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售后服務(wù)第413期
發(fā)布時(shí)間:2013-09-09 17:24:13    瀏覽量:1526次    
     
 

新聞概要

 

1.出租車電召擬推預(yù)付費(fèi) 第三方保管預(yù)付費(fèi)

2.沃爾沃在美召回7767輛車 因點(diǎn)火軟件故障

3.豐田/寶馬等瞄準(zhǔn)谷歌地圖 融合導(dǎo)航技術(shù)

4.上汽通用五菱召回部分寶駿630轎車

5.上海通用延長(zhǎng)兩年 發(fā)動(dòng)機(jī)+變速器保修期

6.賓利在華“開(kāi)售”二手車 兩年免費(fèi)保修

為中國(guó)汽車廠家服務(wù) 為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和汽車工業(yè)做貢獻(xiàn)

   

詳情

 

 

1.出租車電召擬推預(yù)付費(fèi) 第三方保管預(yù)付費(fèi)

       昨天,北京市交通委運(yùn)輸管理局出租處處長(zhǎng)張偉透露,北京正考慮建立出租車電召預(yù)付費(fèi)制度,并考慮借鑒淘寶網(wǎng)的互評(píng)方式,建設(shè)出租車乘客和司機(jī)互評(píng)平臺(tái),目前正在征求意見(jiàn)中。

       
張偉介紹,目前北京市每天打車量接近200萬(wàn)輛,其中電召打車量3萬(wàn)多次。為保證電召成功率,減少爽約現(xiàn)象,交通部門正考慮建立出租車電召預(yù)付費(fèi)制度,即電召費(fèi)不由乘客直接交給司機(jī),而是先交給第三方代為保管,保證雙方經(jīng)濟(jì)利益不受損失。

       
目前,這一新模式正征求各方意見(jiàn)。他說(shuō),預(yù)付費(fèi)具體采用哪種方式還要再研究,以手機(jī)費(fèi)代替也在考慮之列。但不會(huì)實(shí)行會(huì)員制,且預(yù)付費(fèi)并不是強(qiáng)制性的。

       
同時(shí),交通部門也考慮在出租車行業(yè)建立司機(jī)和乘客的信用互評(píng)體系,司機(jī)和乘客可相互評(píng)價(jià),如果司機(jī)出現(xiàn)不規(guī)范行為,核實(shí)后將對(duì)其進(jìn)行處理。

        運(yùn)管局介紹,北京自6月10日出租車價(jià)調(diào)整后,整個(gè)供求市場(chǎng)關(guān)系往良性發(fā)展,尤其高峰時(shí)段打車難問(wèn)題得到緩解,但根本根治還需要一段時(shí)間。他表示,調(diào)價(jià)后,司機(jī)的運(yùn)營(yíng)次數(shù)沒(méi)有發(fā)生什么變化,但出租車平均每車每日運(yùn)營(yíng)收入增加百元左右。

 

 

2.沃爾沃在美召回7767輛車 因點(diǎn)火軟件故障 

        據(jù)汽車新聞網(wǎng)9月9日?qǐng)?bào)道,沃爾沃汽車近日表示將在美召回2014款S60、S80、XC60和XC70車型,以修復(fù)軟件故障,原因是這些車型都配備了無(wú)鑰匙點(diǎn)火系統(tǒng),而當(dāng)車輛點(diǎn)火時(shí),雨刷可能會(huì)持續(xù)工作。

        該汽車商表示:“涉及召回車型的中央電子模塊不能正常運(yùn)行,因此當(dāng)車輛點(diǎn)火時(shí),雨刷可能會(huì)持續(xù)工作。另外,轉(zhuǎn)向燈、遠(yuǎn)光以及前燈開(kāi)關(guān)也可能無(wú)法正常工作。”沃爾沃還表示此次召回將涉及7767輛汽車,并稱目前尚未收到由于上述缺陷所致的交通事故或人員傷亡報(bào)道。

        沃爾沃將通過(guò)郵遞或郵件方式通知涉及召回汽車的車主,經(jīng)銷商將為車主免費(fèi)檢查升級(jí)軟件。
 

 

3.豐田/寶馬等瞄準(zhǔn)谷歌地圖 融合導(dǎo)航技術(shù)

        據(jù)歐洲媒體inautonews近日?qǐng)?bào)道,越來(lái)越多的汽車制造商選擇將谷歌地圖技術(shù)融合進(jìn)車載導(dǎo)航系統(tǒng)。相關(guān)功能包括交通實(shí)況、街景圖像和本地搜索等。

       
目前與谷歌有地圖技術(shù)合作的車企包括豐田、奔馳、奧迪、寶馬、現(xiàn)代和起亞等。其中豐田是最近一家使用谷歌地圖技術(shù)的主流汽車廠商;在其豐田和雷克薩斯兩大品牌車型上搭載有谷歌街景和Panoramio圖片分享服務(wù)。而奧迪和奔馳的一些豪華款車型上則配置有谷歌街景技術(shù),為車主提供目的地實(shí)況圖像以幫助車主準(zhǔn)確到達(dá)。

       
報(bào)道稱,為車主提供有效而詳盡的即時(shí)行車信息這項(xiàng)業(yè)務(wù),為谷歌、諾基亞和通騰等全球領(lǐng)先的地圖定位技術(shù)企業(yè)帶來(lái)了商機(jī)。

        微軟日前對(duì)諾基亞手機(jī)業(yè)務(wù)的收購(gòu),很大程度上是因?yàn)槲④浽噲D得到諾基亞的HERE數(shù)據(jù)地圖技術(shù),并借此與谷歌地圖業(yè)務(wù)抗衡。

 

 

4.上汽通用五菱召回部分寶駿630轎車

        日前,上汽通用五菱汽車股份有限公司根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》的要求,向國(guó)家質(zhì)檢總局備案了召回計(jì)劃,決定自2013年9月6日起,召回2012年2月21日至2013年8月12日期間生產(chǎn)的部分寶駿630 1.5L轎車,共計(jì)54566輛。

      
 由于供應(yīng)商制造原因,本次召回范圍內(nèi)部分車輛燃油管與發(fā)動(dòng)機(jī)裝飾蓋間隙偏小,如忽視該情況繼續(xù)使用車輛,可能導(dǎo)致燃油管與發(fā)動(dòng)機(jī)裝飾蓋干涉,存在安全隱患。上汽通用五菱汽車股份有限公司將對(duì)召回范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行免費(fèi)檢修,以消除安全隱患。

        上汽通用五菱汽車股份有限公司將通過(guò)寶駿汽車特約維修服務(wù)中心主動(dòng)與相關(guān)車主取得聯(lián)系,安排免費(fèi)更換事宜。

 

 

5.上海通用延長(zhǎng)兩年 發(fā)動(dòng)機(jī)+變速器保修期 

        上海通用汽車為實(shí)現(xiàn)145萬(wàn)輛的全年銷售目標(biāo),旗下三大品牌雪佛蘭、別克和凱迪拉克陸續(xù)推出了凱越、君越以及XTS等多款重量級(jí)新車,進(jìn)而帶動(dòng)銷量的提升。此外,為強(qiáng)化旗下品牌的售后競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),上海通用汽車于日前官方宣布:全面調(diào)整旗下三大品牌的整車質(zhì)保周期,并提前享受“三包”政策,針對(duì)五年內(nèi)購(gòu)買上海通用汽車旗下產(chǎn)品且里程不超過(guò)16萬(wàn)公里的用戶,延長(zhǎng)兩年動(dòng)力總成部件(發(fā)動(dòng)機(jī)+變速器)的保修政策。

        上海通用汽車經(jīng)過(guò)調(diào)整后旗下品牌的整車質(zhì)保期得到了進(jìn)一步延長(zhǎng),并執(zhí)行高于國(guó)家“三包”政策規(guī)定的3年或6萬(wàn)公里整車質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn),其中別克和雪佛蘭品牌車輛的整車質(zhì)保從“兩年或6萬(wàn)公里”提高至“3年或10萬(wàn)公里”,凱迪拉克品牌車輛的整車質(zhì)保從“三年或10萬(wàn)公里”提高為“三年不限里程”,這項(xiàng)政策已于今年9月1日起正式實(shí)施。

        對(duì)于上海通用汽車五百多萬(wàn)的老車主延保一事,網(wǎng)通社與上海通用汽車官方人士溝通后,對(duì)方表示:除了對(duì)新用戶的扶持政策外,對(duì)于五百多萬(wàn)上海通用汽車的老用戶來(lái)說(shuō),只要是在2008年9月1日至2013年8月31日期間購(gòu)車的用戶且行駛里程在16萬(wàn)公里之內(nèi),都將給予延長(zhǎng)保修動(dòng)力總成(包括發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等部件)兩年或16萬(wàn)公里的政策。

        在執(zhí)行高于國(guó)家制定的三包政策整車質(zhì)保期,并針對(duì)5年內(nèi)購(gòu)買上海通用汽車的用戶延長(zhǎng)動(dòng)力總成,令上汽通用旗下品牌車型競(jìng)爭(zhēng)力得到有利提升。以凱迪拉克品牌為例,此前凱迪拉克CTS車型三年或10萬(wàn)公里的整車質(zhì)保,延長(zhǎng)至三年不限里程后,相比其他豪華車型寶馬3系和奧迪A6L兩年不限里程的整車質(zhì)保而言,凱迪拉克的售后服務(wù)顯然更具競(jìng)爭(zhēng)力。

        延長(zhǎng)整車和動(dòng)力總成質(zhì)保期對(duì)于企業(yè)而言,無(wú)疑將使企業(yè)在售后方面的成本增加。上海通用在延長(zhǎng)整車質(zhì)保后,針對(duì)老用戶給予為期兩年的動(dòng)力總成延保,這一些列政策都將助推上海通用汽車保持快速發(fā)展,并將持續(xù)提升旗下產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)力。
 

 

6.賓利在華“開(kāi)售”二手車 兩年免費(fèi)保修

        賓利2013年上半年在全球市場(chǎng)共計(jì)交付了4,279輛,其中中國(guó)市場(chǎng)銷量為817輛,占據(jù)全球銷量近20%份額。不難看出中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于賓利的重要程度。正因如此,賓利還計(jì)劃加強(qiáng)在華的渠道建設(shè)和銷售業(yè)務(wù)。日前,網(wǎng)通社從賓利中國(guó)官方獲悉,賓利汽車中國(guó)在深圳推出名為“賓利臻選易手車”的全新業(yè)務(wù)。通過(guò)賓利臻選易手車所購(gòu)買的賓利車輛,將可享受賓利兩年不限公里的保修服務(wù)。并且購(gòu)買易手車,也可以進(jìn)行個(gè)性化選裝,打造一臺(tái)與眾不同的賓利。

        賓利汽車此前已在全球多個(gè)市場(chǎng)成功推行的臻選易手車業(yè)務(wù),伴隨著中國(guó)市場(chǎng)保有量的持續(xù)增長(zhǎng),目前已達(dá)到近8,000臺(tái)。對(duì)此賓利大中華區(qū)執(zhí)行總經(jīng)理施爾天先生表示,賓利臻選易手車業(yè)務(wù)的推出將滿足中國(guó)消費(fèi)者不斷增長(zhǎng)的購(gòu)車需求,先期在深圳地區(qū)的經(jīng)銷商提供這項(xiàng)業(yè)務(wù)。此外,“賓利臻選易手車業(yè)務(wù)的所有車輛均需經(jīng)過(guò)一系列嚴(yán)苛品質(zhì)監(jiān)控檢測(cè),包括車輛原廠認(rèn)證,車輛行駛里程、無(wú)車身結(jié)構(gòu)損傷以及保養(yǎng)維修服務(wù)記錄等,這將為賓利二手車交易提供了堅(jiān)實(shí)的車輛品質(zhì)保證。”

        購(gòu)買“賓利臻選易手車”的車主,可享受兩年不限里程的售后保修和增值服務(wù)(賓利車主聚會(huì)、賓利雜志定期附送等)。目前賓利在全國(guó)擁有38家經(jīng)銷商,這項(xiàng)賓利二手車業(yè)務(wù)僅在深圳一地推行,伴隨著各個(gè)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)能力和高級(jí)技師能力的逐步提升,“賓利臻選易手車”業(yè)務(wù)也將逐步在全國(guó)各地開(kāi)展。

        目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中,開(kāi)設(shè)二手車業(yè)務(wù)的超豪華品牌僅有賓利而已,勞斯萊斯、蘭博基尼等豪華品牌的二手車業(yè)務(wù)仍處于規(guī)劃階段。對(duì)賓利而言,旗下的二手車發(fā)展也是強(qiáng)化品牌影響力,賓利品牌成為這一領(lǐng)域的先行者。此外,購(gòu)買二手車所享受的服務(wù),并不遜于新車的售后服務(wù),甚至超越前者。伴隨著國(guó)內(nèi)豪華車市場(chǎng)的消費(fèi)人群和購(gòu)買力的迅猛增加,豪華二手車業(yè)務(wù)也將逐步普及。