售后服務(wù)第333期
發(fā)布時間：2013-05-14 17:14:21 瀏覽量：1867次
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為中國汽車廠家服務(wù) 為中國經(jīng)濟發(fā)展和汽車工業(yè)做貢獻 |
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詳情 |
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1.7月起柴油車重型汽油車在滬執(zhí)行國IV標準 |
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從今年7月1日起，柴油車、重型汽油車在上海將執(zhí)行國IV排放標準。
日前，上海市環(huán)保局和上海市公安局下達了《柴油車和重型汽油車實施國家第四階段機動車排放標準（國IV標準）的通知》，稱自2013年7月1日起，所有在上海市注冊登記機動車號牌 （含外省市轉(zhuǎn)入）的柴油車和重型汽油車，其“大氣污染物排放必須達到國家第四階段排放限值的要求”。將對達不到第四階段排放限值的車型“停止辦理注冊登記”。
事實上，正因為油品難以匹配，各地實施國IV排放標準的時間已一再被推遲。去年初，環(huán)保部對標準實施延期原因稱，“鑒于目前滿足國IV標準需求的車用柴油供應(yīng)仍不到位，嚴重制約國IV標準實施進度。為保證標準實施效果，根據(jù)車用燃料供應(yīng)實際，決定分車型、分區(qū)域?qū)嵤﹪鳬V標準?！?BR>
今年4月起，南京對輕型柴油車、重型汽油車實施了國IV標準，但是由于國IV油品的供應(yīng)不足，當?shù)孛襟w曾建議當?shù)厥忻窈蜋C關(guān)購買那些能夠使用國Ⅲ柴油的“國Ⅳ車型”。
此外，在技術(shù)配套方面，對于重型車而言，由國Ⅲ升級到國IV，相較于國Ⅱ升級到國Ⅲ更難。我國相關(guān)的配套設(shè)施并不完備，這將對國IV車輛的后期使用造成影響。 |
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2.制動踏板缺陷 17萬輛韓系合資車被召回 |
大洋網(wǎng)-廣州日報5月14日報道: 昨日，北京現(xiàn)代和東風(fēng)悅達起亞分別宣布召回汽車，原因是制動踏板開關(guān)觸點接觸不良。其中，前者召回數(shù)量達12.18萬輛，后者為5.38萬輛。
昨日，北京現(xiàn)代汽車有限公司表示，日前根據(jù)《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理條例》的要求，向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，決定自2013年5月13日起，召回2010年4月9日至2011年10月6日生產(chǎn)的部分IX35汽車，共計121835輛。
此外，東風(fēng)悅達起亞汽車有限公司也向國家質(zhì)檢總局備案了召回計劃，決定自2013年5月13日起，召回2010年7月8日至2011年10月15日生產(chǎn)的部分智跑汽車，共計53897輛。
據(jù)悉，本次召回范圍內(nèi)所涉及部分車輛的制動踏板開關(guān)觸點接觸不良，電信號延遲，導(dǎo)致ESP警告燈點亮、一鍵啟動不良、變速桿P檔移動困難或定速巡航無法解除，以及制動燈無法點亮，可能增加發(fā)生事故的概率，存在安全隱患。 |
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3.改裝車巨頭巴博斯來漢 產(chǎn)業(yè)園明年投產(chǎn) |
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走在歐美各大城市街頭，巨輪改裝車、剪刀門車比比皆是。而在武漢，改裝車并不多見。以后在武漢，剪刀門、海鷗門這樣的簡單改裝應(yīng)該隨處可見。
巴博斯來漢改裝路虎“這次巴博斯來漢，主要針對路虎車的改裝，也將致力于目前國內(nèi)最高端的豪華汽車改裝及展示?！睋?jù)悉，巴博斯產(chǎn)業(yè)園總投資11億元，一期占地53畝，規(guī)劃建筑面積7萬平方米，預(yù)計今年下半年開工，明年即可投產(chǎn)。
但巴博斯并不是該產(chǎn)業(yè)園的唯一服務(wù)對象，按照計劃，產(chǎn)業(yè)園二期建成后，將引入至少十個改裝車品牌。只做豪華車的改裝，預(yù)計每年可改裝汽車1萬—2萬套，銷售收入24億元左右。
德國巴博斯（Brabus）始建于1977年，是全球最大的汽車改裝廠商之一。2011年，巴博斯汽車改裝被引進中國，每輛車售價從170萬元至1000萬元不等。
首家巴博斯4S店已落戶實際上，巴博斯汽車對于武漢車迷來說并不陌生。2012年4月，在武漢市沿江一號一層，龐大集團的首家巴博斯汽車4S店已經(jīng)先期進入，店內(nèi)展示了奔馳車從標準配置改裝成“科技車”“商務(wù)車”“極速車”“時尚車”等多種改裝類型。
武漢龐大巴博斯4S店目前提供三種服務(wù)：一是直接銷售由德國巴博斯改裝后的汽車。現(xiàn)在店內(nèi)最貴的是改裝后的奔馳600，售價285.8萬元；第二種是車主對奔馳車提出改裝要求，讓巴博斯在天津的生廠商進行生產(chǎn)，為車主提供定制化的服務(wù)；第三種則是提供巴博斯的配件，車主自己改或者4S店改都行。
據(jù)不完全統(tǒng)計，目前在武漢，改裝車主約有萬人左右。從6萬元的長安奔奔，到200萬元的保時捷，都能改裝。武漢各種汽車改裝價格差異較大，一般對汽車音響、內(nèi)飾、外觀等部件改裝較多，費用從幾千元到數(shù)萬元不等。 |
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4.XTools助推高端汽車服務(wù)行業(yè)成長 |
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東方永達達汽車銷售中心是國內(nèi)首家以高端商務(wù)車和高檔房車全面設(shè)計,改裝，展示，銷售一體的現(xiàn)代化高新企業(yè)。
東達業(yè)務(wù)包括：豐田商務(wù)和奔馳房車的銷售，其他高端商務(wù)車、房車設(shè)計改裝、銷售，售后服務(wù)。項目：車身外觀，航空座椅，內(nèi)飾、音響設(shè)計。公司所設(shè)計改裝的公務(wù)、商務(wù)接待用車，主要被應(yīng)用于國家大型機關(guān)和企業(yè)選用，用于高規(guī)格禮賓接待，大型企業(yè)禮賓車，貴賓車等，以此來彰顯大氣風(fēng)范，展示實力。
那么XToolsCRM(企業(yè)維生素)跟這樣一個蓬勃發(fā)展的企業(yè)中是如何完美兼容的呢。XToolsCRM的“精細化營銷”的對于東方永達在管理市場、銷售、服務(wù)及技術(shù)支持等環(huán)節(jié)是如何起到積極作用的。
1. 客戶管理，提高跟客戶的互動能力，改善營銷與服務(wù)效率。
東達汽車的主要銷售模式是通過店面和線上，獲取客戶線索，然后線下達成交易。有著完善的客戶體系和呼叫中心體系。而XTools CRM的客戶管理方面有著非常卓越的品質(zhì)，在接收到網(wǎng)絡(luò)、電話、店面的線索之后，導(dǎo)入客戶視圖，進行一個360度的全方位管理，將客戶信息由售前、售中、售后所有過程掌控起來。因為大部分的成交客戶都是需要在獲得客戶意向的信息后，由銷售顧問反反復(fù)復(fù)的電話跟進溝通來實現(xiàn)的，所以每一次的溝通記錄都可能包含著客戶的需求點，是打開成功大門的鑰匙。
查看、修改客戶信息以及相關(guān)的聯(lián)系人、購車意向、相關(guān)文件、跟蹤計劃和訂單等信息。CRM將客戶劃分為潛在客戶、休眠客戶、已購車客戶、改裝客戶、已改裝客戶、等多種類型。可以讓跟進過程中根據(jù)不同類型的客戶采取不同的工作方案，更好的實現(xiàn)一對一營銷。
2.SFA銷售自動化制定跟蹤計劃，優(yōu)化企業(yè)對客戶的后續(xù)支持，實現(xiàn)商業(yè)過程自動化進而改進其業(yè)務(wù)流程。
通過一個長期的實踐過程，東達汽車有一個完整的后續(xù)售后支持。這需要在XTools SFA的功能板塊內(nèi)，建立、編輯一套管理客戶跟蹤計劃和活動計劃。一來可以完善后續(xù)的工作流程，讓客戶獲得更好的服務(wù)體驗。二來可以避免銷售顧問的工作疏漏，在一個標準的、體系化的服務(wù)流程下運作營銷行為，是做成卓越企業(yè)的必須一步。
3.售后回訪，用戶體現(xiàn)至上，客戶關(guān)懷做到極致。
XTools在不僅僅是在售前售中模板做得出色，對于售后也有著完善的體系化工具。
生日提醒功能是在聯(lián)系人當中查找出在具體時間過生日的用戶，以便于有針對性地進行客戶關(guān)懷(如電話問候、發(fā)送賀卡或發(fā)送短信等)。
對于客戶維護可以做一些銷售回訪、維修回訪。針對已經(jīng)完成車輛維修的客戶進行服務(wù)質(zhì)量和滿意度等方面進行調(diào)查，查看在本店維修的客戶相關(guān)的信息。通過維修回訪可以對服務(wù)質(zhì)量或其他方面感到不滿意的客戶進行回訪和跟蹤，以此提高客戶的滿意度，同時對公司的服務(wù)質(zhì)量進行有效的監(jiān)督。
系統(tǒng)中提供了投訴建議處理功能，記錄、處理、分析、統(tǒng)計和查詢購車客戶、維修客戶、總部下發(fā)客戶和其他客戶的投訴建議。用此功能可了解客戶投訴建議情況，規(guī)范投訴建議處理流程，提升公司服務(wù)的整體能力。 |
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5.我國將大力發(fā)展汽車信息服務(wù)產(chǎn)業(yè) |
今年下半年，我國將全面啟動百萬級示范應(yīng)用工程，推動汽車信息服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。預(yù)期在2015年前實現(xiàn)千萬級入網(wǎng)，形成汽車信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的千億規(guī)模。前不久召開的“2013·中國汽車信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級大會”，確立了以北斗引領(lǐng)的汽車信息服務(wù)，將成為新10年我國汽車產(chǎn)業(yè)彎道超車的戰(zhàn)略支撐點。
目前，我國在汽車信息服務(wù)技術(shù)研發(fā)、標準研制、產(chǎn)業(yè)培育和市場應(yīng)用等方面已具備一定基礎(chǔ)，但與發(fā)達國家相比，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱、關(guān)鍵核心技術(shù)有待突破、信息安全存在潛在隱患等問題仍較突出，解決不好這些問題，就不能把握汽車未來信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的主動權(quán)。
2012年年底，我國自主研發(fā)的北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)已提供服務(wù)。
在此次大會上，與會專家認為，當前，我國汽車產(chǎn)業(yè)應(yīng)抓住北斗導(dǎo)航系統(tǒng)正式提供開放服務(wù)的大好機遇，率先大力推進汽車信息服務(wù)向智能化、網(wǎng)絡(luò)化方向轉(zhuǎn)型，逐步構(gòu)建自主可控、具有國際競爭力的中國汽車信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系，并形成我國北斗應(yīng)用的第一個萬億級產(chǎn)業(yè)。
據(jù)介紹，北斗系統(tǒng)結(jié)合通信、移動互聯(lián)、智能語音等新一代信息技術(shù)，可極大增強汽車服務(wù)、汽車管理、汽車安全等功能，使汽車不再只是傳統(tǒng)的乘載工具，而將成為一種全新的生活方式和消費平臺，在未來我國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中將扮演極為重要的角色，起到“垂直拉動”汽車制造業(yè)的推動作用。
中國汽車工業(yè)協(xié)會有關(guān)負責(zé)人表示，未來10年，是我國汽車產(chǎn)業(yè)由大做強的戰(zhàn)略關(guān)鍵期，挑戰(zhàn)與機遇并存，通過汽車信息化、智能化等手段趕超國外先進品牌，是全行業(yè)面臨的課題，其中，發(fā)展汽車信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是打造我國汽車自主品牌的現(xiàn)實需要。通過自主創(chuàng)新突破汽車信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵技術(shù)，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平，提升自主品牌汽車的技術(shù)水準和服務(wù)品質(zhì)，為建立自主品牌奠定堅實基礎(chǔ)，促進我國汽車產(chǎn)業(yè)在國際上的影響力和話語權(quán)。 |
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6.“微水洗車”社區(qū)化打開環(huán)保洗車新窗口 |
5月13日~19日，“全國城市節(jié)約用水宣傳周”在全國各地拉開帷幕。節(jié)約用水、愛護生命的之源活動得到了全國各地的積極響應(yīng)，更引起人們對水資源的認識與節(jié)約共鳴。在2013年度的節(jié)水宣傳活動中，“微水洗車”節(jié)水型社會建設(shè)項目作為社會節(jié)水的新舉措，在以上海為代表的多地城市開展試點。微水洗車顧名思義，就是采用微量的水來洗車的一種新技術(shù)。據(jù)了解，微水洗車只要1~1.5升水，而常規(guī)洗車要100升水左右，每輛車采用"微水洗車"技術(shù)可比傳統(tǒng)洗車方式節(jié)水95%以上。
微水洗車主要用合成配方的表面活性劑，通過生物降解的辦法來清除車子表面的灰塵和污垢，最終達到洗車的目的。與傳統(tǒng)洗車30~40升的用水量相比，無水洗車1.5升左右的用水量的確不可思議。據(jù)了解，環(huán)保洗車的關(guān)鍵主要取決于清洗劑本身，而一瓶水主要用來清洗毛巾，通過清洗劑本身的作用及毛巾的擦拭，最終快速完成洗車的目的。此外，由于無水洗車主要依靠洗車液，不需要汽車精洗項目所需較多人力，相對較低的成本讓洗車費與傳統(tǒng)洗車不相上下，大約在每次15元左右。
微水洗車主要適用于私家車等小型車輛，通過合成配方清洗劑產(chǎn)品，能夠有效的達到清洗的目的。同時，通過專業(yè)的人士指導(dǎo)，車主能夠自己完成洗車的全過程。能達到的節(jié)水功效這也正是節(jié)水部門推崇微水洗車的核心原因?！鄙虾Ｊ泄┧芾硖幑?jié)水科相關(guān)人員指出，傳統(tǒng)的洗車方法會對車漆產(chǎn)生影響，用微水洗車合成配方，比用水洗車更加干凈，還有上蠟保護的功能。目前，上海市已經(jīng)建立了8個微水洗車示范點，今后還將在各區(qū)縣選擇1到2個有條件的小區(qū)作為試點，逐步壓縮上海市無證洗車攤點，積極推廣節(jié)水洗車理念，共同完成節(jié)水的社會責(zé)任。據(jù)悉，上海市機動車輛清洗管理處正制定相關(guān)微水洗車規(guī)范，推廣這一項目。
事實上，近幾年“微水洗車”環(huán)保洗車方法在北京、重慶、上海都有出現(xiàn)，然而，頗為尷尬的是這種環(huán)保洗車一直身陷"被質(zhì)疑"的局面，絕大多數(shù)車主還是選擇耗水較多的傳統(tǒng)洗車法，置節(jié)水環(huán)保洗車新項目市場冷淡。
毫無疑問，隨著汽車保有量的不斷增加，洗車行業(yè)作為耗水量較高的行業(yè)之一，更承擔的節(jié)水的重任。"微水洗車"作為打破傳統(tǒng)洗車觀念的新產(chǎn)品，需要商家正視的同時，更需要車主觀念的改變，通過“微水洗車”社區(qū)試點了解、進而正確認識“微水洗車”新型環(huán)保洗車方式，加入到節(jié)水環(huán)保的陣營中。此外，作為全新的產(chǎn)品進入市場，品牌化的弱勢地位正是“微水洗車”難以獲得車主信任、享受保障感的關(guān)鍵，“微水洗車”商家需要更多的樹立新產(chǎn)品優(yōu)勢，更需要強化品牌意識，增強品牌的市場認可度，這種雙向的互動才能真正令“微水洗車”項目深入人心。 |
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7.新規(guī)“盤活”二手車市 “練手車”最受寵 |
揚州時報: 《機動車強制報廢標準規(guī)定》本月起正式施行，新規(guī)取消了對私家車“最高15年”的報廢年限，增加了“行駛里程60萬公里引導(dǎo)報廢”的內(nèi)容。隨著新規(guī)的發(fā)布，揚城二手車生意被“盤活”，二手車市場有望迎來春天。
新規(guī)取消“15年的私家車強制報廢年限”，這對許多車主而言，是件利好的消息，因為他們的愛車，尤其是一些“老爺車”可以陪伴身邊更長時間了。
最大的利好是對一些開得較少的‘老爺車’。如果你家的私家車開了15年，按老規(guī)定就要被強制報廢，但如果你開得少，沒有達到60萬公里，且符合年審的有關(guān)規(guī)定，那么這臺車今后還可以繼續(xù)使用。
新政執(zhí)行后，受益最大的無疑是二手車市場。昨日，在位于揚州大橋附近的二手車交易市場，一輛輛新車吸引了不少買家駐足詢問。之前一些購買者主要是擔心商家隱瞞車的“年齡”，如今取消了對私家車使用年限的限制，便可以放心挑選一款里程數(shù)相對較少、保養(yǎng)較好的車型了。
另外，新規(guī)還帶動了“練手車”的銷售。在上述二手車市場，不少車都被貼上了“練手車首選”等標志，雪佛蘭樂騁、樂風(fēng)、雪鐵龍C2、豐田雅力士、廣州本田飛度等車型是最熱銷的品牌。這些車價位在四萬左右，且油耗低，備受新手歡迎。
新規(guī)的實施讓二手車很快升值，不少車主都愿意把車投放二手車交易市場，賣個好價錢。 |
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