體驗經濟悄然融入汽車業。早在1970年，美國未來學家阿爾文·托夫勒就在《未來的沖擊》中說“服務業最終會超過制造業，體驗生產又會超過服務業”。托夫勒還預言：“農業經濟、工業經濟、服務經濟的下一步是走向體驗經濟?！?
當前，受宏觀經濟變化影響，汽車市場出現20年來首次下降。而市場跡象表明，一種可期待的新經濟形態正為汽車產業發展開辟了一道靚麗的“風景線”，它就是體驗經濟。隨著汽車市場進入成熟期，消費者也超脫同質化的產品需求，正轉向高品味的體驗消費。在產品紛亂繁多，且同質化日趨明顯的競爭中，汽車單純的實用需求不足以打動消費者的購買欲望，而能滿足自尊和自我價值的高層次體驗，才能引起汽車消費者的好感。隨著體驗經濟的發展深入，傳統汽車行業形態也將發生變革。
所謂汽車業體驗經濟，是指汽車生產企業以服務為平臺（“舞臺”），以汽車產品為素材（“道具”），為汽車消費者創造出值得記憶或回味（“戲劇性”）感受的一種營銷模式。傳統汽車產業主要注重汽車產品的實用和價格，其服務形式不足是，消費者僅是被動接受。隨著體驗經濟的來臨，汽車的營銷發生出自于汽車生活與社會場景而塑造的感官體驗及心理認同的變化，從而改變了汽車消費行為，也為汽車產品和服務開拓新的生存和發展空間。體驗經濟是汽車現代服務業的更高端形式，在科技發展日新月異的今天，依靠高科技和智能化等手段，體驗經濟發展更是如魚得水。未來，汽車產品并非是產業鏈條中唯一重要一環，消費者購買的不再僅是汽車的實用性和服務，而且還包含一種消費者的身心體驗。實踐證明，優質體驗能提高消費者的滿意度及對體驗質量的感知，有利于汽車企業產品營銷業績增長和品牌形象提升。
——汽車業體驗營銷理念認為，體驗營銷是服務營銷的演進和提升，也是伴隨著體驗經濟的產生而出現的全新汽車營銷模式。汽車業體驗營銷更注重于開發消費者的潛在需求和預期欲望，其通過消費者對產品和服務的良好體驗、愉悅感受而將其升華為消費者的忠誠。它要求汽車營銷者站在消費者角度去開展消費的感覺體驗（視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺）、感受體驗（將感官所接受的環境感覺轉化為精神情感）、思考體驗（激發消費者細致入微的品味，并進行富有創造性的思考）、行動體驗（讓消費者身體力行，感受新的生活方式）和關聯體驗（激發品牌對社會文化的聯想）等，并對營銷進行再定義和再設計。汽車業體驗營銷思維打破了傳統的“理性消費者”假設，認為汽車消費者是理性和感性兼備的，即認為消費者在消費前、消費中和消費后的全過程體驗才是研究汽車消費者行為和汽車品牌經營的關鍵。例如，智能網聯新能源汽車的體驗營銷始終要求企業將營銷重心放在消費者對汽車的“體驗”上，通過提供消費者對智能網聯新能源汽車性能在各種場景的真切體驗，讓消費者在體驗過程中產生美好、深刻的印象，并從中獲得最大程度精神滿足感。
——體驗消費對汽車設計的影響。為了達到產品的差異化、多樣化及個性化，現代汽車企業必須緊扣時代發展的精神需求，以消費者的心理特征、生活方式、生活態度和行為模式為目標去從事產品的設計、研發、生產、經營、銷售和管理，使汽車產品和服務能夠引起消費者的聯想和心靈感應，才可能創造市場業績。例如，讓汽車消費者可自選汽車不同匹配的顏色、內飾、儀表板、發動機、座椅等，還可在經銷人員幫助下進行汽車再設計。通過個性化定制，消費者將自身的生活方式、態度、品味融入汽車設計之中，真正實現企業與消費者的溝通和互動。
——在汽車中嵌入體驗元素。由于多數汽車研發人員主要關注產品內部技術細節，導致汽車外型日趨同質化。而外型獨特的汽車設計，不但會吸引消費者的注意力，且會通過“第一印象”取得“以貌取車”的效果，達到有效引導消費者對汽車的評價與選擇的目的。另外，汽車設計師必須明確，為增加消費者的體驗而進行產品設計，必須將注意力轉移到消費者對產品的使用性方面。通過對營銷服務附加體驗價值，使汽車的使用性能變得親切和難以忘懷。例如，有些豪華車能夠記憶車主獨特的偏好，不論如何調整汽車的座椅、后視鏡，只要一按鍵，就會恢復到車主偏愛的狀態等。
——借助智能技術助力體驗。汽車業正迎來前所未有的顛覆性變革，而推動這一變革的力量也來自于“黑科技”的力量。呼嘯而來的人工智能技術，更為未來汽車“全面賦能”，這一切也意味未來汽車社會和汽車生活的概念將發生重大變化。因此要從消費者視角出發對其心理和生理需求分析提煉出高科技的體驗主題，例如，對汽車產業中VR-AR-MR、機器人、智能汽車、大數據、云計算、可穿戴設備、物聯網、生物信息、3D打印、智能制造、新能源、新材料等“黑科技”進行科普知識的傳播和情境體驗，讓消費者通過體驗相關汽車高科技的魅力和情趣來品味未來汽車社會和汽車生活。
——借助服務傳遞體驗。由于汽車具有高值、耐用和高科技的特點，其營銷服務所起的作用更顯突出，內容也更為豐富。在服務中增加體驗成分，則可以突出服務的個性化和差異化，更好地吸引消費者注意力。在一些汽車銷售場景，明智的汽車生產企業往往將購車過程變成一種興趣盎然的體驗活動，例如活潑的節目、悅耳的樂曲、獨特的布景、免費的點心以及服務人員溫馨的笑容等，使消費者體驗到享受型購車消費的舒心。
——借助品牌凝聚體驗。品牌不僅是產品或服務的標志，它還包含有更豐富內涵以及對消費者心理和精神層面的訴求。在汽車業體驗營銷者看來，品牌是“消費者對一種產品或服務的總體體驗”。創造出一種強調體驗的品牌形象，消費者就會爭相購買、使用、擁有這種汽車。許多成功品牌，如凱迪拉克、奧迪、寶馬、奔馳等，都有意識地針對目標消費者及其生活方式來開發產品，這種嵌入體驗傳遞的品牌不僅是成功或地位的象征，而且還是一種致力提供給消費者所渴望的生活品味。目標消費者尋找相關的服務體驗來滿足其生活情趣，而品牌傳達的正是其所需要的品味，兩者完美契合就形成了品牌化消費者體驗。將體驗融入品牌之中，創造—種強調體驗的品牌形象，有利于塑造差異化、個性化的品牌形象，吸引消費者的關注和購車。例如，針對追求卓越與享受的高層人士，其品牌價值定為豪華、獨特、自主；針對勇于挑戰，思想前衛的科技人士，其品牌價值定為創新、專業、個性；針對積極、自立的年輕白領，其品牌價值定為青春、自由、動感。在品牌定位過程中，消費者被完全融入其中，并與品牌產生良好互動。
——借助媒介傳播體驗。通過媒介傳播手段將體驗汽車性能的細節傳遞給消費者，也是引導消費者品味體驗的重要途徑。傳播媒介主要包括廣告、公眾號、微信、微博、公共關系、科普演示、贊助活動、展覽會等。成功的媒介傳播能為汽車產品融入體驗的親切聯想，能激發消費者積極關注汽車新技術。許多汽車公司的媒介傳播活動之所以對其整體價值的提升有所貢獻，除了對消費者進行信息傳遞、口碑傳播和提示外，還引導消費者參與品牌文化體驗，激發購車的美好欲望。例如，福特汽車曾通過贊助世界級藝術中心，將公司形象與福特藝術中心劇院以及整個百老匯相連，掀起一股體驗營銷的旋風。福特汽車將汽車品牌同高尚文化活動(如音樂會、體育比賽等)或社會責任(如環?；蛳囸I、貧困等)等聯系起來，升華成福特品牌特有的美譽度。
總之，汽車業體驗經濟是指通過自身參與或消費過程等體驗，讓消費者得到滿足其身心健康、審美情趣、良好情緒、生態服務和自我實現等需求的研發、設計、生產、營銷、消費的新經濟形態。體驗經濟開拓了汽車產業適應變革的發展前景，將給消費者帶來獨特的享受汽車生活的舒適感、愉悅感、刺激感、社會責任感等美好印象。中國地域廣闊，民族多樣，擁有眾多厚重和異質的歷史人文資源，這就為中國汽車業探索和實踐體驗營銷提供了廣闊天地，也為汽車營銷人員不斷發展與提升汽車業體驗經濟文化鋪墊了多彩的人文底蘊。(來源：朱盛鐳 乘聯會）
