近日,中國汽車流通協(xié)會發(fā)布《關于嚴格執(zhí)行三包規(guī)定提升售后服務質量的通知》,要求各汽車經銷商及相關企業(yè),更加嚴格履行汽車三包規(guī)定,更加重視汽車售后服務質量,更加誠實守信、合法經營,以優(yōu)質的產品質量和服務質量來樹立品牌、贏得市場、促進行業(yè)發(fā)展。
它的起草以及實施,對相關汽車企業(yè)產生了積極的影響。無論是在產品的開發(fā)、設計,經銷商的選擇,完善質量體系,都取得了明顯的成效。另外,汽車三包實施以來,大多數汽車經銷商采取有效措施,優(yōu)化售后服務流程,改進零部件配送體系,提高服務質量。同時社會各界對汽車三包的理解不斷加深,隨著汽車三包的宣貫不斷深入,前期有關缺乏權威檢測機構汽車三包規(guī)定無法實施、汽車出了問題可以退換等不正確認識得到舒緩和澄清。據了解,汽車三包實施以來,有關汽車質量的投訴沒有出現明顯的變化。這說明我國汽車市場已經逐步趨于成熟,市場競爭更多體現在產品定位、內在質量、市場營銷以及售后服務等方面。
汽車三包規(guī)定實施以來另一個可喜的成績就是汽車三包工作體系逐步完善。在汽車三包管理中創(chuàng)新了管理理念,建立汽車三包信息公開制度,將生產者的基本信息、車型信息、修理網點信息和企業(yè)承諾的信息,通過三包網站公布于眾,一方面有利于消費者查詢了解,同時也有利于消費者的監(jiān)督。據悉,目前汽車三包已經全面?zhèn)浒腹_。截至去年年底,已有103家汽車生產者進行汽車三包備案信息發(fā)布,涉及到4874個車型、銷售網點3.3842萬家。同時,汽車三包處理工作體系不斷健全,各地消協(xié)和質檢部門負責汽車三包爭議處理工作的機構、機制已經就位,并全面受理投訴和咨詢工作。全國來自檢驗機構研究院所生產和維修企業(yè)2.07萬名專家在汽車三包專家管理系統(tǒng)上提交申請,已有3593名專家被聘用,為汽車三包爭議處理提供技術咨詢的保障。
為嚴格貫徹執(zhí)行汽車三包規(guī)定,推動汽車流通行業(yè)提升服務質量、強化誠信自律意識,2014年中國汽車流通協(xié)會將密切配合國家質檢總局等行政管理部門,共同開展汽車售后服務質量提升專項活動。通過嚴格實施汽車三包規(guī)定、開展售后服務質量滿意度調查、組織汽車售后服務質量標桿對比、公開汽車經銷商質量誠信承諾等,促進汽車流通領域健康可持續(xù)發(fā)展,切實保障消費者合法權益。
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