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 3·15”臨近，全國(guó)各省市消費(fèi)者協(xié)會(huì)也相繼公開(kāi)了一年的投訴情況。這些阻礙消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)“汽車(chē)夢(mèng)”的煩心事兒，同樣也在影響著各大車(chē)企的汽車(chē)品牌形象。由于不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度和消費(fèi)習(xí)慣的不同，廠(chǎng)商在各地的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)劣各異，投訴的熱點(diǎn)也不同。

    全年回顧：據(jù)汽車(chē)投訴網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)，北京在該網(wǎng)站全年有效投訴為586宗，占全年總投訴量的4.63%，同比去年增長(zhǎng)6.93%，在全國(guó)所有地區(qū)中 排名第八。微型車(chē)投訴驟降、豪華車(chē)投訴急升；受益于“汽車(chē)三包”的實(shí)施，廠(chǎng)商也紛紛對(duì)車(chē)主服務(wù)加大投入，相比同年的處理效率有了較大提升，在投訴一周后就 能提供解決方案的百分比就達(dá)到了41.13%；發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱等核心部件依然是投訴重點(diǎn)。

    成都 豪車(chē)投訴急升 微車(chē)投訴驟降

    全年回顧：去年，汽車(chē)零配件供應(yīng)、售后維修等問(wèn)題日漸成為成都消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。據(jù)成都市工商局《2013年消費(fèi)維權(quán)報(bào)告》顯示，2013年，全市 工商系統(tǒng)受理商品類(lèi)申訴19266件，其中汽車(chē)及零部件申訴達(dá)1228件，成為去年的消費(fèi)申訴熱點(diǎn)，僅次于日用百貨、通訊器材、家用電器類(lèi)、食品類(lèi)。

    上海 車(chē)主滿(mǎn)意度創(chuàng)新低

    全年回顧：據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海市全年有效投訴為541宗，占全年投訴總量的4.28%，同比去年增漲13.18%，在全國(guó)所有地區(qū)中排名第九。上海車(chē)主滿(mǎn)意度再創(chuàng)新低，同時(shí)，“三包”實(shí)施以后看，上海車(chē)主維權(quán)也日趨理性，保外投訴大幅提高。

    蘇州 購(gòu)車(chē)合同糾紛激增

    全年回顧：在去年蘇州消協(xié)接到的投訴案件中，營(yíng)銷(xiāo)合同投訴共為2963件，遠(yuǎn)超以往投訴較多的質(zhì)量類(lèi)投訴(1783件)。尤其是汽車(chē)投訴方面，全年為318件，其中有290件涉及到整車(chē)的投訴。蘇州市消保委工作人員分析，購(gòu)車(chē)合同糾紛占比達(dá)68.2%。

    長(zhǎng)春 中級(jí)車(chē)成投訴焦點(diǎn)

    全年回顧：記者從長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，2013年長(zhǎng)春市各級(jí)消協(xié)組織受理交通工具類(lèi)投訴188件，其中：家用轎車(chē)133件、汽車(chē)零部件投訴15件、電動(dòng)助力車(chē)(摩托車(chē))35件。家用轎車(chē)投訴量與同期相比上升了16.5%。

    天津 汽車(chē)仍舊是投訴熱點(diǎn)

    全年回顧：去年全年，天津市消協(xié)共受理汽車(chē)及零部件投訴172件，比2012年下降20%，但仍居投訴熱點(diǎn)商品第三位。反映的問(wèn)題主要集中在以下幾方面：一是新車(chē)質(zhì)量問(wèn)題；二是汽車(chē)銷(xiāo)售問(wèn)題；三是服務(wù)維修問(wèn)題。

 據(jù)參加全國(guó)兩會(huì)的權(quán)威人士透露，隨著消費(fèi)稅改革方案的出臺(tái)，財(cái)政部正聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)加快推進(jìn)相關(guān)改革，高檔汽車(chē)將會(huì)重新分檔征收消費(fèi)稅。

    消費(fèi)稅是典型的間接稅。消費(fèi)稅實(shí)行價(jià)內(nèi)稅，只在應(yīng)稅消費(fèi)品的生產(chǎn)、委托加工和進(jìn)口環(huán)節(jié)繳納，在以后的批發(fā)、零售等環(huán)節(jié)，因?yàn)閮r(jià)款中已包含消費(fèi)稅，因此不用再繳納消費(fèi)稅，稅款最終由消費(fèi)者承擔(dān)。

    今年政府工作報(bào)告明確提出要推動(dòng)消費(fèi)稅改革。按財(cái)政部表態(tài)，消費(fèi)稅改革包含擴(kuò)大范圍以及調(diào)整征收環(huán)節(jié)兩種。

    該人士介紹，財(cái)政部正聯(lián)合各業(yè)務(wù)部門(mén)加緊明確消費(fèi)稅調(diào)整基本原則，具體業(yè)務(wù)部門(mén)也對(duì)何種產(chǎn)品納入消費(fèi)稅征收范圍進(jìn)行界定。

    對(duì)擴(kuò)大范圍部分，財(cái)政部明確將高污染、高能耗以及部分奢侈品納入征收范圍，但官方并未透露是哪些產(chǎn)品。上述人士透露，財(cái)政部對(duì)大排量汽車(chē)以及奢侈品都進(jìn)行了重新界定。這意味著，汽車(chē)將按照排量和售價(jià)進(jìn)行分檔，征收消費(fèi)稅。

    對(duì)改變征收環(huán)節(jié)，財(cái)政部部長(zhǎng)樓繼偉表示，成品油消費(fèi)稅考慮在加油站進(jìn)行征收。

 隨著二手車(chē)市場(chǎng)規(guī)模的快速擴(kuò)大，傳統(tǒng)小作坊式的經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)無(wú)法使用適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要，車(chē)輛流動(dòng)頻繁，二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在采購(gòu)二手車(chē)時(shí)對(duì)資金的需求越來(lái)越大，導(dǎo)致對(duì)融資的需求越來(lái)越迫切。汽車(chē)金融在二手車(chē)經(jīng)營(yíng)中的作用已經(jīng)變得越來(lái)越重要。
             
    第一車(chē)貸整合市場(chǎng)需要，了解經(jīng)銷(xiāo)商以及消費(fèi)者需求，推出了完全定制化目前國(guó)內(nèi)唯一的針對(duì)二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的融資解決方案。

    二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商融資解決方案是第一車(chē)貸專(zhuān)門(mén)為二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商推出的一款定制化融資解決方案，也是國(guó)內(nèi)唯一的經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存融資方案。經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存融資即以經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存量為二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商自身帶來(lái)一部份資金增量的行為，最高可貸款50,000,000元人民幣，最短只需3天即可完成授信放貸。最大限度的利用企業(yè)自身現(xiàn)有資源，盤(pán)活企業(yè)資金鏈。不但促進(jìn)企業(yè)飛速發(fā)展，而且對(duì)于整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展也起到了極大的推動(dòng)作用。

    從國(guó)外的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，歐美發(fā)達(dá) 國(guó)家的汽車(chē)金融行為，從經(jīng)銷(xiāo)商到個(gè)人貫穿整個(gè)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鏈。其中個(gè)人汽車(chē)融資購(gòu)車(chē)也占相當(dāng)比例，通常在50%，但是在中國(guó)，這個(gè)比例目前不到20%。截至 2013年底，汽車(chē)消費(fèi)金融市場(chǎng)余額已經(jīng)由2001年的436億元，突破至6,000億元。

    隨著《二手車(chē)鑒定評(píng)估技術(shù)規(guī)范》年內(nèi)出臺(tái)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)信心逐漸增強(qiáng)，對(duì)于二手車(chē)個(gè)人金融服務(wù)需求也會(huì)大大增加。第一車(chē)貸作為專(zhuān)業(yè)的二手車(chē)金融服務(wù)公司，將推出適合國(guó)內(nèi)二手車(chē)市場(chǎng)的金融解決方案，滿(mǎn)足消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求。

    總體來(lái)看，中國(guó)二手車(chē)未來(lái)發(fā)展整體勢(shì)頭相當(dāng)看好，市場(chǎng)存在非常多的商機(jī)，二手車(chē)汽車(chē)金融、二手車(chē)交易平臺(tái)、二手車(chē)規(guī)范評(píng)估等等都將成為推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的迫切需求，有待我們?nèi)ミM(jìn)一步完善和規(guī)范。

 目前，國(guó)內(nèi)不少汽車(chē)后市場(chǎng)品牌正在茁壯成長(zhǎng)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)迎合潮流時(shí)尚，硬件配置符合主流標(biāo)準(zhǔn)，功能體驗(yàn)貼近用戶(hù)訴求，在眾多后市場(chǎng)品牌中，想要脫穎而出笑傲群雄，沒(méi)有過(guò)硬的實(shí)力是不可能實(shí)現(xiàn)的。善領(lǐng)精耕于汽車(chē)行車(chē)安全設(shè)備，依托雄厚的研發(fā)實(shí)力及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作，通過(guò)兢兢業(yè)業(yè)的發(fā)展厚積薄發(fā)，善領(lǐng)云系統(tǒng)的面市，觸發(fā)了善領(lǐng)從“動(dòng)能”到“全能”的全面迸發(fā)，引領(lǐng)汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展。

　　善領(lǐng)云系統(tǒng)技術(shù)，依托強(qiáng)大的后臺(tái)，集合云采集、云分享、云升級(jí)、云服務(wù)、云路況、云媒體六大功能于一身，為用戶(hù)帶來(lái)實(shí)用簡(jiǎn)便的體驗(yàn)。

　　云采集：支持用戶(hù)自主采集、上傳缺漏固定測(cè)速數(shù)據(jù)，共同完善善領(lǐng)DSA數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

　　云分享：即采即用，最新數(shù)據(jù)及時(shí)分享，一車(chē)采集，全區(qū)域受益。

　　云升級(jí)：數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)自動(dòng)升級(jí)，無(wú)需手動(dòng)操作，徹底告別傳統(tǒng)定期上網(wǎng)上網(wǎng)升級(jí)數(shù)據(jù)方式。

　　云服務(wù)：智能搜尋區(qū)域內(nèi)T服務(wù)站，幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)快速、就近服務(wù)。

　　云路況：實(shí)時(shí)路況播報(bào)，前路盡在掌握，一路通暢，直達(dá)目標(biāo)。

　　云媒體：智能播報(bào)附近酒店、餐飲、百貨、品牌專(zhuān)賣(mài)店等商戶(hù)信息，智享云端生活。

　　DSA數(shù)據(jù)的完善與否，直接影響著預(yù)警儀工作過(guò)程中預(yù)警的精準(zhǔn)度，城市的發(fā)展道路的日新月異都將隨時(shí)改變著道路中預(yù)警點(diǎn)的模式及位置，唯有及時(shí)準(zhǔn)確的更新DSA數(shù)據(jù)，才能真正確保駕駛的順暢無(wú)憂(yōu)。善領(lǐng)云技術(shù)不僅僅在DSA數(shù)據(jù)方面具有深厚的專(zhuān)業(yè)背景，在進(jìn)一步完善中，更支持用戶(hù)的自主采集和上傳，集大眾之力共同打造最完善的數(shù)據(jù)系統(tǒng)；憑借移動(dòng)通訊的3G、4G網(wǎng)絡(luò)，輕松實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步更新，實(shí)時(shí)預(yù)警，徹底擺脫預(yù)警數(shù)據(jù)更新的滯后。

　　隨著生活水平的不斷提高，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求更為精細(xì)，智能化的產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，常規(guī)的硬件制造商也在逐步轉(zhuǎn)型過(guò)程中，單獨(dú)的生產(chǎn)硬件已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，更多的還需要服務(wù)的不斷改進(jìn)，由傳統(tǒng)的“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)型，軟硬一體的產(chǎn)品+服務(wù)更將受到消費(fèi)者的青睞。

 作為首家實(shí)施“三包”服務(wù)的微車(chē)企業(yè)，北汽威旺承諾“三包”即明確北汽威旺系列產(chǎn)品包修、包換、包退細(xì)則。除提前實(shí)施“三包”服務(wù)，北汽威旺推出的“3個(gè)1”服務(wù)承諾，即1分鐘接待、1小時(shí)救援、1天修復(fù)，創(chuàng)造了微車(chē)行業(yè)快速服務(wù)的先河，引領(lǐng)微車(chē)行業(yè)進(jìn)入口碑體驗(yàn)時(shí)代。

    截止目前，北汽威旺實(shí)施“三包”服務(wù)已經(jīng)頗有成效，經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)質(zhì)量得到提升，救援及投訴處理效率明顯加快。

    “新三包”促進(jìn)微車(chē)行業(yè)健康發(fā)展

    據(jù)調(diào)查，微車(chē)售后服務(wù)一向給消費(fèi)者的印象是“臟亂差”，隨著消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)微車(chē)逐漸理性化，售后服務(wù)已成為最受關(guān)注的焦點(diǎn)之一，因此各品牌提升售后服務(wù)的問(wèn)題日趨迫切。

    北汽威旺提前發(fā)布“三包”，做出表率，不僅提振了消費(fèi)者對(duì)于北汽威旺品牌的認(rèn)可度，在一定程度上將促使微車(chē)行業(yè)由追求速度型向追求質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)轉(zhuǎn)型，有利于行業(yè)整，

    據(jù)了解，今年下半年北汽威旺“四季無(wú)縫隙關(guān)愛(ài)活動(dòng)”之秋爽服務(wù)季、冬暖服務(wù)季將陸續(xù)啟動(dòng)。活動(dòng)期間為客戶(hù)免費(fèi)檢測(cè)十二項(xiàng)安全系統(tǒng)、免費(fèi)添加三液；還將定期舉辦用戶(hù)自駕游，組織用戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)；“老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹修車(chē)不花錢(qián)”的政策仍將讓老用戶(hù)享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

    此外，北汽威旺在下半年還將開(kāi)展覆蓋全國(guó)的售后服務(wù)技能大賽，這都將有效提升北汽威旺的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為品牌贏得良好口碑。

    經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，北汽威旺的渠道覆蓋進(jìn)一步下沉到三、四級(jí)市場(chǎng)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局愈加完善。現(xiàn)在一級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)201家，二級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)552家，100多家網(wǎng)點(diǎn)配置專(zhuān)業(yè)服務(wù)車(chē)，服務(wù)半徑20公里以?xún)?nèi)。

    評(píng)： 北汽作為率先實(shí)施三包的企業(yè)，嚴(yán)格貫徹了“三包”的意義。北汽“三包”實(shí)施大半年以來(lái)，服務(wù)的提升也帶動(dòng)了品牌價(jià)值的提升，間接創(chuàng)造了企業(yè)利益。如今消費(fèi)者日趨理性，賣(mài)車(chē)就是賣(mài)服務(wù)，服務(wù)先行。

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