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售后服務(wù)第244期
發(fā)布時間:2012-12-12 16:42:08    瀏覽量:2044次    
 

新聞概要

 

1.發(fā)改委強(qiáng)化反壟斷 經(jīng)銷商售后品牌呼之欲出

2.工信部加強(qiáng)車輛出廠合格證信息管理

3.廣汽豐田首家二手車零售中心成立

4.車王第二家分店落滬 二手車超市搶占市場份額

5.年底將至老舊車補(bǔ)貼將到期 舊車交易量攀升

6.上門洗車新興行業(yè)待規(guī)范 服務(wù)好方有大市場

7.奇瑞海外生產(chǎn)基地達(dá)16個 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)較完善

8.福特對召回的翼虎和Fusion進(jìn)行軟件升級

為中國汽車廠家服務(wù) 為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和汽車工業(yè)做貢獻(xiàn)

   

詳情

 

 

1.發(fā)改委強(qiáng)化反壟斷 經(jīng)銷商售后品牌呼之欲出

        中國汽車流通領(lǐng)域反壟斷的聲音逐漸高漲。11月28日,國家發(fā)改委價格監(jiān)督與反壟斷局副局長盧延純首次借助中國汽車流通協(xié)會年會的平臺表示,下一步要加大對汽車產(chǎn)業(yè)反壟斷的力度,并確定了整車銷售價格、售后服務(wù)、拒絕交易三個反壟斷的重點(diǎn)。這對于由中國整車制造商掌控話語權(quán)中國汽車流通鏈條,無疑是一記重拳。

        在發(fā)改委圈定的反壟斷三重點(diǎn)中,首當(dāng)其沖的是規(guī)范整車銷售價格競爭秩序,主要內(nèi)容為制止經(jīng)營者違法規(guī)定或者限定向第三人轉(zhuǎn)售汽車的價格。

        反壟斷的第二個重點(diǎn)是汽車售后服務(wù)市場領(lǐng)域,按照盧延純的說法,發(fā)改委反壟斷局下一步要規(guī)范汽車配件價格。

        反壟斷的第三個重點(diǎn)是預(yù)防濫用職場地位,無正當(dāng)理由以過高或者過低的理由,拒絕交易等等行為。

        流通領(lǐng)域強(qiáng)烈呼吁零部件渠道放開的根本原因是生存的問題,售后將成為經(jīng)銷商最重要的收入來源,目前以正通集團(tuán)為代表的國內(nèi)大型經(jīng)銷商集團(tuán)在建設(shè)自己的售后服務(wù)品牌方面已經(jīng)開始布局。

 
 

 

2.工信部加強(qiáng)車輛出廠合格證信息管理

        工信部產(chǎn)業(yè)司11日消息,工信部與國家稅務(wù)總局近日聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于完善機(jī)動車整車出廠合格證信息管理系統(tǒng)、加強(qiáng)車輛購置稅征收管理和優(yōu)化納稅服務(wù)工作的通知》,將機(jī)動車合格證信息管理系統(tǒng)與車輛購置稅征繳數(shù)據(jù)系統(tǒng)相掛鉤,對提升車輛出廠合格證信息管理水平,加強(qiáng)車輛產(chǎn)品生產(chǎn)一致性監(jiān)管工作提出了新要求。

        在車輛購置稅收管理方面,《通知》要求各地稅務(wù)機(jī)關(guān)自2013年7月1日起,對2013年4月1日(含)之后生產(chǎn)的國產(chǎn)機(jī)動車,依據(jù)機(jī)動車生產(chǎn)企業(yè)上傳的車輛配置信息辦理車輛購置稅納稅申報、減免稅等相關(guān)業(yè)務(wù)。無車輛配置信息的不予辦理。

        該《通知》的發(fā)布和實施有利于加強(qiáng)車輛出廠合格證管理和車輛產(chǎn)品生產(chǎn)一致性管理,提高車輛購置稅征管效率和優(yōu)化納稅服務(wù),對促進(jìn)汽車行業(yè)規(guī)范管理起到積極作用。

 
 

 

3.廣汽豐田首家二手車零售中心成立

        近日,廣汽豐田首家二手車零售中心在深圳正式成立。該中心致力于打造一站式的二手車專屬交易平臺,為顧客提供優(yōu)質(zhì)可靠的二手車產(chǎn)品及二手車服務(wù)。

        據(jù)悉,廣汽豐田二手車零售中心主要為顧客提供二手車零售、收購、置換、評估檢測、認(rèn)證翻新等服務(wù)。對每一輛二手車,該中心都要從外觀到內(nèi)飾、從機(jī)電到骨架,進(jìn)行203項的專業(yè)檢測,只有評價結(jié)果達(dá)“優(yōu)”、“良”層級的,才有資格進(jìn)行銷售,堅決杜絕改裝車、水浸車、拼裝車等六類隱患車輛。該中心內(nèi)還特設(shè)廣汽豐田“心悅認(rèn)證二手車”專區(qū),以滿足消費(fèi)者對二手車品質(zhì)的更高要求。“心悅認(rèn)證二手車”是廣汽豐田的品牌二手車,車齡在5年以內(nèi),行駛里程不超過15萬公里,顧客還能查閱車輛在廣汽豐田全國經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)維修保養(yǎng)的記錄,從而實現(xiàn)買得放心、用得安心。此外,“心悅認(rèn)證二手車”還可享受1年2萬公里全國聯(lián)保,以及2次免費(fèi)保養(yǎng)的售后服務(wù)。

        截至今年11月,廣汽豐田已擁有212家二手車置換認(rèn)證店,23家二手車零售認(rèn)證店。零售中心的成立,標(biāo)志著廣汽豐田邁進(jìn)二手車業(yè)務(wù)的全新里程,二手車業(yè)務(wù)模式也進(jìn)入新階段。

 
 

 

4.車王第二家分店落滬二手車超市搶占市場份額

        近日從車王認(rèn)證二手車超市獲悉,其已正式入駐上海浦東新區(qū)滬南路。這是繼嘉定區(qū)江橋鎮(zhèn)金園一路店后,車王在上海開設(shè)的第二家分店。

        滬南路御橋路一帶已形成了獨(dú)特的汽車商圈,是上海傳統(tǒng)汽車消費(fèi)的集中地。同時,這里聚集了30多家不同品牌的4S店和魚龍混雜的二手車交易市場,地處中環(huán)和外環(huán)之間,客流量大且集中,又緊鄰上海市公安局車輛管理所,成為近年來車商必爭之地。

        據(jù)悉,車王目前的模式被稱為“CarMax模式”,其主要指,在CarMax(美國二手車交易商)每家零售店里(大店、標(biāo)準(zhǔn)店及衛(wèi)星店),人們都可找到許多不同的車型和款式,他們明碼標(biāo)價、帶有車輛認(rèn)證的身份證及可供多種選擇的車輛質(zhì)保。今年4月,車王董事長李海超介紹,車王的二手車主要來自四方面合作的4S店、拍賣公司、二手經(jīng)紀(jì)公司和個人買賣。

        在業(yè)內(nèi)人士看來,車王開設(shè)分店也是為了在未來抓住更好的商業(yè)機(jī)會。專家曾預(yù)計,未來10年,二手車市場的交易總規(guī)模比重將進(jìn)一步上升,年度交易規(guī)模將達(dá)到3640萬輛,新車與二手車交易比例接近1∶1。

 
 

 

5.年底將至老舊車補(bǔ)貼將到期 舊車交易量攀升

        新京報報道: 近期來花鄉(xiāng)二手車市場辦理過戶手續(xù)人明顯增多,將近中午11點(diǎn)多了,市場驗車區(qū)前,仍然排起了長長的車龍,與上周市場的狀況形成了鮮明的對比。市場人士表示,最近單日交易接近超過1500輛,其主要原因是臨近年底,本市老舊車外簽補(bǔ)貼政策即將到期,很多車主為年底之前盡快領(lǐng)到外簽補(bǔ)貼,集中到市場辦理過戶所致。

        本市市環(huán)保局的老舊機(jī)動車淘汰更新政策2011年8月1日實施以來,顯著加速北京市舊車更新的速度。眼看12月31日臨近,補(bǔ)貼政策即將到期,為了趕在年底之前過戶領(lǐng)取補(bǔ)貼,北京車主外遷愛車的速度明顯加快。另外,年關(guān)前,外地的經(jīng)銷商紛紛提前備貨,兩個因素疊加,加速了北京二手車的流通。

        近期,各地車輛遷入政策的改變,牽動著當(dāng)?shù)囟周嚱?jīng)銷商的神經(jīng),目前車市風(fēng)傳有些二三線城市二手車遷入政策在元旦前后會有新的變化,這也是外地二手車經(jīng)銷商北京大量采購車輛的原因之一。據(jù)保定的二手車經(jīng)銷商王先生介紹,至春節(jié)前,是當(dāng)?shù)剀囀袀鹘y(tǒng)意義上的銷售旺季。

        據(jù)位于花鄉(xiāng)的北京市舊機(jī)動車交易市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,12月第一周的過戶數(shù)量,比上周增加13.5%,估計交易數(shù)量會在未來幾周,將會持續(xù)上升;火爆的場面,會持續(xù)到元旦,直至春節(jié)。
 
 

 

6.上門洗車新興行業(yè)待規(guī)范服務(wù)好方有大市場

        近日,一種上門洗車的新興服務(wù)正在興起,不僅能讓消費(fèi)者洗車節(jié)約時間,而且更加節(jié)水。

        客戶只需打一個電話,約定好洗車時間和地點(diǎn),就可享受上門服務(wù)。這種洗車方式不僅方便,還很省水——先把車噴濕之后,再往車身上噴灑清潔劑,然后擦干凈,最后再用清水沖洗一遍即可。一般情況下,洗完一輛車只需用掉約5升水,相比外面洗車行來說,能節(jié)約近一半水量。同時,洗車的價格也不算太高,一次收費(fèi)15元。

        雖然上門洗車方便劃算,但是,對于這種經(jīng)營模式,一些消費(fèi)者表示擔(dān)憂。“沒有固定營業(yè)門面,一旦在消費(fèi)過程中產(chǎn)生糾紛,消費(fèi)者如何維權(quán)是個關(guān)鍵問題。”

        若想讓這一行業(yè)健康、長久發(fā)展,從業(yè)者要學(xué)習(xí)北京、上海等地的同行業(yè)專業(yè)服務(wù)理念,設(shè)立固定營業(yè)場所,由專人負(fù)責(zé)接受客戶咨詢、投訴,并分派人員提供服務(wù)。

        除此之外,所有上崗服務(wù)人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),學(xué)會熟練操作相關(guān)設(shè)備,對于不同的客戶需要,還要能提供不同的服務(wù)。
 
 

 

7.奇瑞海外生產(chǎn)基地達(dá)16個 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)較完善

        奇瑞汽車的海外業(yè)務(wù)始于2001年向敘利亞出口10輛自主車型。經(jīng)過10年,2011年銷售自主車型的國家和地區(qū)增至80個以上。

        奇瑞汽車2011年3月開始在澳大利亞出口銷售“A1”(當(dāng)?shù)孛?T1)和“瑞虎”(當(dāng)?shù)孛鸍11)。這是奇瑞在澳大利亞的首次銷售活動。2011年8月,奇瑞在智利和秘魯同時發(fā)售SUV “瑞麒XI”(當(dāng)?shù)孛鸆hery BEAT)。這是首次在拉丁美洲投入SUV。

        目前,奇瑞在海外已經(jīng)擁有了16個生產(chǎn)基地,具備了針對海外不同市場的產(chǎn)品適應(yīng)性開發(fā)能力;已經(jīng)建成了覆蓋除主要發(fā)達(dá)國家市場外的海外銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),產(chǎn)品市場覆蓋80多個國家和地區(qū),截至2011年底,奇瑞海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)達(dá)到1153家,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1188家。今年上半年,奇瑞出口已達(dá)92494輛,同比增長28.8%。
 
 

 

8.福特對召回的翼虎和Fusion進(jìn)行軟件升級

        據(jù)海外媒體11日晚間報道,福特汽車公司宣布將對之前因有可能導(dǎo)致發(fā)動機(jī)起火而召回的9萬輛汽車進(jìn)行系統(tǒng)軟件升級。

        根據(jù)汽車制造商表示,該軟件將會解決所有召回的2013款翼虎和Fusion車型的問題。早前,福特汽車公司接到投訴,稱因其搭載的1.6升發(fā)動機(jī)在液體泄漏時引起缸體過熱,最終造成13起火災(zāi)。其中,12起發(fā)生在翼虎車型上,但并沒有造成人員傷亡。截至11月30日,福特因引擎問題共召回9萬輛問題車。

        福特汽車公司表示,原先設(shè)計的冷卻系統(tǒng)沒能夠在冷卻液壓力過低的情況下很好地進(jìn)行工作,因此,工程師將會對此系統(tǒng)進(jìn)行升級,來更好的控制發(fā)動機(jī)溫度。從下周開始,顧客可以在經(jīng)銷商處進(jìn)行軟件升級,整個過程可能會持續(xù)半天的時間,而部分車輛需要更換個別部件。

        福特此次在北美召回的車輛中包括約1.6萬輛Fusion和7.4萬輛翼虎,這些車輛中均搭載了有問題的1.6升發(fā)動機(jī)。這是自2013款翼虎在6月發(fā)布以來第四次對其采取的召回。