售后服務(wù)第410期
發(fā)布時(shí)間:2013-09-05 09:57:07 瀏覽量:1522次
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為中國汽車廠家服務(wù) 為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和汽車工業(yè)做貢獻(xiàn) |
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詳情 |
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1.北京汽車金融服務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展 |
近年來,北京汽車金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展,金融機(jī)構(gòu)對汽車行業(yè)貸款規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,汽車消費(fèi)領(lǐng)域貸款增長較快,信貸品種日趨多樣化,信用卡分期購車貸款業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛,汽車金融公司逐漸成為提供消費(fèi)領(lǐng)域汽車金融服務(wù)的主要金融機(jī)構(gòu),汽車金融服務(wù)創(chuàng)新為汽車行業(yè)快速發(fā)展增添動力。
目前北京已開展汽車金融服務(wù)業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)共有62家,呈多樣化的結(jié)構(gòu),其產(chǎn)品除傳統(tǒng)的汽車制造商和零配件生產(chǎn)商及汽車經(jīng)銷商的固定資產(chǎn)貸款、流動資金貸款和對個(gè)人的汽車貸款外,多家銀行開展票據(jù)、保理、信用卡分期等業(yè)務(wù),部分汽車金融公司和金融租賃公司開辦汽車融資租賃業(yè)務(wù)。2013年6月末,各金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)汽車貸款余額1562.46億元,比2009年末增長283%。2011年是2009年以來各項(xiàng)汽車貸款增長最快的一年,各項(xiàng)汽車貸款余額同比增長62.2%,今年6月末比上年末增長11.5%。 |
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2.北汽紳寶進(jìn)入汽車租賃市場 |
北京汽車近日與一嗨租車簽訂了100輛紳寶訂單。據(jù)了解,100輛紳寶將會進(jìn)入一嗨租車分布在全國20個(gè)城市的上百個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。此外,一嗨租車還將面向這20城市的客戶開展免費(fèi)租紳寶48小時(shí)活動。北京汽車方面介紹,此次與一嗨租車合作,為北京汽車開辟了一片市場。 |
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3.京二手車成交率下滑 多品牌二手車面臨降價(jià) |
每年8月本來是車市淡季,二手車市也不例外,但是今年情況卻不同,在新車置換補(bǔ)貼的促動下,北京二手車市場持續(xù)升溫,但是和置換熱情形成鮮明對比,二手車成交率不升反降,多個(gè)品牌二手車面臨價(jià)格下行的壓力。一些市場專業(yè)人士認(rèn)為,如果車企不盡快介入二手車業(yè)務(wù),其后市新車銷售將受其影響。根據(jù)一些發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn),中國汽車市場目前已經(jīng)轉(zhuǎn)入買方市場,二手車作為汽車銷售鏈的一環(huán),價(jià)格下滑將導(dǎo)致品牌保值率下滑,從而影響消費(fèi)者對于品牌的忠誠度,并最終影響新車實(shí)際銷售。
委托增長,成交下滑
進(jìn)入9月份,北汽鵬龍的實(shí)際委托拍賣量在上升,但是成交率卻在一直下滑。據(jù)透露,出現(xiàn)這一情況的主要原因是,二手車外遷渠道收窄,導(dǎo)致外地需求疲軟,因此北京一些老舊車短時(shí)間內(nèi)無法成交,二手車車主仍然處于買賣的膠著狀態(tài)。一些專業(yè)人士預(yù)計(jì),后市由于新車優(yōu)惠幅度加大,異地二手車需求因?yàn)樾萝囈蛩囟唐趦?nèi)不會明顯好轉(zhuǎn)。
根據(jù)7月份的實(shí)際統(tǒng)計(jì)表明,與6月相比,鵬龍拍賣二手車總委托量增長了12.84%,接近1000輛,然而總成交量卻下降了1.76%,與傳統(tǒng)上委托量、成交量同比增長的態(tài)勢形成鮮明的對比。與總成交量同比下降的還有老舊車成交比例,6年以上的老舊車成交的比例從6月65.42%下降到62.35%,下降近3個(gè)百分點(diǎn),而2012年7月老舊車成交比例高達(dá)76.82%。
全年成交量要看9月份
從花鄉(xiāng)二手車市場7、8、9月份成交量來看,市場交易和同期比較相對比較弱,但是市場的委托量并未減少。根據(jù)花鄉(xiāng)即時(shí)拍賣統(tǒng)計(jì)來看,委托量每日仍然在80輛左右,但是成交比例僅僅在25%左右,而置換拍賣由于新車銷售的因素,表現(xiàn)一直比較弱。 |
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4.車載導(dǎo)航市場現(xiàn)狀并不樂觀 |
我國車載終端市場潛力巨大,發(fā)展前景廣闊。在車載導(dǎo)航方面,2012年我國車載GPS導(dǎo)航市場規(guī)模達(dá)到2000億元,并且還在以年均25%左右的速度增長;在汽車電子方面,目前國外新車汽車電子支出平均占整車價(jià)值的26.2%,高端車將近占40%,而我國汽車電子產(chǎn)品所占比重剛剛超過10%,我國的汽車電子市場正呈現(xiàn)高速膨脹的趨勢,預(yù)計(jì)2013年將達(dá)到3750.5億元。
近年來,GPS導(dǎo)航產(chǎn)品頻頻爆出問題,因“指路不準(zhǔn)”、“使用地圖陳舊”等缺陷屢遭詬病。在日前的一次抽檢中,又有新的問題被發(fā)現(xiàn),反映了GPS導(dǎo)航儀市場魚龍混雜、亟需整頓。我國GPS導(dǎo)航產(chǎn)品發(fā)展迅速,但發(fā)展良莠不齊。不少中小企業(yè)因資金不足而“偷工減料”,造成產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、內(nèi)置電子地圖使用盜版軟件等問題,急需統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)加以規(guī)范。
GPS導(dǎo)航儀的進(jìn)入門檻很低,加之初始利潤豐厚,吸引了不少企業(yè)蜂擁前去淘金。而今市場競爭日趨白熱化,有些企業(yè)為爭奪市場份額不得不以犧牲品質(zhì),造成劣質(zhì)品充斥市場,形成了GPS導(dǎo)航產(chǎn)品檔次及品牌良莠不齊紊亂局面。
中小企業(yè)云集的汽車GPS行業(yè),并非有資金、有能力嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)。而這一新興產(chǎn)業(yè)還沒有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)有的法律、法規(guī)缺乏針對性。未來,激烈的競爭將使市場從頭洗牌,只有那些關(guān)注質(zhì)量、著力塑造品牌的企業(yè)才能在優(yōu)勝劣汰中立于不敗之地。
車載導(dǎo)航發(fā)展路在何方
盡管導(dǎo)航業(yè)目前面臨著種種問題,但是和世界其他國家相比,無論是汽車銷售量絕對值還是增長速度,中國均遙遙領(lǐng)先。因此,中國的車載導(dǎo)航市場未來一定會蓬勃發(fā)展。但是,關(guān)鍵是發(fā)展路在何方?下面筆者為大家分析導(dǎo)航未來的五種發(fā)展趨勢。
◇ 一鍵導(dǎo)航發(fā)展現(xiàn)狀
百度百科對一鍵導(dǎo)航的描述是,“接通人工坐席,語音下發(fā)想要去的目的,確認(rèn)目的地?zé)o誤,把目的地地址碼發(fā)到用戶終端,自動生成導(dǎo)航路線。”此功能于08年就有便攜導(dǎo)航工廠實(shí)現(xiàn),基于GPRS技術(shù),將地址碼發(fā)送到客戶導(dǎo)航儀上。
不難看出一鍵導(dǎo)航要通過人工坐席溝通,往往存在一些溝通上的不一致,雖然解決了手工輸入查詢地址,但是溝通時(shí)間長,而且坐席人工成本比較高。為了維持呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用,每用戶月收費(fèi)百元以上。
◇ 聲控導(dǎo)航發(fā)展現(xiàn)狀
為了實(shí)現(xiàn)差異化,一些導(dǎo)航工廠在本機(jī)內(nèi)部加入語音識別軟件模塊,通過聲控命令,實(shí)現(xiàn)無需看車機(jī)屏幕,來操控車機(jī)。但是這種技術(shù)有存在的問題:如果沒有后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),語音分析能力可能往往只識別固定的十幾個(gè)命令。而且,聲控導(dǎo)航對口音、環(huán)境背景音都有要求。不過,如果通過車聯(lián)網(wǎng)后,語音識別由后臺云計(jì)算機(jī)完成,就會大大提高命令識別率。
◇ 車聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
目前3G無線通訊的資費(fèi)是制約發(fā)展瓶頸:目前車聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)載體必須通過運(yùn)營后臺,存在的問題是:第一,目前運(yùn)營后臺提供服務(wù),不具剛性需求;第二,中國用戶不習(xí)慣收費(fèi),當(dāng)服務(wù)要花錢時(shí),用戶寧肯不用;第三,目前后臺的項(xiàng)目,體驗(yàn)性非常差。
◇ 手機(jī)同步發(fā)展現(xiàn)狀
手機(jī)同步(MirrorLink)是指,手機(jī)與導(dǎo)航車機(jī)通過軟件,實(shí)現(xiàn)無線同步,實(shí)現(xiàn)手機(jī)與車機(jī)的鏡像控制。手機(jī)同步的出發(fā)點(diǎn)是弱化導(dǎo)航車機(jī)的功能,放大手機(jī)的統(tǒng)治力。目標(biāo)是,第一,減少車機(jī)的返修拆車;第二,共享手機(jī)的流量資費(fèi)。但是這樣做恰恰是削足適履,將抹殺導(dǎo)航車機(jī)的車載個(gè)性。目前導(dǎo)航車機(jī),由于受制于WINCE系統(tǒng)的落后,在車聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)力差,已明顯顯露不足。 |
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5.通用在印度召回4000輛雪佛蘭 因引擎故障 |
據(jù)《華爾街日報(bào)》報(bào)道,美國汽車制造商通用汽車的一位高管在本周二對外表示,該公司正在印度市場上召回4000輛柴油版本的雪佛蘭Sail車,旨在修復(fù)這些車引擎零部件所存在的故障。
通用汽車印度分公司副總裁P. Balendran在接受《華爾街日報(bào)》地采訪時(shí)表示,此次召回將包括2910輛小型車和1090輛雪佛蘭Sail的微小型掀背車。P. Balendran表示,此次召回將著眼修復(fù)汽車存在的曲軸車輪螺絲,這將對汽車引擎的的性能造成影響。
P. Balendran同時(shí)補(bǔ)充稱,這一引擎零部件存在的故障不會對汽車的安全構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)。
分析師指出,此次召回將增加市場對通用汽車印度分公司的擔(dān)憂,因?yàn)槠鋭傇诮衲?月召回了11.4萬輛雪佛蘭Tavera SUV,創(chuàng)出了印度市場上最大一次召回。據(jù)兩名知情人士在今年7月對外表示,此次召回使得通用的全球發(fā)動機(jī)工程副總裁Sam Winegarden和10名其他在美國和印度的職員被解雇。知情人士表示,通用印度公司現(xiàn)任首席財(cái)務(wù)官Anil Mehrotra也在此次開除名單之列。
據(jù)了解,雪佛蘭Sail所搭載的是1.3升柴油或1.2升汽油引擎。該車的微小型掀背版是在去年11月引進(jìn)的,此后在今年2月,通用汽車推出這款車的小型版。
P.Balendran表示,召回雪佛蘭Sail車與今年7月 Tavera SUV的召回并不存在關(guān)聯(lián)。P. Balendran表示,Sail柴油車的生產(chǎn)和銷售自今年6月3日中斷后如今已經(jīng)恢復(fù),這些存在故障的汽車將在通用汽車在印度的278個(gè)服務(wù)中心進(jìn)行維修。
據(jù)了解,美國汽車制造商福特汽車、日本車企本田汽車、豐田汽車以及印度車企馬恒達(dá)都在印度市場進(jìn)行過汽車召回,在過去的一年里,這些車企在印度市場上累計(jì)召回了30.3萬輛汽車,這主要是因?yàn)檫@些汽車未能滿足印度汽車制造商協(xié)會的質(zhì)量條款。據(jù)悉,在今年7月,印度汽車制造商協(xié)會采用了“汽車召回的自愿行為準(zhǔn)則”。
通用汽車印度分公司同時(shí)還在生產(chǎn)雪佛蘭品牌的其他車型,諸如Spark和Beat掀背車以及Enjoy多功能車。 |
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6.星睿二手車經(jīng)銷商年內(nèi)再增加20家 |
在8月30日開幕的第十六屆成都國際汽車展覽會上,位于展館外龐大的奔馳二手車展廳吸引了眾多媒體和消費(fèi)者的目光,而北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司大客戶及二手車業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁孫偉華也在此向新華汽車介紹了奔馳“星睿”認(rèn)證二手車的相關(guān)情況。
據(jù)悉,星睿作為梅賽德斯-奔馳為中國市場和消費(fèi)者量身定制的豪華二手車品牌,沿襲了梅賽德斯-奔馳百年榮耀及矢志不渝的品質(zhì)信念,致力于為消費(fèi)者提供專業(yè)、透明、便捷的多品牌置換服務(wù)和認(rèn)證二手車零售業(yè)務(wù)。星睿傳承了梅賽德斯-奔馳對于高質(zhì)量產(chǎn)品、高品質(zhì)服務(wù)的要求,自2009年創(chuàng)立以來穩(wěn)步發(fā)展,得到了市場以及消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。
據(jù)孫偉華介紹,要成為星睿認(rèn)證二手車,一輛梅賽德斯-奔馳首先要經(jīng)歷嚴(yán)格的甄選過程。只有車況良好,無可辨認(rèn)的結(jié)構(gòu)性損傷、4年以下車齡且總行駛里程不超過100,000公里,才能進(jìn)入縝密的認(rèn)證環(huán)節(jié)。隨后需要經(jīng)過梅賽德斯-奔馳近乎苛刻的158項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)檢測,以確保每一輛車從技術(shù)硬件到外觀細(xì)節(jié)均擁有良好車況,而星睿獨(dú)有的第三方檢測認(rèn)證則進(jìn)一步確保了認(rèn)證過程的透明度和認(rèn)證車輛的可靠品質(zhì)。
隨著中國二手車市場的不斷發(fā)展與成熟,為了滿足消費(fèi)者對二手車日益增長的需求,星睿二手車經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)也不斷擴(kuò)張。目前,星睿認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國34個(gè)城市的45家奔馳經(jīng)銷商。根據(jù)規(guī)劃,2013年星睿將進(jìn)一步擴(kuò)張經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò),加速二手車業(yè)務(wù)在奔馳經(jīng)銷商店面的覆蓋率。預(yù)計(jì)截止2013年年底,將會在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上增加20家星睿二手車的經(jīng)銷商,并進(jìn)一步深入二三線城市,為更多消費(fèi)者帶來更加方便、快捷的服務(wù)。
對于消費(fèi)者對二手車的售后服務(wù)及金融業(yè)務(wù)的疑問,孫偉華介紹,星睿的保修服務(wù)將帶給客戶以完全無憂的用車體驗(yàn)。每位星睿的車主皆可享有金牌保修服務(wù),即在購車1年期間,或20,000公里以內(nèi)享受免費(fèi)保修服務(wù)。此外,客戶還可選擇升級至鉑金保修,包括對排氣系統(tǒng)、中央門鎖、氣囊和遠(yuǎn)程控制等系統(tǒng)的進(jìn)一步保修。此外,客戶還將與新車客戶一樣, 享受1年365天,全天24小時(shí)的專業(yè)道路救援服務(wù)。而在奔馳金融的支持政策方面,星睿二手車的金融配套方案與奔馳新車的金融方案基本是一樣的。 |
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