技術(shù)升級(jí)中更是優(yōu)勢(shì)突出。
新品、新市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速
無(wú)論是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、汽車電子、車橋還是電機(jī)等領(lǐng)域,都呈現(xiàn)出新產(chǎn)品、新市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛的趨勢(shì)。在發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng),配裝天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車上半年銷量為43562輛,比上年同期增長(zhǎng)一倍。發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)中,以錫柴為例,其今年上半年在非道路機(jī)械、客車、海外市場(chǎng)拓展迅速。1~5月份,錫柴累計(jì)出口發(fā)動(dòng)機(jī)近6000臺(tái),比去年同期增長(zhǎng)14.7%,而且產(chǎn)品出口結(jié)構(gòu)也呈現(xiàn)出向高技術(shù)含量發(fā)展的趨勢(shì)。
在重型變速器市場(chǎng),法士特新產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)也十分好。一季度,在國(guó)內(nèi)中重卡市場(chǎng)依舊下降17%的嚴(yán)峻形勢(shì)下,法士特已開始逆勢(shì)增長(zhǎng),一季度變速器產(chǎn)銷量、銷售收入均實(shí)現(xiàn)10%以上的增長(zhǎng)。新增銷量主要來(lái)自客車市場(chǎng)、海外市場(chǎng)和輕量化的產(chǎn)品。其輕量化產(chǎn)品銷量由去年的3.5萬(wàn)臺(tái)有望增長(zhǎng)至今年的10萬(wàn)臺(tái),市場(chǎng)需求十分旺盛,而其海外市場(chǎng)增長(zhǎng)已超過10%。此外,在轎車市場(chǎng),匹配了DCT、AT等自動(dòng)變速器的車型越來(lái)越多。
在汽車電子領(lǐng)域,作為龍頭企業(yè)之一的航盛,今年新產(chǎn)品帶來(lái)的收益將約占其營(yíng)業(yè)收入總量的40%左右。其升級(jí)后的車載信息娛樂系統(tǒng)產(chǎn)品,贏得了大量的新增訂單,保持了20%的增長(zhǎng),而其在車身控制電子系統(tǒng)上也實(shí)現(xiàn)了真正的市場(chǎng)拓展。其TPMS(胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng))已經(jīng)接到一汽轎車、江淮、長(zhǎng)城等17家車企的配套訂單,明年的產(chǎn)量或?qū)⑦_(dá)到百萬(wàn)套。其長(zhǎng)期跟進(jìn)的“北斗智能車載終端及省級(jí)運(yùn)營(yíng)車輛平臺(tái)項(xiàng)目”在今年初便已經(jīng)與一家整車企業(yè)簽署了10萬(wàn)臺(tái)汽車前裝北斗導(dǎo)航車載終端的戰(zhàn)略合作協(xié)議。
外資零部件企業(yè)表現(xiàn)強(qiáng)勢(shì)
4月的上海車展,外資零部件企業(yè)參展熱情空前,博世、德爾福、偉世通、愛信、博格華納等幾十家國(guó)際跨國(guó)巨頭紛紛參展。在他們的新聞發(fā)布會(huì)上,聽到最多的大概就是“我們很重視中國(guó)市場(chǎng),我們將繼續(xù)加大在華的增資擴(kuò)產(chǎn),設(shè)立研發(fā)中心這樣的話?!倍@一切都源于其在華的市場(chǎng)表現(xiàn)。根據(jù)這些企業(yè)在車展上公布的數(shù)據(jù)看,中國(guó)市場(chǎng)在其全球市場(chǎng)的業(yè)務(wù)占比大多在10%左右,而未來(lái)的占比目標(biāo)都是要占到1/3甚至更高。
無(wú)論是整車銷售市場(chǎng)、汽車用品市場(chǎng)還是售后市場(chǎng),對(duì)跨國(guó)零部件企業(yè)而言,龐大的中國(guó)市場(chǎng)都是一個(gè)巨大的誘惑。因此,跨國(guó)零部件巨頭在華的本土化進(jìn)程從去年以來(lái)就明顯加快,這一本土化不僅包含了產(chǎn)品開發(fā)、人才、管理的本土化,還包括對(duì)中國(guó)行業(yè)政策、市場(chǎng)需求的把握,這些企業(yè)在上海車展上展出的均是緊貼國(guó)內(nèi)節(jié)能、環(huán)保的政策要求,未來(lái)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)會(huì)大量普及的產(chǎn)品、技術(shù),而且更加注重產(chǎn)品的實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)性。 |
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2.福特在美召回3萬(wàn)輛C-Max 因車頂零件故障 |
據(jù)路透社報(bào)道,美國(guó)汽車制造商福特汽車表示,該公司目前正在召回33,021輛C-Max混合動(dòng)力車,主要由于這些車的車頂零部件無(wú)法達(dá)到保護(hù)乘客的頭部不受傷害的標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解,這些汽車是在2012年1月19日至2013年1月26日期間于密歇根所生產(chǎn)的。據(jù)了解,只有那些不具備可選擇性的全景玻璃車頂?shù)钠嚥旁谡倩刂小?BR> 福特汽車表示,將會(huì)為這些汽車車頂?shù)膬擅姘惭b塑料的吸收能源材料,旨在糾正這些汽車存在的安全隱患。
福特汽車表示,就目前而言,暫未出現(xiàn)任何因此事項(xiàng)導(dǎo)致的交通事故和人員傷亡情況。據(jù)了解,美國(guó)國(guó)家公路交通安全管理局和福特汽車是在對(duì)該車型進(jìn)行測(cè)試時(shí),發(fā)現(xiàn)車頂存在安全隱患的。 |
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3.日產(chǎn)將在華加大CVT變速箱 維修比例 |
日產(chǎn)CVT變速器是日產(chǎn)汽車具有代表性的技術(shù)之一,不過CVT變速器的維修保養(yǎng)問題一直為消費(fèi)者所擔(dān)心,消費(fèi)擔(dān)心CVT變速器維修困難修復(fù)價(jià)格昂貴,但日產(chǎn)汽車正著手在CVT變速器的維修方面為國(guó)內(nèi)消費(fèi)者作出改變。日產(chǎn)汽車動(dòng)力系統(tǒng)開發(fā)本部科長(zhǎng)加藤義邦表示:“過去很多損壞的零件不進(jìn)行維修而是直接更換,因此成本較高”,“未來(lái)將引入更多的相關(guān)維修技術(shù),并引進(jìn)到國(guó)內(nèi)的再制造公司內(nèi)”。
日產(chǎn)汽車在華投資的加特可(廣州)自動(dòng)變速箱有限公司已通過國(guó)家發(fā)改委批準(zhǔn),其也成為國(guó)內(nèi)首家可進(jìn)行CVT再制造的企業(yè),而日產(chǎn)還將繼續(xù)在國(guó)內(nèi)普及CVT的維修標(biāo)準(zhǔn)?!斑^去維修無(wú)極變速箱零件時(shí),通常不進(jìn)行修理而是直接更換,這個(gè)做法是致使CVT維修成本較高的因素之一,未來(lái)我們將把維修技術(shù)引入國(guó)內(nèi)再制造公司,使成本得到控制”加藤義邦先生進(jìn)一步表示。
目前日產(chǎn)在華所銷售的產(chǎn)品中,大部分車型均匹配了CVT變速器。不同車型匹配的CVT也不盡相同,例如新陽(yáng)光與新騏達(dá)這種小排量車型就匹配了小型車 所用的CVT變速器。軒逸、逍客、奇駿和天籟等車則匹配了中型CVT,為中-大型車所開發(fā)的CVT變速器則匹配在新天籟中。諸多車型均匹配無(wú)級(jí)變速器使日產(chǎn)對(duì)于變速器的維修工作非常重視。
CVT作為日產(chǎn)始終進(jìn)行研發(fā)的重要技術(shù)之一,已開發(fā)出與其他廠商CVT不同的技術(shù)特點(diǎn)?!叭债a(chǎn)CVT在起步時(shí)采用電流器起步,該結(jié)構(gòu)構(gòu)造在性能上更好體現(xiàn)?!奔犹倭x邦先生為我們介紹到。此外,日產(chǎn)CVT還擁有質(zhì)量較輕且變速比較大、摩擦阻力較小等特點(diǎn)。
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4.汽車有償延保業(yè)務(wù)涌現(xiàn) 普及尚需時(shí)日 |
伴隨著越來(lái)越多的汽車廠商開始向售后市場(chǎng)要利潤(rùn),不少汽車品牌紛紛推出了汽車延保服務(wù)。今年10月1日即將實(shí)施的汽車“三包”政策,也讓“有償”延保服務(wù)順勢(shì)而出,并有在市場(chǎng)上蔓延的趨勢(shì)。
北京商報(bào)記者通過調(diào)查后發(fā)現(xiàn),對(duì)于有償延保服務(wù),消費(fèi)者只需付出很小比例的延保費(fèi)用,即可延長(zhǎng)廠家或經(jīng)銷商承諾的產(chǎn)品售后時(shí)間和擴(kuò)大保修范圍,很大程度上解決了消費(fèi)者的后顧之憂。但業(yè)內(nèi)人士也指出,目前,汽車有償服務(wù)尚處于起步階段,很大程度上消費(fèi)者都抱有抵觸情緒,在 “三包”實(shí)施后,或許這一現(xiàn)象將有所改觀。
隨著有車一族用車養(yǎng)車成本的不斷增加,“汽車保修期”這一衡量商品價(jià)值的要素被越來(lái)越多的消費(fèi)者所重視。不少消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)除了價(jià)格、配置外,對(duì)于保修期的時(shí)間也很敏感。
據(jù)了解,目前,上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)本田、東風(fēng)雪鐵龍、一汽馬自達(dá)等廠家均已推出自己獨(dú)立的延保產(chǎn)品。經(jīng)銷商集團(tuán)以及第三方延保提供商的模式也開始起步,并逐漸有擴(kuò)大業(yè)務(wù)的趨勢(shì)。
這種有償延保的模式根據(jù)涉及車型不同而價(jià)格不等、內(nèi)容不一。一般來(lái)說(shuō),延保服務(wù)的價(jià)格根據(jù)汽車品牌價(jià)格高低和延保時(shí)間長(zhǎng)短的不同而不同,汽車價(jià)格越高,延保服務(wù)的價(jià)格越高;延保年限越長(zhǎng),延保服務(wù)價(jià)格也越高。在延保期內(nèi),只要是正常損耗而非人為損壞的,都可以獲得免費(fèi)更換零配件。
無(wú)論消費(fèi)者采取那種模式,最終都需要通過經(jīng)銷商將延保產(chǎn)品出售給消費(fèi)者,后續(xù)的保修服務(wù)也需要經(jīng)銷商進(jìn)行落實(shí)。這無(wú)疑將客戶與經(jīng)銷商捆綁在一起,有效地避免客戶流失,并帶來(lái)了可觀的售后利潤(rùn)。
據(jù)了解,延保服務(wù)的利潤(rùn)率較高,推出延保服務(wù)的保險(xiǎn)公司在與4S店合作時(shí),會(huì)將車主支付的延保費(fèi)用的15%-25%作為提成返給4S店。延保是近幾年剛剛興起的一項(xiàng)新業(yè)務(wù),風(fēng)險(xiǎn)遠(yuǎn)低于車險(xiǎn)。
據(jù)部分經(jīng)銷商統(tǒng)計(jì),真正選擇延保服務(wù)的車主比例很低,尚不足5%。一些知名度高的品牌,如大眾、通用、豐田等,選擇延保的車主比例相對(duì)高一些;自主品牌和非主流品牌,選擇延保的車主比例則非常低。
業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,從現(xiàn)有的延保服務(wù)實(shí)際操作現(xiàn)狀來(lái)看,除了消費(fèi)者未能接受外,很多廠家推出的延保服務(wù)并不完全適合中國(guó)市場(chǎng)的實(shí)際情況。很多在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行的延保服務(wù)并沒有針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和服務(wù)需求來(lái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃,各品牌之間,甚至同品牌之間有些情況下無(wú)法做到向消費(fèi)者提供統(tǒng)一和全面的服務(wù)。此外,經(jīng)銷商為追求銷量,通常會(huì)將收費(fèi)項(xiàng)目變?yōu)榱眍惔黉N手段,免費(fèi)提供給消費(fèi)者,這也影響到了有償延保服務(wù)的實(shí)施效果。
值得關(guān)注的是,今年10月1日即將實(shí)施的汽車“三包”政策或許會(huì)成為延保服務(wù)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。上述人士表示,在“三包”實(shí)施后,延長(zhǎng)保修將會(huì)成為各廠商的主要競(jìng)爭(zhēng)手段。而延保服務(wù)被消費(fèi)者接受不可能一蹴而就,但隨著延保服務(wù)的需求急速攀升,充分的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)自然會(huì)演變?yōu)槭袌?chǎng)趨勢(shì),推動(dòng)延保服務(wù)的普及。 |
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5.品牌二手車貸發(fā)展不均衡應(yīng)怎樣面對(duì) |
隨著二手車交易量逐年大幅提升,二手車貸款需求隨之增加,與之相關(guān)的貸款業(yè)務(wù)也為更多銀行、二手車交易市場(chǎng)及經(jīng)紀(jì)公司所重視。同時(shí), 作為二手車交易的另一個(gè)主體,部分品牌二手車也開始推出相關(guān)金融業(yè)務(wù)。為此,記者上周走訪了北京部分有品牌二手車授權(quán)的4S店,發(fā)現(xiàn)各品牌二手車的貸款業(yè)務(wù)開展進(jìn)度不一,且多數(shù)品牌二手車的貨源不夠充足。
目前,國(guó)內(nèi)推出品牌二手車業(yè)務(wù)的廠家已超過10個(gè),這其中,部分品牌二手車的貸款業(yè)務(wù)開展已較為成熟。如品牌二手車業(yè)務(wù)起步最早的上海通用誠(chéng)新二手車,目前在京有21家4S店代理品牌二手車業(yè)務(wù),均可辦理貸款業(yè)務(wù),但各店貨源多少不一。在其誠(chéng)新二手車官網(wǎng)上,每家店的車源信息也都有詳細(xì)介紹,并有配套的貸款方案可供選擇。北京一家上海通用別克4S店二手車負(fù)責(zé)人介紹,二手車貸款首付不得低于50%,貸款年限則要求所購(gòu)車輛的使用年齡與貸款年限相加不能超過6年,即如果所購(gòu)二手車已使用2年,則最長(zhǎng)可貸款4年,目前多數(shù)二手車貸款年限最長(zhǎng)只有3年。
同時(shí),奧迪、寶馬、一汽大眾、東風(fēng)雪鐵龍等品牌二手車的貸款業(yè)務(wù)也相對(duì)較為成熟,貸款條件要求貸款首付均不得低于50%,貸款年限為1年到3年,貸款機(jī)構(gòu)多為本品牌金融公司。其中,一家奧迪4S店負(fù)責(zé)人介紹,二手車貸款要求車輛使用年限需在4年以內(nèi),超過4年則無(wú)法享受貸款。
對(duì)比上述品牌,另有部分品牌的二手車金融業(yè)務(wù)則推進(jìn)緩慢。除置換業(yè)務(wù)外,東風(fēng)日產(chǎn)目前二手車交易業(yè)務(wù)均只在東風(fēng)日產(chǎn)二手車交易中心(以下簡(jiǎn)稱中心)開展。該中心一位工作人員介紹,購(gòu)車可以貸款,但中心暫無(wú)資格直接向銀行貸款,因此目前與交易市場(chǎng)內(nèi)其他經(jīng)紀(jì)公司一樣,也需由市場(chǎng)做擔(dān)保才能進(jìn)行貸款。上海大眾的二手車業(yè)務(wù)也基本類似東風(fēng)日產(chǎn),其所授權(quán)品牌二手車的4S店,目前均未經(jīng)營(yíng)置換以外的二手車業(yè)務(wù),僅有部分4S店下設(shè)在二手車交易市場(chǎng)的二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)開展二手車買賣業(yè)務(wù),可進(jìn)行貸款,但也需與二手車交易市場(chǎng)合作。 |
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6.奔馳/寶馬西藏地區(qū)開4S店 奧迪暫未涉足 |
隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,在一些偏遠(yuǎn)地區(qū),豪華品牌的經(jīng)銷店戰(zhàn)略布局也有涉及,目前奔馳首家4S店在西藏拉薩開業(yè),預(yù)示著德系三大豪華品牌已經(jīng)有兩家在西藏開始散葉,僅有奧迪還未涉及西藏地區(qū)。
2013年7月29日,梅賽德斯-奔馳和北京奔馳在西藏地區(qū)唯一一家授權(quán)經(jīng)銷商西藏之星開業(yè)。奔馳入駐了西藏.拉薩,將在當(dāng)?shù)仄囀袌?chǎng)占一席之地。在西藏之星開業(yè)慶典上獲悉,奔馳西區(qū)今年將增加11個(gè)網(wǎng)點(diǎn),到2014年西區(qū)網(wǎng)點(diǎn)將達(dá)到55個(gè)。拉薩店的開業(yè),填補(bǔ)了奔馳在省級(jí)網(wǎng)絡(luò)的空白,今年6月奔馳在中國(guó)銷售突破2萬(wàn)輛創(chuàng)歷史新高。
其實(shí)早2011年04月拉薩龐大興馳汽車銷售服務(wù)有限公司便已經(jīng)成立,是西藏自治區(qū)唯一授權(quán)的梅賽德斯奔馳商務(wù)車4S店。 目前主要經(jīng)營(yíng)車型有梅賽德斯奔馳-唯雅諾,威霆、凌特三款高端商務(wù)車。而這次奔馳乘用車經(jīng)銷店的進(jìn)駐拉薩預(yù)示著奔馳邁出了全國(guó)偏遠(yuǎn)地區(qū)建店的堅(jiān)實(shí)一步。
同年8月23日,寶馬授權(quán)經(jīng)銷商拉薩萬(wàn)寶行4S經(jīng)銷店隆重開業(yè)。這是世界上海拔最高的豪華汽車品牌4S經(jīng)銷店,標(biāo)志著寶馬成為中國(guó)第一個(gè)在所有省會(huì)城市中都擁有經(jīng)銷店的高檔汽車制造商。
2013年上半年奧迪品牌(含進(jìn)口車)累計(jì)銷售22.6217萬(wàn)輛,對(duì)比2012年上半年19.39萬(wàn)輛的銷量實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增幅。寶馬集團(tuán)也公布了2013年上半年銷售數(shù)據(jù),在最大單一市場(chǎng)中國(guó)同比增長(zhǎng)15%至18.3萬(wàn)輛。 奔馳上半年在華銷量出現(xiàn)下跌0.5%,累計(jì)銷量9.89萬(wàn)輛。奧迪在華銷量繼續(xù)領(lǐng)先寶馬奔馳,同時(shí)在增長(zhǎng)率上也保持領(lǐng)先。
可以看出盡管奧迪銷量領(lǐng)先同級(jí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,并且在4S店數(shù)量上占有一定優(yōu)勢(shì),不過從覆蓋面上來(lái)看奧迪已經(jīng)落后競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,4S店的搭建不僅僅對(duì)銷售產(chǎn)生影響,對(duì)于服務(wù)維修的覆蓋也有直接影響,尤其是用戶在偏遠(yuǎn)地區(qū)遇到故障,在服務(wù)保障方面就會(huì)體現(xiàn)出差距。 |
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