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售后服務第241期
發布時間:2012-12-07 16:39:05    瀏覽量:2090次    
 

新聞概要

 

1.“憤怒的老陸” 引租車業價格戰

2.武漢:將招標更換1.2萬輛“問題出租車”

3.汽車金融的定制時代

4.車音網智能語音車載系統“語駕”上市

5.二手車市場: 二手豪車受市民青睞

6.博世發力汽車售后市場

7.車易安—汽車售后市場垂直領域“天貓”

8.駕照扣分可在家培訓 今后可不跑車管所

為中國汽車廠家服務 為中國經濟發展和汽車工業做貢獻

   

詳情

 

 

1.“憤怒的老陸” 引租車業價格戰

        連日來,“憤怒的老陸”成網絡熱詞。神州租車董事長陸正耀12月4日發微博,身邊朋友稱其“憤怒的老陸”。隨后的兩天,陸正耀連續在微博發布6張漫畫海報,最后一張漫畫海報內容為:“謝謝你,我把憤怒變絕殺”,海報內容稱:“從現在開始,上廣深9000輛新車空投,50元新車風暴正式打響。三個月不夠就打一年”。這場為期兩天的網絡口水戰最終以讓利消費者收官。

        陸正耀在12月4日上午發出的第一張言語犀利的漫畫海報,以直接的語言在網絡上引發了大量關注,加之整個海報設計頗具特色,卡通畫風,真人頭像,網絡風格十分明顯,一經發布便被大量評論轉發。當天“憤怒的老陸”憑借四幅個性鮮明,語言直接的漫畫海報走紅微博,累積轉發量近萬次。

        今年4月,神州租車在業內率先取消了事故類“車輛停運損失費”、“車輛貶值費”兩項費用,為客戶租車放低了心理門檻。此前,如車輛維修費超過一定金額,客戶不僅要支付車輛貶值損失,還要因為車輛維修繳納停運損失費。這兩項費用目前仍通行于國內租車公司的客戶賠付條目中,但神州租車成為了第一家免除這些費用的租車公司。無獨有偶,神州租車9月份推出的“新老客戶首日首租免費”的優惠政策。不到一個月的時間,網上就流傳了“神州租車忽悠,訂車容易提車難”等各類消息。

        神州方面表示,價格戰的根本目的還在于讓利消費者,服務行業得民心者為王,想在競爭者中長久立于不敗之地,提高服務質量,讓消費者真正搞到租車行業的魅力才是正道。

 
 

 

2.武漢:將招標更換1.2萬輛“問題出租車”

        據新華社電,武漢市政府6日舉行新聞發布會宣布,將通過市場公開招標方式確定裝配有相應安全系統的出租車車型,并采取鼓勵措施,更換1.2萬輛“問題出租車”。這一工作計劃明年7月1日前完成中心城區出租車的更新升級。

        2日中午,央視曝光武漢1.3萬余新愛麗舍出租車,是被強制以高價購買、無ABS、剎車盤小于正常尺寸的“縮水版”車,剎車制動存在隱患。

        武漢市交通委員會副主任陳佑湘稱,武漢決定對中心城區出租車安全配置水平進行提升,營運期滿5年及以上的出租車,更新時應選用裝有ABS和EBD的車型;營運期不滿5年的出租車,采取鼓勵措施分期分批提前更新為裝配有ABS和EBD系統的車型,并于明年7月1日前基本更新完成。

        武漢市交委主任彭俊在接受記者采訪時說,涉及更換的出租車約為12600輛。武漢將采取政府職能部門制定出租車安全技術標準、行業協會向全國汽車廠家公開邀請、組織專家評審廠家提供車型、最終確定供貨商的市場招標競標方式,確定武漢市出租車的更新車型。

 
 

 

3.汽車金融的定制時代

        在很多人看來,相比商業銀行車貸業務,汽車金融公司的最大競爭優勢來自與整車生產廠的緊密聯系;換句話說,天生的股權血緣關系,很容易讓汽車金融公司與整車廠“近水樓臺先得月”,甚至形成利益共同體。目前,印度的汽車金融滲透率約在70%,日韓兩國則在40%~50%。

        汽車金融公司的比較優勢其實來自“專業為個性需求服務”,并以此定制多樣化的金融產品。比如,年輕人關注現金流短缺問題,中年人則更注重生活品質,汽車金融公司則會根據不同的客戶群量身定制不同的金融計劃,而非"死板"的貸款產品。

        通過發展汽車金融來促進汽車行業發展是行業趨勢,但由于消費觀念、風險管控等原因,汽車金融業務在中國市場還未迎來爆發期,國內汽車金融市場仍處于初級階段。

        相關數據顯示,全世界每年近1.4萬億美元的汽車銷售總額中,汽車金融服務融資占據1萬億美元左右,約70%。在汽車金融最為成熟與完善的美國,汽車金融公司已成為汽車金融領域的主要服務主體,為汽車生產企業及汽車消費者提供完善的金融產品及服務,并已成為各大汽車集團重要的利潤來源;而中國的貸款銷售占汽車銷售比例則僅為前述的15%。

 
 

 

4.車音網智能語音車載系統“語駕”上市

        12月6日,車音網歷經半年研發的新一代智能語音車載系統—“語駕”,在上海雅居樂萬豪酒店Telematics@China論壇年會終于揭開神秘面紗 。作為最早將語音識別技術應用Telematics領域的企業,車音網始終憑借先進語音識別技術和前瞻理念,不斷引領Telematics產業發展潮流。此次發布的“語駕”再度顛覆行業認知,首創語音操控與無盲點觸控界面結合的全新人機交互方式,或將重新定義汽車智能化發展方向,開啟“話”時代的汽車生活。

        同時,車音網面向車主用戶的大型產品體驗活動也正式啟動,通過免費體驗語控電話、智能導航、資訊娛樂……等基于語音識別技術的Telematics創新服務,更多車主將領略到這種安全、便捷、時尚的智能駕乘體驗。

        開車上路,安全駕駛最重要。2013年1月1日實施的新《機動車駕駛證申領和使用規定》,關于“駕駛機動車有撥打、接聽手持電話等妨礙安全駕駛的行為一次記2分”的規定,再度警示駕駛者開車撥打電話存在安全隱患。科學研究表明,駕駛者視線離開汽車前方三秒鐘,發生車禍概率會超過78%以上;而駕駛者注意力離開駕駛三秒鐘,發生車禍的概率則會提升超過90%;!如何在開車的同時更安全地進行撥打電話、位置導航以及資訊娛樂等人車交互?這也是車音網團隊構思和開發“語駕”的主要目的。

 
 

 

5.二手車市場: 二手豪車受市民青睞

        《中國豪車報告》顯示中國2012年第一季度整車進口量攀升至370058輛,同比增長25% ,中國已經成為眾多頂級豪車品牌的全球第一大市場。與此同時,大量的豪華車“服役”幾年后流入二手車市場。

        一輛價值100萬元的豪車,開兩年多出售時價格僅有原車的一半,正是因為便宜,二手豪車受到市民的青睞。

        一位車行的經理這么表示,二手豪車交易這么火爆,有這樣幾個原因:“從賣方來說,這些豪車的擁有者大多不差錢,有個日照的富二代,家里有十幾輛豪車,開夠了就賣掉再買新的。他們玩車就圖個新鮮,玩幾個月就想換車。”

        “從買方來說,豪車不是想買就能立刻買到,有的需要到海外訂車,想早提車還要加錢。二手豪車全是現貨,現場看完還能試駕體驗。”再就是購買二手車不需要繳購置稅,可以節約一大筆開支。有的豪車,光購置稅就要十萬元。
 
 

 

6.博世發力汽車售后市場

        京華時報 : 近日,由博世獨資建立的國內首家直營汽車售后維修服務公司正式開業,這也是博世全球范圍內的首家直營維修店。

        首家直營維修店位于北京市經濟技術開發區,與加盟汽車維修站不同,該公司是由博世集團獨資建成,投資總額為600萬元,博世規劃將直營模式推向南部、西部等其他重要城市。

        博世汽車售后市場業務部大中華區副總裁鄭兆和介紹,中國汽車市場非常龐大,其售后服務市場也異常巨大,業務增速越來越快。
 
 

 

7.車易安—汽車售后市場垂直領域“天貓”

        汽車售后市場也已經步入電商時代,然而中國汽車售后服務市場先天發育不足,欠缺行業標準和相關的法律法規,汽車售后服務有極強的特殊性和專業性,很多產品需要相關的配套服務支持,汽車售后服務市場需要一個類似“天貓”、既專業又能全面滿足汽車售后服務市場需求的第三方商品和服務交易平臺,為交易各方提供各種系統化的解決方案,國內專業的一站式養車服務平臺車易安應運而生,專注汽車售后服務市場垂直領域的“天貓”開始出現。

        據了解,車易安為車主、汽車服務商、汽配供應商搭建一個安全高效的交流平臺,通過強大的技術實力,整合多方優勢資源,為他們提供一系列系統化解決方案,構建了一個完整的汽車售后服務產業鏈。車易安以互聯網平臺為紐帶,一方面線上整合汽車4S店,綜合修理廠、美容裝飾店和快修連鎖店等上平臺,幫助他們實現線上線下、網絡與實體店鋪相結合,拓展多種營銷渠道。同時車易安平臺上整合的汽配工廠、配件代理商、經銷商等資源,可以實現汽車服務商和配件供應商之間在線商品采購與便捷交易,降低采購成本和交易風險,一同為車主提供一站式的專業養車服務;另一方面車主可通過車易安養車知識和汽車資訊頻道了解汽車知識,一眼看遍上海的修理廠,足不出戶就能通過信用評價等掌握汽車維修保養服務信息,遇到難題可以咨詢平臺上專家,遭遇糾紛平臺上也有完善的汽車售后維權保障體系。

        車易安總經理水從芳女士表示,目前車易安平臺在上海已經有三百多家汽車服務商、五百多家汽配供應商加入,基本實現上海地區每2到3公里密度覆蓋,有上萬個商品和服務套餐供車主選擇。未來車易安還將整合汽車保險、加油折扣、二手車置換、車友俱樂部、交通路況導航、咨詢維權、車輛遠程診斷、車輛美容保養、配件采購等多方資源,為車主提供全面的一站式汽車售后服務,為車主養車用車保駕護航。
 
 

 

8.駕照扣分可在家培訓 今后可不跑車管所

        按照相關規定,持A類、B類駕駛證重點車輛駕駛人在記分周期內有記分的,要參加不少于3小時的學習培訓。近日,濟南交警支隊研發了“駕駛人安全教育系統”,駕駛人只需申請流水號即可在家里上網,完成學習及考試程序。

        從濟南交警支隊了解到,截至目前,濟南市共有機動車駕駛人151.4萬人,持B類以上駕駛證的駕駛人28.5萬人。按照公安部《機動車駕駛證申領和使用規定》要求,對這28.5萬重點車輛駕駛人,在記分周期內只要有記分,就要到車管所參加不少于3個小時的學習培訓。

        據了解,該系統需要駕駛人在有攝像頭的電腦上完成,且學習時必須保證攝像頭是正常工作的。在學習的180分鐘的過程中系統會不定時地自動抓拍18張照片,如果有一張照片抓拍時駕駛人不在電腦前,則學習無法完成。目前持C類駕駛證的駕駛人在一個記分周期內記滿12分的話,也需要參加交通安全知識學習。記者了解到,目前該系統只針對重點車輛駕駛人,C類駕駛證的駕駛人暫時無法通過該系統學習。該系統已經過為期一周的測試,運行比較穩定,數據上傳及時準確,目前已經有41名駕駛人通過該系統完成學習業務,該系統已正式啟用。