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售后服務(wù)第356期
發(fā)布時(shí)間:2013-06-17 16:57:53    瀏覽量:1722次    
     
 

新聞概要

 

1.汽車“三包”零件范圍即將正式劃定

2.二手車網(wǎng)拍年內(nèi)重定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.外資車企試水二手車 靠保值率擠壓國(guó)產(chǎn)品牌

4.浙江將大力推廣汽車租賃 年內(nèi)租車點(diǎn)增至150個(gè)

5.啟辰與NISSAN品牌共網(wǎng)服務(wù)、互修認(rèn)證

6.豪華品牌 免費(fèi)保修 英菲尼迪引領(lǐng)豪華車服務(wù)

7.2013年5月TOP20SUV銷量投訴量對(duì)應(yīng)點(diǎn)評(píng)

為中國(guó)汽車廠家服務(wù) 為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和汽車工業(yè)做貢獻(xiàn)

   

詳情

 

 

1.汽車“三包”零件范圍即將正式劃定

        《家用汽車產(chǎn)品三包主要零件種類范圍與三包憑證》將于7月份正式獲批。這一國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)一旦確定,意味著車企將以此為底線設(shè)定自己的“三包”范圍。

      
 據(jù)悉,汽車“三包”范圍將由四部分構(gòu)成。一是發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器總成的主要零件,二是汽車系統(tǒng)主要零件,三是13類易損耗零部件,四是包括防盜系統(tǒng)和全車主線束在內(nèi)的特殊零部件。

      
 報(bào)批稿還列舉了三包憑證應(yīng)具備的信息。正面應(yīng)至少包括產(chǎn)品信息、生產(chǎn)者信息、銷售者信息、“三包”條款等,背面信息主要包括主要總成和系統(tǒng)的主要零件種類范圍、易損件的種類范圍和質(zhì)量保證期、退換車的使用補(bǔ)償系數(shù)及計(jì)算公式、需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)等定制的特殊零部件信息。

        據(jù)參與起草的有關(guān)專家介紹,該報(bào)批稿歷時(shí)兩年多,經(jīng)過(guò)大量調(diào)研和討論,廣泛征求各方意見(jiàn),才最終敲定。

 
 

 

2.二手車網(wǎng)拍年內(nèi)重定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

        隨著政策的推出以及網(wǎng)絡(luò)的活躍,網(wǎng)絡(luò)競(jìng)拍成為二手車交易中的一方新貴,但在交易過(guò)程中存在的種種弊端卻又讓很多二手車經(jīng)銷商望而卻步。今年,二手車網(wǎng)拍業(yè)務(wù)將迎來(lái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的重定。

       
據(jù)了解,目前全國(guó)有1605家拍賣企業(yè)開(kāi)展機(jī)動(dòng)車拍賣業(yè)務(wù),其中2012年共舉行了10260專場(chǎng)拍賣活動(dòng),成交額超過(guò)45億元。粗略估計(jì),網(wǎng)絡(luò)競(jìng)拍成交量已經(jīng)占到二手車市場(chǎng)交易總量的3%左右。

       
去年6月份,商務(wù)部會(huì)同中拍協(xié)出臺(tái)實(shí)施了《機(jī)動(dòng)車拍賣規(guī)程》,而在今年首屆全國(guó)機(jī)動(dòng)車拍賣研討會(huì)上,中國(guó)拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)也宣布將于今年年內(nèi)重新修訂機(jī)動(dòng)車拍賣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),并建議新成立的“全國(guó)機(jī)動(dòng)車拍賣專業(yè)委員會(huì)”以試點(diǎn)方式率先開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)評(píng)定,同時(shí)計(jì)劃開(kāi)展拍賣規(guī)程貫標(biāo)活動(dòng),最終形成的機(jī)動(dòng)車拍賣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將對(duì)現(xiàn)有拍賣中存在的拍賣流程、法律環(huán)境、車況評(píng)估等方面做出嚴(yán)格的規(guī)范。

       
重新修訂的機(jī)動(dòng)車拍賣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)就稅收政策、網(wǎng)絡(luò)拍賣法律環(huán)境以及服務(wù)規(guī)范等方面進(jìn)行了調(diào)研,行業(yè)專家和企業(yè)代表提出的具體建議也大多是經(jīng)紀(jì)公司以及車主更加關(guān)心的話題,其中,評(píng)估規(guī)范化是一大重頭戲。目前,行業(yè)內(nèi)的專業(yè)人才缺乏,沒(méi)有統(tǒng)一的鑒定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn),在相當(dāng)程度上限制了競(jìng)買(mǎi)人的購(gòu)買(mǎi)信心。為了促進(jìn)機(jī)動(dòng)車拍賣市場(chǎng),拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)將制定統(tǒng)一的評(píng)估檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),競(jìng)買(mǎi)人可以通過(guò)評(píng)估檢測(cè)報(bào)告了解實(shí)際車質(zhì)車況。

        在簡(jiǎn)化公告手續(xù)和交易環(huán)節(jié)和避免惡性競(jìng)爭(zhēng)方面,專家也給出了各自的意見(jiàn)。由于機(jī)動(dòng)車拍賣的特殊性,社會(huì)委托群體較為零散,相對(duì)于網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)拍賣,傳統(tǒng)拍賣公司建議中國(guó)拍賣行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)相關(guān)細(xì)則進(jìn)行修改,將原有的七天公示改為隨到隨拍,同時(shí)為了給用戶提供更加便捷的服務(wù),經(jīng)紀(jì)公司還提出要求簡(jiǎn)化拍后繁瑣的過(guò)戶手續(xù),以吸引更多的用戶將車輛送到拍賣公司。
 
 

 

3.外資車企試水二手車 靠保值率擠壓國(guó)產(chǎn)品牌

        繼寶馬、奧迪、奔馳、捷豹、路虎之后,據(jù)媒體報(bào)道,雷克薩斯也推出了二手車業(yè)務(wù)。據(jù)悉,雷克薩斯認(rèn)證二手車業(yè)務(wù)是其“2013年中國(guó)目標(biāo)”的重要組成部分。

        除了能促進(jìn)新車銷售外,二手車市場(chǎng)的潛力是巨大的。由于涉及保值率問(wèn)題,二手車對(duì)品牌的依賴度更高,高端汽車品牌企業(yè)涉足二手車業(yè)務(wù)更為普遍。早在去年的北京車展上,寶馬就專門(mén)有一個(gè)二手車展示區(qū)域,足見(jiàn)其對(duì)二手車業(yè)務(wù)的重視。

        未來(lái)新車銷售的單車?yán)麧?rùn)將會(huì)越來(lái)越薄,而新車銷售背后的利潤(rùn)更加可觀,比如汽車維修、保養(yǎng)以及二手車銷售等。隨著汽車市場(chǎng)日趨飽和,新車使用周期越來(lái)越短。原來(lái)老百姓買(mǎi)一輛車可能會(huì)開(kāi)一輩子,但現(xiàn)在有可能幾年就會(huì)換一輛車,換車周期日漸縮短,導(dǎo)致二手車的車況越來(lái)越好。對(duì)于一些消費(fèi)能力較低的人群而言,用相對(duì)便宜的價(jià)錢(qián)買(mǎi)一輛車況好的豪華品牌車,還是相當(dāng)有吸引力的。

        今年1月-4月全國(guó)二手車交易量 164.78萬(wàn)輛,相比去年同期增長(zhǎng)8.04% ,交易額884.97億元,相比去年同期增長(zhǎng)19.51% 。

 
 

 

4.浙江大力推廣汽車租賃年內(nèi)租車點(diǎn)增至150個(gè)

        2011年底,一種“汽車分時(shí)租賃”的汽車租賃模式在阿里巴巴火了。遇到限行的日子,車子開(kāi)不出;外出辦事,擔(dān)心回來(lái)沒(méi)車位;暫時(shí)還沒(méi)買(mǎi)車,打車又不方便……碰到這些情況,租輛車就可以搞定。過(guò)程就像租借公共自行車:刷卡開(kāi)車門(mén),車鑰匙掛在車內(nèi)。

        在近日舉行的《浙江省城市交通管理若干規(guī)定(草案)》懇談會(huì)上獲悉,這種汽車租賃模式今年要升級(jí),不僅網(wǎng)點(diǎn)范圍從目前的18個(gè)左右擴(kuò)大到150個(gè),還將新投放400輛汽車讓大家“共享”,汽車的車型也從目前的3種增加到6種。

        關(guān)于這種租賃模式,總的來(lái)說(shuō),方法很簡(jiǎn)單,通過(guò)網(wǎng)站注冊(cè)辦理成為會(huì)員→通過(guò)網(wǎng)站預(yù)訂車輛和使用時(shí)間→在就近停車場(chǎng)自助取車→還車。

        但目前,這種模式跟享譽(yù)全球的杭州公共自行車相比,還有不小的差距。一個(gè)最直接的對(duì)比是:公共自行車能通借通還,但汽車租賃目前還不行,只能是在哪兒借車在哪兒還車,車子開(kāi)出去之后必須得開(kāi)回原地還車。碰到客戶要去機(jī)場(chǎng),租車開(kāi)過(guò)去就不劃算了。

        網(wǎng)點(diǎn)和車輛增多之后,通借通還的目標(biāo)就能一步步實(shí)現(xiàn)了。到本月底下月初,最先能實(shí)現(xiàn)在各網(wǎng)點(diǎn)借車,到蕭山機(jī)場(chǎng)還車。預(yù)計(jì)到8、9月份,能實(shí)現(xiàn)蕭山機(jī)場(chǎng)借車,在相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)還車。實(shí)現(xiàn)所有網(wǎng)點(diǎn)之間的通借通還,要等到明年了。

        現(xiàn)有的租車價(jià)格主要有4種:白天檔(9點(diǎn)到17點(diǎn))、夜間檔(17點(diǎn)至次日9點(diǎn))、包夜(17點(diǎn)至次日9點(diǎn))、任意24小時(shí),前兩種是按小時(shí)收費(fèi),后兩種相當(dāng)于買(mǎi)斷。接下來(lái),他們還將推出3個(gè)小時(shí)、6小時(shí)和8小時(shí)的打包收費(fèi)模式。

 
 

 

5.啟辰與NISSAN品牌共網(wǎng)服務(wù)、互修認(rèn)證 

        2010年啟辰品牌正式成立,2011年宣告成立“品質(zhì)聯(lián)盟”,集合了包括博世、奧托立夫、寶山鋼鐵、中石化長(zhǎng)城潤(rùn)滑油等,全球最頂尖的汽車配套企業(yè)聯(lián)合研發(fā)協(xié)同管理。其中78家供應(yīng)商與NISSAN品牌共用,13家供應(yīng)商來(lái)自世界500強(qiáng)的企業(yè)。

        2013年4月10日,啟辰2013款D50、R50全新上市,百公里品均油耗低至6.0L,面對(duì)整體低迷的車市,5月份啟辰銷量仍達(dá)8千臺(tái)。

        與NISSAN品牌共網(wǎng)服務(wù)、互修認(rèn)證

        東風(fēng)日產(chǎn)鄭州工廠是柔性化生產(chǎn)線,NISSAN品牌的奇駿、逍客與啟辰品牌的D50、R50,四款車型不同顏色不同配置的產(chǎn)品在同一生產(chǎn)線進(jìn)行生產(chǎn)。這種“共線生產(chǎn)”的生產(chǎn)方式能夠快速應(yīng)對(duì)車型和產(chǎn)品數(shù)量的增減,持續(xù)保持均衡生產(chǎn),最大程度上減少整車庫(kù)存,同時(shí)達(dá)到控制成本的目的,并最終實(shí)現(xiàn)“雙品牌同品質(zhì)”。

        NISSAN品牌與啟辰品牌不僅共用生產(chǎn)線,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同樣可以互通。截至目前,啟辰專營(yíng)店數(shù)量達(dá)到130多家,與600多家NISSAN專營(yíng)店可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)互修認(rèn)證,二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到1000多個(gè),實(shí)現(xiàn)99%的市場(chǎng)覆蓋。
 
 

 

6.豪華品牌 免費(fèi)保修 英菲尼迪引領(lǐng)豪華車服務(wù)

        盡管豪華車價(jià)格正在逐漸變得愈加親民,但保養(yǎng)費(fèi)用往往依然處于高位,動(dòng)輒千元的單次保養(yǎng)費(fèi)用還是令不少消費(fèi)者對(duì)于豪華車的選擇望而卻步。因而,消費(fèi)者在選車過(guò)程中,對(duì)售后保養(yǎng)費(fèi)用也越來(lái)越關(guān)注,保養(yǎng)保修費(fèi)用也逐漸成為消費(fèi)者購(gòu)車一個(gè)重要的決定因素。

        隨著經(jīng)濟(jì)實(shí)力和家庭成員的增加,入門(mén)級(jí)豪華車車主也許三四年后就會(huì)更新一輛更高級(jí)別的家庭用車。而英菲尼迪免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)的持續(xù)時(shí)間相當(dāng)長(zhǎng),因此有可能車主到了換車的節(jié)點(diǎn),仍無(wú)需自行支付維修或保養(yǎng)的費(fèi)用,使其有更多的預(yù)算用來(lái)購(gòu)買(mǎi)下一輛車。

        而且,即使出了免費(fèi)保修保養(yǎng)期,英菲尼迪G25的保養(yǎng)價(jià)格也低于平均值。“G25的小保養(yǎng)價(jià)格約為700元,大保養(yǎng)為1,200-1,700元,而且英菲尼迪品質(zhì)可靠,保養(yǎng)周期為10,000公里,這比部分同級(jí)車型的5,000公里的保養(yǎng)周期要經(jīng)濟(jì)不少。”一家英菲尼迪4S店的售后總監(jiān)告訴筆者。據(jù)了解,奔馳C級(jí)的小保養(yǎng)費(fèi)用大概在1,500元左右,大保養(yǎng)需要的費(fèi)用大概在3,000元左右。寶馬3系更換一次機(jī)油、機(jī)濾的小保養(yǎng)費(fèi)用大致在850元左右,更換機(jī)油和三濾(機(jī)濾、汽濾和空濾)的大保養(yǎng)費(fèi)用大致在2,000元左右;奧迪A4L一次小保養(yǎng),即更換機(jī)油機(jī)濾的費(fèi)用大約在1,200元左右,而更換機(jī)油和三濾的大保養(yǎng)則需花費(fèi)1,900元左右。英菲尼迪G系的保修保養(yǎng)價(jià)格,確實(shí)低于同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

        除了可靠的品質(zhì)和經(jīng)濟(jì)的保養(yǎng)成本外,能夠享受到豪華車品牌優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),也是吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)豪華車的一個(gè)重要因素。

       
英菲尼迪近日也推出了“超低首付專案”:從即日起至6月30日,消費(fèi)者可以享受到低至20%的超低首付、超值零利率等尊享金融方案,輕松減輕購(gòu)車壓力,讓豪華更加觸手可及。
 
 

 

7.2013年5月TOP20SUV銷量投訴量對(duì)應(yīng)點(diǎn)評(píng)


        數(shù)據(jù)看點(diǎn):

        1、長(zhǎng)城的專注之美

        長(zhǎng)城哈弗系列SUV的高速增長(zhǎng)無(wú)疑是今年乘用車市場(chǎng)的最大亮點(diǎn)之一,H6更是已經(jīng)基本奠定國(guó)內(nèi)SUV三強(qiáng)地位。各種數(shù)據(jù)證明,把注意力放在SUV市場(chǎng)的專項(xiàng)戰(zhàn)略已經(jīng)讓長(zhǎng)城在自主品牌中一騎絕塵。當(dāng)然,在享受這種高成長(zhǎng)樂(lè)趣的同時(shí),長(zhǎng)城一些車型的投訴量也表明,長(zhǎng)城的生產(chǎn)裝配、質(zhì)量控制方面還有許多改進(jìn)空間。為了后續(xù)發(fā)展獲得更多動(dòng)力,放慢發(fā)展速度、夯實(shí)基礎(chǔ)管理尤其是質(zhì)量水平,也許可以成為長(zhǎng)城汽車的選擇之一。

        2、一汽奧迪Q5銷量投訴量雙升

        2010款一汽奧迪Q5雙離合車型的投訴量已經(jīng)連續(xù)多個(gè)月保持SUV車型投訴量前三,車主的主要訴求是此款車頓挫、功能受限故障以及相應(yīng)的維修費(fèi)用令人難以接受。這種故障并不只是國(guó)產(chǎn)車型才有,進(jìn)口Q5的投訴量也不少。奧迪對(duì)于雙離合變速技術(shù)應(yīng)該多加警惕。消費(fèi)者也應(yīng)該如此。

        3、某些自主品牌SUV的低投訴成謎

        盡管無(wú)法在轎車市場(chǎng)取得顯赫的地位,但一些自主品牌在低端SUV市場(chǎng)還是獲得了成功。值得注意的是,與這些企業(yè)生產(chǎn)的轎車不同,他們的SUV產(chǎn)品普遍的投訴量都非常低。這是非常奇怪的現(xiàn)象。當(dāng)然,現(xiàn)在還沒(méi)有證據(jù)表明這是真實(shí)水平,畢竟,一些車型的保有量還不夠大。但一些自主品牌車型長(zhǎng)期保持低投訴量的局面還是令人有很多期待。