A、乘用車市場(chǎng)信息
6月乘用車市場(chǎng)回顧
6月份乘用車銷量與乘聯(lián)會(huì)上月的估計(jì)基本一致，乘用車環(huán)比和同比零售量均有超過歷史紀(jì)錄的大幅度正增長，這個(gè)逆月度市場(chǎng)規(guī)律增長的現(xiàn)象，主要是由于日本地震對(duì)汽車產(chǎn)能的影響進(jìn)入快速恢復(fù)期，日系企業(yè)本月批發(fā)銷量比5月份增長了30.5%，零售銷量增長了18.8%。用訂單排隊(duì)購車的客戶大部分買到了車，因此市場(chǎng)增長不是市場(chǎng)景氣度的改善。另外本月底是上半年截止期，企業(yè)向經(jīng)銷商壓庫是“正常”現(xiàn)象，使批發(fā)數(shù)和庫存數(shù)也大增。但是大家對(duì)市場(chǎng)的感覺不好，主要是日系企業(yè)產(chǎn)銷增長幅度高于車市，卻有一些企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)比銷量或多或少出現(xiàn)了負(fù)增長，而媒體對(duì)此大肆炒作，扭曲了整體乘用車市場(chǎng)的真正走勢(shì)。
7月乘用車市場(chǎng)估計(jì)
7月的日歷日比6月份多一天，但工作日卻相同，加上很多企業(yè)在7月份要放高溫假，因此產(chǎn)量將相對(duì)降低。7月份是汽車市場(chǎng)波動(dòng)規(guī)律的低谷，廠家在下半年第一個(gè)月（7月份）對(duì)經(jīng)銷商基本沒有壓庫的需求；夏天買車的用戶比例是最少的；今年大幅漲工資的是拿最低工資的人，對(duì)汽車潛在用戶增加作用不大。因此7月份的環(huán)比銷量的跌幅將比去年同期還大，但是還不至于出現(xiàn)狹義乘用車同比負(fù)增長，因?yàn)楸驹氯障灯髽I(yè)的產(chǎn)銷量還會(huì)有所增加；但乘用車市場(chǎng)與企業(yè)的預(yù)期相差很多，因此市場(chǎng)不好的呼聲會(huì)更大，特別是內(nèi)資企業(yè)的乘用車市場(chǎng)占有率有繼續(xù)下降。
國際原油價(jià)格的走勢(shì)分析
世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，發(fā)達(dá)國家用戶開車頻次在增加，發(fā)展中國家汽車保有量在快速增長，今年石油的消費(fèi)量已經(jīng)較大增加，而OPEC拒絕增產(chǎn)，這是今年石油價(jià)格上漲的主因。5月底石油價(jià)格下行，是美國二次量化寬松政策6月底到期，美元大幅度升值，但美元在6月下旬沒能繼續(xù)走強(qiáng)，6月23日國際能源署宣布其28個(gè)成員國，在一個(gè)月內(nèi)投放6000萬桶石油戰(zhàn)略儲(chǔ)備來穩(wěn)定市場(chǎng)，國際油價(jià)一度跌到90美元/桶，媒體報(bào)道國內(nèi)燃油價(jià)格將下調(diào)，但油價(jià)從6月底又開始回升，雖然我國把進(jìn)口車用汽油關(guān)稅稅率下調(diào)了4%，但原油價(jià)格上漲吞噬了降關(guān)稅的因素。有預(yù)測(cè)：OPEC增加油產(chǎn)量，年底油價(jià)為110美元/桶，OPEC不增加油產(chǎn)量，年底油價(jià)為120美元/桶，因此油價(jià)對(duì)今年汽車銷量無幫助。國際油價(jià)總體是上漲趨勢(shì)，因此國內(nèi)燃油價(jià)格仍是漲多降少，但有利于新能源車的普及。
進(jìn)口乘用車市場(chǎng)的趨勢(shì)
過去進(jìn)口汽車主要是國營企業(yè)購買，其中乘用車占進(jìn)口的40-50%，目前進(jìn)口汽車主要是私人購買，乘用車占到進(jìn)口汽車總量的95%。這是由于改革開放讓一部分人先富起來，30多年來形成了上千萬戶的高端富裕群體，奠定了購買進(jìn)口車的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。另外近年來中國的高端富裕群體掀起了買豪華進(jìn)口車的熱潮，特別是富二代等攀比強(qiáng)烈，進(jìn)口車是某些圈內(nèi)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)年高端人士購買雅閣就不錯(cuò)了，現(xiàn)在入門條件是豪華車，以便與中低端富裕群體用車有所不同，在這股潮流的帶動(dòng)下，激發(fā)了熱購各種進(jìn)口車的浪潮。另外國家為減少貿(mào)易順差，鼓勵(lì)進(jìn)口高端機(jī)電產(chǎn)品，也包括進(jìn)口汽車，使汽車進(jìn)口通暢無阻。豪華進(jìn)口車在各地汽車展中非常火爆，造成進(jìn)口商瘋狂擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò)，拉動(dòng)銷量和庫存的提升。今年進(jìn)口車增量最少擠占20萬輛國產(chǎn)車市場(chǎng)，今年進(jìn)口車“井噴”會(huì)超過100萬輛。
乘用車價(jià)格在隱性上漲
今年CPI漲幅大，主要是國際市場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品漲價(jià)71%、燃油漲價(jià)＞30%、金屬漲價(jià)、鐵礦石漲價(jià)、橡膠漲價(jià)等，這屬于輸入型通貨膨脹。隨著世界經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，輸入型通脹今后幾年將維持較高水平。國內(nèi)中下層勞動(dòng)者工資今后5年會(huì)較快增長，快于勞動(dòng)生產(chǎn)率的增速，將抬高制造業(yè)的成本，并維持較高通脹率。今年上半年汽車價(jià)格是歷年降幅最低的，一些年度型或新車型上市，宣布價(jià)格不變的，絕大部分比老車型的優(yōu)惠幅度減少，這實(shí)質(zhì)上就是隱性漲價(jià)。多年來國內(nèi)的通脹，而汽車價(jià)格卻是“通縮”，加上今后汽車市場(chǎng)的增長率會(huì)下降，一些車型的盈利空間已經(jīng)減小或消失，但是為保住市場(chǎng)份額，誰都不肯帶頭漲價(jià)，因?yàn)闆]有其他廠家跟進(jìn)，漲價(jià)車型的銷量會(huì)萎縮。但到一定時(shí)間后，一些廠家會(huì)不得已宣布漲價(jià)，從而結(jié)束我國近20年的汽車連續(xù)降價(jià)的歷史。
目前的市場(chǎng)狀態(tài)是政府所期望的
由于中國人追求現(xiàn)代生活迫切，加上國家政策的過度刺激，國內(nèi)汽車市場(chǎng)超高速發(fā)展，已經(jīng)超過了社會(huì)的承受力，因此政府撤銷汽車市場(chǎng)財(cái)政補(bǔ)貼等政策，是今年汽車市場(chǎng)增長率大幅下降的主因。不采取這些措施，嚴(yán)重堵車會(huì)蔓延到全國所有大中城市，而開車的人在中國都是有權(quán)或有錢的公民，最低的也是中產(chǎn)階級(jí)的中層人士，他們的社會(huì)影響力是最大的，如果不滿情緒增加，會(huì)延伸到社會(huì)生活的方方面面，搞不好可能發(fā)展成為嚴(yán)重的國內(nèi)政治問題，影響我國的安定。另外去年國內(nèi)石油消耗增大了4000多萬噸，全世界的石油產(chǎn)量多年徘徊在37億噸，由于金融和經(jīng)濟(jì)危機(jī)，發(fā)達(dá)國家用車頻次下降，節(jié)約的石油才能供中國汽車市場(chǎng)高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇使發(fā)達(dá)國家汽車開動(dòng)率提高，使今年的油價(jià)大幅上漲，不把我國石油消費(fèi)的增長率降下來，我國政府會(huì)嚴(yán)重地陷入國際石油政治漩渦。
世界各國制造業(yè)中的任何一個(gè)行業(yè)，都沒有給國家造成過像我國汽車行業(yè)這么嚴(yán)重的潛在政治危機(jī)，但我國汽車消費(fèi)的自然增長力仍十分強(qiáng)大，明年又會(huì)進(jìn)入快速增長的軌道，“無為而治”的建議是不可取的，唯一的辦法是國家進(jìn)行調(diào)控，以消化近十年過度刺激汽車市場(chǎng)造成的負(fù)效應(yīng)，目前的市場(chǎng)狀態(tài)是政府所期望的，因此不要指望下半年國家會(huì)出臺(tái)直接鼓勵(lì)汽車市場(chǎng)發(fā)展的新政策。國家對(duì)汽車市場(chǎng)宏觀調(diào)控的國際慣例是增大燃油稅，但是會(huì)造成物流成本的增大，這主要是我國鐵路貨運(yùn)和江海運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展嚴(yán)重滯后，至今政府還沒有明確對(duì)汽車市場(chǎng)國家調(diào)控表態(tài)，但是這已經(jīng)是刻不容緩的一件大事了，不知政府領(lǐng)導(dǎo)是否真正意識(shí)到這兩個(gè)潛在的政治危機(jī)的存在。
B、售后服務(wù)信息
1、吉利 “關(guān)愛四季”之夏季送清涼活動(dòng)
吉利汽車全國授權(quán)服務(wù)站將從6月28日持續(xù)到7月28日，內(nèi)容如下：
1.活動(dòng)期間：所有回廠車輛均可享受多達(dá)24項(xiàng)以空調(diào)系統(tǒng)為主的免費(fèi)檢測(cè)及殺菌消毒清洗服務(wù)一次。
2. 活動(dòng)期間：更換冷媒或空調(diào)濾清器8折優(yōu)惠。
3. 活動(dòng)期間：對(duì)車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)的用戶，工時(shí)費(fèi)一律8折（事故車除外）。
此次夏季關(guān)愛服務(wù)活動(dòng)是吉利汽車售后服務(wù)六大關(guān)愛體系之一的”關(guān)愛四季“品牌夏季篇 ，整個(gè)活動(dòng)持續(xù)時(shí)間長，服務(wù)項(xiàng)目針對(duì)性強(qiáng)，力求為廣大吉利車主提供優(yōu)質(zhì)而貼心的服務(wù)。
2、奧迪卓?悅開啟愛車夏季清透視野活動(dòng)
炎炎夏日清爽旅程即將開始，7月1日-7月31日，奧迪夏季服務(wù)活動(dòng)伴您暢享清涼之旅。屆時(shí)您不僅將獲享雨刮系統(tǒng)和全車電腦免費(fèi)檢測(cè)等服務(wù)，還將獲贈(zèng)《汽車雨刮系統(tǒng)使用與保養(yǎng)手冊(cè)》，提前預(yù)約客戶還有精美好禮相贈(zèng)。
3、中冀斯巴魯延長夏季營業(yè)時(shí)間
酷夏的炎熱給到4S店賞車、買車的消費(fèi)者帶來了諸多不便。中冀斯巴魯汽車銷售有限公司從消費(fèi)者角度出發(fā)，自2006年開始，已連續(xù)五年推出了延長夏季營業(yè)時(shí)間的活動(dòng)。今年也將延續(xù)這一服務(wù)，從2011年7月1日起至9月30日，中冀斯巴魯所轄區(qū)域內(nèi)所有4S店?duì)I業(yè)時(shí)間延長至21:00。活動(dòng)期間中冀斯巴魯客戶不僅可以體驗(yàn)清涼舒適的賞車環(huán)境，還可享受車輛檢測(cè)、維修等售后服務(wù)，為白天忙碌的上班族營造出更加便利的條件。
4、VOLVO售后2011 夏季專享服務(wù)
近日從沃爾沃汽車蘇州首家授權(quán)經(jīng)銷商蘇州世之貿(mào)汽車貿(mào)易有限公司獲悉，蘇州世之貿(mào)與VOLVO廠家隆重推出2011 夏季沃爾沃專享服務(wù)。
活動(dòng)時(shí)間： 2011 年5 月1 日至2011 年6 月28 日
活動(dòng)內(nèi)容：
a．在活動(dòng)期間，所有進(jìn)廠客戶都可享受免費(fèi)的空調(diào)系統(tǒng)檢查及空調(diào)系統(tǒng)檢查軟件升級(jí)；
b. 憑VOLVO廠家直郵原件進(jìn)廠客戶，可獲得沃爾沃原廠空調(diào)清洗工時(shí)全免的優(yōu)惠，同時(shí)可免費(fèi)享受空調(diào)系統(tǒng)檢查軟件升級(jí)。
c. 憑VOLVO廠家直郵原件進(jìn)廠客戶單車自費(fèi)金額大于等于3,888 元的客戶，將免費(fèi)獲得沃爾沃原廠空調(diào)清洗一次（僅限單次單車自費(fèi)消費(fèi)金額）。
d. 憑VOLVO廠家直郵原件進(jìn)廠客戶單車自費(fèi)金額大于等于6,888 元的客戶，將免費(fèi)沃爾沃道路救援延續(xù)一年（僅限5年內(nèi)車齡且單次單車自費(fèi)消費(fèi)金額）。
5、百大東風(fēng)雪鐵龍4S店 夏季服務(wù)月激爽啟程
只要您擁有東風(fēng)雪鐵龍車型，只要您是東風(fēng)雪鐵龍車主，2011年6月20日-7月20日來百大雪鐵龍售后服務(wù)中心，即可享受以下活動(dòng)項(xiàng)目：
項(xiàng)目一:來店保養(yǎng)選購5W40型機(jī)油的車輛，可享受特惠活動(dòng)。定期保養(yǎng)選購5W40型機(jī)油的客戶車輛活動(dòng)期間定期保養(yǎng)購買4L 5W40原廠機(jī)油的客戶，贈(zèng)送1L相同品牌5W40機(jī)油一壺。
項(xiàng)目二:夏日時(shí)令套餐 針對(duì)高溫季節(jié)推出時(shí)令套餐。
套餐名稱目標(biāo)車型優(yōu)惠政策
給力套餐全系來店車輛更換蓄電池獲贈(zèng)橡塑保護(hù)劑一瓶。清馨套餐全系來店定期保養(yǎng)車輛，并進(jìn)行空調(diào)殺菌更換座艙濾芯可享發(fā)動(dòng)機(jī)線束保護(hù)套餐5折優(yōu)惠一份,防曬套餐全系來店車輛加裝太陽膜獲贈(zèng)凈瓶腳踏墊+發(fā)動(dòng)機(jī)線束保護(hù)套餐一份
3、汽車品牌售后服務(wù)調(diào)研-上海通用
具體項(xiàng)調(diào)查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：劃分成：非常不滿意（0－4分）、不太滿意（4－6分）、一般滿意（6－8分）、非常滿意（8－10分）四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
售后實(shí)力強(qiáng)各店表現(xiàn)平均化
調(diào)查結(jié)果上海通用別克、雪佛蘭的售后水平整體上居于廣州各品牌4S店前列，且各店表現(xiàn)非常平均,和廣州本田一樣，由于有著一批建店時(shí)間較早的經(jīng)銷商，經(jīng)銷商隊(duì)伍也非常穩(wěn)定的上海通用整體售后實(shí)力相對(duì)較強(qiáng)，并且分布比較均勻。這次調(diào)查的9大重點(diǎn)項(xiàng)目的平均得分都是在8分左右，并有6大項(xiàng)目達(dá)到了“非常滿意”范疇，這在我們已經(jīng)進(jìn)行的幾個(gè)品牌調(diào)查中排在前列。在所有9大重點(diǎn)項(xiàng)目中，其中得分最高的一項(xiàng)為“銷售員主動(dòng)提醒按時(shí)保養(yǎng)維修”，達(dá)到了8.63分；得分最低的一項(xiàng)為“配件價(jià)格的滿意度”，但也達(dá)到了7.6分。從這一高一低的得分差距來看，兩者之間的距離并不大，9大項(xiàng)目綜合達(dá)到了“非常滿意”范疇。
在這次調(diào)查中，我們還發(fā)現(xiàn)，上海通用各個(gè)4S店之間售后的差距并不大，尤其是幾個(gè)主流4S店。它們的售后維修大多都已經(jīng)歷過多年的風(fēng)風(fēng)雨雨，相對(duì)其他品牌要更成熟一些。
此外，在不滿意的項(xiàng)目中，事實(shí)上也僅僅只有一項(xiàng)能夠算上真正的“一般滿意”——對(duì)配件價(jià)格的不滿意，但這也是其他品牌的一大通病。
還有一點(diǎn)值得贊許的是，對(duì)車故障的診斷能力、配件供應(yīng)及時(shí)性，盡管這兩點(diǎn)得分也沒有突破9分，但是相對(duì)其他品牌而言，這兩大核心關(guān)鍵項(xiàng)目的得分也都達(dá)到了8分以上，屬于“非常滿意”范疇，值得其他品牌借鑒。
上海通用售后服務(wù)之最滿意
1.銷售員主動(dòng)提醒按時(shí)保養(yǎng)維修
評(píng)價(jià)：該項(xiàng)平均得分高達(dá)8.63分，屬于“非常滿意”范疇。和其他大多品牌一樣，上海通用別克、雪佛蘭兩大品牌在這方面做得都非常優(yōu)秀。根據(jù)車主們的意見：在廣州所有經(jīng)銷中，南菱別克、美輪別克、美琪雪佛蘭、廣物君豪都處于“非常滿意”范疇，并且居于所有經(jīng)銷商的前列。
2.經(jīng)常舉辦車主活動(dòng)
評(píng)價(jià)：該項(xiàng)平均得分高達(dá)8.46分，屬于“非常滿意”范疇。這也是大多品牌得分較高的一大選項(xiàng)。根據(jù)車主們的意見：在廣州所有經(jīng)銷商中，美輪別克、美琪雪佛蘭、廣物君豪均處于“非常滿意”范疇，并且高于其他經(jīng)銷商的得分。
3.對(duì)銷售時(shí)候的服務(wù)承諾兌現(xiàn)沒有很大反差
評(píng)價(jià)：該項(xiàng)平均得分高達(dá)8.43分，屬于“非常滿意”范疇。上海通用兩大品牌在這三大常規(guī)項(xiàng)目，尤其是別克品牌。根據(jù)車主們的意見：在廣州所有經(jīng)銷商中，南菱別克、美輪別克、廣物君豪的得分都是在8分以上，處于“非常滿意”范疇。一位手機(jī)號(hào)碼為1380298XXXX的凱越車主說，他的車在美輪店買的，4S店迄今都會(huì)如實(shí)兌現(xiàn)服務(wù)承諾。
上海通用售后服務(wù)之最不滿意
1.配件價(jià)格的滿意度
評(píng)價(jià)：該項(xiàng)平均得分為7.60分，屬于“一般滿意”范疇。這是上海通用在9大項(xiàng)目中得分最低的一項(xiàng)。不過該項(xiàng)得分在不同品牌之間也還算較高，超過了7.5分。根據(jù)車主們的意見：在廣州所有經(jīng)銷商中，廣物君豪、瑞華粵通別克、南菱別克、美輪別克的得分最高，且都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于7.6分的平均分值。
2.收費(fèi)項(xiàng)目是否透明、合理
評(píng)價(jià)：該項(xiàng)平均得分為7.94分，但幾乎接近于“非常滿意”。該項(xiàng)目入選售后的不滿意項(xiàng)目，實(shí)際上也只是在9大重點(diǎn)項(xiàng)目中的相對(duì)不滿意。此外，根據(jù)車主們的意見：在廣州所有經(jīng)銷商中，廣物君豪、瑞華粵通別克、南菱別克、美輪別克的得分最高，且都達(dá)到了8分“非常滿意”的平均分值。
4S店9大重點(diǎn)項(xiàng)考核情況
1.交車后，銷售員有無主動(dòng)提醒您按時(shí)維修保養(yǎng)
評(píng)價(jià)：該項(xiàng)得分最高，達(dá)到了8.63分的最高分值，屬于“非常滿意”范疇。從我們的調(diào)查反饋：在所有的經(jīng)銷商中，南菱別克、美輪別克、美琪雪佛蘭得分居于前列，其中南菱別克的得分達(dá)到了9.5分的平均分值。
2.對(duì)銷售時(shí)候的服務(wù)承諾兌現(xiàn)沒有很大反差
評(píng)價(jià)：該項(xiàng)得分也相對(duì)很高，達(dá)到了8.43分，屬于“非常滿意”范疇。我們的調(diào)查反饋出：在所有的經(jīng)銷商中，美輪別克、美琪雪佛蘭、南菱別克得分居于前列。不過，該項(xiàng)也有部分車主的投訴，有一家4S店的該項(xiàng)目得分為7.69分，為調(diào)查中得分最低。
3.是否經(jīng)常舉辦車主活動(dòng)
評(píng)價(jià)：該項(xiàng)得分為第二高的得分，達(dá)到了8.46分，屬于“非常滿意”范疇。我們的調(diào)查反饋出：在所有的經(jīng)銷商中，廣物君豪、美輪別克、美琪雪佛蘭得分居前。一位美輪店的凱越車主說，“每逢‘五一’、‘十一’都會(huì)收到4S店的活動(dòng)信息邀請(qǐng)”。不過該位車主也建議說，希望廠家能夠加大車主之間的活動(dòng)，可以增強(qiáng)車主之間的互動(dòng)。
4.對(duì)車故障的診斷能力準(zhǔn)確
評(píng)價(jià)：該項(xiàng)得分為8.175分，屬于“非常滿意”范疇。在所有的品牌中，這項(xiàng)得分能夠達(dá)到了“非常滿意”，實(shí)屬非常難能可貴。我們的調(diào)查反饋出：在廣州所有的經(jīng)銷商中，廣物君豪店、美輪別克、瑞華粵通得分居前，甚至這三家經(jīng)銷商的得分要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他經(jīng)銷商。
5.配件供應(yīng)及不及時(shí)
評(píng)價(jià)：該項(xiàng)得分為8.095分，屬于“非常滿意”范疇。我們的調(diào)查反饋出：在廣州所有經(jīng)銷商中，廣物君豪店、安驊別克店、美輪別克店得分居于前列。整體上各家4S店的得分都比較均勻。不過這一項(xiàng)也收到少數(shù)車主投訴。
6.維修人員的誠實(shí)度如何
評(píng)價(jià)：該項(xiàng)得分為8.41分，屬于“非常滿意”范疇。根據(jù)我們的車主意見：在有關(guān)4S店或者售后人員的誠信問題上，絕大多數(shù)經(jīng)銷商對(duì)上海通用售后品牌大多都是認(rèn)可的。在廣州所有經(jīng)銷商中，廣物君豪店、安驊別克店、美輪別克店得分居于前列。7.收費(fèi)項(xiàng)目是否透明、合理評(píng)價(jià)：該項(xiàng)得分為7.94分，屬于“一般滿意”范疇。這是所有項(xiàng)目中唯一低于8分之下的三項(xiàng)之一。根據(jù)我們的車主意見：在廣州所有經(jīng)銷商中，廣物君豪店、安驊別克店、美輪別克店得分居于前列。
8.配件價(jià)格是否滿意
評(píng)價(jià)：該項(xiàng)得分為7.60分。屬于“一般滿意”范疇。這也是得分最低的三項(xiàng)之一。不過，盡管如此，能夠達(dá)到“一般滿意”范疇，迄今也在其他品牌中的同項(xiàng)對(duì)比中也居于上游。根據(jù)我們的車主意見：在廣州所有經(jīng)銷商中，廣物君豪店、安驊別克店、美輪別克店得分居于前列。不過，在這些滿意度較高的4S店中，也有小部分車主對(duì)配件價(jià)格表示了“偏高”的抱怨。
9.4S店覆蓋面是否滿足需求
評(píng)價(jià)：該項(xiàng)得分為7.99分。接近于“非常滿意”范疇。有部分車主反饋說排隊(duì)時(shí)間較長，尤其是在一些品牌歷史長、保有量高的4S店中。在所有的經(jīng)銷商中，美輪別克、美琪雪佛蘭、南菱別克得分居于前列。
廠家售后特色
國內(nèi)第一個(gè)售后服務(wù)品牌——?jiǎng)e克關(guān)懷
別克關(guān)懷BuickCare——上海通用汽車創(chuàng)立的中國第一個(gè)汽車服務(wù)品牌。自創(chuàng)立伊始，上海通用就開始了別克“比你更關(guān)心你”的理念，并且率先將汽車售后服務(wù)“從被動(dòng)式維修”帶入了“主動(dòng)式關(guān)懷”的新時(shí)代。按照上海通用的說法，別克關(guān)懷的售后服務(wù)將比您更關(guān)心您的車，提供從購車前到購車后的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“擔(dān)當(dāng)您的保養(yǎng)顧問，想在您之前，做在您之前，用主動(dòng)超越期望”，對(duì)很多車主而言，別克關(guān)懷BuickCare，是值得信賴的專業(yè)服務(wù)品牌。作為國內(nèi)最有名的售后品牌之一，別克關(guān)懷曾榮獲2004年世界權(quán)威機(jī)構(gòu)JDPOWER 用戶滿意度調(diào)查第一名；還獲得過唯一一家汽車制造企業(yè)獲得2004年度“全國用戶滿意服務(wù)”等稱號(hào)。
C、配件/備件信息
