新聞概要
1.節(jié)后保養(yǎng)高峰將持續(xù)兩周
2.3月1日起北京停止銷(xiāo)售非“京Ⅴ”車(chē)
3.駕照分?jǐn)?shù)難“搞”二手車(chē)銷(xiāo)量下滑
4.“錢(qián)”景大好 錦湖用服務(wù)引導(dǎo)選擇
5.《2013年汽車(chē)用品趨勢(shì)白皮書(shū)》將在京發(fā)布
6.汽車(chē)座椅：威意特吹響2013渠道建設(shè)
7.特色服務(wù)和產(chǎn)品將成為汽車(chē)后市場(chǎng)發(fā)展主力
為中國(guó)汽車(chē)廠(chǎng)家服務(wù) 為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和汽車(chē)工業(yè)做貢獻(xiàn)
詳情
北京商報(bào): 春節(jié)后的京城汽車(chē)4S店迎來(lái)了保養(yǎng)高峰。日前，從京城多家4S店了解到，由于長(zhǎng)假結(jié)束后，很多車(chē)主都習(xí)慣性地對(duì)愛(ài)車(chē)進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，導(dǎo)致近日各大4S店的車(chē)間門(mén)口等待維修、保養(yǎng)的車(chē)輛排起了長(zhǎng)龍。 多家4S店的維修總監(jiān)表示，春節(jié)后是汽車(chē)保養(yǎng)和維修高峰，一般情況下，假期結(jié)束兩周后，這種情況會(huì)逐漸緩解。“節(jié)后保養(yǎng)車(chē)輛沒(méi)必要湊熱鬧，很多車(chē)輛在春節(jié)前做過(guò)保養(yǎng)，如果春節(jié)期間沒(méi)有出現(xiàn)異常情況，節(jié)后可等待一段時(shí)間后再到4S店檢測(cè)。”一家上海大眾4S店的維修總監(jiān)這樣表示。 隨著春節(jié)長(zhǎng)假的結(jié)束，探親訪(fǎng)友的私家車(chē)主陸續(xù)返回京城。由于節(jié)日期間私家車(chē)的使用頻率高，路途中的小摩擦也頻繁出現(xiàn)，節(jié)后各品牌4S店對(duì)車(chē)輛的全方位檢測(cè)也出現(xiàn)了扎堆的現(xiàn)象。 此外，對(duì)同一品牌的不同4S店來(lái)說(shuō)，無(wú)論是工時(shí)費(fèi)、配件、價(jià)格折扣基本都一致，所以車(chē)主們?cè)谶M(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，無(wú)需局限在其購(gòu)車(chē)的4S店內(nèi)。專(zhuān)家建議，一般來(lái)說(shuō)，新建4S店維修車(chē)輛較少，車(chē)主可考慮選擇。
“最嚴(yán)”交管新規(guī)今年起實(shí)施以來(lái)，違反道路交通信號(hào)燈通行等輕度違法記分由3分提高到6分，駕照分?jǐn)?shù)就顯得比以往更為重要。隨著交管部門(mén)對(duì)“黃牛”的打擊力度不斷加大，倒分賣(mài)分的情況得到控制，而成都的二手車(chē)市場(chǎng)因此受到一定影響，元月以來(lái)銷(xiāo)量下滑明顯。 據(jù)了解，新交規(guī)實(shí)施后，司機(jī)感到壓力的不光是罰款，更是扣分。“黃牛市場(chǎng)上以前50或60塊錢(qián)一分，現(xiàn)在最貴的要300塊一分，扣6分的違章需要車(chē)主本人來(lái)處理，所以賣(mài)分的很少。”業(yè)內(nèi)人士表示，即使這樣高價(jià)也是有價(jià)無(wú)市，交警嚴(yán)查，駕照難考，交規(guī)又嚴(yán)，駕照分?jǐn)?shù)大家都很珍惜。 據(jù)業(yè)內(nèi)人士吐露，以前二手車(chē)交易公司會(huì)代辦處理車(chē)輛違章，由于目前駕照分難有來(lái)源，交通違法難處理也就影響了車(chē)源數(shù)量，不少公司的業(yè)績(jī)都受到影響，今年1月份以來(lái)，銷(xiāo)量降低最高達(dá)20%。
輪胎市場(chǎng)的發(fā)展也有自身的特點(diǎn)。一方面是市場(chǎng)體量不斷放大的同時(shí)，同質(zhì)化現(xiàn)象普遍的競(jìng)品之間競(jìng)爭(zhēng)也愈加激烈，單純從產(chǎn)品層面贏得市場(chǎng)的難度越來(lái)越大。另一方面，消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)、售后維權(quán)的意識(shí)不斷增強(qiáng)，也要求輪胎品牌想要贏得青睞，必須提供更豐富的購(gòu)買(mǎi)選擇、更便捷的售前售后體驗(yàn)以及更專(zhuān)業(yè)的維護(hù)服務(wù)。輪胎市場(chǎng)多樣化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)模化、品牌化的市場(chǎng)趨勢(shì)愈發(fā)明顯。 針對(duì)現(xiàn)狀，輪胎企業(yè)巨頭們不甘被動(dòng)，紛紛推出各自的“貼心”服務(wù)迎合消費(fèi)者，以贏得更高的消費(fèi)忠誠(chéng)度。很早就進(jìn)入中國(guó)的錦湖輪胎，憑借前瞻性的市場(chǎng)洞察力，從數(shù)年前開(kāi)始了以服務(wù)促發(fā)展的布局：加快產(chǎn)品線(xiàn)尤其是中高端產(chǎn)品的研發(fā)速度，在全國(guó)鋪設(shè)一站式服務(wù)品牌“車(chē)驛站”，并通過(guò)搭建多元化的信息反饋平臺(tái)等舉措不斷完善服務(wù)架構(gòu)。其中最與眾不同的，是創(chuàng)造性的推出了如“VIP保障政策”這樣具有行業(yè)標(biāo)桿意義的服務(wù)保障政策，通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者的全面需求引導(dǎo)消費(fèi)選擇，取得了良好的市場(chǎng)反饋。 錦湖輪胎在基礎(chǔ)性的售后服務(wù)上做了諸多努力：主動(dòng)將全系產(chǎn)品的“三包”期由3年延長(zhǎng)至5年;實(shí)現(xiàn)用戶(hù)及企業(yè)的無(wú)縫連接;加快自有服務(wù)品牌“車(chē)驛站“的渠道鋪設(shè)，通過(guò)免費(fèi)檢測(cè)等活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)了一站式的周到服務(wù)。 “VIP保障政策”和“特別保障政策”兩項(xiàng)服務(wù)措施的推出。尤其是“凡1年內(nèi)輪胎被釘子扎穿、被劃傷以及輪胎磨損不超過(guò)50%時(shí)的撞擊鼓包，都可以進(jìn)行免費(fèi)更換”的 “VIP保障政策”一經(jīng)推出，就以超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)成為服務(wù)的新標(biāo)桿。
