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售后服務第261期
發布時間:2013-01-08 17:19:31    瀏覽量:2074次    
 

新聞概要

 

1.北京報廢汽車補貼由原4500元提高到6500元

2.汽車售后需改進 87.6%車主不了解保修內容

3.2012年汽車后市場回顧及2013年展望

4.2013油價下跌空間小 汽車限購城市或擴容

5.DSG兩地差別引質疑 大眾稱實質內容一致

6.國內汽車消費CPI指數猛增令人擔憂

7.現代將提高未來車型的車載信息系統服務

8.福田汽車全新服務啟動

為中國汽車廠家服務 為中國經濟發展和汽車工業做貢獻

   

詳情

 

 

1.北京報廢汽車補貼由原4500元提高到6500元

        為了進一步促進本市老舊機動車淘汰更新,北京市加大了淘汰范圍和補貼力度,報廢車輛車均補助由原4500元提高到了6500元。提高補助的原因是鼓勵車主提前報廢高排放老舊機動車,加快從源頭消除老舊機動車排放污染。

        回收的老舊汽車是一項新的資源。據報道,美國廢舊物資回收再制造業產值在2009年已突破2000億美元,其中汽車行業近700億美元,占了1/3。國內汽車再制造業發展緩慢,原因之一是“無米下鍋”,大量報廢車輛流入了社會非法拆解廠。據上海的行情,回收中心收購小貨車、小客車每噸價格300元,大貨車、大客車每噸400元,一輛桑塔納3000整車報廢價僅有1000 元左右,如果賣給黃牛,最高可以賣到2萬多元,不到報廢期的桑塔納如果進入二手車市場,可以賣到2.5萬-3萬元。這樣巨大的價格落差,使得消費者不愿意直接報廢,更不愿意將車賣給正規解體廠。

        北京去年流向外地的老舊二手車在20萬輛左右,按再制造價值算,相當于流失了近50億元的產值。據報道,北京市8家拆解廠的拆解能力大概在5萬-6萬輛,遠遠滿足不了報廢車輛急劇增加的情況。北京市有70多萬輛的國Ⅲ汽車,國Ⅰ、國Ⅱ車有100多萬輛,如果都能加以回收和修復主要總成,可以形成超過500億元的產業鏈。所以,應該研究加快北京汽車拆解和再制造業的發展。

 
 

 

2.汽車售后需改進 87.6%車主不了解保修內容

        日前,由中國汽車售后服務質量評價中心主辦,車人網承辦,寰球汽車傳媒聯合發起的第二屆中國汽車售后服務大會在京召開,并同時公布了2012年中國汽車售后服務市場評價報告。報告顯示,消費者針對汽車服務存在諸多不滿,特別是保修政策知曉、價格透明度、服務承諾兌現等方面。



        對售后服務產生不滿后,車主通常會向廠家反映,但也不是所有的汽車廠家會在第一時間對投訴進行很好的解決。車人網調查顯示,在接受廠家回訪調查的車主中,滿意的占21.6%,覺得還可以的有37.2%,不滿意的為41.2%。可見,在各大汽車廠商大談服務關懷的今天,其需要提升的方面還有很多。

 
 

 

3.2012年汽車后市場回顧及2013年展望

        隨著國內車市轉向微增長時代的來臨,汽車銷售的利潤空間被壓縮的越來越小。相反汽車后市場成為汽車廠家新的利潤增長點。近年來,我國私家車保有量呈現高增長狀態。尤其是隨著一批車輛相繼“脫保”,汽車維修、更換零配件乃至翻新美容等售后產業將迎來巨大市場空間。

        我國汽車后市場企業發展的重點是規模化、規范化和服務水平提升。越來越多的汽車后市場企業表示未來將會增加新的網點,不僅是在大中型城市,也會更深入到三線甚至是更小規模的城市。還有一部分企業未來將會增加業務內容或者將服務做細、做深。

        據尚普咨詢發布的《2012-2016年中國汽車后市場現狀及發展前景預測報告》顯示:從國內其他行業的發展軌跡不難發現,越是不規范,越是有消費者不滿意的階段,就越有可能有新的重量級的企業。當前,我國汽車后市場也面臨著一個歷史的發展機遇。2013年我國汽車后市場不僅會保持高速增長,還將會出現新的變革。隨著電子商務的不斷發展,汽車后市場中傳統的汽配用品銷售服務將受到沖擊。而位于剛起步或還在初級發展階段的縣級市場,將會出現一片熱鬧景象。隨著一線城市進一步擴大交通管制、買車搖號或單雙號分日行駛等舉措的更加普及,及西部開發和內地發展帶動新的汽車城和汽配城的開業,將會促使形成我國特色的汽車后市場風景線。2013年的我國汽車后市場將更加繁榮與健康發展,這是不可阻擋的主流。

 
 

 

4.2013油價下跌空間小 汽車限購城市或擴容

        2012年,國際油價在歐債危機、美國大選以及地緣政治等因素影響下呈現出“M”型“震蕩下跌”的走勢。2012年12月18日,國家發改委主任張平在全國發展和改革工作會議上提出,2013年要穩步推進資源性產品為重點的價格改革,完善成品油價格形成機制。

        點評:由于目前的成品油定價機制存在滯后性,常常會出現國際油價下跌,國內油價依舊上漲的情況。而如果成品油定價機制改革后,國內油價與國際油價的聯動更加緊密,成品油的調整將與國際接軌,調整也會越來越頻繁。而預計2013年的國際油價運行相對平穩,被認為是推出新成品油定價機制的好時機。如今來看,2013年,成品油定價機制改革呼之欲出。

        展望2013年,汽車業行情好于2012年應是大概率事件,主要原因來自于PMI等主要經濟指標逐步好轉,經濟景氣度上升帶來行業的回暖。釣魚島事件對日系車的影響正在弱化,2013年日系車有望出現快速回暖局面。通用、奔馳、 大眾等非日系品牌重點研究中國市場消費心理,并加速引進新產品,在中國擴張步伐加快。民族品牌也在快速成長。隨著各種力量不斷"擴展版圖",隨之就會帶來汽車產量的大幅增加。

        但行業發展的困擾仍然不斷,面臨"交通、能源、環境"三大壓力,地方政府很可能對出臺限購政策,汽車限購城市有望進一步擴容。之前,深圳、杭州、成都、重慶等多個城市,關于汽車"限購潮"已至的新聞不絕于耳。2013年這些城市有望成為實實在在的汽車"限購"城市。

        點評:目前來看,不少一、二線城市的交通擁堵狀況已經非常嚴重,城市交通環境不斷惡化,公共交通建設已明顯跟不上汽車業的發展。各地方政府無奈,不得不采取更為直接、強硬的措施干預汽車剛性需求。"限購"成為地方政府的無奈之舉。

 
 

 

5.DSG兩地差別引質疑 大眾稱實質內容一致

        中國新聞網1月8日報道: 去年鬧得沸沸揚揚的大眾DSG事件本已逐漸淡出大家的視線,但隨著日前大眾迫于臺灣地區交管部門壓力對配備7速DSG雙離合變速箱的車型進行召回后,再次將該問題推到了風口浪尖。對于相同問題兩地的區別對待,各媒體不僅對大眾的質疑聲四起,連剛剛實施的《缺陷汽車產品召回管理條例》的執行力度也遭受質疑。

        大眾中國也對質疑作出了回應,稱此次臺灣地區的召回實質內容與大陸市場3月份主動公布并通知客戶及其他市場隨后進行的服務活動內容一致,即預防硼結晶導致控制閥黏滯問題,全球其他涉及市場將繼續完成相關的服務行動。

        去年5月,大眾中國迫于國內消費者壓力,宣布將在2012年12月31日之前生產的6速和7速雙離合變速箱質保期,延長至10年或16萬公里。大眾對于該問題采取軟件升級和延長質保期的補救措施,卻不談“召回”。
 
        有媒體認為,大眾一直極力回避“召回”措辭,是為了淡化DSG變速箱故障的嚴重性。避談召回的背后,是汽車廠家不愿承擔的高昂成本。根據剛剛升級為法規的《缺陷汽車產品召回管理條例》,廠商對缺陷汽車產品必須采取修正或者補充標識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷,生產者還應當承擔消除缺陷的費用和必要的運送缺陷汽車產品的費用。
 
 

 

6.國內汽車消費CPI指數猛增令人擔憂

        隨著新年度的到來,人們對汽車的預期已經開始有了不小的變化。從過去一度希望汽車業的大干快上,逐漸轉變成對品質與品牌的要求,而今,又開始將更多的注意了放在對汽車消費的幸福指數的關注上,僅這一點而言,無疑在新的一年呈現出越來越多的理性消費觀念、正在潛移默化的形成。而對于新一年度的法規的強化以及汽車品質的要求,這確實反映了國內市場消費硬件的一方面,同時所帶來的各種各樣的漲價現象,更使得普通消費者產生了不小的擔憂。

        像汽車消費層面的CPI(物價增長指數)越來越高,這一方面是由于法規的力度加重,而自然引發了一些執行部門要加大成本;另一方面也由于對行業內物價增長的限制不利,往往也是造成一些地方汽車消費CPI無度增長的關鍵。就像高速拖車費用以及各地停車費的猛漲,在一定程度上都遠超于綜合CPI的增長率。在這樣的情況下,還要談消費者的幸福指數,顯然是對消費者嚴重不公平的問題。所以,面對著汽車消費者帶有攀比現象的CPI增長趨勢,如果不能從管理上加以抑制、不能從消費者幸福指數考慮汽車CPI增長所帶來的不利,很容易讓汽車發展所帶來的成果被沖淡,這恐怕才是更需要解決汽車消費物價增長的主要原因。
 
 

 

7.現代將提高未來車型的車載信息系統服務

        根據海外媒體報道,現代和起亞公司透露將在未來的車型上安裝谷歌地圖應用,而2014款起亞索蘭托SUV將率先搭載該項技術。



        現代汽車公司已經在拉斯維加斯舉辦的2013年消費類電子產品展銷會上宣布了其未來車載技術的詳細信息。但是不同于起亞,現代汽車并沒有透露具體配備這些技術的車型。據推測,索納塔和圣達菲SUV車型以及新一代勞恩斯高檔轎車很可能會采用這些信息系統功能。

        與此同時,現代汽車的未來車型中還將配備擁有8個音頻通道的移動非壓縮高清視頻顯示器,并能夠隨時進行充電。據推測,該儀表盤視頻顯示器在車輛行駛時可能無法使用,除非采用類似于梅賽德斯奔馳S級的技術,可以向乘客展示顯示內容。

        現代汽車還承諾下一代硬件將支持藍牙3.0、Wi-Fi和3G連接并提供潘多拉和Aha Radio的流媒體音樂服務,以及當前的HD收音機和SiriusXM衛星收音機功能。

 
 

 

8.福田汽車全新服務啟動

        2012年12月24日,福田汽車集團&福田戴姆勒汽車2013商務年會在北京九華山莊召開,在商務年會現場,福田汽車集團服務總監宋術山攜全國優秀服務商代表共同揭幕 “福田汽車產品名牌工程-服務新篇章”,啟動全新服務標準。

        福田汽車服務商表示:“商用車用戶關心的不外乎服務的及時性、服務價格、維修人員是否專業、零配件是否充足等問題,看似簡單,其實要有強大的、完善的售后服務體系作依托。 三全服務、四化建設、五個無憂、六大統一 的提出有效的把各要素整合到了一起,統一規范化處理服務問題,實現了為用戶提供全生命周期的一站式優質服務體系。”

        據了解,“三全服務”內容包含三方面,即“全過程、全周期和全方位”;“四化建設”是指服務“規范化、親情化、個性化和專業化”;六大統一是指“統一服務理念、統一服務形象、統一服務標準、統一服務流程、統一服務培訓、統一服務配件”,通過以上服務標準的具體實施,實現“五個無憂”,即“救援無憂、維修無憂、配件無憂、關愛無憂、誠心無憂。”追求客戶滿意度的最大化。

        福田汽車目前擁有國內規模最大的自建呼叫中心,全天候值守服務,5000余家服務網絡覆蓋全國,確保了服務的及時性;國際先進的PMS、EPC、WMS三大信息管理系統,實現全球配件中心(CDC)、區域配件中心(RDC)、服務站(專賣店)三級配件供應體系庫存一體化管理,配件渠道暢通無阻,保障配件的充足;強大的培訓體系,專業的維修技師,成就行業領先的維修團隊;此外,福田汽車一改傳統汽車行業服務弊端,同時為保內、保外客戶提供專業、快捷的產品全生命周期的終身服務與關愛。