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售后服務(wù)第277期
發(fā)布時(shí)間:2013-02-07 13:26:34    瀏覽量:1931次    
 

新聞概要

 

1.北京5千件出租車(chē)投訴逾六成無(wú)法受理

2.雷諾召回部分進(jìn)口雷諾科雷傲汽車(chē)

3.春節(jié)高速免費(fèi) 12處收費(fèi)站或成重點(diǎn)堵點(diǎn)

4.取消報(bào)廢年限 地方令促二手車(chē)交易低齡化

5.武漢更換“縮水”出租車(chē) 三方共擔(dān)8億費(fèi)用

6.汽車(chē)租賃惡性競(jìng)爭(zhēng)致經(jīng)營(yíng)無(wú)序 霸王條款投訴最高

7.博世為通用汽車(chē)提供車(chē)載系統(tǒng)中央處理器

8.提升服務(wù)加大優(yōu)惠 廣州經(jīng)銷(xiāo)商沖擊節(jié)前最后熱潮

為中國(guó)汽車(chē)廠家服務(wù) 為中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和汽車(chē)工業(yè)做貢獻(xiàn)

   

詳情

 

 

1.北京5千件出租車(chē)投訴逾六成無(wú)法受理

        北京市交通委昨日發(fā)布,1月全市涉及出租汽車(chē)服務(wù)投訴電話(huà)5174件,市交通執(zhí)法總隊(duì)對(duì)所有投訴電話(huà)進(jìn)行了回復(fù)。其中,超六成投訴屬禁停路段招手要車(chē)、招手未停車(chē)等情況而無(wú)法受理。1757件受理投訴案件中,對(duì)當(dāng)事人做出行政處罰的1047件。

        北京市交通委介紹,在5174件投訴中,屬于禁停路段招手要車(chē)、招手未停車(chē)、拉別人未拉自己、不能提供準(zhǔn)確車(chē)號(hào)、超員等情況而無(wú)法受理的有3417件,占投訴總量的66.04%;其余1757件投訴經(jīng)篩查已確定受理。

        1757件受理投訴案件中,經(jīng)調(diào)查核實(shí)投訴事實(shí)成立,對(duì)當(dāng)事人做出行政處罰的案件1047件;另有710件案件正在調(diào)查處理。

        為更好地解決出租汽車(chē)服務(wù)的投訴,市交通執(zhí)法總隊(duì)提醒乘客,投訴出租汽車(chē)服務(wù)時(shí)可選擇向交通行政主管部門(mén)投訴,也可以選擇向出租汽車(chē)公司投訴。

        乘客反映問(wèn)題應(yīng)自問(wèn)題發(fā)生30日內(nèi)提出。可以采取電話(huà)、書(shū)信、電子郵件、傳真等方式投訴;投訴時(shí)應(yīng)注意保留、提供證據(jù),如投訴出租車(chē)拒載,需提供準(zhǔn)確的打車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)輛牌號(hào)等,如投訴議價(jià)、繞路等還要提供出租車(chē)發(fā)票等證據(jù)。

 
 

 

2.雷諾召回部分進(jìn)口雷諾科雷傲汽車(chē)

        雷諾汽車(chē)有限公司向國(guó)家質(zhì)檢總局遞交了召回報(bào)告,將自2013年2月7日起,召回部分進(jìn)口2009~2012年款雷諾科雷傲汽車(chē),生產(chǎn)日期為2008年12月16日至2012年7月10日,據(jù)該公司統(tǒng)計(jì),在中國(guó)大陸地區(qū)共涉及61508輛。

        上述范圍內(nèi)的科雷傲汽車(chē),由于油箱內(nèi)置油量傳感器設(shè)計(jì)問(wèn)題,長(zhǎng)時(shí)間使用后會(huì)造成儀表盤(pán)燃油油量顯示值與油箱中的實(shí)際油量不符的情況發(fā)生,不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定,存在安全隱患。

        雷諾汽車(chē)有限公司將通過(guò)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商,以信函、電話(huà)、短信等方式通知召回范圍內(nèi)的車(chē)輛用戶(hù),請(qǐng)用戶(hù)將車(chē)開(kāi)到雷諾授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)店進(jìn)行免費(fèi)維修。

 
 

 

3.春節(jié)高速免費(fèi) 12處收費(fèi)站或成重點(diǎn)堵點(diǎn)

        昨天,首發(fā)集團(tuán)發(fā)布春節(jié)期間免費(fèi)高速通行預(yù)案,免費(fèi)通行的車(chē)道均位于收費(fèi)站左側(cè),遇免費(fèi)車(chē)型不發(fā)卡直接放行。另外,預(yù)計(jì)有12個(gè)收費(fèi)站會(huì)成為重點(diǎn)擁堵地段,乘客出行前注意查看實(shí)時(shí)路況,盡量避開(kāi)高峰時(shí)段。

        據(jù)悉,免費(fèi)通行專(zhuān)用通道統(tǒng)一設(shè)置于收費(fèi)廣場(chǎng)左側(cè),在專(zhuān)用通道的收費(fèi)主站及匝道站前1000m、500m路側(cè)首發(fā)集團(tuán)已安裝提示標(biāo)志,提示內(nèi)容為“小型客車(chē)靠左”。在主收費(fèi)站,免費(fèi)通道設(shè)置不少于收費(fèi)站總道路條數(shù)的一半,專(zhuān)用通道不少于高速路單方向道路通行條數(shù)。

        對(duì)于ETC用戶(hù),可像平日一樣正常通行,免費(fèi)車(chē)輛經(jīng)過(guò)后車(chē)輛收費(fèi)金額顯示為“0”。按照交通運(yùn)輸部要求,今年不再采用發(fā)卡方式,遇到免費(fèi)車(chē)型直接抬桿放行。

        節(jié)假日免費(fèi)期間,首發(fā)集團(tuán)公司所轄路網(wǎng)內(nèi)部分收費(fèi)站點(diǎn)通行壓力巨大,其中12個(gè)收費(fèi)站或?qū)⒊蔀橹饕獡矶曼c(diǎn)。包括京藏高速清河主站、北安河站、昌平西關(guān)站、回龍觀站、八達(dá)嶺長(zhǎng)城站,京承高速京承主站,京開(kāi)高速西紅門(mén)主站、榆垡南站,京港澳高速杜家坎主站、琉璃河站,京哈高速白鹿主站,京平高速夏各莊站等。

 
 

 

4.取消報(bào)廢年限 地方令促二手車(chē)交易低齡化

        近日,四部委針動(dòng)機(jī)動(dòng)車(chē)頒布的一個(gè)新規(guī)定,令那些想擁有“老爺車(chē)”的車(chē)主們美夢(mèng)成真。新頒布的《機(jī)動(dòng)車(chē)強(qiáng)制報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》提到,從5月1日起,小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)、大型非營(yíng)運(yùn)轎車(chē)、輪式專(zhuān)用機(jī)械車(chē)不再規(guī)定報(bào)廢年限;其中,小、微型非營(yíng)運(yùn)載客汽車(chē)的行駛“上限”為60萬(wàn)公里。

        雖然國(guó)家取消了對(duì)私家車(chē)的報(bào)廢年限,人們可以“無(wú)限期”地?fù)碛凶约旱膼?ài)車(chē),但是由于目前我國(guó)一些地方性的環(huán)保、安全政策要求,一些車(chē)輛仍然難逃“報(bào)廢”現(xiàn)實(shí)。

        在私家車(chē)方面,有調(diào)查顯示,家庭車(chē)輛的更新?lián)Q代時(shí)間多集中于3~5年。其中,除了消費(fèi)升級(jí)的需求外,不可忽視的原因是地方環(huán)保政策對(duì)于二手車(chē)的限制。

        據(jù)車(chē)易拍二手車(chē)交易平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)顯示:去年包括山東棗莊、河南鄭州在內(nèi)的61個(gè)城市對(duì)二手車(chē)遷入設(shè)置了“準(zhǔn)入門(mén)檻”,未達(dá)到國(guó)三排放標(biāo)準(zhǔn)的二手車(chē)禁止遷入。這也意味著,國(guó)內(nèi)的主要城市對(duì)于“高齡”二手車(chē)的遷入已經(jīng)關(guān)上了大門(mén),而此前北京車(chē)輛“外遷”是二手車(chē)交易的重要途徑。

        正是這種“限制”性門(mén)檻升高,目前北京市二手車(chē)商對(duì)于收購(gòu)6年以上的二手車(chē)越發(fā)謹(jǐn)慎。北京市專(zhuān)業(yè)從事二手車(chē)交易的卓杰行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“目前基本不收購(gòu)6年以上的車(chē)輛。即使車(chē)輛行駛里程不多,車(chē)況良好,也基本不再考慮。”這就意味著,私家車(chē)主在考慮到車(chē)輛殘值的 因素,不得不更多地關(guān)注到市場(chǎng)對(duì)于車(chē)輛評(píng)估的多重因素,而不僅僅是車(chē)況和車(chē)齡。

 
 

 

5.武漢更換“縮水”出租車(chē) 三方共擔(dān)8億費(fèi)用

        每日經(jīng)濟(jì)新聞2月7日?qǐng)?bào)道 1月5日,武漢140輛全新愛(ài)麗舍出租車(chē)駛上街頭。它們均裝有ABS和EBD,并且剎車(chē)鼓有所增大,新車(chē)還配上了霧燈。剩余車(chē)輛將在春節(jié)后以每天100輛的速度于6月30日前全部更換完畢。

        去年12月,有媒體報(bào)道稱(chēng)武漢1.2萬(wàn)多輛愛(ài)麗舍出租車(chē)都是“縮水版”,它們與公開(kāi)發(fā)售的相比,不僅缺少ABS系統(tǒng)和EBD系統(tǒng),后輪的剎車(chē)鼓和壓力泵也小了一大圈。駕駛這種“縮水版”出租車(chē)意味著剎車(chē)時(shí)間及制動(dòng)距離的延長(zhǎng)。

        隨后,武漢市政府宣布將對(duì)這1.2多萬(wàn)輛“縮水版”出租車(chē)進(jìn)行更新。對(duì)此,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》曾以《武漢愛(ài)麗舍出租車(chē)曝隱患 數(shù)千萬(wàn)元加配費(fèi)懸空》為題,對(duì)更換“縮水”版出租車(chē)所需經(jīng)費(fèi)來(lái)源提出疑問(wèn)。據(jù)了解,三種備選的出租車(chē)車(chē)型價(jià)格分別為7.18萬(wàn)元、6.78萬(wàn)元、6.98萬(wàn)元。1.2萬(wàn)輛出租車(chē)全部更換,所需費(fèi)用將過(guò)8億元。

        昨日(2月6日),武漢客管處新聞發(fā)言人李均及武漢市出租汽車(chē)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)胡惠民表示,費(fèi)用由三方承擔(dān):即出租車(chē)公司承擔(dān)一部分,中選汽車(chē)廠家按照舊車(chē)抵扣新車(chē)出一部分,政府承擔(dān)一部分,但未透露三方承擔(dān)的具體費(fèi)用。
 
 

 

6.汽車(chē)租賃惡性競(jìng)爭(zhēng) 霸王條款投訴最高

        近年來(lái),汽車(chē)租賃行業(yè)逐漸在主要城市及部分二三線城市興起。在北京、江蘇、吉林、山東等省市,汽車(chē)租賃方便了百姓的出行,緩解了城市擁堵現(xiàn)象,市場(chǎng)前景較為廣闊。不過(guò),部分汽車(chē)租賃公司管理不規(guī)范、行業(yè)門(mén)檻低、租賃雙方糾紛多以及消費(fèi)者維權(quán)難正成為影響行業(yè)加快發(fā)展的障礙。記者了解到,目前“霸王條款”正成為消費(fèi)者租車(chē)?yán)媸軗p后投訴最高的內(nèi)容。

        盡管汽車(chē)租賃行業(yè)方便了市民出行,節(jié)省了開(kāi)支,受到廣泛歡迎,但由于我國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)處于初步發(fā)展階段,消費(fèi)者權(quán)益被侵害、惡性競(jìng)爭(zhēng)、管理不規(guī)范等問(wèn)題成為影響行業(yè)發(fā)展的主要障礙。

        二是行業(yè)管理不規(guī)范,存在私家車(chē)充當(dāng)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛或車(chē)輛層層轉(zhuǎn)租的現(xiàn)象,發(fā)生事故后容易造成權(quán)責(zé)不清。叢市場(chǎng)了解到,由于一些汽車(chē)租賃公司規(guī)模很小,日常業(yè)務(wù)除了租賃公司之間的對(duì)縫合作外,還會(huì)吸引社會(huì)車(chē)輛掛靠出租。私家車(chē)主掛靠租賃公司后,一旦有生意,租賃公司會(huì)打電話(huà)讓私家車(chē)主送車(chē),每筆生意私家車(chē)主收取20%到30%的提成。然而,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,租車(chē)公司就把責(zé)任推給消費(fèi)者和車(chē)主。

        汽車(chē)租賃行業(yè)的門(mén)檻比較低,缺乏嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制,造成現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)魚(yú)龍混雜的局面。一個(gè)典型的表現(xiàn)是規(guī)模大的企業(yè)數(shù)量較小,絕大多數(shù)都是“作坊式”的小型租賃企業(yè),吉林省的汽車(chē)租賃企業(yè)平均擁有租車(chē)數(shù)量在十幾輛左右。發(fā)展初期的惡性競(jìng)爭(zhēng),已經(jīng)對(duì)正規(guī)企業(yè)造成損害。由于準(zhǔn)入門(mén)檻低,一些新的企業(yè)進(jìn)入后,由于知名度不高,沒(méi)有固定客源,一般會(huì)使用壓價(jià)等辦法搶奪客源,造成行業(yè)內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)比較嚴(yán)重。
 
 

 

7.博世為通用汽車(chē)提供車(chē)載系統(tǒng)中央處理器

        目前大部分的車(chē)載應(yīng)用都來(lái)自于蘋(píng)果、安卓設(shè)備,如今,博世公司也將拓展這方面的業(yè)務(wù)。博世汽車(chē)多媒體部門(mén)總裁Uwe Thomas表示:“我們?yōu)橥ㄓ闷?chē)開(kāi)發(fā)了新的車(chē)輛信息系統(tǒng)主機(jī),并將通過(guò)它將車(chē)輛與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接。該系統(tǒng)除了通過(guò)傳統(tǒng)方式操控外,也能通過(guò)聲控進(jìn)行指令控制。

        在通用的汽車(chē)中,用戶(hù)可以通過(guò)中央處理器對(duì)視頻、音頻系統(tǒng)進(jìn)行控制,智能手機(jī)通過(guò)USB或藍(lán)牙與車(chē)載系統(tǒng)相連。此外,還包括緊急呼叫、電話(huà)服務(wù)、AM/FM廣播以及Sirius XM衛(wèi)星廣播和潘多拉網(wǎng)絡(luò)廣播等。簡(jiǎn)而言之,博世開(kāi)發(fā)的新中控單元能夠?qū)崿F(xiàn)所有車(chē)載娛樂(lè)信息系統(tǒng)的功能,并且不需要任何的驅(qū)動(dòng)程序激活,提供了相比其他信息系統(tǒng)更便捷的使用性。博世稱(chēng)之為“Driving Convenience”。

        CUE系統(tǒng)是世界上首個(gè)采用開(kāi)源操作系統(tǒng)的娛樂(lè)信息系統(tǒng),其Linux軟件平臺(tái)能夠使更多的軟件開(kāi)發(fā)人員將自己所編寫(xiě)的程序發(fā)布至網(wǎng)上,用戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好隨意下載。

        現(xiàn)在,汽車(chē)制造商能夠通過(guò)該系統(tǒng),并結(jié)合客戶(hù)及市場(chǎng)的特定需求,決定是否將車(chē)載系統(tǒng)更新至最新版。目前有相當(dāng)一部分的通用汽車(chē)搭載博世開(kāi)發(fā)的新車(chē)載系統(tǒng)中央處理器。比如,凱迪拉克XTS/SRX/ATS等。
 
 

 

8.廣州經(jīng)銷(xiāo)商沖擊節(jié)前最后熱潮

        春節(jié)將至,車(chē)市是暖還是冷?在最后一波熱潮中,市場(chǎng)優(yōu)惠是有所回升還是持續(xù)降低?經(jīng)銷(xiāo)商有哪些措施在吸引客戶(hù)?近日,廣州各個(gè)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商持續(xù)大幅促銷(xiāo),相對(duì)1月份中旬,部分熱銷(xiāo)車(chē)型的庫(kù)存有所補(bǔ)充,消費(fèi)者無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等車(chē)。同時(shí),車(chē)型優(yōu)惠也有所回升,銷(xiāo)售人員的“熱情”再度有所提升。

        分析指出,部分經(jīng)銷(xiāo)商在節(jié)前加大馬路促銷(xiāo),一方面可以沖擊節(jié)前最后一波市場(chǎng)熱潮,盡可能多收三五斗。二來(lái)吸引節(jié)后銷(xiāo)售目標(biāo)人群,為年后時(shí)候打下基礎(chǔ),避免市場(chǎng)冷熱過(guò)于明顯。此外,各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商紛紛針對(duì)春節(jié)推出種類(lèi)繁多的服務(wù)套餐,吸引車(chē)主“回廠”保養(yǎng)維修,提升市場(chǎng)的服務(wù)口碑。

        部分經(jīng)銷(xiāo)商除了現(xiàn)金優(yōu)惠,還推出了一系列的購(gòu)車(chē)方案。其中,廣物雪鐵龍針對(duì)c5推出了“三免禮遇”,包括置換免萬(wàn)元折舊,舊車(chē)置換高價(jià)回購(gòu),評(píng)估價(jià)增值1萬(wàn)元。對(duì)非置換類(lèi)客戶(hù),享受同等價(jià)值的大禮包,不要禮包的客戶(hù)有現(xiàn)金折讓?zhuān)幻庖荒耆?chē)險(xiǎn),價(jià)值8000元-9000元;以及免息0負(fù)擔(dān)金融方案。永佳豐田與一汽豐田廠家聯(lián)合推出1000臺(tái)特供現(xiàn)車(chē),春節(jié)前到該店置換花冠可獲贈(zèng)1000元現(xiàn)金補(bǔ)貼;置換皇冠可獲價(jià)值8000元的四大商業(yè)保險(xiǎn),置換其他車(chē)型可獲贈(zèng)2000元好禮。

        而沃爾沃則為XC90推出四重臻選裝備套件,包括全新升級(jí)動(dòng)力組合、迎賓踏板、車(chē)身套件、車(chē)頂行李架。并針對(duì)重點(diǎn)車(chē)型VOLVO S60提供購(gòu)置稅全額減免及第一年全險(xiǎn)支持。

        除了新車(chē)銷(xiāo)售持續(xù)沖擊最后一波,在售后服務(wù)上,各個(gè)品牌經(jīng)銷(xiāo)商也祭出了多種招數(shù),滿(mǎn)足車(chē)主需求。從1月初開(kāi)始,各個(gè)主流品牌的4S點(diǎn)便進(jìn)入了春節(jié)前的保養(yǎng)維修高峰期。

        在自主品牌方面,吉利也推出了相應(yīng)的服務(wù)。在2月28日前,吉利銘智推出了“關(guān)愛(ài)四季”之冬季服務(wù)活動(dòng),為到店維修保養(yǎng)的客戶(hù)提供10項(xiàng)冬季專(zhuān)項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè),排除冬季行車(chē)的安全隱患,并針對(duì)金剛金鷹用戶(hù),車(chē)商給予維修保養(yǎng)工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠。