售后服務第422期
發布時間:2013-09-23 16:40:24 瀏覽量:1708次
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為中國汽車廠家服務 為中國經濟發展和汽車工業做貢獻 |
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詳情 |
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1.廠商加碼新車置換 二手車商推"鐵腕政策" |
抗衡4S店 二手車商推“鐵腕政策”
消費者最怕買到修改過里程的二手車、故障車等,心有顧忌,從而養成不買二手車的消費習慣。一邊是換車高峰期來臨,一邊是二手車市場的停滯不前。 有車商就此推出“鐵腕政策”:凡消費者在自己這里買到了問題車,只要有切實準確權威的檢測報告,不但全款退車,還當場獎勵10000元。這與國內興起的 “二手車質保項目”有異曲同工之處:均為提升消費者的購買信心,讓人們購買二手車的防范心理變淡。
與私人名義進行的二手車質保相比,4S店在二手車質保方面的承諾更為直接?!耙恍┒周嚿檀虺龅某兄Z需要車主付費,我們完全由廠家發政策進行免 費質保。”香蜜湖某4S店二手車中心一名負責人對記者表示。據了解,該店會通過延長保修期來做一些促銷,如店里5年10萬公里的 二手車可享受一年兩萬公里 的延長保修,并且是免費。
4S店二手車認證或致行業洗牌
二手車市場經過數年發展,其瓶頸有所突破。2013年中國二手車接受度調查中顯示,近一半的受訪者并不排斥購買二手車,并有16 .5%的受訪者明確表示計劃購買二手車。部分汽車品牌的認證二手車開始出現高增長甚至暢銷。
2012年寶馬尊選二手車銷量增長50%,奧迪品鑒二手車銷售、認證業務量同年同比分別增長84%和202%。上海通用誠新二手車屬國內首個廠家推出的二手車服務品牌,其2012年年認證量突破1100臺。
與市面上的二手車商相比,4S店的回收檢測更為嚴格。記者從寶馬、雷克薩斯、奧迪等多個品牌4S店了解,回收的二手車若是本品牌,須嚴格參照各 4S店的二手車質量檢測標準,對重要部件逐一詳細檢測。若非本品牌,就要憑評估師的經驗,檢查變速箱、發動機等關鍵部件,再結合 使用年限和市面行情估價。
盡管檢測過程繁瑣,價格比起二手車市場并無優勢,不少顧客仍傾向于在4S店置換新車。理由正是“方便”、“規范”。在車市微增長形勢下,二手車 置換成為4S店新的銷量增長點,隨著4S店紛紛加碼二手車置換業務,與二手車商拼“質保服務”等,傳統二手車市場被迫洗牌在所難免。 |
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2.國內成品油價格或將于9月30日進行下調 |
在國際原油下行的大環境下,國內油價開始松動。分析師表示,9月30日國內成品油價格將再次迎來調整窗口,從目前的情況來看,下調的可能性較大。
上周,由于市場對敘利亞遭受軍事打擊的擔憂大為緩解,國際油價大幅回落。國際油價持續下跌也使得國內成品油價格下調預期日益強烈,加之月底主營為趕量降價刺激銷售,導致國內成品油市場再次陷入低迷,預計節后市場汽柴油價格將呈現穩中下行走勢。
業內人士預計,中秋節后市場將再遭下調預期打壓,加之月底主營上趕量任務心態加重,市場利空因素占據主導,汽柴油價格有下行風險。但華東休漁期結束及華北農業用油需求增加,柴油需求集中放大,加之國慶節來臨提振汽油市場消費需求上升,短期對油價有所支撐。綜合來看,節后市場汽柴油價格趨于穩中下行,市場交投氣氛或將維持現狀。 |
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3.北京擁堵費擬學新加坡 早晚高峰收費更高 |
中國新聞網9月23日報道 9月22日早高峰,北京東二環朝陽門路段車輛緩行。當日8時21分,北京市交通委員會官方微博發布消息稱,北京全路網嚴重擁堵,交通指數升至8.2,平均速度22.7公里小時。四環內已達嚴重擁堵;四環至五環間輕度擁堵。
9月22日是世界無車日,在這一天,北京無車日遭遇尷尬變成“堵車日”。據北京市交通委官方微博“交通北京”今早8:21發布路況顯示:全路網嚴重擁堵,交通指數升至8.2,平均速度22.7公里/小時。四環內已達嚴重擁堵;四環至五環間輕度擁堵。
不久前北京剛剛出臺了收取交通擁堵費的計劃,如今“堵”字當前,人們更加惦記,這擁堵費到底要怎么收?目前,世界有3種比較流行的收取擁堵費的模式。北京市交通行業節能減排中心主任劉瑩日前對媒體表示,征收交通擁堵費將重點考慮區域污染指數和擁堵指數,收費標準將借鑒新加坡的收費模式。至此,一直在坊間流傳的擁堵費問題終于有了官方的明確說法。
北京征收擁堵費擬借鑒新加坡模式
目前,世界有3種比較流行的收取擁堵費的模式。新加坡模式是在車內安裝類似ETC的終端設備,內裝預存卡,車主預存通行費,收費區入口也要安裝“龍門架”——電子公路收費閘門,車輛進入收費區后實現自動扣費。倫敦模式是采取車牌識別,通過車主的信用賬戶在后臺扣費。斯德哥爾摩則是兩種方式都在用。據介紹,新加坡目前還在研究直接在小汽車上安裝GPS,取消龍門架,根據車載記錄直接收取費用。但目前這套系統尚未啟用。
北京市交通行業節能減排中心主任劉瑩日前對媒體表示,征收交通擁堵費政策將作為北京清潔空氣的措施,收費范圍將重點考慮區域污染指數和擁堵指數,收費標準將借鑒新加坡的收費模式。對于此前一直流傳的關于擁堵費要加入油費的說法,劉瑩予以否認。劉瑩說,征收擁堵費要隨時間地點的變化,跟區域掛鉤,如果加入油費或收取年費,就與初衷相違背。
新加坡的收費模式更適合北京,在車內安裝裝置預存卡,類似ETC的裝置,自動扣費,預存通行費,方便簡潔。但是,需要考慮外地車安裝臨時裝置。這種模式完全根據擁堵程度變動收費。 |
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4.傳節能惠民補貼月底取消9月或成最佳購車月 |
從2010年6月開始,國家三部委推出多批節能汽車推廣目錄,當時確定的是排量1.6L及以下,百公里油耗低于6.9L的汽車能得到3000元/輛的補貼。而從2011年10月開始執行的補貼標準大幅提高,把能上目錄車型的百公里油耗降低到6.3L,技術上的障礙使得補貼范圍從之前的420款縮小到49款,僅占原補貼車型總數的11.5%。 從上次提升了補貼標準之后,到今年9月底正好是兩年時間。2012年5月16日,國務院常務會議決定安排60億元支持節能補貼的額度即將用完,因而被認為是節能補貼即將終止的主要原因。 事實上,財政部官網在今年7月發布“節能產品惠民工程”實施成效介紹時,財政部表示,將會根據市場情況適時調整政策措施。這已經相當于為推出新政做了鋪墊。 業內預計,新的節能汽車補貼政策,入圍門檻將提高至百公里平均油耗6升以下。 事實上,在節能補貼政策確定調整的情況下,有經銷商向騰訊汽車表示,近期購車確實比較實惠。國家規定十一實施的“三包”政策,很多企業已經選擇在9月初開始實施,近期購車的消費者可以享受到“三包”服務,同時,3000元的節能補貼也是一筆不小的費用。 自主品牌車型大部分處于補貼支持的1.6L以下車型,同時車價相對較低,消費者對價格的敏感度也更高,3000元的補貼可能讓消費者轉而選擇合資品牌車型。 汽車業內資深分析師賈新光持有同樣觀點,他認為節能補貼對車市不會有大的影響。在國家調整節能補貼之后,企業也會有相應的調整,消費者不用過于擔心。 在節能補貼即將調整的大環境下,短期內必然將刺激消費者購買,成為購車黃金時期。 |
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5.謳歌MDX氣囊存故障隱患 中國市場不涉及 |
日本知名汽車企業本田最近有點“忙”,早前奧德賽、新一代雅閣以及全新謳歌MDX和RL等多款車型曾因各自不同的原因先后進行召回和調查,到目前麻煩仍未平息。網通社近日獲悉,本田汽車宣布在全球范圍內對旗下奧德賽及謳歌MDX兩款車型實施召回,原因是安全氣囊存在故障隱患。據統計,此次將有405,400輛車受到影響。
全球召回 405,400輛車受影響
據本田方面介紹,此次全球范圍所涉及召回的兩款車,分別為342,000輛2003至2004款本田奧德賽車型,以及63,400輛2003款謳歌MDX,共計405,400輛車受到影響。此外,網通社還了解到此次全球召回主要涉及美國、加拿大、日本和澳大利亞四個國家。本田此次全球正在實施召回的奧德賽及謳歌MDX均為車齡在10年左右的老款車型。 對于國內市場方面是否曾引入過同款車型一事:本田品牌在中國市場從未引入此批次車型,因此國內將不涉及此次召回影響。
據了解,此次本田方面涉及全球召回兩款車型,均為安全氣囊存在故障。由于上述車輛配備的安全氣囊由一個電腦芯片控制彈出,而該芯片可以接收到車輛內部其他部件電子噪音信號,從而致使其發生故障且無法判斷氣囊應何時打開,最終導致駕駛員及乘客位氣囊失靈在未發生碰撞事故時自動彈出。此外,本田方面已就此問題給出解決方案,將為被召回車輛安裝電子信號過濾器,以便根除此類安全隱患。 |
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6.長城汽車:海外服務之路跋涉前行 |
2013年9月3日-15日,以“攜手創未來”為主題的海外經銷商集中培訓活動在長城汽車總部拉開帷幕。來自俄羅斯、烏克蘭、智利等近30個國家的長城經銷商代表參加了此次培訓,培訓內容涉及長城汽車全系列產品及售后服務管理。
在過去的5年里,長城汽車已針對全球經銷商開展了5次大規模集中培訓活動和20余次專項培訓活動,覆蓋全球80余家經銷商,參訓人數150余人次,海外售后培訓已成為長城汽車與海外經銷商共同推動售后服務提升的途徑之一。同時,長城汽車為了全方位的提升海外服務滿意度,已開展一系列針對海外售后服務提升的方案。
相比國內售后服務管理模式,中國車企對海外市場的服務管控力及約束力都相對較弱。同時,不同國家的法律規定、宗教觀念及人文環境迥異,也為開展售后服務管理和監控造成很大障礙。為提升終端服務掌控力,長城汽車綜合考慮配件計劃提報等諸多方面,針對海外售后服務編制出一整套星級評定方案,用于約束和規范海外經銷商的售后服務工作,進行更專業化的服務管理。
今年,長城汽車上線ERP系統,實現了海外配件訂單采購流程全部信息化,縮短從供應商到廠家再到海外經銷商的配件周轉時間,提高了配件一次性滿足率;同時在天津建立單獨海外配件中轉庫來滿足日益增加的海外配件訂單需求。在俄羅斯、南非、智利、GCC等主銷市場,當地也都建有配件中心庫,大大提高了海外配件供給及時率,有力保障了消費者對配件的需求。
在海外汽車行業領域中,“零修理”的理念正不斷深入消費者及相關服務商的頭腦,售后服務的重心從被動修理開始向主動維護保養傾斜。長城汽車也進行了有益的嘗試和改變。自2010年起,長城汽車每年定期在不同國家組織服務體驗活動。通過電話、短信、郵件通知及廣告宣傳等方式向當地終端客戶發出邀請,通過開展免費檢測,給予配件及工時優惠折扣。部分海外經銷商還向終端客戶推出VIP金卡服務,擁有VIP金卡的會員可以享受約定的更好地維護保養服務,將服務進一步向專業化推進。
與歐美及日韓車企相比,中國自主車企在海外售后服務方面還處于起步階段,在服務模式、終端掌控力、服務專業性上都還存在著很大的差距。但相信,隨著中國汽車行業的逐步成熟,海外售后服務也將逐步向先進企業不斷靠攏。 |
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