售后服務第348期
發布時間:2013-06-04 17:39:59 瀏覽量:1765次
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為中國汽車廠家服務 為中國經濟發展和汽車工業做貢獻 |
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詳情 |
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1.自主品牌汽車金融發展迎新格局 |
繼各大合資車企頻推金融政策拉動銷售之后,自主品牌車企終于有所動作。日前,由江淮汽車牽頭成立的首家合資汽車金融公司已正式投入運營。業內人士認為,此舉標志著自主品牌汽車金融邁出了重要一步。
江淮汽車在金融公司成立后的第一款金融產品——江淮和悅“商務購車季”,于日前啟動。消費者在8月31日前購買江淮和悅三廂商務系列及新和悅RS任一車型,均可享受首付1.68萬元、2年0利率的購車金融政策。
近幾年,隨著“80后”逐漸成為汽車消費的重要力量,受他們新型理財和消費觀念的驅動,信貸消費逐步普及,汽車金融也日益升溫。但相對于合資車企在汽車金融領域的成熟布局,自主品牌汽車金融的發展相對緩慢。
在此背景下,江淮與領先全球消費者信貸行業的外資消費金融公司深度合作,攜手成立首家自主品牌外商合資汽車金融公司,帶領自主品牌汽車金融發展向前跨了一大步,真正實現了自主品牌地緣優勢和外資公司經驗優勢的強強組合,推動自主品牌汽車金融更規范、更專業發展。
同時,江淮汽車金融服務機構的有效運營,也將推動江淮進一步建立、健全公司汽車金融服務體系,促進公司產品銷售和營銷服務體系的完善。
江淮乘用車公司轎車營銷公司總經理李建華表示,目前汽車市場競爭已擴散到了“全價值鏈”,江淮和悅率先推出“商務購車季”,不僅讓和悅具備了更強的綜合競爭能力,還將為自主品牌汽車的發展提供積極的借鑒意義。
據介紹,江淮和悅“商務購車季”針對新上市的和悅三廂商務系列和新和悅RS,有低首付、零利率、易審核等特點。選擇此金融方案購車的消費者,最低首付只需1.68萬元,同時,兩年零利率也為貸款購車的消費者節省了利息。
除了吸引人的政策,此次在“商務購車季”中扮演主角的兩款車型也十分搶眼。和悅三廂商務系列主攻高端商務市場,在外形、內飾和配置上都令人耳目一新;定位在“三車合一 全能商務”的新和悅RS兼具轎車的低能耗、MPV的大空間和SUV的全路況優勢。
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2.中興推行澳規標準助推中國汽車服務同步國際 |
隨著《缺陷汽車產品召回管理條例》和《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》相繼實施以及汽車行業自我約束力的加強,消費者也將有望迎來業內提及的“中國汽車質量元年”,汽車品牌在國內外服務標準上持“雙重標準”這一現象,有望得到改善。
而率先與國際標準同步,在服務質量上發力的,則是來自于始終受限的皮卡市場。2013年上半年,國內皮卡行業領軍企業中興汽車,在推出國內首款皮卡形SUV車型威虎TUV的同時,同步國際向國內用戶提供澳規服務標準。在“全球化”、“國際化”競爭愈來愈加劇的趨勢影響下,自主品牌不僅在產品上開始發力創新,在服務質量上也開始呈現出質的突破。
澳規標準:中興汽車引領服務升級
中興汽車在國內市場同步施行澳規標準,無疑將為中國汽車市場開個好頭。這不僅將有利于緩解“雙重標準”所帶來的影響,同時還有望引領中國汽車服務質量的升級。
據了解,中興汽車目前為威虎TUV用戶推行的“澳規標準”,也即BTB服務政策,是指產品從前保險杠到后保險杠的保修政策,在整車所有211個零部件中,有184個零部件參與質保,實現87%的質保率,這也使中興威虎TUV的服務政策遠遠優于國內市場其他品牌。
同時,記者還了解到,目前國內皮卡市場上,同級產品三年六萬公里零部件質保率約為27%;三年十萬公里質保率約為5%;而在保修條件2年5萬公里的情況下,市場同級產品質保率為53%。與之相比,
中興BTB服務政策遠高于同類產品,與澳大利亞服務標準基本一致。
澳大利亞作為中興汽車的重要出口市場之一,為當地用戶提供高品質產品體驗及服務質量是其重中之重。中興汽車滿足當地市場、行業服務標準,在提振用戶信心的同時,也足以顯現出中興汽車對于自身產品及提供服務能力的信心。
近年來,中興汽車在國際市場發展迅速,不僅擁有自主知識產權,而且具備了向海外市場及合資企業輸出技術的能力,已在海外市場組建了KD工廠。而隨著服務質量的同步提升,中興汽車所代表的中國汽車企業,將有望逐步在全球化、國際化競爭中爭取到更有利的砝碼。 |
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3.中英攜手開展智能電網與電動車研究 |
英國工程與自然科學研究理事會(EPSRC)與中國國家自然科學基金委員會(NSFC)日前對外公布了經聯合專家評審后獲批的智能電網與電動汽車合作研究項目。EPSRC計劃投入400萬英鎊資助此次合作研究,NSFC也將提供對等資助。
據了解,4個合作研究項目將由中英兩國能源科學家共同牽頭,推動2013年至2016年電網和電動汽車的發展。包括此次獲批的4個合作研究項目在內,中英雙方研究資助機構共同出資超過2400萬英鎊,用于資助能源合作研究項目。本次的4個合作項目包括:電池特性的測量與管理——智能電網與電動汽車接入的關鍵,接入智能電網的汽車環保充電(iGIVE),電動汽車與智能電網的接口及網絡交互,以及電動汽車接入的電網經濟、規劃與商業模式。 |
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4.不再一錘子買賣品牌認證讓二手車開始講誠信 |
品牌二手車是指建立在一定規模保有量基礎上的汽車廠家為了提高其汽車保值率、鞏固用戶的忠誠度和提高用戶量,進一步完善汽車售后服務領域所開展的二手車業務。品牌二手車認證是汽車廠家通過一系列實實在在的檢測項目,對收購的二手車進行嚴格的質量把關。在目前我國二手車交易市場尚不成熟的階段,品牌二手車認證扮演著誠信的重要角色。據了解,目前,國內品牌二手車認證企業已有10余家。
隨著人們對二手車的關注,品牌認證二手車也日漸被消費者所接受。近日,騰訊汽車與新華信共同推出的“您會考慮購買‘品牌二手車’嗎?”的網絡調查顯示,有7成被訪者表示“會”考慮購買品牌二手車。之所以被看重,是因為品牌二手車主推出了多項有別于傳統二手車交易的服務項目,讓消費者對于品牌二手車的質量更信任。
近幾年,隨著奧迪、寶馬等高端品牌二手車的加入,拉高了消費者對于二手車的購車預算。在對品牌二手車有購買意向的被訪者中,“性價比較高”和“車輛品質有保障”成為他們考慮購買的主要原因;其次,“車輛背景、來源可信度高”也成為一部分消費者購買的原因。在各大廠家對品牌二手車的承諾中,消費者最看重的是“原廠全國聯保”、“原廠純正配件”、“與新車共享的售后服務網絡”、“不滿意可以退換車”、“多達數百項檢測和專業評估”等多項服務。
售后有基本保障
眾所周知,在一些不正規的二手車市場,很多“黃牛”收車后,為了隱瞞真實車況,會把車齡超長、車況過差的二手車進行翻新,甚至更改里程表、私換零部件,對于沒有經驗的消費者來說很難鑒別真假。尤其是在那里交易大都是“一錘子買賣”,買賣雙方一旦辦完手續,就再也找不到中間人,售后服務也難以得到保障。正是因為這些,眾多消費者對二手車望而卻步。
傳統二手車鑒別鑒定主要是通過手摸眼看憑經驗。而品牌二手車認證是通過專業的技術人員和儀器設備對二手車進行把脈定質。另外,無論是車易拍網上拍賣,還是傳統車市交易,告訴和展現給車主的只是一個真實的二手車車況而已,而品牌二手車認證能夠讓二手車發揮最大的增值效應。經過認證的品牌二手車,通過了上百項嚴格精密的檢測設備考驗,而且享受新車的售后保證。
在北京,博瑞雷克薩斯給二手車消費者提供等同于新車保修范圍的延保服務,除了優先享受LEXUS雷克薩斯品牌獨有的4年10萬公里(混合動力6年15萬公里)免費保修、免費保養服務外,還承諾為“認證二手車”提供1年2萬公里的原廠質保承諾。同時,購買由北京博瑞“認證二手車”的消費者還可在此期間享受24小時道路救援服務,以及一次免費機油機濾更換服務。廣匯認證二手車也力求讓客戶享有與新車客戶同等的貼心服務。便捷的車輛手續辦理服務,代理車輛保險、延保服務,提供二手車融資租賃、二手車網絡拍賣、全國范圍內的本地取車、免費檢測,以及24小時道路救援等。這些待遇都是在傳統二手車市場所享受不到的。 |
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5.自貢二手車售后服務趨“4S”化 |
二手車價廉物美的特點,一直讓非常看重性價比優勢的消費者傾心不已。自貢的二手車市場已發展多年,近一年兩來,隨著不少品牌經銷商運作二手車的經驗越漸豐富,以及不少廠家認證二手車的落戶,自貢的二手車經營,已出現越來越品牌化的趨勢。昨日,華西城市讀本記者走訪了不少經營二手車的商家,了解自貢二手車市場的變化。
近一兩年來,自貢品牌經銷商所經營的二手車,已呈現出越來越專業化、規模化和品牌化的趨勢。“個體經營的二手車,交易模式基本沒什么改變,而品牌經銷商因為在各種服務上的更新,銷量和售后質量明顯提高。”自貢四達汽貿二手車交易中心高級評估師徐慶說。以自貢四達汽貿二手車交易中心的銷量為例,2011年,交易中心的二手車交易量在150臺左右,2012年就幾乎翻了一倍,而從2013年前5個月的交易情況看,今年的交易量與去年接近。而像魏先生這樣有一定忠誠度的二手車消費者,也越來越多。
消費者最關心的,其實還是二手車的品質。因為二手車本身的特征,決定了一般消費者不容易鑒別其真實的質量,因此,由經銷商提供更多的質量保證服務及售后服務,來吸引消費者購買二手車,這既迎合了消費者的需求,也迎合了市場的發展趨勢。
調查發現,自貢地區的品牌經銷商經營二手車交易,主要分為品牌二手車和廠家認證二手車。前者主要是由當地經銷商通過自己的流程和標準,收售二手車。而后者則是經銷商按照廠家的嚴格要求,對本品牌的二手車進行收售。
實際上,現在自貢的二手車,已經形成了一個二手車的‘4S’模式,二手車銷售及售后服務標準和流程,已基本與新車的4S店一致。4S店涉及的服務部門和項目,二手車也一樣都有。 |
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6.華泰寶利格智銳版上市續享15萬公里超長保修 |
近日,華泰寶利格智銳版閃耀上市。智銳版延續搭載1.8T汽油機和2.0T柴油機的“雙T動力”,繼續貫徹“汽柴同價”的銷售舉措,售價11.97萬起,同時享有國內首創的“整車5年或15萬公里”的超長保修服務,5月底已陸續到店。
在智銳版搭載的兩款動力系統中,1.8T汽油發動機是運用源自英國羅孚K4發動機技術平臺升級而成,動力超過一般2.4L發動機,節省油耗30%。歐意德2.0T清潔柴油渦輪增壓發動機由華泰汽車和意大利VM公司共同開發,采用了獨有的智能高效動力系統,集成了中冷廢氣再循環(EGR)技術、德國博世高壓共軌電控燃油直噴(CRDI)技術和可變截面渦輪增壓(VGT)技術等3大國際領先的柴油機技術,滿足歐IV排放標準,實現了動力和燃油經濟性的完美結合。據了解,“雙T動力”性能強悍,排放更低,堪稱同級別最強勁動力。與同級別的直噴汽油機發動機相比,該發動機動力提升50%以上,整車動力輸出充沛順暢、而油耗卻極大降低。
此外,在保證速度性能的前提下,智銳版同時兼顧了車身的安全性能,其配備6安全氣囊,全方位保護駕乘者。此外,還配備ISOFIX兒童座椅固定裝置和后排兒童安全鎖,更加注重主動雙重安全保證,提高了整車駕控安全性。 |
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