大眾汽車集團負責全球銷售的董事會成員Christian Klingler,在剛剛落幕的日內瓦車展上接受記者專訪時表示,大眾汽車將在兩三年內把中國市場的產能提高到300萬輛。
規劃300萬輛產能
記者:大眾汽車集團董事長文德恩說,大眾汽車2018年成為世界第一的目標不變,您對未來汽車市場的發展持怎樣的態度?中國是大眾汽車在全球最大的市場,你們在今后一段時間有什么新的舉措?
Klingler:第一,銷量只是我們的一個目標,除此之外,我們還有若干個戰略目標。這些目標并不完全用數字來衡量,而是有質量標準。第二個目標就是客戶滿意度,從產品、服務、使用過程等方面,我們都要讓客戶滿意。第三個目標是經營業績。一個公司如果不盈利,就沒有辦法進行投資,也不能滿足股東和其他相關方,更沒有辦法讓客戶得到滿意的產品。
對中國來講,我相信增長會繼續。我們希望通過加大投入,在兩三年內把產能提高到三百萬輛。
輪訓經銷商
記者:中國4S店的銷售模式,從全球市場來看都稱得上是很特別的。在經過了將近20年的發展后,4S店模式慢慢出現了一些弊端,包括很多終端用戶對4S店模式在售后、維修、價格、配件等方面有很多的抱怨。您對這個事情是怎么看的?
Klingler:經銷商系統化是我們經營方式的主導。但是,經銷商網絡和客戶關系的管理、客戶滿意度,這些是需要改進的。我們在對中國經銷商渠道進行評估,包括數量上和質量上兩個指標。
我們還要進一步提升經銷商的數量,今后五年內會在中國大幅度提升經銷商的數量,這并不只是說有多少家4S店或門店。
大眾汽車現在正在全力準備做全新的大眾汽車學院,從而對經銷商進行大規模培訓。我們希望我們的銷售渠道在中國是最成功、最好的。最好的經銷商網絡包括什么?不只是新車的銷售,還包括二手車銷售、售后、配件、消費者購車金融服務等等。
沒有引入小車計劃
記者:Tiguan也出了新款,上海大眾的途觀現在也賣得非常好。這款新Tiguan是以進口車的形式引入,還是上海大眾將來會更新這個產品?
Klingler:在上海大眾生產的途觀在中國市場非常成功。毫無疑問,我們會隨著產品的更新換代,讓產品線變得更加豐富。還有,有些產品還沒有在中國生產,比如柴油發動機的車型,這種車型會采取進口的方式引入。大眾的進口車去年在中國的銷售超過4萬輛,今年的目標更高。除了在中國市場表現出色的輝騰之外,高爾夫敞篷版、尚酷R,還有一些時尚、年輕、有活力的產品,會以進口的方式引入中國市場。
記者:上海大眾最小的車是Polo,一汽-大眾最小的車是高爾夫。大眾汽車會不會引進更小的車型到中國?
Klingler:其實,全球車輛小型化的趨勢不完全是指縮小車的尺寸;實際上,發動機也正在變得越來越小。在中國,小型化有很多種方式可以實現,從而讓大家買得起,讓車的使用成本降低。所以,小型化也可以叫做“低成本計劃”。另外,在中國市場,大家很喜歡SUV,那也不是小車。目前我們還沒有立刻引進更小的車型到中國來的計劃。
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