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售后服務第253期
發布時間:2012-12-25 16:17:42    瀏覽量:2034次    
 

新聞概要

 

1.北京新車銷售58萬輛 二手置換成增長點

2.置換補貼是否在明年延續未定

3.提升速度簡化手續 車險理賠難有所改善

4.穗將公開車牌競價收支 已收入15092萬元

5.長城汽車主打“服務牌” 決勝終端初見成效

6.自主零部件供應體系很重要推動汽車品質提升

7.德爾福MYFI: 強大互聯功能

8.標致雪鐵龍接近完成149億美元貸款

為中國汽車廠家服務 為中國經濟發展和汽車工業做貢獻

   

詳情

 

 

1.北京新車銷售58萬輛 二手置換成增長點

        在日前舉行的亞市月度信息會上,11月份北京交易新車50500輛,同比增長16.6%,環比增長12.5%。今年1至11月北京累計交易新車527500輛,同比增長46.5%,預計北京2012年新車交易將達58萬輛。

        分析北京新車市場近50%的同比增長,置換的拉動是重要原因。據統計,目前北京通過二手車置換產生的新車銷量已經占到整體銷量的60%,二手車置換也將成為廠商拉動新車銷售的重要手段。

        二手車方面,1至11月北京累計成交二手車618800輛,同比去年344500輛累計增長79.6%,二手車成交量超過新車銷量17.3%,新舊車平均交易比例1:1.17。顏景輝分析認為,五大因素將再度推高今年收官月的新舊車銷售。

        2012年老舊機動車淘汰更新補貼政策年底收官將刺激老舊車主淘汰舊車買新車;春節免收高速過路費政策將進一步推熱買車過年方便出行的傳統購車習慣;春節前需求上升導致車源緊張,車型、顏色不全,車價優惠增加預期減弱促使消費者出手購車;保證配置更新指標不作廢并在有效期內買到心儀車型是指標期限臨近消費者考慮的首要因素,價格則成為選購車的次要因素;最后,二手車商年前清庫減少跨年車促二手車交易增長,帶動新車銷售。

 
 

 

2.置換補貼是否在明年延續未定

        與往年不一樣,今年年底車市不降反升或者更多是處于穩定。北京市環保局最新公布的數據顯示,2011年到2012年兩年,北京市累計淘汰老舊機動車51.5萬輛,超額完成了“十二五”期間淘汰40萬輛老舊機動車的目標。該政策是否在明年延續,截至目前,還沒有準確的官方消息。

        置換業務讓2012京城車市最后半個月顯得很忙碌,但其實車市并未出現松動,甚至一些品牌紛紛收緊優惠幅度。比如,南北大眾全線優惠縮水。

        北京市出臺的老舊車淘汰更新政策,車主最高可獲1.45萬元政府獎勵。如果車主更換指定品牌、型號的新車,相關車企還會在市場價基礎上再提供額外的優惠獎勵。來自北京市舊機動車交易市場統計數據表明,12月第一周的過戶數量比上一周增加13.5%;而京城部分機動車報廢處理企業最近也不斷接單。

 
 

 

3.提升速度簡化手續 車險理賠難有所改善

        2012年被譽為車險的“理賠元年”,業內專家表示,“理賠”問題在今年得到了從上至下的一致重視,在保監會重拳出擊之下,各家財險公司都在2012年將改善“理賠”問題作為年內工作的重中之重,從現在的情況來看,效果還是非常不錯的。

        年初伊始,保監會不斷推進車險市場改革,逐步加大車險理賠監管力度。從加強車險理賠監管制度建設、完善車險產品及管理機制、加大對車險理賠違法違規行為的查處和披露力度、健全車險理賠投訴機制四個方面對車險理賠難工作進行了布局。

        與此同時,保監會還對財險公司提出了具體要求,包括縮短各環節的工作時限、簡化理賠手續,建立完善小額純財產損失車險快賠快處機制,以及加強對車險工作人員的培訓,提高責任意識、業務能力和服務素質等等。

        在保監會的政策指引下,各個財險公司2012年在提升理賠速度,簡化理賠手續上面下足了功夫。其中人保電話車險更是首次提出“萬元以下案件一小時通知賠付”,將理賠時間縮短到1小時之內。這種提升,從消費者的角度來說是很好的事情,這說明至少從意識層面,這些車險公司開始重視消費者的服務體驗了,這是有利于市場健康發展的。

 
 

 

4.穗將公開車牌競價收支 已收入15092萬元

        金羊網-新快報: 昨日,廣州市政府常務會議審議通過《廣州市中小客車總量調控增量指標競價收入資金管理試行辦法》,辦法明確車牌競價收入將專款專用于補助公交車輛更新購置、支持水上交通發展和軌道交通建設等8個方面,確保“每一分錢都規范合理用于公共交通事業發展”。

        辦法同時明確,競價收入資金納入財政預算管理,實行“收支兩條線”。每年7月1日前,市交通工作領導小組辦公室將公布上年度競價收入資金的使用執行情況,接受社會公眾監督。交通、財政、審計等部門也會對競價收入資金的使用情況進行監督和審計,組織開展競價收入資金績效評價,確保每一分錢都規范合理用于公共交通事業發展。

        截至今年11月底,全市中小客車總量調控增量指標競價收入資金(含競價收入和未按規定繳納競價款而不予退還的競價保證金)達15092萬元。

 
 

 

5.長城汽車主打“服務牌” 決勝終端初見成效

        中國經濟時報: 今年八月,長城汽車啟動了“決勝終端”營銷變革的系統工程。長城對營銷的核心戰略進行了調整,確定“市場領先”和“客戶滿意”兩大核心戰略,預計2012年12月1日之前力圖實現一次重要的突破。

        長城的決勝終端第二季圍繞客戶滿意,從“組織人員、服務設施、銷售服務過程”三大路徑入手,在100天時間里,推行了14個項目。比如推行“銷售、服務流程關鍵時刻”,聚焦客戶滿意關鍵項目改善,通過教學視頻使標準可視化、可復制,督促終端規范執行;導入“雙人快保”,提升保養效率,減少客戶等待;以提升服務效率與服務質量為核心,推進銷售服務信息化建設,應用CRM、DMS系統,為銷售服務運營、管理提供數據化支持。

        長城汽車總裁王鳳英表示,通過決勝終端項目的不斷深入推進,長城汽車的客戶滿意度、客戶口碑在不斷提升。市場銷售方面取得不錯的業績。在剛剛過去的10月長城汽車總銷57746輛,同比增37%,環比增3.2%。其中哈弗銷29698輛,同比增127%;轎車銷16857輛,同比降13%;皮卡銷11191輛,同比增16.3%;出口7390輛,同比增7%。1-10月銷49.3萬輛,同比增29%;哈弗銷22萬輛,同比增84%;轎車銷16.1萬輛,基本持平;皮卡銷11.1萬輛,同比增10.7%;出口8.1萬輛,同比增23%。在整個汽車行業中穩穩占據前十,在自主品牌汽車中名列前茅,品牌影響力持續提升。
 
 

 

6.自主零部件供應體系很重要推動汽車品質提升

        根據J.D.Power的報告,自主品牌汽車魅力指數平均得分為781分,創下了歷史新高。報告發布之后,有一家媒體評論:是國際零部件巨頭的多方位本土化推動了自主品牌汽車品質的提升。

        我國的汽車零部件產業規模也已位居世界前列,擁有兩萬多家企業,近200萬就業人員,2011年的銷售額近2萬億元。然而,擁有外資背景的汽車零部件企業占了整個市場份額的75%以上,并控制了絕大部分核心零部件市場份額。據商務部2010年統計,在汽車電噴系統、發動機管理系統、ABS、微電機、安全氣囊等零部件產量中,外資企業所占比例分別為100%、100%、91%、97%和69%。

        汽車制造的水平和質量取決于裝備水平,一個國家汽車工業的國際競爭力又取決于裝備的先進性和制造成本。而我國汽車生產裝備大部分依賴進口,如沖壓自動化裝備、先進焊接設備、涂裝工藝、裝備及材料、機器人等。目前國內整車制造對國外制造裝備的依存度高達70%,零部件制造對國外設備的依存度更高達90%。

        由于各種原因,我國自主零部件企業沒有隨整車發展而做強、做大,也無法支撐整車產業的自主創新。我國的汽車產業政策應該從整車優先轉向整零并重、統籌發展,從注重關鍵零部件、關鍵技術的突破,轉向產業供應鏈、技術創新鏈的建設,把零部件產業做大做強,形成國際競爭力。
 
 

 

7.德爾福MYFI: 強大互聯功能

        在北京舉辦的FISITA 2012世界汽車工程展覽會上,吸引了眾多業內人士眼球的德爾福MYFI系統以其新穎的方式和創新思路,成為本次展會上的亮點之一。作為車內的娛樂與通信樞紐,德爾福MYFI系統采用了開放式架構平臺來實現包括藍牙、WiFi、蜂窩電話互聯、自然語音識別、免提系統操作、音頻流媒體播放等功能。MYFI先進互聯解決方案可充分利用面向智能手機應用、遠程服務器和云服務的局域網和廣域網;同時,通過和微軟公司的合作,基于Windows Azure云門戶網站,MYFI可為整車制造商及消費者提供獨特的全球互聯解決方案。

        除了實現汽車與網絡的數據交換,MYFI誖在個性化設置與應用方面也頗具潛力,消費者可以在整個汽車壽命期內隨時添加新應用、新功能。例如,駕駛者安坐家中就能對儀表盤進行個性化設置,不但可以從現有設計方案中選擇,甚至還能創建自己的方案,使各種功能和控制設備發揮此前難以想象的效率。

        此外,在系統安全設計方面,MYFI集成了德爾福公司諸多業界領先的主動安全技術,比如其特有的雷達視頻融合系統RACam將雷達和攝像頭集成為單個低成本的模塊,可以識別車輛前方潛在的危險,支持前向碰撞預警、車道偏離告警、行人識別、自適應巡航及交通標志識別等功能。

        目前德爾福MYFI整體技術或其中部分技術及解決方案已應用于多款汽車品牌,如奧迪、寶馬、沃爾沃、捷豹、福特、奔馳、歐寶、標致、保時捷、雷諾、一汽紅旗等。
 
 

 

8.標致雪鐵龍接近完成149億美元貸款

        據路透社報道,標致雪鐵龍日前表示,其已接近為旗下金融機構完成一筆價值115億歐元(149億美元)貸款的最終協議,該公司預計將于下個月同債權銀行達成初步協定。

        標致雪鐵龍一名發言人近日表示,該公司上周已同債務銀行達成交易,但雙方尚未正式簽署協議,“剩下的工作就是同債權銀行完成法律文件”。

        為了避免標致雪鐵龍旗下金融機構Banque PSA Finance的信用評級遭到下調,法國政府于10月份表示,將向標致雪鐵龍先后提供70億歐元(約合93億美元)與115億歐元的貸款援助,而后者也將分別向法國政府與工會提供一個董事會席位。

        12月18日,標致雪鐵龍宣布,法國政府經濟顧問路易·伽羅華將進入公司監事會,擔任獨立董事。