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售后服務(wù)第360期
發(fā)布時(shí)間:2013-06-21 17:22:04    瀏覽量:1780次    
     
 

新聞概要

 

1.油價(jià)21日再迎調(diào)價(jià)窗口 漲幅或超100元/噸

2.電動(dòng)車充電盒香港熔燃 比亞迪股價(jià)大跌

3.豐田削減70%零部件種類 大幅度壓縮成本

4.華泰服務(wù)再升級(jí) 常用備件大降價(jià)

5.美汽車質(zhì)量排行榜 雷克薩斯跌至第三

6.現(xiàn)代起亞新車質(zhì)量排名上升 并列第五

為中國汽車廠家服務(wù) 為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和汽車工業(yè)做貢獻(xiàn)

   

詳情

 

 

1.油價(jià)21日再迎調(diào)價(jià)窗口 漲幅或超100元/噸

        中新網(wǎng)6月21日訊:根據(jù) “十個(gè)工作日調(diào)整一次”原則,國內(nèi)油價(jià)繼6月7日小幅下調(diào)之后,今日又迎來新一個(gè)調(diào)價(jià)窗口。市場(chǎng)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),由于近期國際油價(jià)持續(xù)走高,此次國內(nèi)油價(jià)上漲可能性較大,上調(diào)幅度或超100元/噸,預(yù)計(jì)油價(jià)調(diào)整將于6月22日零時(shí)落實(shí)。若此次油價(jià)上漲,將是新成品油定價(jià)機(jī)制運(yùn)行后的第二次油價(jià)上調(diào)。

        近期,國際油價(jià)持續(xù)上漲,截至6月18日收盤,布倫特原油價(jià)格突破每桶106美元,紐約原油價(jià)格躍上每桶98美元的大關(guān),創(chuàng)出近9個(gè)月以來的新高。多家機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),受國際油價(jià)走高影響,此次國內(nèi)油價(jià)調(diào)整或?qū)⑸险{(diào),漲價(jià)幅度或超過100元/噸。

        據(jù)大宗產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)金銀島測(cè)算,截至6月20日第9個(gè)工作日,參考原油品種(WTI、布倫特、布倫特Dtd、迪拜、ESPO)均價(jià)102.155,變化率為2.34%。金銀島分析師韓景媛表示,國內(nèi)成品油調(diào)價(jià)窗口將在今日打開,價(jià)格將在周六凌晨執(zhí)行上調(diào),幅度大概是每噸150元左右,換算成升,大概汽油上調(diào)幅度在0.11元, 柴油上調(diào)幅度在0.13元。

        值得注意的是,若此次油價(jià)進(jìn)行上調(diào),將是新成品油定價(jià)機(jī)制自3月27日運(yùn)行后的第2次上調(diào)。新機(jī)制運(yùn)行以來,按照10個(gè)工作日一調(diào)的周期,油價(jià)已歷經(jīng)了5輪調(diào)整周期,4月10日第一輪因調(diào)價(jià)金額低于每噸50元而未作調(diào)整,4月25日第二輪大幅降價(jià),汽、柴油價(jià)格分別下調(diào)395和400元;5月10日第三輪小幅上漲,汽、柴油價(jià)格均上調(diào)了95元/噸,5月23日第四輪因調(diào)價(jià)金額低于每噸50元而再度擱淺;6月7日第五輪小幅降價(jià),汽、柴油價(jià)格每噸分別降低95元和90元。

 
 

 

2.電動(dòng)車充電盒香港熔燃 比亞迪股價(jià)大跌

        每日經(jīng)濟(jì)新聞2013年6月21日?qǐng)?bào)道:港媒(6月20日)報(bào)道稱,5月剛進(jìn)入香港市場(chǎng)的比亞迪電動(dòng)出租車18日在充電時(shí),充電器發(fā)生輕微爆炸。昨日,比亞迪作出官方回應(yīng),稱經(jīng)初步認(rèn)定,故障原因是電網(wǎng)至充電盒連接點(diǎn)松動(dòng)導(dǎo)致等效阻抗過大而引起發(fā)熱,并表示,經(jīng)排查,其它充電設(shè)施并無相關(guān)隱患,此單一故障將不會(huì)影響香港電動(dòng)車的正常運(yùn)營。

        但這一官方回應(yīng)并未挽救比亞迪昨日在股市上的下滑態(tài)勢(shì)。昨日,比亞迪在A股大跌8.22%,報(bào)收31.84元,H股大跌9.27%,報(bào)29.85港元。
 
 

 

3.豐田削減70%零部件種類 大幅度壓縮成本

        通用化平臺(tái)中最具代表性的為大眾集團(tuán)所研發(fā)的MQB平臺(tái),但其并非是運(yùn)用零件共通和平臺(tái)化生產(chǎn)的首個(gè)汽車廠商。事實(shí)上豐田汽車在平臺(tái)化生產(chǎn)、零部件共享方面已經(jīng)發(fā)展了很長時(shí)間。近日網(wǎng)通社了解到豐田已開始實(shí)施TGNA(Toyota New Global Architecture)戰(zhàn)略,從而進(jìn)一步提升旗下車型所用零部件的共通化,對(duì)此豐田執(zhí)行副總裁加藤光久曾表示:“在TGNA架構(gòu)戰(zhàn)略下,同平臺(tái)車型將使用大量通用化零部件;最初通用比例為20%至30%,最終將達(dá)到70%至80%?!?BR>
       
隨著2012年豐田TGNA戰(zhàn)略的啟動(dòng),將使該品牌能削減70%左右的零部件種類,如膝部安全氣囊,目前共擁有約50種,而在實(shí)現(xiàn)通用化后,將縮減為10種,削減比例達(dá)80%,而100種不同的散熱器也將降低為21種,氣缸則將從18種縮減為6種。

       
“TGNA”戰(zhàn)略規(guī)劃包括了3大全新平臺(tái),包括B平臺(tái)、C平臺(tái)、K平臺(tái),并分別對(duì)應(yīng)了小型車、中型車以及采用FF前置發(fā)動(dòng)機(jī)前輪驅(qū)動(dòng)的中大型車,而豐田汽車全球乘用車中有超過5成車型基于上述三種平臺(tái)設(shè)計(jì)研發(fā)。

       
隨著全新平臺(tái)的推出,同平臺(tái)全新車型的零件共通率也將有望達(dá)到70%,大幅度節(jié)約制造成本。而其中包括底盤懸掛、發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)變速箱和駕駛艙室座椅外圍等設(shè)備。例如基于同一平臺(tái)打造的雅力士、普銳斯和卡羅拉車型,車內(nèi)零部件共通率將達(dá)到70%。

       
得益于通用化平臺(tái)技術(shù)的不斷成熟,除豐田全新推出的3大平臺(tái)外,本田、通用及雷諾-日產(chǎn)等廠商均相繼開始對(duì)于平臺(tái)技術(shù)的研發(fā),其中未來雅閣和CR-V等車型所采用的本田全新平臺(tái)將達(dá)到40%-50%的零部件共通率,新車型則將于2015年正式亮相,而通用的全球平臺(tái)技術(shù)未來的零部件共通率則將達(dá)到95%。

        豐田計(jì)劃在2018前基于新平臺(tái)推出10款全新車型,以通過零部件的共通化有效節(jié)省成本,從而通過更為低廉的售價(jià)或更為全面的配置,吸引消費(fèi)者關(guān)注。

 
 

 

4.華泰服務(wù)再升級(jí) 常用備件大降價(jià)

        日前,華泰汽車正式下調(diào)旗下4000余種備件價(jià)格,大部分都是車主日常使用、養(yǎng)護(hù)息息相關(guān)的備件,單品備件最高降幅40%。備件價(jià)格降低后,華泰車主用車的養(yǎng)護(hù)成本大幅降低,這是繼華泰汽車連續(xù)兩月針對(duì)寶利格、圣達(dá)菲“最高可享萬元驚喜”的大力度特惠活動(dòng)后的服務(wù)再升級(jí),從而讓消費(fèi)者買車、養(yǎng)車、用車都輕松。

        伴隨著汽車消費(fèi)日趨理性,除了購車成本,油耗、后續(xù)養(yǎng)護(hù)特別是備件更換等產(chǎn)品后續(xù)消費(fèi),也成為眾多車主普遍關(guān)注的問題。因此,不論是在購車時(shí)讓消費(fèi)者享受到超值驚喜,還是在后期養(yǎng)護(hù)的備件價(jià)格上給客戶更多實(shí)惠,企業(yè)都是在主動(dòng)降低利潤,讓利于消費(fèi)者,這無疑是企業(yè)深化服務(wù)理念、加強(qiáng)用戶滿意度的又一重要舉措。

        據(jù)了解,秉承“讓客戶滿意,為客戶增值”的售后服務(wù)理念,華泰汽車打造了專有的“華泰汽車全心服務(wù)”的售后服務(wù)品牌,倡導(dǎo)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)關(guān)懷,從產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營銷、售后服務(wù)等全過程均融入對(duì)客戶的關(guān)懷;同時(shí)向顧客提供全新的隨車“一對(duì)一”式服務(wù),實(shí)施“1-3-5”全心關(guān)懷工程,即1個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)、3級(jí)客戶檔案、5項(xiàng)跟蹤服務(wù)。

        除此之外,華泰汽車還通過舉辦諸如“SUV價(jià)值體驗(yàn)營”、“免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)月”等針對(duì)新老用戶的專屬服務(wù)活動(dòng),關(guān)注消費(fèi)者需求,從更專業(yè),更細(xì)致的角度入手,滿足不同消費(fèi)者不斷豐富的服務(wù)需求。這一切,讓華泰汽車“全心服務(wù)”的售后服務(wù)品牌更加深入人心,也極大地提升了客戶滿意度和品牌忠誠度。

 
 

 

5.美汽車質(zhì)量排行榜 雷克薩斯跌至第三 

        據(jù)日本共同社6月20日?qǐng)?bào)道,美國調(diào)查公司J.D. Power and Associates于19日發(fā)布的2013年品牌汽車質(zhì)量調(diào)研結(jié)果顯示,豐田高端品牌“雷克薩斯”三年來首次無緣榜首,跌至第三位。

        美國通用汽車風(fēng)頭正健,旗下的主打大型車“GMC”從上年的第12位躍升至第二。通用與日系品牌在前五位中各占兩位,在日系車商擅長的質(zhì)量領(lǐng)域毫不遜色。

        排名第一的是上年排在第二位的德國高端跑車品牌“保時(shí)捷”,位列第四的是上年第六的日產(chǎn)高端品牌“英菲尼迪”,通用量產(chǎn)品牌“雪佛蘭”從上年的第十五位躍升至第五。

        其他日系品牌方面,本田高端品牌“謳歌”、豐田量產(chǎn)品牌“Toyota”并列第六,本田量產(chǎn)品牌“HONDA”則位列第八。

        此次調(diào)查于2013年2-5月期間展開,對(duì)象涉及在美上市的2013年新車,匯總了超過8.3萬名受訪者的問卷。
 
 

 

6.現(xiàn)代起亞新車質(zhì)量排名上升 并列第五

        據(jù)韓國《朝鮮日?qǐng)?bào)》6月20日消息,美國市場(chǎng)調(diào)查公司JD Power19日公布了《2013年新車質(zhì)量調(diào)查》報(bào)告,結(jié)果顯示現(xiàn)代和起亞汽車在普通品牌(21個(gè))中并列第5位,而在33個(gè)高檔品牌中并列第10位。在去年的同一項(xiàng)調(diào)查中,現(xiàn)代和起亞汽車在普通品牌和所有品牌中分別排在第9位和第18位,排名驟降,因此曾出現(xiàn)“質(zhì)量沖擊”的擔(dān)憂,但時(shí)隔1年恢復(fù)了正常軌道。

        JD Power新車質(zhì)量調(diào)查結(jié)果是客觀評(píng)估汽車可靠度調(diào)查(VDS)和市場(chǎng)反應(yīng)的指標(biāo)。各企業(yè)經(jīng)常將該調(diào)查結(jié)果用于營銷,而市場(chǎng)預(yù)測(cè)機(jī)構(gòu)也根據(jù)該調(diào)查結(jié)果預(yù)測(cè)相關(guān)品牌和車型今后的銷售動(dòng)向。

        從對(duì)各品牌的評(píng)價(jià)來看,現(xiàn)代的勞恩斯在“中型高級(jí)車”單元,超過奔馳E級(jí)、捷豹XF、雷克薩斯GS和寶馬5系等居首位。起亞的Soul在“小型多功能車”單元占據(jù)第一位,獅跑R在“小型混合型多用途車(CUV)”單元排名第一。現(xiàn)代和起亞汽車一年內(nèi)在3個(gè)領(lǐng)域居首位尚屬首次。普通品牌新車質(zhì)量排在第一位的是通用的商用車品牌GMC,而在所有品牌中,保時(shí)捷居首位。豐田和本田在所有品牌中分別居第6位和第8位,領(lǐng)先于現(xiàn)代和起亞汽車。

      
 此次調(diào)查的對(duì)象是從去年11月至今年2月,在美國購買2013年款新車的8.3萬多名消費(fèi)者。此次的調(diào)查項(xiàng)目共有233個(gè),新增加了新技術(shù)和感性質(zhì)量相關(guān)調(diào)查項(xiàng)目,調(diào)查方式也從郵遞改為網(wǎng)絡(luò)。