售后服務(wù)第473期
發(fā)布時(shí)間：2013-12-06 17:10:15 瀏覽量：3630次
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新聞詳情 |
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| 1.10萬可加盟神州租車 并獲資金和采購強(qiáng)力支持 |
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如果你在長沙租車，想開到郴州還車，目前不可能，不過馬上將成為可能。12月2日，神州租車發(fā)布“百城千店”加盟計(jì)劃，宣布在66大直營城市之外的 國內(nèi)三四級城市，通過加盟合作的方式加速拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。神州租車首期加盟費(fèi)為10萬元。
一直以來，資金是困擾中國汽車租賃行業(yè)發(fā)展的最大瓶頸，由于汽車是動(dòng)產(chǎn)，銀行無法給租車企業(yè)提供金融支持，租車企業(yè)只能依靠自有資金或民間高息借款全款購車。此次神州租車公布的加盟計(jì)劃，將為合作伙伴提供7成36個(gè)月無擔(dān)保的金融支持，幫助合作伙伴解決資金瓶頸，擴(kuò)大車隊(duì)規(guī)模。
據(jù)悉，神州租車加盟商門店將與神州租車的車輛預(yù)訂系統(tǒng)和二手車銷售平臺實(shí)現(xiàn)無縫對接，客戶可通過神州租車網(wǎng)站、呼叫中心和手機(jī)客戶端實(shí)時(shí)查詢及預(yù)訂上述服務(wù)。神州租車將在汽車金融、車輛采購、客戶資源、品牌授權(quán)、信息系統(tǒng)、GPS監(jiān)控平臺以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方面對加盟合作伙伴提供支持。
神州租車長沙公司負(fù)責(zé)人劉四化表示，目前神州租車湖南業(yè)務(wù) 僅在長沙和湘潭有直營網(wǎng)點(diǎn)，1000余臺車供出租。目前統(tǒng)計(jì)本地用車占比為50%-60%，而開往外地的租車用戶占比達(dá)到40%，如果地市有優(yōu)質(zhì)的加盟商 加盟，將方便異地還車。據(jù)悉，12月神州租車將陸續(xù)在各地召開加盟商大會。
羅蘭貝格預(yù)計(jì)，中國汽車租賃行業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)將在2014年達(dá)到380億元左右，租車業(yè)在整個(gè)租賃行業(yè)中增長最快，將成為中國租賃行業(yè)中的“黑馬”。業(yè)內(nèi)觀察人士指出，起點(diǎn)低、規(guī)模小以及資金緊缺，大大制約了我國租車企業(yè)的發(fā)展，直接導(dǎo)致了行業(yè)整體發(fā)展的落后。根據(jù)交通運(yùn)輸部道路運(yùn)輸司此前統(tǒng)計(jì)，我國已有汽車租賃公司超過5000家，租賃汽車超過10萬輛，相比之下美國汽車租賃車輛已達(dá)160多萬輛，收入規(guī)模為200
多億美元。
神州租車創(chuàng)立于2007年，并在2010年獲得聯(lián)想控股投資后，開始加速發(fā)展。隨后又引進(jìn)了美國華平投資、赫茲租車等私募基金及產(chǎn)業(yè)資本。2012年5月，神州租車曾因估值等問題撤回了納斯達(dá)克的上市申請。據(jù)陸正耀透露，神州租車計(jì)劃在三年內(nèi)上市，地點(diǎn)初步擬定在中國香港或美國。
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| 2.二手車可“一站式”過戶 |
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從東莞市交警支隊(duì)車管所了解到，12月2日，東莞車管所啟用三個(gè)車管業(yè)務(wù)綜合服務(wù)站，對于符合條件的車輛，在服務(wù)站可以“一站式”完成過戶手續(xù)。
據(jù)車管所負(fù)責(zé)人介紹，東莞汽車過戶需求比較大，由于現(xiàn)有的一個(gè)車管所場地有限，辦理過戶需要驗(yàn)車等一系列程序，耗時(shí)比較長，為提高過戶效率，減少群眾等待的時(shí)間，12月2日起，東莞車管所決定啟用三個(gè)車管業(yè)務(wù)綜合服務(wù)站，市民可在此完成過戶。
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| 3.9.9成新二手車越來越多 |
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錢江晚報(bào)： 日前，浙江奧通舉辦二手車品鑒會，57輛二手車一個(gè)小時(shí)內(nèi)被娶走近20輛。其中，7輛行駛里程1000公里以下的被一搶而空。無獨(dú)有偶，同一時(shí)期在西溪印象城舉辦的杭州寶馬尊選二手車展，幾輛里程數(shù)少于1000公里的二手車也成了被爭搶的寵兒。近段時(shí)間以來，9.9成新的二手車逐漸多起來。9.9成新是什么概念呢，就是公里數(shù)只有幾百公里。
統(tǒng)計(jì)了一下，奧通此次展現(xiàn)的57輛二手車，17輛行駛里程在1萬公里以下，7輛不到1000公里：奧迪C7 2.0T，2012年6月上牌，行駛里程185公里；奧迪C7 2.5 ，2013年4月上牌，行駛里程200公里；奧迪A5 2.0T四門，2012年4月上牌，行駛里程340公里……“這些車都是掛牌價(jià)成交的，活動(dòng)當(dāng)天送點(diǎn)貼膜等，幾乎沒有還價(jià)。”奧通二手車方面表示。
9.9成新的二手車數(shù)量不多，但大多數(shù)4S店都有。由于性價(jià)比超高，很多都是關(guān)系戶提前買走了，因此流向市場的數(shù)量總體有限。能不能撞上看運(yùn)氣，流向市場的一般一兩天就能賣出，從來不愁賣。
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| 4.天然氣售價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高26% |
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12月2日，財(cái)政部、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局發(fā)布《關(guān)于調(diào)整進(jìn)口天然氣稅收優(yōu)惠政策有關(guān)問題的通知》，將天然氣銷售定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)較之前調(diào)高26%，新增中緬天然氣管道項(xiàng)目、浙江LNG項(xiàng)目、廣東珠海LNG項(xiàng)目等3個(gè)可以享受稅收優(yōu)惠的進(jìn)口天然氣項(xiàng)目。業(yè)內(nèi)人士表示，政策實(shí)施后，由于進(jìn)口天然氣售價(jià)將會調(diào)高，中石油、中海油等進(jìn)口企業(yè)有望減少虧損甚至轉(zhuǎn)為盈利，有助于提高進(jìn)口企業(yè)積極性， 保障我國天然氣供應(yīng)穩(wěn)定。
數(shù)據(jù)顯示，從2007年開始，我國就已成為天然氣凈進(jìn)口國，2012年我國天然氣對外依存度已躥升至28.9%。與此同時(shí)，進(jìn)口天然氣價(jià)格接連上漲，國內(nèi)銷價(jià)和進(jìn)口成本倒掛現(xiàn)象日益嚴(yán)重，中石油、中海油等天然氣主要進(jìn)口企業(yè)連年喊虧。
隨著北方集中供暖季的開始，居民用氣大幅攀升，同時(shí)，各地為了治理大氣污染，紛紛實(shí)施煤改氣，這使得今年或?qū)⒚媾R史上最嚴(yán)重的天然氣供應(yīng)缺口。
國家發(fā)改委在2013年全國天然氣迎峰度冬供應(yīng)保障協(xié)調(diào)會上透露，今年全國天然氣供應(yīng)缺口達(dá)220億立方米，經(jīng)過各方努力挖潛后，仍有100億立方米左右的缺口。而發(fā)改委最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1至10月，我國天然氣產(chǎn)量959億立方米，增長9.2%；進(jìn)口量426億立方米，增長23.9%；消費(fèi)量1336 億立方米，增長12.5%。
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| 5.進(jìn)口起亞啟動(dòng)冬季免費(fèi)檢測活動(dòng) |
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近日，從進(jìn)口起亞了解到，以“濃情暖冬關(guān)愛隨行”為主題的2013冬季免費(fèi)檢測活動(dòng)已經(jīng)正式啟動(dòng)。本次活動(dòng)覆蓋進(jìn)口起亞全國74家4S店，從12月7日開始到12月26日截止，為期20天。
屆時(shí)，車主可到當(dāng)?shù)剡M(jìn)口起亞4S店，享受包括發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀態(tài)、變速箱工作狀態(tài)、減震器、底盤、剎車油和轉(zhuǎn)向油、雨刷器和雨刷等21項(xiàng)免費(fèi)檢測服務(wù)。進(jìn)口起亞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“此次活動(dòng)旨在助力車主安全出行，無憂渡過整個(gè)冬天，以此答謝廣大用戶對于進(jìn)口起亞的信任和支持。”
值得一提的是，用戶不僅能根據(jù)自己的實(shí)際需求享受免費(fèi)檢測服務(wù)，檢測結(jié)束后收到專業(yè)技術(shù)人員出具的《車輛檢測報(bào)告單》，而且在事后的一對一回訪中，受檢車主還能對此次檢測服務(wù)進(jìn)行反饋。從全面檢測到跟蹤回訪，進(jìn)口起亞以責(zé)任和貼心全程傳遞起亞“家人般的關(guān)愛”服務(wù)理念。
一直以來，進(jìn)口起亞技師憑著精湛技術(shù)和貼心服務(wù)，在用戶群中已經(jīng)形成良好口碑，這得益于進(jìn)口起亞常年累月地耕耘。比如，今年六月下旬落幕的進(jìn)口起亞維修技能大賽，通過設(shè)置發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、變速箱、實(shí)車故障診斷等比賽項(xiàng)目，有效提升進(jìn)口起亞技師專業(yè)能力，進(jìn)一步提高客戶滿意度。
事實(shí)上，起亞提升售后品質(zhì)從未止步。今年，汽車三包新規(guī)出臺之際，進(jìn)口起亞全面升級自身售后服務(wù)。比如，進(jìn)口起亞旗下凱尊和霸銳兩款車型繼續(xù)“5年不限公里數(shù)”保修政策。其他車型包括索蘭托、第三代佳樂、速邁以及VQ-R，保修期則延長到“5年或10萬公里”。這大大超越了國家三包新規(guī)規(guī)定的整車保修期“3年或6萬公里”，繼續(xù)保持對大多數(shù)廠商的服務(wù)政策優(yōu)勢。
隨著起亞原裝進(jìn)口整車品質(zhì)深入更多中國消費(fèi)者心中，加上持續(xù)開展免費(fèi)檢測活動(dòng)，切實(shí)落地“家人般的關(guān)愛”優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，起亞品牌形象將在中國市場引起更多消費(fèi)者共鳴。
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| 6.梅賽德斯-奔馳新增“指尖管家” |
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又到了傳統(tǒng)的車輛換季保養(yǎng)期，雖然在北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁韋達(dá)利看來，換季保養(yǎng)活動(dòng)是梅賽德斯-奔馳售后服務(wù)內(nèi)容中的傳統(tǒng)項(xiàng)目，一直受到消費(fèi)者的肯定，但基于奔馳“修養(yǎng)之道 一脈相承 My Service”的售后服務(wù)理念，新的服務(wù)產(chǎn)品的推出成為了奔馳注重客戶直接感受，服務(wù)理念貼近中國消費(fèi)者的重要載體。
一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月底，中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為4.5億，中國智能手機(jī)用戶數(shù)達(dá)到3.8億人，更有機(jī)構(gòu)預(yù)測2013年底，中國智能手機(jī)用戶將達(dá)5億。如何讓奔馳用戶動(dòng)動(dòng)手指，就能了解售后服務(wù)的相關(guān)信息等正是奔馳以客戶為中心，洞察客戶需求的又一個(gè)突破點(diǎn)。所以，在今年冬季保養(yǎng)推出的同時(shí)，“奔馳服務(wù)管家”手機(jī)APP應(yīng)用正式上線。
“奔馳服務(wù)管家”是一款以售后服務(wù)為主題的手機(jī)應(yīng)用，它整合了多方面的售后服務(wù)相關(guān)信息供客戶隨時(shí)查詢,包括用車貼士、快捷聯(lián)系、實(shí)時(shí)活動(dòng)信息、精品及選裝配件信息、事故助手、停車助手等6大功能板塊。通過這款A(yù)PP，奔馳車主可以在手機(jī)上更了解愛車，解決用車中的各種疑難雜癥；通過專屬電話顧問輕松應(yīng)對突發(fā)狀況、第一時(shí)間獲取保養(yǎng)和維修等優(yōu)惠；了解多種精品個(gè)性化配件，打造個(gè)人風(fēng)格座駕；妥善處理事故善后工作；不再為找不到停車場內(nèi)的車而煩惱。而且，手機(jī)應(yīng)用會隨著奔馳售后服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展不斷進(jìn)行同步更新，并會陸續(xù)推出很多特色功能。
為了讓奔馳車主享受更為便捷的功能與服務(wù)，“奔馳服務(wù)管家”可以進(jìn)行“我的經(jīng)銷商”的設(shè)定。點(diǎn)擊主頁上的“我的資料”選項(xiàng)，選擇“我的經(jīng)銷商”，從經(jīng)銷商列表中選擇具體4S店，然后選擇“將此經(jīng)銷商設(shè)定為我的經(jīng)銷商”即可完成。設(shè)定后，車主還可以一步指定該店與自己的專屬聯(lián)系人，只需要在“我的經(jīng)銷商”頁面中的“我的聯(lián)系人”欄目里填入個(gè)人專屬服務(wù)顧問信息即可。完成此設(shè)定后，如果消費(fèi)者日后遇到用車養(yǎng)車的問題時(shí)，使用“奔馳服務(wù)管家”即可實(shí)現(xiàn)與已選店的快捷聯(lián)系，使消費(fèi)者以更快捷的方式獲得服務(wù)。
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 全國乘用車市場信息聯(lián)席會
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